淺議自助借還機在智慧圖書館中的應用
——以黑龍江八一農墾大學為例

高喜洪

(黑龍江八一農墾大學 圖書館，黑龍江 大慶 163319)

隨著新技術的不斷進步，圖書館的自助借還系統也隨之應運而生，早在1974年，第一臺自助借書機在美國德州大學達拉斯分校出現，但設計存在缺陷[1]。到了20世紀90年代，美國3M公司在愛荷華洲的圖書館和密蘇里大學圖書館等單位測試研發自助借還機，從此經過優化成熟的自助借還系統開始在圖書館推廣使用。黑龍江八一農墾大學從2018年開始進行智慧校園建設，圖書館的自助借還機已經是第二代了，這第二代從2019年開始運行的。學生通過一卡通和手機上的虛擬校園卡識別身份，進行自助借還。

1 自助借還機的優點

自助借還機應用以來，大大地方便了讀者，也減輕了還書臺的工作壓力。黑龍江八一農墾大學圖書館總服務臺一直承擔著借還書的重任，還兼咨詢服務。到了上下午下大課的時候，真是應接不暇，現在有自助借還機尚且如此，可想而知，沒有自助借還機時，還書臺該有多忙。

1.1 自助借還機可增進讀者的閱讀興趣

有些讀者，嫌麻煩不愿把書搬到還書臺去借，索性就不借了，還有的讀者懶得到服務臺辦理手續，能不借就不借了。有了自助借還機后就方便多了，只要不超過本數就行，無形中增加了讀者的閱讀興趣和閱讀量。

1.2 節省了讀者的時間，提高了圖書的利用率

因為自助借還機是放在各樓層，學生找到書可以直接借，不用跑到樓下的總服務臺，借完再回到閱覽區。由于方便，借的圖書也多了，看完就還，再借新的，很少有壓書在手里的，因為這樣還得保管，否則超期還得罰款，丟失還得賠償。

1.3 為讀者創造了方便

黑龍江八一農墾大學圖書館晚間總服務臺不開放，沒有自助借還機時，晚上無法借閱，找到的書只好藏這藏那，等有時間再借，還有的同學帶不出去只好放到書車上，第二天再來已經上架了，重新找無形中浪費了他們大量的時間，由于時間的延長也會使他們的讀書興趣隨之減弱。現在有了自助借還機就可以隨時找、隨時借。還有讀者把借來的書拿到閱覽區看時，發現有的不必要借，剛借就還，有些不好意思，有了自助借還機就不一樣了，看完就還，借錯了馬上還，非常方便，而且有的讀者有事來不了圖書館，就讓同學或同寢的同學代借，這在總服務臺是不允許的，必須本人親自借。

2 自助借還機借閱過程中遇到的現象

當然，自助借還機在運行過程中也會有問題產生，解決問題是為了更好地運用，不能因為有問題就不用了，在運用的過程中不斷改進才能使自助借還機更加完善，更加人性化。

2.1 自助借還機使用過程中出現最頻繁的是沒借成功

沒借成功讀者就會把書放在書箱上，以為這本書借不了，堆多了工作人員就會上架了，而這些書大部分都是借成功的，有的是沒消掉磁，有些沒有任何問題。勤快的讀者會把書拿到服務臺詢問，工作人員會通過虛擬校園卡知道他的借閱信息，知道這本書已經借上了，這樣讀者就放心了。還有的讀者在服務臺還書時，發現有的書沒借，卻顯示在借閱信息里，工作人員會讓他到架位找找，這就是他沒借成功的書，幸運的能找到，但更多的是找不到，主要有以下兩種原因，一種是串架了，沒放到原位置；另一種原因是讓讀者拿閱覽區看了。

2.2 借還失敗，請找管理員

這種現象也比較常見，這是自助借還機比較聰明的地方，主要有以下4種情況：①消不了磁，是磁條質量有問題，這樣的書不能帶出館。②書超期了，或者讀者有欠款未還，需要履行相關手續，只能到服務臺人工辦理。③特價書無論借還都必須在服務臺辦理。④書庫的書借還也都在服務臺辦理。但讀者很少了解地那么細，本來就有點不敢用機器，再一出現這些提示就更加無法接受和適應自助借還機了。

2.3 網絡不好出現延遲

網絡延遲使讀者借還有時要重復多遍，有時干脆卡那不動了，總能聽到讀者說，可算借上了，有的甚至急出一頭汗，生怕出現啥差錯，并且這樣也會對后面的讀者造成很不利的影響—失去對自助借還機的信任，并且會因此浪費很多時間，從而使自助借還最大的優勢沒能得以發揮。

2.4 不懂還書規則造成書延期

有的讀者很粗心，認為把書放到書箱上就是還了，直到下次借書時，才發現自己還有書未還，甚至有的讀者因為這種情況使書超期而受到罰款。其實書箱只是為了收集還完的書統一上架用的，對讀者來說，書箱只是書的臨時存放處，沒有任何其他的功能。

3 解決問題的措施

3.1 了解自助借還機的原理

其實了解了自助借還機的借閱原理，解決問題并不難。只要讀者借完書，完全退出后再進一次，就能看到自己新的借閱信息，那么，哪本書借或沒借就一目了然了。

3.2 必要的環節不能省

當然需要到服務臺辦理的事必須得去，否則如果將沒消磁的圖書帶到門口，也會被保安扣住；特價書借不出去，書庫的書也還不了。所以該履行的程序必須得做，否則會給讀者和工作人員帶來不必要的麻煩。

3.3 書上架前最好驗磁

負責收集書箱圖書的工作人員，把書上架前最好先驗一下磁，以免出現未還的圖書。雖然只是一個簡單的步驟，卻能解決大問題，這是對讀者負責的表現，也避免了麻煩的產生。

3.4 立告示牌

在醒目的地方立一個自助借還機常見問題告示牌，這樣讀者使用自助借還機前能清楚了解可能遇到的問題，即使遇到了也不會慌，能有條不紊地去應對。

當然，更主要的是讀者要細心，因為寫的再清楚你不看也是沒用的，只有我們大家共同努力，自助借還機才能充分發揮其作用，更好地為讀者服務。

4 自助借還機未來前景

自助借還機的引入推進了智慧圖書館的發展，大大地提高了圖書的利用率。黑龍江八一農墾大學已基本上取消了一卡通，用智能手機的虛擬校園卡就可以辦理一切事情，像入館、借閱、查詢等，符合智慧圖書館發展的趨勢和需要，而讀者的手機在自助借還系統中如何更好地應用，如何與自助借還系統有效結合，仍然需要去探索解決，這對建設智慧圖書館，提高智慧圖書館借還服務效率，改善借還服務讀者體驗，將是很好的舉措。相信更理性的自助借還系統很快就會出現，這對提高館藏文獻利用率具有積極作用和現實意義。

5 結束語

近年來，智慧圖書館已經成為圖書館的熱點，黑龍江八一農墾大學圖書館也加入了這個行列，正在著手研究和實踐。而自助借還系統作為智慧圖書館的關鍵核心組成部分，是必不可少的，它與當代的物聯網、云計算、大數據、移動網絡、智能手機等最新的技術相融合，倡導的自助服務模式不僅改變了人們對文獻借還乃至圖書館整體概念的認識，也改變了圖書館原有的管理理念，這些簡單重復的借還工作由自助借還機來做，館員做更高層的讀者咨詢服務，這對讀者和圖書館從業人員都提出了更高的要求。使他們在智慧圖書館和新技術背景下，積極更新觀念，轉換角色，不斷地完善自我，提升專業水平和服務能力，圖書館人將用行動踐行讀者第一，服務至上。