高職學生情緒勞動教育淺析

熊偉娥

（湖南司法警官職業學院 矯正教育學系，湖南 長沙 410001）

2018年9月，習近平總書記在全國教育大會上明確提出將勞動教育納入社會主義建設者和接班人的總體要求，必須構建大中小學勞動教育體系，全面落實黨的教育方針。［1］72020年3月，中共中央、國務院印發《關于全面加強新時代大中小學勞動教育的意見》，就加強高職教育在內的學生勞動教育做出系統全面部署。［1］9當前，經濟社會發展已經步入后工業時代，勞動形式出現分化，情緒勞動作為腦力勞動、體力勞動之外的第三種形式，在人才職業發展中的地位與作用變得日益重要，尤其對高職學生即將從事的服務行業，情緒勞動不僅能彰顯行業企業的文化氛圍，提升勞動者技能服務的經濟價值，還能成就勞動者的勞動尊嚴，提升服務對象的幸福指數。［2］因此以培養產業需要的高素質技術技能人才為己任的高等職業教育，在統籌加強勞動教育中，有必要將情緒勞動作為勞動育人體系建設的重點內容。

一、強化教師學生情緒勞動教育意識

勞動，是人類實踐活動的一種特殊形式，多指創造物質財富和精神財富的活動。［3］當然，勞動的形式會隨著人類實踐活動對象與領域的拓展，出現變化，形成分化。在馬克斯、恩格斯所處的時代，社會分工的日益精細化使體力勞動和腦力勞動產生了分離，［4］即產生了體力勞動與腦力勞動的區分。隨著人類社會從馬恩所處的工業時代進入后工業時代，以人際交流互動為核心的服務業吸納了大量的就業人口，而這一類人所從事的職業活動中，體力勞動與腦力勞動所占的比例縮小，因企業氛圍與工作角色需要，以提供服務為主的從業者需要適應職業環境要求強化對情緒的管理。美國學者霍克希爾德最早關注并研究服務業員工的這種勞動特征，并在其著作《情緒管理的探索》中正式提出“情緒勞動”的概念，將其界定為“一種情緒的管控，以便于在公眾面前展示出合理的面部表情和肢體動作，情緒勞動是可以出售的，并具有交換價值”［5］。由于情緒勞動可以產生交換價值，創造物質財富或者精神財富，因此也就成為了體力勞動、腦力勞動之后的第三種勞動形式。值得引起注意的是，在職業活動中，體力勞動、腦力勞動、情緒勞動三種形式應該是在任何職業都需要具備的，只是后工業時代服務性行業的情緒勞動是主要形式，制造業等領域職業活動是以體力勞動為主，但不表示不需要、不產生情緒勞動，所以，依據職業要求規范強化從業人員情緒勞動應是一個普遍性的要求，而加強情緒勞動教育也就適應于與職業相對應的所有高職專業學生。

“勞動教育”是以促進學生形成勞動價值觀（ 即確立正確的勞動觀點、積極的勞動態度，熱愛勞動和勞動人民等） 和養成勞動素養 （ 有一定勞動知識與技能、形成良好的勞動習慣等） 為目的的教育活動。［6］從這一定義出發，情緒勞動首先會作用于學生的勞動態度，間接也會影響學生的勞動觀點，甚至于勞動習慣等等，因此，不論是從職業要求出發還是從高職院校立德樹人的根本任務出發，加強學生情緒勞動教育應是高職院校管理者、輔導員、專任教師的一個基本意識。

但是目前，有關情緒勞動的研究多數集中在勞動者入職后情緒管理與職業倦怠、心理健康、離職傾向、工作績效等方面，多關注醫生（包括護士）、教師（尤其是幼師）等職業的情緒勞動管控問題，以“情緒勞動”“高職教育”“職業教育”等為交叉關鍵詞，能夠搜集到的國內外文獻較少，至少表明學生情緒勞動沒有在高職教育中引起重視，更逞論在高職勞動教育中將其作為一個重要內容。

另外，情緒勞動屬于心理學范疇概念，勞動教育屬于大思政范疇，而高職教育又有其本身的類型定位，因此，要將情緒勞動嵌入到高職學生勞動教育中加強管理，有其綜合性、復雜性與交叉性，對高職教師的能力提出了更高的要求。高要求與淺意識之間形成落差，更強調新時代高職勞動教育要圍繞提升學生勞動意識、增強學生職業經驗、提高就業創業能力等目標，通過引導教師研究、推動教師教改等方式，強化高職教師學生情緒勞動教育的意識，激發教師培養擔當民族復興大任高技能人才的擔當精神。

二、加強學生情緒勞動教育管理研究

雖然學生情緒勞動教育目前還沒有專門的研究與實踐，但是，并不表明其無從下手。霍克希爾德在《情緒管理的探索》一書中，將情緒管理分為情緒勞動、情緒工作兩種。前者存在于職業領域，后者存在于生活領域。雖然領域不同，甚至對象各異，比如前者對象是顧客以及同事關系等等，后者的對象是家人、朋友抑或是自身等，但是情緒管理的目標是一致的，即通過情緒管控，避免情緒失調，也就是說明影響情緒的維度與變量也大體一致，這些都為高職院校教師加強學生情緒勞動教育研究提供了基礎。

（一）加強專業對應職業的從業者情緒勞動調研

高職是以培育對應行業領域內職業人才的高等教育類型，雖然其有內在的教育規律，但是，高職教育受對應行業領域發展情況影響較大。基于這一邏輯，加強高職學生情緒勞動教育，提升學生從業后情緒管控能力，首先要明確其入職后對應行業領域從業者情緒勞動狀況。目前，以“情緒勞動”為篇名關鍵詞，從知網等學術平臺的文獻檢索情況分析，醫護、師范、幼教等高職專業對應職業崗位的情緒勞動較多，且采用實證研究的居多，為此類專業開展情緒勞動調研提供了較為具體的指引。而在醫護、師范等服務性職業之外對應的高職專業，基于目前各行各業普遍加強從業者服務意識出發，也有必要比照研究醫護、師范等職業情緒勞動的文獻，編制信效度良好的行業特色情緒勞動問卷，探索特定行業職業情緒勞動狀況，為對應高職專業開展情緒勞動教育提供直接依據。

（二）整合校內外力量設立情緒勞動的研究機構

鑒于在高職學生中開展情緒勞動教育的復雜性，所以對應設立的研究機構必須實現人員來源結構多樣化。從高職院校內部分析，學生情緒勞動教育研究機構，應該以心理咨詢中心人員為主導，以專職輔導員為主體，吸收思政教育專任教師、職能處室管理人員參加。情緒勞動畢竟屬于心理學研究范疇，應該以心理咨詢中心專職老師為主牽頭統籌設計規劃，但是其最后輻射至全體學生，必定離不開專職輔導員的工作，而思政教育專任教師可以有效解決情緒勞動與勞動教育的理論銜接與教學安排，職能處室管理人員主要從高職教育管理角度分析情緒勞動教育的可行性與有效性。當然，限于當前高職院校情緒勞動研究基礎薄弱等狀況，其所設立的研究機構必須借助心理健康協會、行業企業組織等外部力量，以保障研究達到預期效果。

（三）通過扶持專項課題等方式增強研究的效果

基于高職學生情緒勞動研究“一窮二白”的現實狀況，為有效加強此項工作，高職院校可以采用研究扶持政策，增強研究效果，引導教師在此方面的研究從無序到有序、從自發到自覺。具體而言，高職院校在院級課題管理中，將“學生情緒勞動”設置為課題研究選題指南首選主題，從而引導教師將選題往此方面靠；同時，高職院校還可以采用“揭榜掛帥”的辦法，采用課題招標制，直接明確學生情緒勞動研究選題及相關要求，提高項目資助額度，鼓勵有研究基礎的教師申報。除開高職院校內部科研項目引導外，高職院校也可以在校級以上課題中，采用類似辦法予以引導，對于校外限額申報的課題，依然可以參照校內專項形式，對于符合選題主題又達到基本要求的項目予以優先推薦；對于校外不限額申報的課題，高職院校可以采用加強申報支持力度等辦法，提高申報質量，服務學生情緒勞動教育研究。

三、精心設計情緒勞動課堂教學活動

勞動教育必然要發揮課堂的主渠道作用，高職學生情緒勞動教育也不例外。雖然目前在高職院校情緒勞動進課堂的渠道、辦法等方面，相關的實踐探索與理論思考都極度缺乏。為此，高職院校要大力組織教務、學工、思政等方面人員，加強學生情緒勞動課堂教學活動的設計，為增強學生情緒勞動教育提供全面、系統、科學、持續的支持。

（一）明確情緒勞動教育課程設置

按照黨中央、國務院全面加強新時代勞動教育的政策指導性意見，職業院校的勞動教育主要以實習實訓課程為主，但是，必須設置不少于16個學時的勞動精神、工匠精神等專題教育。依據政策文件，結合有關情緒勞動的探討，學生情緒勞動教育課程在高職人才培養方案中的歸屬問題，值得探討，有必要明確。綜合文件規定、理論研究、教學實踐，此類課程可以歸為專業實踐課程、思想政治課程、心理健康教育課程、職業生涯規劃課程四個門類之下，具體在哪一個類別領域內，都可以找到相應的依據。但是，鑒于對高職學生情緒勞動教育的目的是為學生今后的職業發展服務，以教學目標為導向，將其納入到職業生涯規劃課程內作為一個專門的章節，安排4個以上的學時，似乎較為合理恰當，也易于學生更好地認識與掌握情緒勞動管理要義。

（二）確定情緒勞動教育課程內容

新時代高職院校學生勞動教育，要掌握勞動新形態，結合產業新業態，重點選擇新型服務性勞動內容，這是政策指導性意見對于勞動教育內容的明確要求。這類要求與情緒勞動的形態與服務性屬性等十分契合，表明情緒勞動進入勞動教育課程內容有其必要性。除開情緒勞動教育課程歸屬外，暫定按照4個課時設計，那么如何安排課程內容是一個必須解答的問題。綜合情緒勞動理論研究狀況，有必要將情緒勞動的理論、情緒勞動的影響、情緒勞動的管理、職場情緒勞動案例等作為課程教學的主要內容，既方便學生對情緒勞動有一個基本的認知與理解，同時又為學生入職后加強自我情緒勞動的管理提供方法原理，還可以借助職場真實案例引導學生認識到情緒勞動管理與崗位升遷之間的關聯。當然，隨著情緒勞動研究的深入，以及高職院校對情緒勞動認知的提升，具有專業特色性的情緒勞動內容進入課程也是順理成章的。

（三）探索情緒勞動教育課程教法

情緒勞動教育引入課程教學雖然只是停留在理論層面上，但是提前根據教學內容，結合職業教育特色，提供有特色的教學方法，可為情緒勞動教育進入課程領域取得預期成效提供方法保障。一是采用任務驅動法。結合學生所學專業今后從事職業崗位的具體任務項目，比如文秘專業的前臺接待，又如司法警務專業的突發事件處置等，此類任務都需要與眾多服務對象進行深度交流接觸，其勞動付出中包含大量的情緒勞動，教師通過任務布置前的講解、任務完成中的觀摩、任務完成后的點評等，引導學生注意情緒勞動的價值及其應用。二是采用情境營造法。情緒作一種與情境密切關聯的心理活動，對學生進行情緒勞動教育離不開情境的營造，而這種情境營造與專業實踐之間密切相關，可以采用虛擬或者真實的情境營造，增強學生情緒勞動教育的效果。三是采用劇情扮演法。可以由教師編寫一個與職業崗位情緒勞動相關的短劇本，或者向學生展示一段影視劇中的職業活動場景，采用由學生扮演的方法，通過學生的角色代入，達到讓學生體驗情緒勞動價值與作用的目的。

當然，高職學生情緒勞動教育機制的建設，必定還包括教師情緒勞動教學能力提升、學生情緒勞動學習效果評價、學校情緒勞動教育保障體系支撐等等方面，但是，限于情緒勞動屬于一種新類型勞動，相應的教育活動設想均停留在理論分析層面，整體機制建設的探討有待于實踐探索之后再進行系統、全面、科學的歸納。