基于“互聯網+”高校圖書館智慧化服務模式研究

武麗影，王琳琳，張小梅

(牡丹江醫學院，黑龍江 牡丹江 157000)

互聯網將是信息與科技飛速發展之下衍生出的誠信模式，其主要是立足于先進的計算機系統和軟件，結合實際的高校圖書館服務的情況，對相關數據進行采集和分析，綜合的掌握學生的興趣偏好和實際需求，利用“互聯網+”的方式進行智慧化服務渠道的拓展。在這個過程當中，相關人員還必須要對各階段的智慧化服務信息進行有效的采集，不斷地進行反思，借鑒和參考較為成功的高校圖書館智慧化服務案例和經驗，掌握現行服務模式的影響因素和制約條件，對其進行不斷的改革與創新。這樣才能更好地利用“互聯網+”攻克圖書館智慧化服務難題。

1 基于“互聯網+”高校圖書館智慧化服務模式

智慧化服務模式具有智慧服務、協同共享、全面感知、立體互聯的特點。主要是依托于先進的“互聯網+”技術，以先進的終端設備和智慧化設備為媒介，立足于高校讀者的實際需求，充分的對各項信息和數據進行有效的總結，利用更加高效、快捷的渠道提供圖書館智慧化服務。在實際的智慧化服務過程當中，對圖書館的資源進行信息化的轉化，構建集數字化和智慧化為一體的數字圖書館。將高校圖書館系統和互聯網絡進行聯通，引入云計算技術和數據管理技術，加強相關的智慧化服務App的研發，實現人與人、書與人、書與書的有效相連。使讀者能更好地利用手機端或客戶端獲取相關的信息和資訊，并能通過“互聯網+”的渠道獲取個性化、多元化、人性化、主動化、智慧化的服務。另外，“互聯網+”智慧化服務能更好地實現圖書館的信息和知識的共享，相關人員只需要登錄相關的軟件或者數據庫，就能快速地獲取自己所示的信息，并能根據不同的需求進行相關資源的跨區域、跨空間、跨時間的整合、共享、傳輸、應用。且在以人為本的全新理念的指導之下，讀者還可以根據自己的迫切需求，向圖書館反饋相關信息，由管理人員進行綜合評定和評估之后，有效的開設相應的智慧化服務項目。

2 基于“互聯網+”高校圖書館智慧化服務模式構建的有效措施

2.1 提升人員服務能力

在“互聯網+”的全新形勢之下，高校圖書館人員想要勝任崗位工作，不僅要具備較高的專業水平和素養，同時還要能熟練的操作相關的軟件和系統，結合不同閱讀群體的具體特性來提供服務。這樣才能提升讀者對高校圖書館和智慧化服務的滿意度和認可度。因此，圖書館可以充分地利用“互聯網+”的渠道進行智慧化服務的宣傳，引導現有人員積極地進行學習和參與，使其樹立全新的智慧化服務思想和人本服務觀念。而針對現有工作人員，需對其實際工作情況和業務能力進行全面的考核，掌握其存在缺陷和不足，從知識、技能、素養等層面入手，為其設置相關的理論培訓和技能培訓。另外，也應對實際的培訓體系進行完善，增加基于信息素養的理論培訓和技能培訓的占有比例，并考慮智慧服務中的各種影響因素和制約條件，有效增設與職業素養、責任意識、黨風廉政等有關的項目，全方面、深層次、多角度地對圖書館人員進行全面的培養，以確保其能具備滿足高校圖書館智慧化服務的能力、水平、素養。

2.2 構建智慧服務平臺

高校圖書館的館藏較為豐富，以往的高校圖書館更加偏向于線下服務，其服務環境和空間局限位于圖書館。若在某一特殊的條件和時間的影響下圖書館出現讀者人數激增的現象時，相關人員往往很難更好的兼顧不同層次的讀者，更別提為其提供針對服務，并解決其實際問題。在此情況之下，相關人員就需要對“互聯網+”圖書館的運行模式進行了解，掌握其處理層、核心層、基礎層的構成，明確實際的智慧化服務的需求，充分地將“互聯網+”技術和大數據技術、云計算技術、物聯網技術、5G技術進行有效整合，為高校圖書館構建全新的大數據運營服務平臺。成立專門的數字圖書館或者數據中心，利用大數據技術獲取相關的信息和資訊，或對現有的以紙質文件為主的館藏進行轉換，將相關信息上傳到系統當中，由圖書館人員對其信息進行有效的管理。另外，可通過調查問卷的方式 獲取用戶的真實信息，或對公開的瀏覽記錄和信息進行采集，通過綜合的分析、加工、處理的方式掌握其情況，利用計算機系統進行科學的預判和預測，進而為用戶提供借書預約、讀者決策采購、在線還書等服務。圖書館也可以對與現有信息有關的內容進行全面的挖掘和拓展，結合其智慧化服務的目標進行有效的整合，以豐富高校數字圖書館的館藏。

2.3 創新智慧服務模式

高校圖書館可以充分地立足于學生的專業特長、興趣偏好、閱讀需求等的多方面情況，構建基于“互聯網+”技術的全新溝通交流平臺，定期上傳一些具有價值性、教育性的優秀書籍或文獻，或結合某些熱點話題和社會現象，科學設置主題閱讀活動，引導學生和教師積極地參與到智慧閱讀活動當中。圖書館也可在平臺中設置討論板塊，引導讀者積極交流自己的閱讀體驗和心得，或就實際問題與他人進行在線交流，以便于圖書館人員能更好地進行數據分析和采集，進而對其服務方式和形式進行調整。

圖書館還可以大力加強移動App的研發，參考當下流行的一些電子書App的運行原理、組成、功能進行有效研究，考慮高校圖書館的特性和特質，有效地設計一些讀者參與咨詢、書目查詢、新書到館通知、預約圖書、專題報告講座、音視頻，電子資源數據庫、學科資源導航等的服務。有效發揮學生喜聞樂見的微信微博、QQ、微信以及微電臺、短視頻、短文體等的優勢，全面進行高校圖書館智慧化服務推廣，確保讀者能更好地了解服務想請，并根據自身情況進行選擇。此外，也可以根據各階段高校圖書館的實際發展需求，加強數字閱讀活動的設置，對活動信息進行有效編輯，或錄制與活動有關的推廣為視頻，利用互聯網絡的形式進行宣傳，使相關讀者更好地了解活動內容和要求，并積極地參與到評選優秀讀者、名著影視欣賞、精品圖書展覽、圖書漂流、名家講座、圖書推薦、圖書捐贈等活動當中。

3 結束語

相關人員必須要充分了解高校圖書館的整體發展趨勢，了解“互聯網+”模式和技術的特點，結合高校圖書館的實際背景，構建全新的智慧化服務體系。圖書館還需加強優秀的智慧化服務團隊的培養，使其能更好地解決實際的服務問題，也需加強先進的智慧化服務系統和“互聯網+”技術的引入，構建與高校圖書館發展相適應的全新智慧化服務平臺。并在考慮高校圖書館的綜合發展情況之下，科學地設計一些圖書館綜合服務活動。這樣才能為基于“互聯網+”形勢下的高校圖書館智慧化服務體系的全面建設奠定良好的基礎。