智慧圖書館背景下館員信息素養提升實踐探索
——以蘭州大學為例

李 俊

(蘭州大學 圖書館，甘肅 蘭州 730000)

智慧圖書館是圖書館的發展趨勢，智慧館員是智慧圖書館建設的關鍵，而信息素養是成為智慧館員的必要條件。

1 智慧圖書館：緣起與研究現狀

“智慧圖書館”的概念始見于21世紀初。2001年，加拿大渥太華建立了名為“Smart Library”的圖書館聯盟；2003年，芬蘭奧盧大學圖書館艾托拉發表了名為《智慧圖書館:基于位置感知的移動圖書館服務》( Smart Library: Location - Aware Mobile Library Service) 的研究論文[1]。自此以后，學界掀起了智慧圖書館的研究熱潮。

何為“智慧圖書館”？王世偉指出,智慧圖書館是以智能技術運用為前提,以智能建筑、感知計算、智慧化設備為基本元素,以智能、高效、協同為主要特征,依托智慧館員實現服務與管理的協同,以智慧圖書館系統為核心,通過大數據分析與應用促進圖書館服務廣、快、精、準發展的圖書館新形式[2]。嚴棟將智慧圖書館定義為智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備，它通過物聯網來實現智慧化的服務和管理[3]。董曉霞、龔向陽、張若琳等將智慧圖書館界定義為是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的綜合[4]。儲節旺認為，智慧圖書館是在秉持人文精神的前提下，對現在以及未來出現的眾多高科技技術進行精心挑選籌劃，并努力將它們融入自身體系當中，以期更好地服務大眾的一種圖書館發展新模式[5]。

筆者認為，智慧圖書館應該由以下3個基本要素組成：智能化硬件設施、智慧服務、智慧館員，硬件是基礎，服務是重點，館員是關鍵。

關于智慧圖書館的研究，以往的關注點主要分成兩類，一類圍繞圖書館本體，研究圖書館建設、智慧服務[6]、崗位設置[7]；另一類則圍繞技術實現，研究云計算與物聯網[8]、大數據、情景感知[9-10]等內容。雖然也有學者討論過智慧館員的角色轉變[11]、智慧館員培養[12]，但結合館員信息素養提升實踐的分析還不多見。

2 智慧圖書館建設背景下館員信息素養提升的必要性

智慧圖書館需要提供智慧服務。“泛媒體時代”怎樣通過各種平臺發布信息、宣傳推廣？怎樣把讀者“請進來”、將資源“推出去”？怎樣分析讀者閱讀偏好，提供個性化服務？怎樣提升信息價值，分析預測學科發展方向？怎樣揭示數據規律，提供決策支持？……解決這些問題的關鍵還在于人——“智慧館員”。

智慧館員需要什么技能？具備什么特點？怎樣成為智慧館員？伊利諾斯州大學的 Paula Kaufman 提出，智慧圖書館員需要具備 11 項技能，分別是批判性思維、人際交往能力、環境適應能力、跨文化溝通能力、思維計算能力、數據管理能力、新媒體素養、多學科研究、合作能力、終身學習能力、保護隱私能力、職業管理能力以及領導能力[13]。其中環境適應能力、跨文化溝通能力、思維計算能力、數據管理能力、新媒體素養、多學科研究、終身學習能力、保護隱私能力都直接或間接與信息素養相關。只有具備專業知識，同時又擁有足夠信息素養的館員才能適應未來工作要求，成為合格的智慧館員。

3 智慧圖書館建設背景下館員信息素養提升的困境

新技術、新應用、新服務已在倒逼館員進步，而現實中的多種制約因素卻使得館員信息素養提升之路困難重重。

3.1 制度導向

在傳統的人事制度導向下，館員的職務職稱晉升與信息素養提升之間存在矛盾。一方面，對于館員個人而言，謀求職務和職稱的上升是人之常情，無可厚非。圖書館行政職位有限，影響因素很復雜，上升的機會非常有限，絕大多數館員只有走職稱晉升的道路。而在傳統人事制度下，職稱晉升的條件主要看科研成果。這就使得大部分館員的精力都在做項目、發文章上，無暇顧及其他。另一方面，信息技術知識面廣、內涵豐富，更新發展速度日新月異，不經過系統地學習實踐是談不上掌握應用的。然而花費大量時間和精力去提升素養，在現行制度下并不能直接給晉升“加分”。因此，在“升職稱”與“提素養”之間，多數人會做出功利的選擇。

3.2 專業差異

專業差異在館員信息素養提升過程中是客觀存在和無法回避的。當前圖書館館員隊伍組成中占比例最大的是圖書情報、檔案管理相關專業的館員。知識背景和知識結構導致了部分館員信息技術水平有限。學科的巨大差異，使得他們在學習掌握信息技術時事倍功半。

3.3 缺少學習培訓

圖書館的經費主要來自撥款，幾乎沒有營業性收入，而經費的用途又主要是文獻資源購置費、文獻資源加工費、設備資產購置費、設備設施維護費、辦公費，很少有培訓和差旅費。所以，對于大部分館員而言，按部就班做自己分內的工作是常態，少有學習培訓的機會。

3.4 環境和個人因素

相對而言，圖書館業務構成簡單，整體工作環境較輕松，內部不存在激烈競爭，壓力不大，數十年如一日的工作狀態滋生職業倦怠；也存在個別館員以安置身份入館，不具備專業知識技能，更缺乏危機意識，不求上進得過且過。

4 蘭州大學圖書館館員信息素養提升的實踐探索

作為雙一流A類高校圖書館，蘭州大學圖書館的建設和發展在西北，在甘肅具有一定代表性。近年來，在圖書館智慧化進程中，伴隨著RFID應用、機構知識庫開發、下一代智慧圖書館系統構建，蘭州大學圖書館逐步認識到館員在智慧化圖書館建設中的關鍵作用，并針對館員的信息素養提升做了一些有意義的探索和實踐。

4.1 制度變革

蘭州大學圖書館已于2020年初向學校人事處提交報告，擬修改原職稱晉升辦法，改變“唯文章論”的現狀，加入崗位貢獻度、任務貢獻度等指標，從多維度、全方位考量館員的業績和能力，鼓勵館員提升素養，積極主動地參與到智慧化圖書館的建設中來。

4.2 崗位設置

蘭州大學圖書館還嘗試通過優化崗位設置來引導促進館員提升信息素養。已針對部分技術要求高的工作設置了“專業技術崗”，并在考核和津貼分配中增加權重，予以明確體現，鼓勵館員競爭上崗，打破薪酬“大鍋飯”。

4.3 項目開發實踐

2014年，蘭州大學圖書館館聯合中國科學院蘭州文獻情報中心(中科維智)開發機構知識庫，信息技術部5名館員參與，其中1人派駐中國科學院蘭州文獻情報中心，深度參與開發。機構知識庫已于2015年正式上線運行，至今仍在不斷改版完善。平臺基于Java開發，涉及JSP, Servlet, Solr, ECharts, Lucene等技術，對參與人員的鍛煉和提升效果明顯，截至目前，相關館員已圍繞機構知識庫建設發表論文10余篇。

當前，蘭州大學圖書館正與超星合作，開發下一代智慧圖書館系統。期間，我們基于不同部門、不同業務流程分期分批組織館員參與培訓測試，既可以在過程中發現問題改進軟件，又讓館員預先了解體驗新的系統環境，提升能力。

4.4 科研引導

蘭州大學圖書館以解決智慧化建設中的現實性問題為導向，近年來為館內科研項目提供選題指南，引導館員申報相關項目，在完成項目的過程中學習實踐，提升信息素養。

5 智慧圖書館建設背景下館員信息素養提升的路徑

針對制約因素，結合蘭州大學圖書館實踐經驗，館員信息素養提升應當從宏觀和微觀兩個角度出發，雙管齊下。

5.1 完善制度

制度的作用，除了“規范”和“約束”，更重要的是“引導”。對職稱評價晉升制度、績效考核分配制度加以改革完善，以適應時代的需求，是創造適合“智慧化館員”生存發展的人文生態環境、營造“提高信息素養，實現自我升華”氛圍的先決條件和必要支撐。

5.2 引進人才

相對于投入大量人力、物力、財力和時間去逐步提升現有館員信息素養的做法，引進人才是更直接的辦法。受制于編制指標，引進也應當穩步有序，圖書館管理者應從業務發展的角度全局考慮、長遠規劃。

5.3 開發實踐

對于具有信息技術專業背景并從事前沿技術工作的館員，可以結合圖書館工作需求，聯合相關公司或機構，安排館員直接參與項目開發，在此過程中學習提高。

5.4 培訓學習

5.4.1 有針對性的專題培訓和集中學習。要求每個館員都熟練掌握各種信息技術，成為全能的專家，顯然是不現實的。可以開展針對具體業務的培訓和學習，讓各部門的館員掌握必要的技術技能，提升信息素養。

5.4.2 開設內部交流課程。相對于大批量安排館員外出學習或者聘請校外專家上門授課，以館內項目的形式給予支持，鼓勵信息技術水平高、能力強的館員開設內部交流課程可能是一種更經濟、更現實、效果更好的辦法。課程的內容可以是應用技術，也可以圍繞具體業務展開。授課形式則更加靈活自主，可以集中學習，也可以網絡授課，又或者通過移動App發布微視頻、視頻膠囊，打破時間、空間的限制，實現隨時學、隨處學。

5.5 館員的自我提升

在館員信息素養提升的過程中，應當充分發揮館員的自覺能動性。圖書館方面應側重于宣傳、引導和氛圍營造，而學習實踐則更多的交給個人，變被動為主動。

6 結束語

館員是圖書館的靈魂，是組成圖書館肌體的細胞。圖書館社會職能的履行，職業價值的體現，最終都要通過館員來實現。智慧圖書館建設，不僅是館的建設，更是人的建設。館員只有抓住機遇，迎接挑戰，提升信息素養，實現全面發展，才能掌握智慧化工具、提供智慧化服務，與圖書館共同成長。