建立“金字塔”模型 打造行業(yè)線文化

李逸

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，文化興國運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興。進(jìn)入新時(shí)代，中國航空工業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：航空工業(yè)）在“先進(jìn)文化力”建設(shè)中明確要求，按“業(yè)務(wù)誰開展，文化誰建設(shè)”的理念，積極構(gòu)建文化建設(shè)協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建齊抓共管、全員參與的“大文化”建設(shè)格局。

為何建立“金字塔”模型

航空工業(yè)成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：航空工業(yè)成飛）是航空工業(yè)直屬特大型企業(yè)，是我國研制、生產(chǎn)殲擊機(jī)的重要基地。當(dāng)前，航空工業(yè)成飛正面臨高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵期，需要質(zhì)量、保密、安全環(huán)保、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈等行業(yè)線齊聚發(fā)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，明確管理的核心價(jià)值和底線。

有了正確且合適的文化才能真正推動(dòng)行業(yè)線管理的正確發(fā)展。在文化建設(shè)“理念+行為+物質(zhì)的三角模型”基礎(chǔ)上，航空工業(yè)成飛在工作實(shí)踐中逐步探索出行業(yè)線文化建設(shè)的“金字塔”模型，其主體架構(gòu)為行業(yè)線文化理念體系對(duì)應(yīng)于文化建設(shè)的精神層；行業(yè)線文化制度體系對(duì)應(yīng)于文化建設(shè)的制度層；行業(yè)線文化行為規(guī)范體系對(duì)應(yīng)于文化建設(shè)的行為層；行業(yè)線文化環(huán)境、產(chǎn)品及活動(dòng)對(duì)應(yīng)于文化建設(shè)的物質(zhì)層。通過“金字塔”模型的建立實(shí)施，行業(yè)線文化得以在企業(yè)各層級(jí)逐層體現(xiàn)與落實(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)線文化建設(shè)的落地。

“金字塔”模型的主要內(nèi)容

用精神指引行為。作為“金字塔”模型的“塔尖”，以行業(yè)線文化理念體系為主要內(nèi)容的精神層，對(duì)整個(gè)模型的落地實(shí)施起著引領(lǐng)作用。行業(yè)線文化理念體系包括文化理念、文化方針、行動(dòng)指南等具體內(nèi)容及相關(guān)詮釋。文化理念，是指文化的主導(dǎo)思想和觀念；文化方針，是指文化管理的方向和目標(biāo)；行動(dòng)指南，是指具體的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及行為導(dǎo)向；相關(guān)詮釋，是指對(duì)理念體系內(nèi)容的具體描述和具體要求，對(duì)行業(yè)線文化所倡導(dǎo)的理念體系所包含的管理本質(zhì)和核心需求進(jìn)行準(zhǔn)確解讀。作為階段性的指導(dǎo)思想，文化理念體系須保持一定的穩(wěn)定性，要具有持續(xù)的力量。同時(shí)，作為后續(xù)體系的基礎(chǔ)和指引，文化理念體系要起到明確的指導(dǎo)作用，并要具有可操作性。在工作實(shí)踐中，航空工業(yè)成飛打造出以“聚焦備戰(zhàn)打仗、超越用戶期望”為核心理念的客戶服務(wù)文化理念體系，編制了《先進(jìn)文化力-客服行動(dòng)指南》，提出了“從工廠走向戰(zhàn)場(chǎng)，從交付產(chǎn)品向交付戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)變”“保障員就是戰(zhàn)斗員，保障力就是戰(zhàn)斗力”等行動(dòng)指南，明確了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作的認(rèn)識(shí)導(dǎo)向和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

行業(yè)線文化制度體系包括各種標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度及規(guī)范等。制度的目的是讓軟的理念硬起來，讓理念變得可執(zhí)行。制度體系的制定需要遵循以下原則：首先，制度需要遵循理念的要求，理念體系和制度體系一脈相承，是點(diǎn)與線的關(guān)系，制度不能與理念背離，只要做到了這點(diǎn)，就可以避免出現(xiàn)文化理念和制度兩張皮的情況；其次，制度要結(jié)合目前行業(yè)線的實(shí)際狀況，真正從文化發(fā)展需要和解決文化實(shí)際問題來確定；最后，制度要真正落地執(zhí)行，要與日常考評(píng)掛鉤，這樣才能做到有效管理。航空工業(yè)成飛在保密文化建設(shè)中，將保密文化和保密管理要求融入業(yè)務(wù)制度，重點(diǎn)涉密部門要根據(jù)本部門承擔(dān)武器裝備科研生產(chǎn)任務(wù)中的角色和地位，結(jié)合單位工作實(shí)際編制《保密文化手冊(cè)》，將頂層保密管理要求和部門特色管理理念相結(jié)合，形成規(guī)范的文本，在部門內(nèi)傳播，統(tǒng)一員工對(duì)保密工作的思想認(rèn)識(shí)，促使員工對(duì)保密工作的高度認(rèn)同。

行為規(guī)范是理念和制度在員工行為中的具體表現(xiàn)，理念和制度對(duì)行為進(jìn)行原則上的指導(dǎo)。沒有行為規(guī)范，文化就如空中樓閣，無法落地。行為規(guī)范不能違背理念和制度的要求，同時(shí)，行為規(guī)范要比制度更具操作性，要對(duì)員工的行為進(jìn)行明顯的導(dǎo)向和約束，不能用模糊的文字表達(dá)。行為規(guī)范還包含正面和負(fù)面，正面即倡導(dǎo)需要做到的行為和會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為，負(fù)面即絕對(duì)不能碰撞底線的行為和會(huì)受到懲罰的行為。以行為規(guī)范的各項(xiàng)要求為基礎(chǔ)，航空工業(yè)成飛在質(zhì)量文化建設(shè)中發(fā)布《質(zhì)量文化手冊(cè)》，制定干部專家、設(shè)計(jì)人員、工藝人員、操作人員等各類人員質(zhì)量行為規(guī)范36條，發(fā)布《質(zhì)量紅線手冊(cè)》，規(guī)定質(zhì)量禁區(qū)60個(gè)。

物質(zhì)層包含環(huán)境、產(chǎn)品和活動(dòng)等內(nèi)容，是一種載體，是看得見、摸得著的文化特性，其作用就是以工作實(shí)踐體現(xiàn)理念體系、制度體系和行為體系。物質(zhì)層的價(jià)值取決于物化于其中的理念，文化內(nèi)涵的高低決定了物質(zhì)的創(chuàng)意價(jià)值、設(shè)計(jì)價(jià)值和觀賞價(jià)值。所以，在策劃文化環(huán)境、產(chǎn)品、活動(dòng)時(shí)，要選擇那些重要的節(jié)點(diǎn)、事件，增加創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計(jì)，賦予物質(zhì)以更高的價(jià)值。航空工業(yè)成飛在廠區(qū)主干道設(shè)置質(zhì)量、保密、客服等文化固定標(biāo)語牌；各單位組織全員開展質(zhì)量宣誓等活動(dòng)；匯集安全環(huán)保、質(zhì)量等案例，編制行業(yè)線文化讀本，創(chuàng)造對(duì)文化理念的體驗(yàn)，使廣大員工能夠從多角度接觸、感知、認(rèn)知企業(yè)文化理念。

開展行業(yè)線文化建設(shè)的主要方式

首先是發(fā)布各類體系文件，全面梳理文化理念體系、制度體系和行為規(guī)范體系。（清單參見表1）

第二是形成行業(yè)線文化培訓(xùn)教育課程體系，培養(yǎng)文化引導(dǎo)師隊(duì)伍，開展常態(tài)化文化教育。將理念體系、制度體系、行為規(guī)范體系有機(jī)融合，有針對(duì)性地開展文化培訓(xùn)，真正做到文化融入業(yè)務(wù)管理，讓業(yè)務(wù)專家講文化課。在保密文化方面，航空工業(yè)成飛開發(fā)針對(duì)涉密人員開設(shè)課程《嚴(yán)守保密紅線 保障科研生產(chǎn)》，要求各單位保密主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)涉密人員進(jìn)行講授，做到精準(zhǔn)培訓(xùn)。

第三是組織開展專項(xiàng)文化活動(dòng)、建設(shè)文化環(huán)境、開發(fā)文化產(chǎn)品，營造文化氛圍。在安全環(huán)保文化方面，航空工業(yè)成飛開展“班組長(zhǎng)安全環(huán)保微課堂”活動(dòng)，展示了成飛班組安全環(huán)保管理的特色；推出班組長(zhǎng)講課的視頻集、課件集，供各個(gè)班組學(xué)習(xí)、交流使用，豐富了安全環(huán)保培訓(xùn)素材，提升了班組安全環(huán)保管理水平。

第四是將文化建設(shè)納入業(yè)務(wù)考核準(zhǔn)則，持續(xù)性開展內(nèi)部文化考核評(píng)價(jià)和行為規(guī)范評(píng)價(jià)，樹立行業(yè)線文化內(nèi)部文化建設(shè)示范標(biāo)桿。在廉潔文化方面，航空工業(yè)成飛將廉潔文化建設(shè)、廉潔行為規(guī)范執(zhí)行和廉潔文化活動(dòng)要求納入《黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中，全面推進(jìn)各單位廉潔文化建設(shè)。

通過基于“金字塔”模型的行業(yè)線文化建設(shè)，航空工業(yè)成飛各管理部門能夠更規(guī)范有效地做好本行業(yè)線文化建設(shè)，使文化更有效地與業(yè)務(wù)管理工作相融合，推動(dòng)了“先進(jìn)文化力”真正落地至員工行為，使其在養(yǎng)成習(xí)慣的同時(shí)，達(dá)成文化自覺。

（責(zé)任編輯：羽 毛）