公共圖書(shū)館服務(wù)特殊群體的創(chuàng)新路徑分析

李曉曦

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館在發(fā)展中也面臨新的要求，將更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)提供給廣大讀者。近年來(lái)我國(guó)也在大力創(chuàng)建和諧社會(huì)，公共圖書(shū)館更應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的基本理念，在借鑒其他發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自身實(shí)際情況合理規(guī)劃，為我國(guó)特殊群體提供更加高質(zhì)量服務(wù)，為我國(guó)和諧社會(huì)的構(gòu)建提供強(qiáng)大支撐。本文針對(duì)公共圖書(shū)館對(duì)特殊群體的服務(wù)提出了具體的改進(jìn)需求，旨在促進(jìn)公共圖書(shū)館朝著更加全面、可持續(xù)方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;特殊群體;讀者服務(wù);創(chuàng)新策略

引言：與其他圖書(shū)館不同，公共圖書(shū)館的讀者來(lái)源較廣，其對(duì)應(yīng)的身份水平都存在一定差異，讀者群體也各具特色。所謂的特殊群體，就是指因?yàn)楹芏嘣虿痪邆湔ｉ喿x能力的讀者群體，如何做好公共文化服務(wù)，是當(dāng)代圖書(shū)館要重點(diǎn)思考的話(huà)題。

一、我國(guó)公共圖書(shū)館為特殊群體讀者提供服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)理念落后，服務(wù)意識(shí)淡薄

公共圖書(shū)館是社會(huì)教育的重要組成部分，面臨的讀者是最普通的人民群眾，它的讀者不分年齡、種族、皮膚、文化程度，宗教信仰，國(guó)籍，是一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)，公共圖書(shū)館承擔(dān)著普及廣大人民群眾文化科技知識(shí)和提高廣大人民群眾文化素養(yǎng)的責(zé)任對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，公平公正的服務(wù)理念是最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。如果缺乏堅(jiān)定的服務(wù)理念，那么就無(wú)法為特殊群體提供有效的讀者服務(wù)。維護(hù)讀者正常權(quán)利是每位圖書(shū)館人都要堅(jiān)決完成的任務(wù)，我們也要不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，使讀者都能享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是部分圖書(shū)館人在為讀者提供服務(wù)時(shí)，沒(méi)有足夠的耐心來(lái)滿(mǎn)足這部分讀者的實(shí)際需求，沒(méi)有擺正自身職業(yè)位置，也沒(méi)有意識(shí)到這部分讀者服務(wù)的核心價(jià)值，思想意識(shí)還是老一套，總想著，反正服務(wù)好壞一個(gè)樣，工資又不減，在實(shí)際工作時(shí)還會(huì)存在敷衍服務(wù)的情況發(fā)生。

（二）各項(xiàng)配套設(shè)施建設(shè)過(guò)于滯后

我國(guó)公共圖書(shū)館自建立以來(lái)發(fā)展速度很快，特別是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的北京、上海，廣州等地，軟硬件設(shè)施以及人才培養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平等方面，都取得了十分優(yōu)異的成績(jī)。但是在云南邊疆地區(qū)，特別是邊遠(yuǎn)山區(qū)及邊境地區(qū)的公共圖書(shū)館建設(shè)步伐仍然較為滯后，與百姓日漸增長(zhǎng)的精神需求相比，還是欠缺，如：購(gòu)書(shū)費(fèi)、報(bào)刊費(fèi)都欠缺，有的縣級(jí)圖書(shū)館一年購(gòu)書(shū)費(fèi)報(bào)刊費(fèi)加起來(lái)就一兩萬(wàn)元，有部分縣級(jí)公共圖書(shū)館幾年也沒(méi)有采購(gòu)一本圖書(shū)。館里藏書(shū)數(shù)量少、質(zhì)量都是前些年的內(nèi)容，在設(shè)備投入、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及人才配備等方面都存在明顯短板。而且縣級(jí)圖書(shū)館讀者很多是從農(nóng)村進(jìn)縣城務(wù)工的農(nóng)民工群體比較龐大，還有部分老年讀者，兒童讀者，從目前公共圖書(shū)館已有的建設(shè)和藏書(shū)來(lái)看來(lái)看，無(wú)法滿(mǎn)足這些讀者的實(shí)際需求。

二、公共圖書(shū)館為特殊群體讀者提供服務(wù)的創(chuàng)新路徑探析

（一）針對(duì)青少年讀者的服務(wù)

公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，有很多青少年讀者，是圖書(shū)館的主力軍，現(xiàn)在青少年讀者正處于身心發(fā)展的重要時(shí)期，隨著生理心理的發(fā)育社會(huì)閱歷的不斷豐富和思維方式的變化，他們?cè)趯W(xué)習(xí)生活人際交往及自我意識(shí)方面遇到了種種心理困惑和問(wèn)題上學(xué)，不同程度地存在學(xué)習(xí)困難、情緒不穩(wěn)、孤獨(dú)膽小、懼怕挫折、缺乏毅力甚至懶惰怯懦、自私等缺點(diǎn)。當(dāng)前，青少年的成長(zhǎng)遭遇到前所未有的困境和障礙。如果得不到正確引導(dǎo)，將影響他們的身體和心理健康成長(zhǎng)，所以圖書(shū)館有著責(zé)無(wú)旁貸責(zé)任，選擇正能量的圖書(shū)，引導(dǎo)他們走好人生路，扣好人生的每一粒扣子。如：我們圖書(shū)館在兒童閱覽室定期或者不定期更換新書(shū)，推薦給來(lái)閱讀的孩子。如《文章寫(xiě)作與修改》、《從素材到寫(xiě)作內(nèi)容》，推薦讀后感《又讀人生》，讓學(xué)生寫(xiě)閱讀后感，交到圖書(shū)館，圖書(shū)館在櫥窗里展出，3個(gè)月評(píng)一次讀書(shū)小明星獎(jiǎng)，給獲獎(jiǎng)小讀者發(fā)圖書(shū)獎(jiǎng)品，激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣又讓學(xué)生掌握了提煉寫(xiě)作素材的方法。讀了一本好書(shū)就像交了一個(gè)好朋友，圖書(shū)館員要讓更多的青少年讀更多好書(shū)，交更多的好朋友，這是我們圖書(shū)館職員的責(zé)任。

1.優(yōu)化制度，為老人群體提供特殊服務(wù)

公共圖書(shū)館要重視為老年讀者，為他們提供特殊照顧。現(xiàn)在老年讀者永遠(yuǎn)是基層公共圖書(shū)館的忠實(shí)讀者，要提高對(duì)老年群體的重視，因?yàn)檫@部分讀者群體發(fā)揮著巨大作用，在讀者隊(duì)伍中也占據(jù)著較大比例。老年讀者以消遣性文學(xué)、人物傳記、養(yǎng)生保健圖書(shū)為主，他們從公共圖書(shū)館中了解社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，豐富自己的精神世界。有一些老年讀者閱讀“參考消息”“健康晚報(bào)”，可以在此座半天，這樣對(duì)圖書(shū)館乃至整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展都有促進(jìn)作用。公共圖書(shū)館要為老年讀者群體提供更多文獻(xiàn)資源，并為那些出不了門(mén)的老年讀者提供專(zhuān)門(mén)送書(shū)上門(mén)服務(wù)，比如老年群體可以憑借自身的退休證，免費(fèi)辦理借書(shū)證、閱覽證、查找資料等。此外，要結(jié)合老年人具體需求，適當(dāng)增加外借冊(cè)次，外借時(shí)間也要進(jìn)行延遲，并提供代借、預(yù)借、代還、代購(gòu)等人性化服務(wù)，為他們解決多次借還出門(mén)麻煩。

2.采編專(zhuān)門(mén)的書(shū)報(bào)刊

公共圖書(shū)館要從老年讀者興趣愛(ài)好出發(fā)，為他們?cè)黾訒?shū)籍報(bào)刊、品種、數(shù)量，等全涵蓋時(shí)事政治、文學(xué)、歷史人物、地理、養(yǎng)生保健等內(nèi)容，盡量選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)，以適合他們閱讀的內(nèi)容。

3.定期組織多種類(lèi)型的老年文化活動(dòng)

老年讀者對(duì)健康非常關(guān)注，公共圖書(shū)館要結(jié)合這個(gè)情況，定期舉辦健康知識(shí)講座、報(bào)告會(huì)等，確保老年讀者盡快掌握比較常見(jiàn)的疾病以及防治策略。現(xiàn)在家庭“以孩子為中心”的生活模式已經(jīng)形成，中青年家長(zhǎng)將其全部精力和心血傾注子女，從而減少和淡化了人們對(duì)老人的關(guān)心和孝敬，傳統(tǒng)的倫理觀念受到了空前的沖擊。子女孝敬老人的表率作用在孩子眼中逐漸模糊，所有圖書(shū)館要承擔(dān)起社會(huì)教育責(zé)任，把關(guān)心老年人的生活承擔(dān)起來(lái)，可以開(kāi)展書(shū)法，繪畫(huà)，科普知識(shí)講座，迎春鬧元宵猜謎、專(zhuān)題書(shū)展、知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，使老年讀者的實(shí)際閱讀需求，能在豐富多彩的文化活動(dòng)中得精神家園的滿(mǎn)足。

（二）針對(duì)幼兒讀者的服務(wù)

兒童是國(guó)家的希望，在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的過(guò)程中，也要對(duì)充分關(guān)注青少年服務(wù)的核心價(jià)值，要給予青少年群體更多關(guān)心。

1.提供優(yōu)質(zhì)的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境

首先，在擺設(shè)時(shí)可以結(jié)合青少年的興趣特點(diǎn)，不斷優(yōu)化活動(dòng)場(chǎng)所，確保他們享受到舒適的閱讀環(huán)境，如提供專(zhuān)門(mén)的兒童書(shū)架、配置顏色鮮艷、款式新穎的桌椅。此外，公共圖書(shū)館也要設(shè)置親子閱讀區(qū)，由父母陪伴他們一起閱讀，既加強(qiáng)了互動(dòng)與交流，也讓青少年群體在閱讀中感受到快樂(lè)，增加了自身知識(shí)儲(chǔ)備。

2.定期組織活動(dòng)

公共圖書(shū)館應(yīng)該從青少年群體身心發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，定期開(kāi)展有較強(qiáng)吸引力的讀者活動(dòng)，使青少年群體也能主動(dòng)借助圖書(shū)館資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升社會(huì)效益。公共圖書(shū)館要采取公益講座的形式，確保青少年掌握時(shí)事熱點(diǎn)，拓寬自身的知識(shí)眼界。此外，公共圖書(shū)館還可以與學(xué)校加強(qiáng)合作，讓學(xué)生有更多參與閱讀課外圖書(shū)的機(jī)會(huì)，并在閱讀各種優(yōu)秀書(shū)籍的過(guò)程中，增長(zhǎng)知識(shí)，在潛移默化中讓學(xué)生形成良好的閱讀習(xí)慣。如：我們圖書(shū)館每年三月、九月開(kāi)學(xué)及“六一”兒童節(jié)時(shí)在6個(gè)山區(qū)幼兒園、山區(qū)小學(xué)舉辦課外閱讀、親子閱讀輔導(dǎo)，科普知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)。

3.提供安全文化服務(wù)，營(yíng)造未成年人綠色上網(wǎng)空間

公共圖書(shū)館要結(jié)合未成年人實(shí)際情況，專(zhuān)門(mén)提供上網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)以及信息服務(wù)等各項(xiàng)工作。因此，各大圖書(shū)館一定要強(qiáng)化自身的電子資源數(shù)據(jù)建設(shè)，用視聽(tīng)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)等方式滿(mǎn)足未成年群體的多元化、個(gè)性化需求。通過(guò)資源共享平臺(tái)把更多優(yōu)秀的信息資源發(fā)布至網(wǎng)上，滿(mǎn)足青少年的好奇以及實(shí)際需要。其次，圖書(shū)館工作人員還要主動(dòng)承擔(dān)監(jiān)管員以及輔導(dǎo)員的角色，使青少年群體能在更加安心、舒心的環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)掌握更多知識(shí)與技能。

（三）為殘疾人提供人性化的閱讀環(huán)境

首先，公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的閱覽室應(yīng)該包括殘疾人閱讀區(qū)與盲人圖書(shū)書(shū)架，設(shè)置專(zhuān)業(yè)的閱覽桌椅以及電腦，為盲人提供與其情況相結(jié)合的文學(xué)、醫(yī)學(xué)等書(shū)籍，在借閱方面實(shí)行免費(fèi)的措施。此外，安裝的電腦也要配備語(yǔ)音軟件，使盲人親自操作電腦，獲取所需信息，在公共圖書(shū)館中更好的自主閱讀，并利用互聯(lián)網(wǎng)與他人加強(qiáng)交流。不僅如此，也要使用有聲讀物的方式，為盲人閱讀創(chuàng)造便利條件。我們圖書(shū)館每年為蒲公英盲友團(tuán)，市盲啞學(xué)校同學(xué)、社區(qū)盲啞人舉辦盲人聽(tīng)電影、科普知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，為他們豐富精神生活。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，關(guān)愛(ài)幫助特殊群體是公共圖書(shū)館應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)，我國(guó)各公共圖書(shū)館也要充分發(fā)揮自身的文化資源優(yōu)勢(shì)，用更加創(chuàng)新以及個(gè)性化的文化服務(wù)，發(fā)揮自身的陣地指導(dǎo)作用與社會(huì)教育職能，為特殊群體提供更加具有針對(duì)性的人文關(guān)懷以及個(gè)性服務(wù)，滿(mǎn)足其精神文化需求，使其能為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。

參考文獻(xiàn)

[1]賴(lài)曉英. 公共圖書(shū)館服務(wù)特殊群體的創(chuàng)新路徑研究[J]. 江蘇科技信息，2021，38（21）：25-29.

[2]尚紅梅. 公共圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新研究[D].山東大學(xué)，2021.

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