關于如何提升高職高專院校圖書館流通服務的思考

李 林

(河南醫學高等?？茖W校 圖書館，河南 鄭州 451191)

高職高專院校是我國高等教育的重要組成部分，習近平總書記曾在全國教育大會上強調，要高度重視職業教育，大力推進產教結合，德技并修、工學結合的育人機制，源源不斷地為各行各業培養億萬高素質的產業主力軍[1]。而圖書館是高職高專院校改革、建設與發展的三大支柱之一，因其豐富的館藏在高校的教學和科研中扮演了越來越重要的地位，紙質資源和電子資源相互交替，覆蓋各個學科領域，為在校讀者提供精神層面的給養，為教學、科研提供知識保障，擔負著為學校教學科研、人才培養、文化傳承和社會服務提供文獻信息服務的重要任務[2]。而目前大多數高職高專院校為了滿足社會應對應用型人才的需求而將教育重點放在學生的學習和實訓上，沒有將圖書館的發展與高校的發展結合起來，沒有將圖書館的作用發揮出來。在這種形勢下，筆者主要探討了高職高專院校流通服務現狀以及未來發展方向。

1 高職高專圖書館流通部服務定位

1.1 服務理念定位

高職高專的辦學理念和定位區別于普通高校，所以高職高專圖書館開展的服務要貼合學校教學理念。高職高專院校的學生的培養更加抓中專業性和實踐性，對學生的科研能力要求較低，一次圖書館要對自己的服務理念進行定位。圖書館流通部作為服務學生的窗口，必須貼合自身實際，跟緊時代步伐，拓寬服務范圍，更新服務理念。新時代，讀者對圖書館的需求不僅僅滿足于“借閱圖書”的需求，更多的是信息的需求，圖書館要在傳統服務的基礎上，提供數字資源，提供數據服務，滿足專業能力培養和工匠精神培育，實現資源的共享、共建等目標。

1.2 圖書館員角色定位

隨著圖書館信息化、現代化的不斷發展，對于圖書館員的職業素養提出了新的要求，圖書館員不再單純的扮演著借還書的角色，隨著自助借還系統的普及以及各種信息技術的應用，更多的轉變成“信息化館員”。“信息化館員”要求館員能夠熟練運用各種信息網絡工具，隨時于讀者保持溝通，為讀者提供專業、全面、及時、準確的幫助服務。

1.3 圖書館服務對象的定位

高職高專院校的特殊性要求圖書館在提供服務時，有針對的根據不同的對象提供不同的服務。對于教師而言，由于專業、資歷、職稱的不同，對文獻的需求也不同，另一方面，教師每年需要一定的科研需求，很多要依賴圖書館提供的資源和數據，這對圖書館的專業性有一定的需求。對于高職高專的學生來說，他們沒有科研和論文寫作的需求，學校更加注重其實踐能力和專業技術，學生的閱讀范圍也受專業、年級等限制導致對文獻的需求也不同。圖書館在為讀者提供服務時，應該根據讀者的共性和差異性，有針對性地提供服務，滿足對層次讀者群體的需求。

2 高職高專院校圖書館流通服務現狀

2.1 人員結構與素質不匹配

圖書館流通服務直接面向讀者，關系到廣大讀者能否從圖書館獲取有效的資源來滿足自己精神層面的需求，而流通服務人員的結構和素質就舉足輕重?，F階段高職高專院校的圖書館流通服務主要承擔了圖書的借還、閱覽室雜志的借閱，電子資源的參考咨詢，圖書宣傳活動等，工作量較大，有一定的技術含量，需要一定的專業知識，而目前高職高專院校缺乏高素質的專業人才，很多專業技能無法達到要求，有時候不能很好地為讀者提供幫助，直接影響圖書館的工作效率、資源利用率和服務體驗[3]。

2.2 圖書館流通服務監督管理制度的不足

圖書館流通部是一個面向讀者的服務部門，每個崗位都有明確清晰的職責規范，圖書館管理人員需要每天完成自己的工作職責，遵守崗位規范，需要管理人員極大的耐心和熱情，但在實際工作中達到工作規范的管理人員并不多[4]。在流通部的日常工作中，一方面，管理人員每天要對圖書、雜志進行上架和整理，對圖書館的軟硬件設施進行維護，對圖書資源進行維護；另一方面，需要對讀者進行輔助導讀，以及圖書館電子資源的宣傳和對館員進行技能培訓，以及對需要科研服務的人員進行知識推送和主動服務[5]。很多高職高專院校圖書館本身的監督管理制度并不完善，這些問題長期存在，導致館員滋生惰性思維，不進行創新，不利于圖書館流通服務工作的開展。

2.3 信息技術的應用不夠充分

5G時代的到來，使得各行各業也越來越信息化，各種電子產品不斷更新，人們獲取信息更加便捷，圖書館要想跟上時代潮流也必須借助信息技術的支持，加強對信息技術的應用。在高職高專院校，科研所占比重較小，這些院校的學生更加注重學生技能的培養，再加上很多高職高專院校圖書館的經費不足，圖書館的信息化與本科和那些重點院校相比略有不足[6]。圖書館流通部門需要配備更加專業的信息系統和軟硬件平臺，讓讀者的各方面需求得到滿足。目前一些高職高專院校的圖書館流通部的查詢設備并不完善，學生不能隨時隨地的查詢圖書資源，更多需要借助館員的幫助，這樣大大降低了工作效率與用戶體驗。

2.4 館藏資源利用率不足

館藏資源利用不足是每個高職高專院校所面臨的問題。圖書館進行開放借閱，每年都要進行圖書和電子資源的征集與購買，不斷拓展自身的圖書和電子資源。由于高職高專院校的學生沒有科研寫論文的要求，以及教學上高職高專類的學生更注重技能的培養，因此大部分學生進入圖書館的頻率并不高，導致圖書館圖書和電子資源的利用率不高，尤其是那些專業類較強的書籍[7]?？傮w來說，高職高專院校的圖書館資源的利用率很大程度上小于那些本科和重點院校圖書館資源的利用率。

3 圖書館流通部服務問題的解決對策

3.1 提升圖書館管理人員的專業素養

圖書館流通部作為直接面向讀者的服務部門，需要注重人員職業素養的培養。①提升管理人員的職業素養，提供“微笑服務”，使讀者看到的不是一張冷漠的臉[8]。②圖書館的資源豐富而量大，管理人員需要時刻關注館藏資源的動向，為讀者提供精確的服務，并主動向讀者推薦一些最新的、有用的資源。③也可以建立一些培訓機制，對管理人員定期進行培訓，吸收一些新的知識，可以加強他們的服務意識，也可以鍛煉他們的專業技能，包括對信息技術的操作能力。④開展一些圖書館員技能比賽，增加館員學習工作的積極性和主動性。

3.2 “走出去”與“引進來”相結合

隨著科技的進步，圖書館館藏逐漸豐富和多樣化，主要是紙質資源和電子資源并存的局面。近幾年，電子資源增加迅速，閱讀形式也在逐漸的多樣化，圖書館的設備也更加專業化。因此圖書館流通部的管理人員，需要熟悉并了解各種資源及數據庫的使用范圍及方法，并開展新生培訓、各種講座以及多種形式的閱讀推廣活動，幫助圖書館資源“走出去”，幫助讀者通過線上、線下得到所需館藏資源，逐漸實現館藏資源一站式服務，提高館藏資源的利用率。正如著名無產階級革命家、思想家列寧先生曾說：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的，并不在于它擁有多少珍本書……如何使圖書在人民中間廣泛的流傳……滿足讀者對圖書的一切要求[9]。圖書館作為資源的集散地，不僅要做到“走出去”，更要做到“引進來”，特別是在如今的圖書館文獻資源發展中，數字資源的地位已經從非主流資源轉為主流資源[10]。圖書館每年需要引進新的資源，包括圖書資源和數字資源，其中數字資源所占比重在逐漸上升。但是僅僅依靠自身的購買，需要耗費大量的財力、物力，因此高職高專院校可以借助兄弟院校的幫助，聯合起來進行資源共享，例如現在很多圖書館開展的文獻傳遞，很多都是通過兄弟圖書館的幫助進行資源共享，這樣可以以較少的成本獲得較多的資源，從而也宣傳自身的資源，提高資源的利用率[11]。為了更好地建設圖書館的館藏資源，圖書館流通部也需要投入一定的人力物力，探索資源服務，不斷創新，堅持“走出去”與“引進來”相結合，使圖書館的資源建設更加完善。

3.3 充分利用信息技術

圖書館流通服務需要充分發揮信息技術的優勢，在圖書館資源的宣傳和傳播方面發揮積極的作用。①可以加強對信息技術的引進，包括加強圖書館網絡覆蓋面，使讀者可以隨時隨地的獲取圖書館館藏資源[12]。②完善圖書館信息系統，拓寬服務領域，讓廣大讀者可以迅速獲得自己想要的資源，從而節約了讀者和管理員的時間和精力，目前圖書館流通服務主要借助的電子設備有自助借還機、讀報機、電子書借閱器等，大多學校同時開通了微信公眾平臺、微博、移動圖書館等，讀者可以利用微信平臺、移動圖書館終端查詢借閱圖書[13]。在信息化的時代，圖書館流通服務的革新需要發揮信息技術的優勢，這也是圖書館流通部發展的客觀要求。

3.4 完善圖書館監督管理制度

“無規矩不成方圓”，圖書館也需要制定相關的監督管理制度，規范工作要求。流通部作為日常接待讀者最多的部門，每日需要為讀者提供干凈整潔的閱讀環境，做好資源導讀工作，引導讀者快速精準的獲取自己所需的資源[14]。①需要制定合理的開館時間。圖書館作為提供知識的平臺，而不同的讀者由于科研、教學、上課時間參差不齊，因此圖書館需要依據讀者的時間制定合理的開館時間，滿足不同讀者的借閱要求。②制定合理的監督管理制度，一方面可以使館員相互監督，相互督促，保質保量地完成工作，提高其工作積極性，同時也可以保證館員業務學習、自我提升時間；另一方面，每天面對大量的讀者，工作量較大，管理人員也很容易滋生負面情緒，在完善管理制度時，也要考慮工作人員的情緒，引入科學、合理的競爭機制，以此來消滅其對工作和生活的負面情緒[15]。

4 結束語

在信息化時代，圖書館的發展日新月異，高職高專的圖書館流通服務也面臨著很多新的局面，這是機遇也是挑戰，高職高專院校圖書館需要借鑒好的發展模式，結合自身的角色定位，通過制定有針對性、合理的發展目標，滿足讀者的需求，提升自身的服務水平，使館藏資源真正地發揮作用，實現資源共享，服務大眾和社會。