大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的研究

朱茂富，孫 琳，高國(guó)瑞

(1.山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館；2.山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 林學(xué)院，山東 泰安 271000)

隨著科技水平的不斷提高，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸成熟，這就對(duì)每個(gè)行業(yè)的發(fā)展提出更加嚴(yán)格的要求。高校圖書館是大學(xué)生文化交流的主要基地，對(duì)新型現(xiàn)代化人才培養(yǎng)工作的開展具有顯著的推動(dòng)作用。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的服務(wù)應(yīng)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，將高校圖書館的作用充分體現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

1 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新和發(fā)展的意義

1.1 大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)高校圖書館的智能化服務(wù)

信息化進(jìn)程的發(fā)展，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)中。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館也逐漸重視信息化、網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化建設(shè)，并不斷加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施、軟件平臺(tái)的投入，以實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的圖書館。例如：部分高校圖書館使用射頻識(shí)別技術(shù)，構(gòu)建先進(jìn)的布局模式及一體化讀者管理模式。讀者通過(guò)一卡通進(jìn)入圖書館后，可在任一平臺(tái)和閱覽室進(jìn)行還書、借書等操作[1]。

1.2 大數(shù)據(jù)可增加高校圖書館的數(shù)字信息資源

館藏?cái)?shù)字信息資源信息量大、時(shí)效性強(qiáng)、種類多等特點(diǎn)。高校研究人員可利用其內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)資源查詢研究方向、研究進(jìn)展等。在大數(shù)據(jù)背景下，可將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館中，不斷豐富館藏?cái)?shù)字信息資源，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

1.3 大數(shù)據(jù)可提高高校圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館工作人員需要統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)費(fèi)使用，推動(dòng)數(shù)字化館藏的建設(shè)[2]。工作人員在管理過(guò)程中需要使用科學(xué)、高效的現(xiàn)代化管理手段，這就對(duì)其專業(yè)素養(yǎng)要求較高。工作人員需要具有較高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、外語(yǔ)水平以及豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源的深度開發(fā)。

2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展所面臨的問(wèn)題

2.1 用戶隱私的保護(hù)問(wèn)題

大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館在給用戶提供服務(wù)的過(guò)程中獲取到用戶的隱私數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)提供用戶關(guān)注和偏好的服務(wù)[3]。但是在這一過(guò)程中對(duì)用戶的隱私也造成了一定的侵犯，如何安全有效的使用、存儲(chǔ)用戶的隱私數(shù)據(jù)，是圖書館信息化建設(shè)過(guò)程中必須要考慮到的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。用戶隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)對(duì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)是一種考驗(yàn)。

2.2 數(shù)字資源更新滯后

在大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全覆蓋，用戶可利用移動(dòng)終端設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中獲取海量數(shù)據(jù)，而很多信息資源是高校圖書館所沒(méi)有的。高校圖書館的主要用戶群體是教師和大學(xué)生，他們已經(jīng)習(xí)慣利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端來(lái)獲取所需要的信息。但是，若高校圖書館內(nèi)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息資源不能及時(shí)更新，數(shù)據(jù)信息缺乏后臺(tái)支撐，就難以滿足用戶的需求。長(zhǎng)此以往，高校圖書館的用戶數(shù)量就會(huì)逐漸降低。

2.3 工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

高校圖書館的主要用戶群體是教師和學(xué)生，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是影響高校圖書館生存的主要條件之一。對(duì)工作人員來(lái)講，首要條件是過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要具備技術(shù)開發(fā)能力和計(jì)算機(jī)軟件的使用能力。工作人員能夠?qū)?shù)字資源進(jìn)行有效的整合、分析及數(shù)字化交互式的信息管理，能夠?yàn)橛脩糸_展針對(duì)性的服務(wù)和設(shè)置高效的訪問(wèn)入口等。但是，目前部分高校圖書館的工作人員缺乏上述專業(yè)素養(yǎng)，給高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)帶來(lái)困難。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展策略

3.1 館藏資源的數(shù)字化

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，高校圖書館館藏資源的數(shù)字化已經(jīng)初顯成效。數(shù)字資源經(jīng)信息數(shù)據(jù)化的處理后可通過(guò)新媒體被用戶使用。高校圖書館傳統(tǒng)的組織模式難以適應(yīng)現(xiàn)階段用戶的需求，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展迫使高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的改變來(lái)滿足用戶對(duì)信息資源的深度需求[4]。

面對(duì)用戶的個(gè)性化需求，高校圖書館需要以書目數(shù)據(jù)及元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)合理的學(xué)科分類，使得數(shù)字化信息更具有結(jié)構(gòu)性，從而為用戶提供更為貼心的服務(wù)[5]。所以，要對(duì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語(yǔ)義化等技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，來(lái)為高校圖書館建立較為可靠的數(shù)字資源系統(tǒng)，并與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合。

3.2 在線化的服務(wù)

高校圖書館做好服務(wù)質(zhì)量的前提是以信息化為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)在線化服務(wù)。通過(guò)服務(wù)入口前置、跨界融合，可以使圖書館在線化的服務(wù)很好的融合，更好地服務(wù)用戶群體。

高校圖書館的在線化服務(wù)是大數(shù)據(jù)背景下的深度需求，同時(shí)也是用戶需求的表達(dá)。高校圖書館是圖書信息服務(wù)的基礎(chǔ)，在當(dāng)前環(huán)境下需要建立線上和館內(nèi)的雙重服務(wù)，來(lái)提升服務(wù)效率和質(zhì)量。用戶在使用便捷的線上服務(wù)的同時(shí)，也逐漸回歸到圖書館的服務(wù)中去。在線化的圖書館服務(wù)能夠更好地服務(wù)用戶，但是在某些方面仍舊替代不了圖書館的線下作用。

3.3 新媒體的應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展必須堅(jiān)持以用戶為中心，并將此核心理念堅(jiān)持下去，來(lái)滿足高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的需求[6]。高校圖書館應(yīng)該積極主動(dòng)的利用各種宣傳手段來(lái)擴(kuò)大用戶群。高校圖書館的用戶群體是教師和學(xué)生，因此，可利用其需求和習(xí)慣來(lái)使用新媒體。高校圖書館除了利用傳統(tǒng)的廣播、用戶推薦、網(wǎng)絡(luò)等方式外，還可以利用微信、微博來(lái)推廣。

微信是當(dāng)前主流社交軟件，建立圖書館的微信公眾平臺(tái)，可以使用戶的線上線下服務(wù)有機(jī)融合，建立大數(shù)據(jù)背景下更為互動(dòng)的推廣模式。微信公眾號(hào)的建立，讓用戶享受更好的服務(wù)，借閱、續(xù)借、資源查詢、信息登記等操作更加方便簡(jiǎn)單。

3.4 強(qiáng)化人才培養(yǎng)

在大數(shù)據(jù)背景下，為了提升圖書館的服務(wù)能力和水平，滿足大學(xué)生的文化需求，高校圖書館應(yīng)對(duì)工作人員開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作。高校圖書館應(yīng)針對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，制定科學(xué)的培訓(xùn)流程，從而確保培訓(xùn)工作的針對(duì)性、合理性和科學(xué)性[7]。

高校圖書館要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的需求，還要不斷開展人才引進(jìn)工作。在引進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)自身情況，結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)、部門設(shè)置等內(nèi)容，明確人才引進(jìn)的類型，系統(tǒng)的考察所需要的人才。此外，高校圖書館還應(yīng)制定并不斷優(yōu)化人才的評(píng)價(jià)選拔機(jī)制，包括職業(yè)能力、道德品質(zhì)、發(fā)展?jié)摿爸R(shí)構(gòu)成等。

4 結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。高校圖書館要抓住時(shí)機(jī)，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)手段，建立圖書館云平臺(tái)，將館藏資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和處理用戶數(shù)據(jù)信息，科學(xué)把握用戶需求，并調(diào)整高校圖書館的服務(wù)模式和創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。