高職院校名師工作室運(yùn)行機(jī)制研究

盧曉麗

摘要：伴隨教育教學(xué)改革的不斷深入，名師工作室已經(jīng)成為促進(jìn)教師發(fā)展、提高教師職業(yè)生涯質(zhì)量的重要形式和重要載體，助推“雙高”建設(shè)任務(wù)的有力進(jìn)行。名師工作室的高效運(yùn)行既要有內(nèi)部機(jī)制作為保障，又要有外部機(jī)制作為支撐;科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制更是推動(dòng)名師工作室良性發(fā)展的有力杠桿。遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)在名師工作室建設(shè)、運(yùn)行、考核等方面進(jìn)行了探索與實(shí)踐，取得了良好的成效。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè);名師工作室;內(nèi)部機(jī)制;外部機(jī)制;考評(píng)機(jī)制;實(shí)踐研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G712? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2022）03-0152-03

開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

“雙一流”已經(jīng)成國(guó)內(nèi)普通高校的標(biāo)桿，“雙高計(jì)劃”也成為高職院校的建設(shè)目標(biāo)。所謂高職院校“雙高計(jì)劃”，是指教育部、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專(zhuān)業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見(jiàn)》，就實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專(zhuān)業(yè)建設(shè)計(jì)劃（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙高計(jì)劃”）做出部署。在此計(jì)劃中提出，要集中力量建設(shè)50所左右高水平高職學(xué)校和150個(gè)左右高水平專(zhuān)業(yè)群，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。這就預(yù)示著未來(lái)若干年的高等職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃有了新的藍(lán)圖，名師工作室的建設(shè)為此提供了良好的契機(jī)。

名師工作室是一種以校企合作為基礎(chǔ)，由企業(yè)名師、學(xué)院名師、優(yōu)秀學(xué)生組成的學(xué)習(xí)共同體，以學(xué)生專(zhuān)業(yè)為主導(dǎo)，以名師為引領(lǐng)，以研究為主體，充分發(fā)揮名師示范作用，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量和協(xié)作精神，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的快速提升，對(duì)專(zhuān)業(yè)教育的健康發(fā)展提供保障，對(duì)于建設(shè)高水平特色專(zhuān)業(yè)有著非常大的積極意義。結(jié)合我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)銳捷網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，以現(xiàn)有的企業(yè)導(dǎo)師工作站和創(chuàng)客空間為依托，精心構(gòu)建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)名師工作室的運(yùn)行機(jī)制。

1 建立名師工作室的規(guī)章制度，規(guī)范名師培養(yǎng)

遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系先后制定了《“三師三能”教師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施方案》《深化新時(shí)代職業(yè)教育“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)改革實(shí)施方案》，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)教師制定職業(yè)生涯規(guī)劃、年度計(jì)劃、下廠實(shí)踐、參加技能大賽、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等若干個(gè)規(guī)章制度。2019年，在貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》和《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》文件精神，學(xué)校頒布了《遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院名師工作室建設(shè)與管理實(shí)施方案》，具體包括成立名師工作室建設(shè)專(zhuān)家指導(dǎo)組、對(duì)名師工作室的建立進(jìn)行審核、名師工作室項(xiàng)目研究、對(duì)中青年教師培養(yǎng)、名師工作室的運(yùn)行機(jī)制與管理辦法、名師工作室考評(píng)機(jī)制等相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)了名師工作室的規(guī)范有序推進(jìn)[1]。

1.1 名師工作室的產(chǎn)生辦法

首先由符合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)名師工作室主持人和工作室成員條件的個(gè)人進(jìn)行申報(bào)，填寫(xiě)名師工作室主持人申報(bào)表、人才培養(yǎng)方案、項(xiàng)目案例、學(xué)員選拔方案、培養(yǎng)中青年骨干教師協(xié)議書(shū)等相關(guān)的申報(bào)材料。學(xué)校收到個(gè)人申請(qǐng)后，組織名師工作室建設(shè)專(zhuān)家指導(dǎo)組、教務(wù)處、教師發(fā)展中心、教師教學(xué)委員會(huì)、高職教育研究所等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行考察論證，最后進(jìn)行公示，無(wú)異議后報(bào)教務(wù)處備案。

1.2 名師工作室的成員組成

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)名師工作室是借助名師資源，以名師特色吸引專(zhuān)業(yè)教師加入組成的研究組織，實(shí)施抱團(tuán)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)提升平臺(tái)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)引入銳捷網(wǎng)絡(luò)股份有限公司高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師，建立“1+1+5+N”的名師工作室組織運(yùn)行模式，以名師為引領(lǐng)，以企業(yè)工程項(xiàng)目研究為紐帶，構(gòu)建由1位名師領(lǐng)銜人、1位行業(yè)企業(yè)技術(shù)專(zhuān)家、5位專(zhuān)業(yè)骨干教師組成，骨干教師可以來(lái)自不同的院校，帶動(dòng)N名學(xué)習(xí)興趣較濃的學(xué)生，大家將自己在工作室中所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與同學(xué)分享，為大家提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。采用實(shí)效的工作模式，即“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思”，促使工作室成員共同成長(zhǎng)，依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)名師工作室建構(gòu)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展共同體。實(shí)現(xiàn)“名師領(lǐng)跑，同伴互助，攜手并進(jìn)”的終極愿景，引領(lǐng)帶動(dòng)高職教育高質(zhì)量發(fā)展。

1.3 名師工作室的主要職責(zé)

1）發(fā)揮工作室主持人的作用：主持人負(fù)責(zé)主持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)名師工作室的全面工作，完成工作室建設(shè)、運(yùn)行、考核等相關(guān)任務(wù)。帶領(lǐng)工作室團(tuán)隊(duì)成員完成學(xué)校及院系安排的教師培養(yǎng)和指導(dǎo)任務(wù)。制定工作室發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)授課計(jì)劃、實(shí)施方案與管理制度，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過(guò)后開(kāi)展實(shí)施工作，并建立工作室檔案，負(fù)責(zé)搜集整理歸檔工作室建設(shè)資料及相關(guān)成果資料。

2）導(dǎo)師培養(yǎng)：制定工作室人才培養(yǎng)方案，幫助工作室成員制訂個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃，并督促實(shí)施完成，組織對(duì)工作室成員進(jìn)行成果評(píng)估與考核，建立本工作室團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展檔案。

3）教學(xué)指導(dǎo)：組織開(kāi)展教育教學(xué)研究及實(shí)踐活動(dòng)，在教育教學(xué)工作中名師率先垂范，通過(guò)言傳身教幫助成員提升自身能力、學(xué)識(shí)水平和職業(yè)素養(yǎng)，努力提升團(tuán)隊(duì)成員的教學(xué)理念、教學(xué)方法和師德修養(yǎng)。工作室在一個(gè)工作周期內(nèi)應(yīng)至少指導(dǎo)1名青年教師、10名優(yōu)秀學(xué)生。促進(jìn)指導(dǎo)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，引領(lǐng)和帶動(dòng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)青年教師開(kāi)展教育教學(xué)研究和科研能力。

4）專(zhuān)題研修：為了提高工作室學(xué)員的實(shí)踐能力，建設(shè)一支適應(yīng)高職教育需要的雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍，根據(jù)教育部《職業(yè)學(xué)校教師企業(yè)實(shí)踐規(guī)定》 [2016]3號(hào)和教職成司函《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》 [2016]30號(hào)等文件精神，結(jié)合學(xué)校發(fā)展實(shí)際，要求工作室每個(gè)周期內(nèi)學(xué)員至少一個(gè)月到IT行業(yè)一線參加實(shí)踐鍛煉;了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、熟悉網(wǎng)絡(luò)工程師崗位職責(zé)與操作規(guī)范等基本情況;學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐中應(yīng)用新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、新的技術(shù)應(yīng)用、新的材料設(shè)備、新的工藝方法、新的技能體系等;積極承擔(dān)企事業(yè)單位技術(shù)服務(wù)、咨詢(xún)和培訓(xùn)等項(xiàng)目;不斷完善工作室人才培養(yǎng)計(jì)劃和人才培養(yǎng)實(shí)施方案，提高技術(shù)技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量。

結(jié)合工作室學(xué)員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展方向，采取多樣化培訓(xùn)，有計(jì)劃地組織工作室成員外出培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、賽前培訓(xùn)等，參與線上的各類(lèi)職業(yè)技能培訓(xùn)、專(zhuān)題講座等，培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)按照專(zhuān)業(yè)吻合性、較強(qiáng)實(shí)踐性、地域就近性的原則進(jìn)行選擇。采取“帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)、帶著課題研究、帶著成果匯報(bào)”的學(xué)習(xí)模式，進(jìn)一步提高學(xué)員的技術(shù)技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

5）項(xiàng)目領(lǐng)銜：制訂工作室教育教學(xué)科研課題研究方案，鼓勵(lì)指導(dǎo)工作室成員申報(bào)學(xué)校、省級(jí)、國(guó)家級(jí)教、科研課題，帶領(lǐng)學(xué)生參與課題研究，共同完成。

6）成果輻射：工作室教育教學(xué)、科研成果應(yīng)以論文、教材、專(zhuān)利、研討會(huì)、名師論壇、導(dǎo)師制、卓越技師班教學(xué)等形式進(jìn)行推廣與轉(zhuǎn)化[2]。每個(gè)周期內(nèi)至少承擔(dān)一次計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會(huì)、邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)專(zhuān)家到校舉辦學(xué)術(shù)講座、開(kāi)展名師論壇、沙龍研討、教學(xué)指導(dǎo)等活動(dòng)，體現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)研究的前沿動(dòng)態(tài)，與專(zhuān)業(yè)建設(shè)相一致或聯(lián)系緊密，豐富校園文化，活躍校內(nèi)學(xué)術(shù)氛圍，充分發(fā)揮名師的示范作用，引領(lǐng)教師崇尚教學(xué)和科研工作，助推學(xué)生的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。

7）動(dòng)態(tài)交流：在院系網(wǎng)站建立“名師工作室”專(zhuān)欄，展示并交流工作室工作的開(kāi)展情況。同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)通名師工作室博客、論壇、QQ群、微信群、公眾號(hào)等互動(dòng)平臺(tái)，使其成為一個(gè)工作動(dòng)態(tài)發(fā)布、成果輻射推廣專(zhuān)欄。聚焦、整合優(yōu)質(zhì)資源，能夠遠(yuǎn)程參與，相互學(xué)習(xí)交流，共同切磋探討，將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境與學(xué)習(xí)活動(dòng)融為一體，實(shí)現(xiàn)知行合一，促進(jìn)工作室成員迅速成長(zhǎng)，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、提高專(zhuān)業(yè)能力、培育專(zhuān)業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展，培養(yǎng)和儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才資源。

2 依托名師工作室，構(gòu)建青年教師培養(yǎng)平臺(tái)

充分發(fā)揮名師工作室在區(qū)域內(nèi)的引領(lǐng)和輻射作用，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)青年教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，努力培養(yǎng)其教育教學(xué)和科研能力，使其在教育教學(xué)、科研能力以及綜合素質(zhì)等方面得到大幅度提高，構(gòu)建科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的高等職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)教師培養(yǎng)體系[3]。并通過(guò)名師工作室，將銳捷網(wǎng)絡(luò)股份有限公司、神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司等企業(yè)典型工程案例、優(yōu)秀教學(xué)成果進(jìn)行共享，為青年教師專(zhuān)業(yè)健康、快速成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，提供技術(shù)支持和服務(wù)，帶領(lǐng)學(xué)校、區(qū)域內(nèi)教師共同發(fā)展。

3 名師工作室助力技能大賽

“普通教育有高考，職業(yè)教育有技能大賽”。職業(yè)院校技能大賽是高職院校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量與職業(yè)崗位對(duì)接的有效平臺(tái)，以歷年技能大賽的賽項(xiàng)通知、大賽規(guī)程、大賽模擬試題、大賽真題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)資源構(gòu)建動(dòng)態(tài)資源庫(kù)[4]，并形成逐年完善更新機(jī)制，較好地把握比賽動(dòng)態(tài)，在名師引領(lǐng)下，工作室加強(qiáng)大賽選手的選拔制度和大賽指導(dǎo)策略，不斷完善和優(yōu)化培訓(xùn)方案和訓(xùn)練方法，培養(yǎng)和造就一批高技能人才，也是名師工作室的最終目標(biāo)。我院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)結(jié)合名師工作室，培養(yǎng)學(xué)生參加遼寧省職業(yè)院系技能大賽“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理”“信息安全管理與評(píng)估”等賽項(xiàng)，取得了優(yōu)異成績(jī)。

4 產(chǎn)教融合是名師工作室建設(shè)和運(yùn)行的根本

產(chǎn)教融合是現(xiàn)代職業(yè)教育的本質(zhì)特色，加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，促進(jìn)產(chǎn)教深度融合、校企緊密合作，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，既是職業(yè)教育改革的方向，也是現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的必由之路。我院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)與銳捷網(wǎng)絡(luò)股份有限公司、神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司展開(kāi)深度合作，通過(guò)產(chǎn)教融合推進(jìn)校企合作體制機(jī)制的創(chuàng)新，把“引教入企”和“引企入教”結(jié)合起來(lái)，以行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家領(lǐng)銜、學(xué)院教學(xué)名師、專(zhuān)業(yè)帶頭人、骨干教師等共同參與組成的名師工作室的主體，充分發(fā)揮企業(yè)重要的主體作用，發(fā)揮企業(yè)的引領(lǐng)作用，推進(jìn)產(chǎn)教協(xié)同育人[5]。將企業(yè)典型的項(xiàng)目案例引入到工作室，以工作崗位要求為導(dǎo)向，遵循企業(yè)工作崗位的要求與標(biāo)準(zhǔn)，將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)相融合，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力，促進(jìn)學(xué)生工匠精神的養(yǎng)成。

5 創(chuàng)新建設(shè)名師工作室的運(yùn)行保障機(jī)制

名師工作室的健康運(yùn)行與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是強(qiáng)有力的外部環(huán)境和政策支持。建立完善的激勵(lì)保障制度，倡導(dǎo)校企合作共贏，為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)名師工作室的有序發(fā)展保駕護(hù)航，讓名師工作室發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5.1 制定名師工作室的人才培養(yǎng)方案

健全計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)名師工作室的人才培養(yǎng)方案是確保名師工作室良性發(fā)展的先決條件，名師工作室人才培養(yǎng)方案應(yīng)當(dāng)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，體現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各要素和人才培養(yǎng)的主要環(huán)節(jié)要求，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)變換的適應(yīng)力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

5.2 制定名師工作室的保障機(jī)制

為了加強(qiáng)名師工作室的管理，充分發(fā)揮名師工作室的示范和引領(lǐng)作用，有序推進(jìn)名師工作室建設(shè)，建議學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合成立“名師工作室建設(shè)專(zhuān)家指導(dǎo)組”，準(zhǔn)確把握工作室建設(shè)的目標(biāo)方向，指導(dǎo)和協(xié)助工作室制定和完善發(fā)展規(guī)劃，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)評(píng)估，積極組織開(kāi)展對(duì)名師工作室成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流協(xié)作，有效提升工作室成員的終身學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和科研能力。同時(shí)，學(xué)院不僅要對(duì)名師工作室進(jìn)行管理，更要在政策制定上給予扶持。

5.3 制定名師工作室的考核評(píng)估機(jī)制

考核是推動(dòng)名師工作室良性發(fā)展的有力杠桿，在名師工作室成立之后，要對(duì)名師工作室進(jìn)行考核，根據(jù)《名師工作室管理考核辦法》對(duì)工作室成員進(jìn)行考核，通過(guò)考核結(jié)果對(duì)名師工作室進(jìn)行層級(jí)動(dòng)態(tài)管理。建立并逐步完善工作室評(píng)價(jià)考核機(jī)制，發(fā)揮考核導(dǎo)向作用。采用基于形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的考評(píng)機(jī)制，體現(xiàn)考核的動(dòng)態(tài)性和過(guò)程性，鼓勵(lì)工作室學(xué)員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，激發(fā)學(xué)員奮發(fā)向上，培養(yǎng)其主動(dòng)性和創(chuàng)新性，為學(xué)員提供合適有效的發(fā)展環(huán)境。讓學(xué)校的名師工作室能夠更好地發(fā)揮作用。

6 結(jié)語(yǔ)

我院信息工程系成立了銳捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院，與銳捷網(wǎng)絡(luò)股份有限公司深入合作，校內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)室新購(gòu)置了銳捷網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的核心設(shè)備和相關(guān)的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，在校內(nèi)成立了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)名師工作室、創(chuàng)客空間，形成了“名師工作室+企業(yè)導(dǎo)師工作站+創(chuàng)客空間+專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室”研習(xí)的共同體[6]。面向相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)學(xué)科交叉融合，通過(guò)校企深度合作、產(chǎn)教融合，推進(jìn)“工作室+企業(yè)項(xiàng)目”為引領(lǐng)的培養(yǎng)模式，積累技術(shù)技能，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，拓展社會(huì)服務(wù)空間，以一批科研成果或社會(huì)服務(wù)效益來(lái)形成自己的特色。

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【通聯(lián)編輯：朱寶貴】