“信息疫情”下公共圖書館應加強公眾信息素養教育

王雪峰，郝曉攀，楊書彬

(邯鄲市圖書館，河北 邯鄲 056008)

2020年2月，在針對新型冠狀病毒肺炎疫情召開的創新研究會上，世界衛生組織(WHO，以下簡稱“世衛組織”)提出了“信息疫情(Infodemic)”的概念。這一概念由信息(Information)和流行病(Epidemic)的組合而成，意指“過多信息反而導致人們難于發現值得信任的信息來源、可依靠的指導，甚至可能對人們的健康產生危害”[1]。要想從根源上解決信息疫情，公眾必須具有敏銳的信息意識，利用信息解決實際問題能力，同時堅持信息倫理，不信謠、不傳謠。公共圖書館作為政府設立的重要公共文化設施，公眾學習的第二課堂，承擔對公眾進行教育的社會職能。在信息疫情泛濫的情況下，公共圖書館天然的具有開展公眾信息素養教育的責任與使命。

1 公共圖書館對公眾展開信息素養教育的重要性

對于個人，提升公眾信息素養有助于個人素養的提升。作為個人素養的重要組成部分，信息素養的提高有助于公眾從海量的信息中獲得權威、可靠的信息，免受虛假信息帶來的傷害。2020年歐洲信息素養大會的第一個子主題就是“虛假新聞，另類事實”。因此，可以說信息素養教育的第一個目標就是針對公眾提高信息甄別能力，免受虛假信息的傷害，保護公眾自身和家庭的利益。

對于社會，提升公眾信息素養有助于盡快阻止信息疫情，推動社會穩定有序發展。2019年，聯合國教科文組織“全球媒介與信息素養周”的主題為“媒介與信息素養公民：知情、參與、賦權”，是指信息素養有利于賦權公民并保障其知情權和參與權，具有良好信息素養的人則善于利用多源信息豐富認知、促進對話，遠離謠言[2]。由此可見，提升公眾的信息素養能夠及時阻止虛假信息的傳播，有效克服虛假消息帶來的次生危害，能夠盡快戰勝疫情，維護社會健康發展。

2 公共圖書館開展公眾信息素養教育的優勢

2.1 權威可靠的信息資源

公共圖書館作為當地文化和信息的中心，無論紙質資源或電子資源的引進，都是經過了圖書館采編工作者的精心挑選，既有知識的系統性，更具有很高的權威性和可靠性。這些優質的信息資源既能節約公眾時間，又能增強公眾對圖書館的黏度。

2.2 經驗豐富、專業精深的館員隊伍

公共圖書館館員承擔著數字資源建設、數字圖書館推廣等工作，多年從事信息數據加工與存儲、處理、組織、檢索以及服務，具備了豐富的實踐經驗、敏銳的信息意識、較強的信息處理能力，能夠熟練地運用各種網絡工具和電子信息資源，為讀者提供優質資源。

2.3 先進的館舍設備

現代公共圖書館堅持“讀者第一，服務至上”的理念，除了滿足其基本信息需求外，還注重其審美需求，努力為讀者營造人性化、舒適優雅的閱讀空間，多功能報告廳、電子閱覽室、公共閱讀空間為信息素養培訓提供了場地。此外，公共圖書館不斷加強對圖書館網絡維護，增加對數字圖書館建設、大數據開發的投入，擁有了具有一定水平的軟硬件設備和網絡安全保護設施，為信息素養培訓提供了先進的設備保障。

3 公共圖書館開展公眾信息素養教育的主要途徑

3.1 及時整合并提供優質的信息資源

面對信息疫情不斷蔓延的情況，公共圖書館應充分發揮自身優勢收集、整合各種信息資源，并及時向公眾提供，避免公眾因輕信謠言而使自身或者家庭受到傷害。如國家圖書館官網發布了“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源”專題，提供媒體報道、動態監測、研究進展、在線資源服務推薦等資源；云南省圖書館推出“疫情謠言粉碎機”服務，在檢索框輸入關鍵字，即會是否為謠言的提示，幫助公眾識破謠言[3]；廣東省立中山圖書館微信發布了應對疫情的心理調適知識，如為讀者緩解心理壓力，增強戰勝疫情的信心。

3.2 建立線上信息素養教育平臺

為了滿足新媒體時代公眾的“無所不在、無時不在”的泛在化、視頻化學習需求，更高效的開展信息素養教育，公共圖書館應充分利用專業精深的隊伍資源，整合各種類型的數字化信息資源，搭建專業化、個性化的信息素養教育平臺，為公眾提供個性化的教學模式。公共圖書館安排專業人員搜集疫情相關的資源并分類匯總，放在信息素養教育平臺，推薦給公眾學習。例如，國家圖書館推出的抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情專題公開課視頻資源；中科院武漢文獻信息中心推出的信息素質教育視頻培訓集錦等。此外，公共圖書館應充分整合國內外開展的有關信息素養的MOOC和公開課等教育資源，建立優質課程導航，方便公眾觀看。目前，愛課程網、學習強國等在線開放教學平臺已上線十多門由國內外知名大學提供信息素養類課程。所有館員和用戶都可以在平臺注冊后，免費獲取這些優質的課程。公共圖書館可根據自身資源，結合本地區的實際情況，建立自己的特色教育資源庫，以滿足公眾對本地區信息資源的需求。

3.3 開展針對性的信息素養教育

信息疫情下，公眾之所以受到虛假信息的影響，最根本的原因在于其信息意識薄弱；信息能力不足，不知道去哪查詢權威信息，甚至不會信息檢索；沒有信息倫理意識，不了解謠言的危害[4]。公共圖書館開展信息素養教育的受眾面廣泛，需區分公眾類別，根據不同的受眾特點，組織專業能力強的館員提供不同層次的具有針對性教育課程。如對于老年用戶，可以通過講座、培訓等傳統方式，重點增強其信息意識，提高其信息檢索能力；對于中青年用戶，可以通過構建知識共享平臺方式向其推送信息檢索工具、數字資源及網絡資源利用等相關知識；對于少年用戶，應側重開展與培養目標相關的線上線下活動，提高少年讀者參與的積極性，在不知不覺中提升其信息檢索和利用水平。

3.4 加強與外界合作

提升公眾信息素養是項龐大、長期的工程，需要多方團結合作。公共圖書館應積極加強與多方合作，資源共享，優勢互補，共同努力實現公眾信息素養的整體提升。①與政府機構合作[5]。新型冠狀病毒肺炎疫情期間，政府是防控措施的制定者、關于疫情權威信息的發布者，政府發布的任何信息都牽動著萬千公眾的心。公共圖書館應積極與政府聯系，為公眾提供及時、權威、可靠的信息。②與社區合作。社區是開展公眾信息素養教育的重要場所，是與公眾生活聯系最為緊密的地方，社區工作者是疫情防控一線至關重要的一環。公共圖書館可與社區工作者合作，深入社區為公眾提供圖書館的優質資源，提高社區居民的信息素養水平。③與高校圖書館、專業圖書館合作，建立更大范圍的機構聯盟，擴大各類優質信息資源的來源，提供更多元的優質服務。

3.5 提升館員信息素養能力

館員是公共圖書館開展信息素養教育的實施者，承擔著教育者的職責。館員的信息素養水平直接決定著公眾信息素養培養的成敗。這就要求館員不斷更新觀念，認識到信息素養的重要性，在具體工作中提升自身的信息素養水平。館員應積極參與線上線下培訓課程。除了前文提到的MOOC外，中國知網聯合各界圖書館專家學者在“知網在線教學”平臺提供了很多與圖書館業務能力相關的公益課程；中圖學會聯合中國知網，每年舉行一次館員技能競賽，通過先培訓后答題的方式，全面的提升館員業務能力。此外，公共圖書館應引入績效評價制度，制定行之有效的考評機制，以提高館員自身信息素養的自覺性、開展信息素養教育的積極性，為公共圖書館開展公眾信息素養教育提供可靠的人員保障。