高校圖書館應對突發公共衛生事件策略研究

陽 暉

(鹽城師范學院 圖書館, 江蘇 鹽城 224007)

面對新冠肺炎疫情(COVID-19)突發公共衛生事件，我國高校圖書館積極行動，精準應對，采取了一系列應對措施，取得了較好成效。突發公共衛生事件是指突然發生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件[1]。2020年初突發的公共衛生事件“新型冠狀病毒疫情”，不僅影響著社會的穩定，打亂人民群眾正常的生活、學習與工作, 給人民群眾的身心健康造成極大的恐慌，人民群眾的生命安全受到嚴重威脅。面對突如其來的疫情，教育部要求各大高校及中小學，響應國家號召“延期開學，如期開課”的方案， 同時要求師生做好長時間在家在線學習、工作的準備。目前，全國大中小學基本恢復由線上教學到線下教學工作，但全球疫情還在蔓延，所以疫情防控不容松懈。為防止疫情的再次暴發，仍需繼續加強疫情的防控工作。高校圖書館是人流量大、學生密集地的場所之一，是服務學校科研教學的重要機構，如何有效做好疫情防控，又保障圖書館全面對外開放是亟待探索的問題。

1 高校圖書館在突發公共衛生事件中存在的問題

1.1 科學安全開放服務壓力大

全國每年應屆畢業生都面臨著很大的就業壓力，尤其是地方本科院校，不少學生選擇考研來緩解就業危機，圖書館閱讀室自然是考研學生學習的重要場地。當突發公共衛生事件發生時，為保障更多讀者的需求，在嚴格落實疫情防控，又如何安全全面地做好開放服務工作，圖書館面臨很大的壓力。

1.2 電子信息資源缺乏

紙質圖書的館藏建設仍是大多數高校圖書館工作主抓的重心和重要工作，對電子信息資源建設投入的經費很少。然而在遇上突發公共衛生事件，貫徹落實疫情防控工作，電子信息資源彰顯出有異于紙質資源的優勢。如何平衡紙質資源和電子資源的采購，線下、線上文獻信息資源服務應用舉措，目前只有部分城市的大型公共圖書館能開展服務，而高校圖書館仍在探討摸索階段。

1.3 圖書館員隊伍數字化管理能力不足

隨著信息數字化時代的更新，圖書館館員不再只承擔單一的借還工作。高校圖書館的館員除了要具備專業的圖書情報專業知識外，提升館員的數字能力素養，還需熟悉掌握一定的計算機網絡知識常識。圖書館館員的學科結構單一，缺少深層次的復合型人才。他們大多數是非圖書館專業畢業，沒有接受過系統的圖書館專業知識和信息情報知識的教育，難以開展深層次的業務工作。特別在突發疫情的情況下，師生網絡在線教學對信息網絡化的服務需求更嚴苛。

2 高校圖書館在突發公共衛生事件中提升服務效能

2.1 圖書館嚴格落實疫情防控措施

高校圖書館應對疫情防控舉措毫不松懈，圖書館的資源信息和服務一直都正常提供，服務于全校師生。當高校啟動師生返校復學工作后，圖書館專門成立防控防疫工作小組，制定嚴密疫情防控方案和措施，確保疫情防控和讀者服務“兩不誤”。做好防疫物資儲備，購置紅外線測溫儀、智能圖書消毒柜、護目鏡、消毒液和醫用外科口罩等，并專設隔離區；對全館工作人員進行疫情防控知識和消毒設施培訓，并加強館內公共設施、服務區域的消毒；張貼疫情防控的海報和發放宣傳冊等宣傳方式，對入館讀者人員再次加強對疫情防控警醒；統籌安排黨員志愿者每日在入口處巡查防疫工作,協助體溫監控、登記職工健康等信息。例如，鹽城師范學院隨著師生復學工作的返校，圖書館在確保安全的情況下對全校師生開放。利用電子屏、微信、QQ群，圖書館公眾號等多種形式和渠道，推送疫情防控相關知識，教育、引導全校師生加強自我保護，養成健康良好的生活衛生習慣。在全面對全校師生開放服務前，對整個圖書館的公共區域、服務設施進行全面消毒，包括書架、桌椅、自助借還機、座位刷卡器、打印機、復印機和查詢機等等，并購買圖書殺菌機對借還的圖書進行消毒殺菌。正式開放服務后，加強對每位入館讀者的嚴格管理，設定進館人數上限，實時監控入館人數，錯峰進入；做好入館人員佩戴口罩和測量體溫工作；增大讀者座位間距，避免讀者局部聚集；暫停使用中央空調，每個區域全天進行開窗通風；做好圖書館環境衛生整治和通風消毒。為減少人員圖書館密集，暫停圖書館學生志愿者隊員和勤工助學學生到館工作，將直至疫情全面解除。

圖書館對閱讀空間實行增容拓展創新招。疫情防控期間，為保障師生更好地利用圖書館，滿足返校師生的閱覽需求，圖書館對館內閱讀室和自習室的座椅重新布局，在每個座位放置指示牌，全面落實保障一桌一人，且前后左右的距離在安全有效的防控范圍內，盡可能為全校師生提供更多的閱覽座位，滿足全校師生閱讀的需要。對疫情防控期間，所有讀者當前賬戶所借圖書不計逾期，且不產生逾期款。在畢業季辦理離校手續等服務時，可采取預約方式分時間段進行辦理，可請同學代為辦理，或班集體專人統一辦理。同時，為優化閱讀環境、提升服務質量，圖書館全面開放館內所有書庫、期刊閱覽室及電子閱覽室，努力為全校師生打造“書香戰役、閱讀悅美”的學習環境。

2.2 圖書館加強線上信息資源地提供與服務

高校圖書館開展線上免費推送學習資源活動和線上信息資源服務，全面開展在線信息服務和咨詢服務，為師生提供做好信息咨詢、文獻傳遞、論文和圖書查重、查收查引、課題跟蹤和校外遠程訪問開通、在線文獻信息資源推薦等服務，確保廣大師生校內、校外流暢使用圖書館數字資源，確保學習科研兩不誤。積極與教務處、科研處、信息網絡中心及各系部聯系，利用微信、QQ群和電子郵件等多種方式及時回答讀者問題，了解各院系師生的教學科研需求，努力做到“管理緊跟上，服務不打烊”的服務理念。清華大學圖書館設立網絡資源保障團隊、電子教參保障團隊、信息技術保障團隊、信息服務團隊、宣傳推廣團隊和防控后勤保障團隊[2]。

在嚴格疫情防控標準的條件下，線下對圖書館館內的書庫、報刊閱覽室閱讀自習室全面開放，多方位為返校師生的教學、科研需求提供文獻信息資源保障。全校的師生下載安裝并登錄學校VPN客戶端之后，訪問圖書館網站，直接訪問相關資源。如遇到相關資源顯示無權訪問，則可輔以圖書館信息資源授權訪問系統，點擊圖書館網站最上方中間的“授權訪問”，直接“以IP地址登錄”或輸入賬號密碼登錄。

2.3 聚焦以人為本，服務讀者助力教研

高校圖書館以服務讀者為使命，助力教研為職責，疫情防控期間，疫情防控與文獻服務兩手一起抓，在文獻服務線上線下并舉。為確保廣大師生能夠順暢高效地在校外訪問圖書館所訂閱的學術資源和獲取讀者所需要的文獻資源，助力教育教學，保障網絡電子資源暢通使用。圖書館多措并舉，聚力協作，保障數字資源訪問渠道的暢通與高效。例如，鹽城師范學院一方面多次與書商、數據庫商協商溝通，為全校師生提供免費查詢的數據庫17個；另一方面，積極開展文獻速遞服務和做好在線咨詢平臺，開通“鹽城師范學院學科服務群”，讀者可以在群里提交所需要的文獻申請，服務人員會第一時間為讀者反饋資源信息。因此，圖書館要加強館員的繼續教育，更新知識結構，在條件允許的情況下，圖書館的所有人員都應利用寒暑假外出學習，提升自身的服務水平和能力，盡快成為既懂計算機網絡又熟悉圖書館文獻信息業務的高級復合型人才。

3 結束語

高校圖書館在遇到突發公共衛生事件時，應全力做好疫情防控和對外服務工作，圖書館繼續保持傳統的方式進行信息服務，已經不能滿足讀者的需求。圖書館館員的整體素質距離開展高層次信息服務的要求還存在很大的差距，從事網絡化建設的人才短缺也困擾著網絡教學的發展。為了滿足館員更好服務“互聯網+”時代下的各種需求。圖書館員應及時學習“互聯網+”的信息技能，同時應密切關注師生需求，在技術保障、服務保障、資源保障上及時下功夫，提升高校圖書館電子信息資源的利用效率，提升館員的能力素養，完善館內的各項服務內容，積極主動開展特色化服務，最大限度地滿足廣大師生教學、科研的需要。