科技賦能保冬奧 中國航信展風采

王宇戈

2022年2月4日晚，第二十四屆冬季奧林匹克運動會在北京隆重開幕，中華文明與奧林匹克運動再度攜手，奏響全人類團結、和平、友誼的華美樂章。作為參與服務保障北京2022年冬奧會和冬殘奧會的中央企業，中國民航信息集團有限公司（以下簡稱：中國航信）全面貫徹落實習近平總書記重要指示精神，落實國資委黨委和北京冬奧組委各項工作要求，按照“簡約、安全、精彩”的辦賽要求，充分發揮高科技企業優勢，高質量高標準建設冬奧會抵離信息系統，積極參與冬奧會涉奧航班行李全流程跟蹤、冬奧村值機前移等服務保障工作，用科技賦能，展民航風采，為冬奧助力。

自主開發冬奧會抵離信息系統

北京2022年冬奧會和冬殘奧會抵離信息系統（以下簡稱：ADS），是收集、管理和共享各利益相關方人員及隨行物品詳細抵離信息的系統，由中國航信自主開發和運維，該系統實現了賽會相關人員、航班、行李等信息的整合發布，以信息化、數字化賦能抵離保障服務，工作效率得到顯著提升。

2019年6月，鑒于中國航信成功保障2008年奧運會值機前移的工作經驗，北京冬奧組委多次邀請中國航信參與冬奧抵離信息工作研討。

2020年5月，中國航信憑借豐富的民航系統研發及運維管理經驗，正式負責抵離信息系統整體開發、測試、技術支持以及維保工作。

2021年3月1日，北京2022年冬奧會和冬殘奧會抵離信息系統上線儀式在北京冬奧組委首鋼園辦公區舉行，標志著北京冬奧會信息化建設取得重要進展，抵離信息系統實現從“0”到“1”的突破。

一期上線后，北京冬奧組委和中國航信結合新冠肺炎疫情影響的大環境，在反復研究抵離業務后，項目組設計并加班加點開發了系統新版本。在通過冬奧組委技術部又一次嚴格測試后， 2021年9月1日抵離信息系統V2.0版本正式對外上線發布。2021年10月至12月，抵離信息系統正式亮相并服務于“相約北京”系列測試賽的保障工作。

2022年1月1日，抵離信息系統正式投入賽事保障。系統作為冬奧數據大腦持續為各抵離接待方提供關鍵數據支持。抵離信息系統通過冬奧會主運行中心大屏對統計數據進行全局性預覽，同時動態展現當日涉奧航班的航班狀態、人員、行李等數據變化，更加直觀顯示抵離業務關鍵數據指標。

在冬奧會期間，抵離信息系統在大數據、云計算等信息技術的基礎上，以多系統無縫銜接、數據共享等手段，制定和執行抵離服務政策、配置服務資源，為所有利益相關方提供從飛機降落到住宿地之間的“端到端”抵離接待服務。北京冬奧會與冬殘奧會的指揮運行中心（MOC）、酒店、機場等利益相關方都在使用該系統，且數據準確性高達90%以上。實時的統一監控、調度和服務，可以對問題精準定位，約5分鐘排除解決，中國航信各領域的30位專家在冬奧期間，不間斷地為抵離信息系統提供7×24小時技術支撐服務。

全力保障冬奧行李運輸品質

在民航局、北京冬奧組委等相關部門的支持指導下，中國航信積極投身冬奧會行李保障工作，一方面，組建冬奧行李服務團隊，明確分工；另一方面，利用自主開發的民航旅客行李全流程跟蹤系統——“航易行”平臺，對冬奧旅客行李實行全流程跟蹤、位置查詢及異常預警等服務，保障冬奧會行李運輸服務品質，提高了冬奧旅客滿意度。

在冬奧賽事中，“航易行”平臺接入了海外場站行李數據，結合抵離信息系統收集的運動員數據，同時基于航信私有云、利用流計算完成各方行李相關數據的實時清洗、整合與標準化工作，為相關方提供實時、準確的行李信息。

行李原始報文是告知行李“從何而來，到何處去”的重要一環。中國航信在2021年3月啟動了與海外航空公司針對行李報文的測試工作，首先與海外航空公司建立有效聯系，提供一對一的技術協助；其次，通過積極溝通，減少航司對數據安全和個人隱私保護的憂慮，并鼓勵充分開展測試工作。

在疫情期間缺少國際入港航班的情況下，測試小組攜手一眾航司反復排查和實驗，解決了內容格式不標準、傳輸鏈路不通暢、發送端配置不正確等一系列技術難題，于2021年9月底順利完成了第一輪全部43家航司的測試工作，同年11月底完成了第二輪對申報冬奧運輸服務航司的測試工作。截至目前，所有通過測試的航司，所發送行李報文的接收成功率為100%。

同時，為了做好冬奧保障，中國航信還開發了冬奧大屏和行李監控大屏兩項可視化工具，一線值班人員能夠實時監控系統資源、行李數據上報情況，第一時間發現并解決問題，實現全局掌控冬奧整體行李服務情況；新增12臺服務器，有效緩解了服務資源壓力，使用服務集群提升了系統可用性；制定各項應急預案，在首都機場安排現場保障小組，技術專家駐場維護“航易行”平臺端的現場工作。

提供冬奧村值機柜臺前移服務

值機柜臺前移（Off Airport Process）是指在冬（殘）奧村為各國代表團提供值機手續辦理及行李托運的服務。悉尼奧運會首創了OAP服務，并在后續奧運會中將這一項目傳承了下去。由于OAP服務可以有效緩解奧運會離境高峰期機場運行壓力，而且為運動員及隨隊官員提供了更為便捷的服務，國際奧委會將其列為奧運會組織工作的常規流程之一。

按照國際奧委會要求，為提升國家（地區）奧委會代表團的抵離服務質量，北京冬（殘）奧會分別在北京、延慶和張家口三個冬奧村提供值機柜臺前移支持，為各國代表團提供值機、行李稱重、行李收運等服務及海關托運行李申報核驗。

2018年9月，中國航信受北京冬奧組委邀請，詳細講解了值機前移項目，并按照冬奧組委要求，進行了值機前移初步方案制定。2020年9月下旬，按照民航華北局要求，中國航信派駐三名技術專家對3個奧運村值機柜臺場地進行現場踏勘，形成了相應的離港系統投產和運行保障方案。隨后的1年間，中國航信先后對3個奧運村開展了4次現場踏勘，并不斷完善投產方案，確保離港值機系統在3個冬奧村順利上線。

2021年11月，在前期準備工作充足的基礎上，中國航信于12月6日、12月16日、12月24日，先后完成了延慶、張家口、北京冬奧村離港系統調試、測試和演練。至此3個冬奧村值機柜臺前移離港值機系統全部投產成功。這也標志著，涉奧人員在奧運村可以辦理值機和行李托運手續，能夠充分享受中國航信提供的服務。值機完畢后，工作人員將安排車輛把行李送往首都機場奧運物品存儲區保存，第二天由航司從存儲區提取行李交予站坪工作人員裝艙，這將大大縮短奧運代表團行李處理時間，切實有效緩解賽后旅客離境高峰壓力，提升現場保障效率。

強化研發體系運維體系服務保障

北京冬奧會開幕正值虎年春節假期，春運、冬奧、疫情防控相互疊加，給民航服務保障工作帶來巨大考驗。作為中國民航健康運行的中樞神經，中國航信高度重視冬奧民航重保工作，超前計劃、周密部署、高效值守、精準保障。

研發部門抽調骨干核心力量，組成冬奧重保工作專班，對離港業務相關系統6個軟件，依據不同軟件的功能特點、安全等級、業務范疇等方面，量身訂制12套應急演練方案，針對16個演練場景進行實戰化、突擊型應急演練，演練過程中快速反應、積極聯動、有效把控、處置妥善，為重點保障期各業務系統的平穩運行做足準備；同時，提前設計開發了一套可擴展智能化故障排查工具，該工具打破了工具間數據傳輸的“壁壘”，整合集成多種工具的特點和優勢，實現在“一張網”上查看數據情況、排查故障點，鎖定問題風險點，縮短了故障排查時間，提升了故障排查效率。

冬奧重保關鍵期間，研發部門每天安排一名離港前端應用運維專家赴首都機場24小時駐場值班保障，緊盯關鍵系統運行狀態，實時監控系統運行數據，對系統進行深度巡檢，重點關注離港關鍵系統與上下游業務系統聯動，確保離港關鍵系統與機場安檢、行李分揀等其他系統連接安全、交互順暢、運行平穩，同時結合機場冬奧保障要求再梳理、再完善、再細化相關應急預案流程，有效保障機場離港重點業務節點、核心應用系統正常穩定。

同時，中國航信運維部門深入開展隱患排查和清零工作，梳理檢查安全預案72個，相關問題隱患均整改修復或建立了有效防控應急措施，已達到清零目標。針對抵離系統、遠程行李、值機前移、離港系統4個重點系統，實施精準保障，梳理了四系統業務邊界和維護職責，建立了網絡資源、系統資源、基礎設施資源清單和服務對接流程，明確了運維監控措施、應急預案和故障信息通報標準。12類值班崗位21個技術方向的員工參與保障，日均值班人數近100人，重要崗位7×24小時雙崗值班，并向首都機場派遣技術專家提供現場保障。

為避免新冠肺炎疫情造成值班體系崩潰和安全生產受損的情況，運維部門啟動了兩場地多班組值班體系，兩組值班人員在兩場地交替值班互不見面，避免交叉接觸，并啟動預備隊制度，組建了由31人組成的冬奧保障預備隊，最大限度保證生產穩定。

冰雪飛揚，激情綻放，北京冬奧會必將載入史冊。“提高站位，勇于擔當；全力以赴，安全可靠；精誠合作，使命必達；精準防控，萬無一失；冬奧有我，請黨放心”航信人的錚錚誓言久久回響。中國航信正向著“奧運精彩，航信出彩”的目標邁進，化科技優勢為源源動力，借冬奧舞臺展民航風采，為辦好一屆精彩、非凡、卓越的冬奧會貢獻智慧和力量！

（責任編輯：原 石）