信息化時代民辦高校教務(wù)管理人本化缺失的表現(xiàn)及對策
——以福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院為例

林 曄

(福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院，福州 350108)

引言

隨著時代的發(fā)展，人本化理念的應(yīng)用已在各個領(lǐng)域取得了一定的成績，尤其在近幾年教育信息化建設(shè)的背景下，高校教務(wù)管理中的人本化理念也逐步凸顯，為我國現(xiàn)代化高校體系的建設(shè)和發(fā)展增添了長足的動力。而教務(wù)管理又是民辦高校教學(xué)管理的核心，是學(xué)校教育教學(xué)工作的關(guān)鍵組成部分，其內(nèi)涵豐富，是一項具有挑戰(zhàn)性的綜合性工作。人本化理念與高校教務(wù)管理融合的進程中，高校教務(wù)人本化管理缺失的問題也隨之顯現(xiàn)，如何剖析教務(wù)管理人本化缺失的原因并予以相應(yīng)對策，已成為當(dāng)下民辦高校教務(wù)管理人員關(guān)注的焦點。

一、人本化理念的內(nèi)涵

隨著現(xiàn)代管理思維在高校教務(wù)管理中應(yīng)用的深入，人本化管理理念也逐漸衍生出來。就目前高校教務(wù)管理工作中常見的人本化理念而言，通常是指以人、人性等為核心的管理舉措。科學(xué)、恰當(dāng)?shù)貙⑷吮净砟钊诤系浇虅?wù)管理中，不僅能規(guī)避以往單純規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)行為的弊端，同時在很大程度上轉(zhuǎn)變學(xué)生被動的狀態(tài)。讓被管理者積極主動地參與到管理中來，收獲更具針對性的管理效果，同時減輕管理者的負擔(dān)，緩解管理者、被管理者之間的矛盾[1]。當(dāng)前，人本化理念已成為現(xiàn)代管理中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動了我國現(xiàn)代管理領(lǐng)域的發(fā)展。人本化理念在高校教務(wù)管理中的運用，對教務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)能力提出了更高的要求，民辦高校是高等教育的重要組成部分，教務(wù)人本化管理的提升與改革迫在眉睫。

二、人本化理念在民辦高校教務(wù)管理中應(yīng)用的意義

民辦高校教務(wù)管理承擔(dān)著教育教學(xué)服務(wù)、學(xué)生管理等多重職能，教務(wù)管理水平直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低與教學(xué)秩序的穩(wěn)定。近幾年人本化理念逐漸融入高校教務(wù)管理，其積極影響也隨之體現(xiàn)。

1.推動民辦高校教務(wù)管理的發(fā)展

我國正處于現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型的進程中，當(dāng)代大學(xué)生與教師的個體自我意識不斷攀升，高校教務(wù)管理的工作難度也日趨上漲。“一刀切”的管理模式已經(jīng)很難在本質(zhì)上滿足學(xué)生對教務(wù)管理工作的實際需求，更具人本特色的個性化教育教學(xué)方式為民辦高校的育人體系構(gòu)建提供了必然方向[2]。在教務(wù)管理現(xiàn)代化建設(shè)的背景下，人本化理念在教務(wù)管理中的踐行恰好滿足了民辦高校提升辦學(xué)水平的這一迫切需求，在確保教務(wù)管理系統(tǒng)充分發(fā)揮基礎(chǔ)功能的同時，也優(yōu)化了傳統(tǒng)的管理思維，從而推動民辦高校教務(wù)管理工作的全面發(fā)展。

2.提高民辦高校教務(wù)管理的質(zhì)量

教務(wù)管理工作對學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗及塑造正確的價值觀有重要影響，教務(wù)管理人員與學(xué)生接觸頻繁、聯(lián)系更加緊密。基于教務(wù)人本化管理研究的核心問題，即教務(wù)管理人員在學(xué)生服務(wù)中充當(dāng)什么樣的角色，教務(wù)管理人員在哪些環(huán)節(jié)對學(xué)生產(chǎn)生價值觀影響，教務(wù)管理人員如何在教務(wù)人本化中發(fā)揮協(xié)同作用[3]。本文以福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)系學(xué)生為目標(biāo)對象進行調(diào)研，采取半結(jié)構(gòu)式問卷調(diào)查的形式，共發(fā)放問卷600份，回收526份，有效問卷523份。

綜合調(diào)研結(jié)果，有78.6%的被訪學(xué)生每學(xué)期與教務(wù)部門聯(lián)系1次及以上，其中頻繁聯(lián)系每學(xué)期5次及以上的(含學(xué)習(xí)委員、主要學(xué)生干部等)占22.7%。由此可見，學(xué)生已將教務(wù)管理人員視作尋求幫助的主要渠道。但大部分教務(wù)管理人員并沒有意識到服務(wù)學(xué)生才是教務(wù)管理工作的核心所在，進而導(dǎo)致近幾年高校大學(xué)生心理健康問題頻發(fā)。針對這一工作難點，人本化理念與教務(wù)管理工作的有效融合，可及時對存在心理問題的學(xué)生起到“預(yù)警防治”的作用。

教務(wù)管理部門通過專業(yè)培訓(xùn)及進修學(xué)習(xí)等方式，提升民辦高校教務(wù)管理人員業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，有助于優(yōu)化“因材施教”管理模式，提高教務(wù)管理的質(zhì)量[4]。

3.提升民辦高校辦學(xué)的核心競爭力

隨著我國教育行業(yè)的改革，越來越多的民辦高校加入了高等教育行業(yè)的競爭，一定程度上促進了民辦高校的自我革新。人本化理念在高校教務(wù)管理中的應(yīng)用，不僅增強了教務(wù)管理人員的服務(wù)意識，也為構(gòu)建體系化、模式化、規(guī)范化的教務(wù)工作流程提供了嶄新的思路。民辦高校建立教務(wù)人本化管理模式，能有效推動高校教育教學(xué)信息化發(fā)展、辦公管理現(xiàn)代化建設(shè)，提高教育教學(xué)管理效率，提升民辦高校辦學(xué)核心競爭力，為收獲更多社會教育資源奠定了夯實的基礎(chǔ)[5]。

三、信息化時代下民辦高校教務(wù)管理中人本化缺失的表現(xiàn)

為進一步探究信息化時代下民辦高校教務(wù)管理中人本化缺失的現(xiàn)象，本文以福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院的教務(wù)管理工作為研究主體，展開為期一學(xué)期的跟蹤走訪。調(diào)研該校教務(wù)管理工作的內(nèi)容及成效，并根據(jù)實際情況進行歸納，總結(jié)出民辦高校教務(wù)管理人本化缺失的問題主要集中在以下三個方面。

1.高校教務(wù)管理行政化

民辦高校教務(wù)管理活動具有事務(wù)性、煩瑣性、重復(fù)性等特征，導(dǎo)致日常教務(wù)教學(xué)管理中存在大量的常規(guī)工作。這些日常工作相對循環(huán)穩(wěn)定且不易改變，難免會有教務(wù)管理人員思維陳舊，憑借經(jīng)驗主義處理常規(guī)事務(wù)。

以研究目標(biāo)高校的實際情況來看，受傳統(tǒng)管理思維的影響，該民辦高校教務(wù)管理過程中存在行政化現(xiàn)象，教務(wù)部門在執(zhí)行各項工作任務(wù)時容易拘泥于規(guī)章。這種憑經(jīng)驗主義辦事的模式與方法，會妨礙教學(xué)意見信息的及時采集，對民辦高校教務(wù)教學(xué)管理質(zhì)量提升有所制約，從而導(dǎo)致教務(wù)管理人本化缺失的問題，對教師教學(xué)活動及學(xué)生學(xué)習(xí)體驗造成一定程度的影響，為后續(xù)建立科學(xué)有效的人才培育體系帶來較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.學(xué)生主體地位削弱化

忽略學(xué)生主體地位是當(dāng)下高校教務(wù)管理中人本化缺失的常見問題。由于民辦高校教育資源有限，教務(wù)管理崗位配備較為精簡，教務(wù)人員身兼數(shù)職，不僅要應(yīng)對環(huán)節(jié)眾多且繁雜的教務(wù)工作，還需處理行政性管理事務(wù)[6]。以研究目標(biāo)高校為例，系部教學(xué)秘書多兼任全國教師系統(tǒng)管理、高級數(shù)據(jù)采集、資產(chǎn)財務(wù)管理等行政事務(wù)。在精細、瑣碎、冗雜的工作任務(wù)中難免存在機械化的服務(wù)態(tài)度，無法有組織、有邏輯地進行高水平業(yè)務(wù)處理。在溝通協(xié)調(diào)各項教務(wù)工作中，無法予以學(xué)生應(yīng)有的人文關(guān)懷，加劇了服務(wù)管理需求與實際業(yè)務(wù)情況不符的矛盾。

這一現(xiàn)狀極大程度上違背了人本化理念在教務(wù)管理中的踐行，影響了教務(wù)管理的有效性，同時也阻礙了民辦高校教務(wù)管理體系的健康發(fā)展。

3.教務(wù)管理制度僵硬化

民辦高校的教務(wù)管理是龐大且復(fù)雜的系統(tǒng)，只有完善科學(xué)的教務(wù)管理制度，把握不同類別專業(yè)的特性，監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，才能推進民辦高校教務(wù)管理制度的創(chuàng)新，將人本化理念付諸于管理實踐活動。

回顧高校教務(wù)管理的調(diào)研，大部分民辦高校在教務(wù)管理過程中普遍缺乏對學(xué)生的人本關(guān)懷。問卷結(jié)果顯示，教務(wù)部門作為直接與學(xué)生溝通的窗口，應(yīng)承擔(dān)言傳身教的作用。作為教務(wù)管理人員應(yīng)主動關(guān)注學(xué)生群體的輿情熱點、思想動態(tài)，及時將學(xué)生的意見建議反饋給相關(guān)部門，幫助消除各類風(fēng)險與隱患，避免重大群體性事件發(fā)生，在學(xué)生群體內(nèi)發(fā)揮正向積極的作用[7]。

高校的根本任務(wù)是立德樹人，提高育人質(zhì)量才是高等教育的核心工作。而民辦高校在實際工作中，仍會慣性依賴僵化的制度來規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，這些舉措縱然能獲得一定的成效，但人本化理念的缺失，不利于學(xué)生構(gòu)建個性化的綜合素質(zhì)能力，從而影響民辦高校應(yīng)用型人才的培育效果。

四、應(yīng)對信息化時代民辦高校教務(wù)管理中人本化缺失的舉措

基于上述調(diào)研，本文認為在信息化、智能化的時代背景下，民辦高校想推行教務(wù)人本化管理，彰顯人本化理念應(yīng)用在教務(wù)管理中的價值，教務(wù)管理部門可以嘗試從以下三個方面出發(fā)，解決以往教務(wù)管理工作中人本化缺失的問題，助力現(xiàn)代民辦高校科學(xué)、穩(wěn)定的發(fā)展。

1.明確人本化管理理念的首要性

縱觀世界范圍內(nèi)的高校教務(wù)管理發(fā)展的軌跡，可以發(fā)現(xiàn)人本化理念已經(jīng)逐漸滲透到高校建設(shè)的各個維度中去，越來越多的研究表明高校教務(wù)人本化管理不僅需要專職教師參與其中，學(xué)生的配合度也是影響人本化理念踐行的主要因素[3]。當(dāng)下教務(wù)管理部門應(yīng)從高校的實際情況出發(fā)，進一步幫助教師、學(xué)生了解教務(wù)人本化管理的重要性，鼓勵教師、學(xué)生將更多信息化的思維、手段應(yīng)用到人本化管理的過程中，打造適配當(dāng)代高校教務(wù)人本化的管理模式，使人本化理念在教育教學(xué)中有效滲透。

首先，在應(yīng)對民辦高校教務(wù)管理人本化缺失的問題時，管理部門應(yīng)從本校的實際情況出發(fā)，結(jié)合學(xué)生的需求構(gòu)建階段性教務(wù)人本化管理目標(biāo)，通過階段性目標(biāo)指導(dǎo)意見使相關(guān)管理舉措在教務(wù)管理中有效落實，從而確保管理過程中的每一環(huán)都能蘊含豐富的人本化理念，以此突破傳統(tǒng)高校教務(wù)管理人本化缺失的困境。與此同時，教務(wù)隊伍是保障人本化理念在教育教學(xué)中踐行的基礎(chǔ)，提升教務(wù)隊伍工作的積極性和穩(wěn)定性，有利于民辦高校保持教學(xué)工作的平穩(wěn)發(fā)展。因此，高校應(yīng)當(dāng)構(gòu)建健全的激勵培養(yǎng)機制，大力完善教務(wù)隊伍的建設(shè)，提供繼續(xù)教育的機會，提高教務(wù)工作的專業(yè)化水平，并構(gòu)建合理的考評體系，明確職業(yè)發(fā)展路徑，增強教務(wù)崗位的穩(wěn)定性與歸屬感，吸引更多的高校基層教務(wù)管理人員參與到教務(wù)人本化管理的過程中來，從而收獲良好的管理效果。

其次，應(yīng)進一步凸顯學(xué)生在民辦高校教務(wù)管理中的主體地位，讓更多的學(xué)生參與到教務(wù)管理的過程中，尊重學(xué)生的主體意識、參與意識，以此革新教務(wù)管理理念。比如，教務(wù)管理部門可以通過組織學(xué)生開展“校園小管家”的活動，讓學(xué)生的想法滲透到教務(wù)管理中，以符合學(xué)生心目中的理想高校教務(wù)管理制度進行構(gòu)建，采取展示、評比、完善、執(zhí)行的應(yīng)用流程，將學(xué)生構(gòu)建的教務(wù)管理體系應(yīng)用到民辦高校的教務(wù)教學(xué)實踐中，以此體現(xiàn)信息化新媒體時代下高校教務(wù)人本化管理的發(fā)展與進步。如果這一舉措能在教務(wù)管理中有效應(yīng)用，不僅能充分調(diào)動學(xué)生參與教務(wù)管理的積極性，同時也能確保各項教務(wù)管理舉措在學(xué)生群體中的有效落實，解決民辦高校教務(wù)管理中人本化缺失的現(xiàn)狀。

2.應(yīng)用創(chuàng)新化思維模式的核心性

在信息時代背景下，學(xué)生的生活行為、學(xué)習(xí)習(xí)慣也發(fā)生了較大程度的轉(zhuǎn)變。利用智能化技術(shù)深化教務(wù)管理現(xiàn)代化發(fā)展的深度，提升高校教務(wù)管理工作質(zhì)量與教育教學(xué)水平，成為教務(wù)人本化管理的發(fā)展趨勢。民辦高校應(yīng)思考創(chuàng)新化的思維模式、應(yīng)用現(xiàn)代化的智能技術(shù)，助力信息時代下高校教務(wù)人本化管理的發(fā)展[8]。

民辦高校應(yīng)從現(xiàn)有的信息化資源出發(fā)，整合校園社群、微信公眾號等資源，將高校教務(wù)管理長期穩(wěn)定地滲透到這些學(xué)生喜聞樂見的平臺中去，以此保障教務(wù)管理舉措在學(xué)生群體中的全覆蓋，助力學(xué)生成長的同時，也收獲良好的教務(wù)人本化管理效果。教務(wù)部門可以從學(xué)生對高校教務(wù)管理的需求出發(fā)，創(chuàng)設(shè)具備不同功能模塊(如課程表、成績查詢、心理健康咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等)的智慧教務(wù)管理平臺，滿足高校學(xué)生對教務(wù)管理工作中的溝通、交互等需求，從而實現(xiàn)民辦高校教務(wù)管理人本化的發(fā)展目標(biāo)。

專職教師也應(yīng)嘗試將柔性管理的思維滲透到教務(wù)管理的過程中，更多的從學(xué)生角度出發(fā)，在根源上解決學(xué)生成長、生活中面對的困難，進而實現(xiàn)教務(wù)人本化管理的目標(biāo)。在教務(wù)管理過程中，教師應(yīng)從學(xué)生的心理波動情況入手，深化與學(xué)生的多維度溝通，建立“嚴(yán)謹、規(guī)范、細致”的聯(lián)絡(luò)橋梁，因材施教，為學(xué)生成長成才提供富饒的精神土壤，促進學(xué)生“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，實現(xiàn)人本化理念在民辦高校教務(wù)管理中的有效踐行[4]。

3.構(gòu)建素質(zhì)化管理團隊的重要性

民辦高校基層教務(wù)管理人員作為引領(lǐng)教務(wù)管理人本化方向的重要角色，如需收獲更好的教務(wù)管理效果，突破傳統(tǒng)管理中人本化缺失的困境，就必須提高自身業(yè)務(wù)能力，吸納時下較熱門的人本化管理理念，為后續(xù)教務(wù)人本化管理指明創(chuàng)新方向[6]。

民辦高校教務(wù)部門應(yīng)組織基層教務(wù)管理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識，增強高校教育管理心理學(xué)的專業(yè)理論儲備，審度管理團隊的不足之處，將人本化管理理念運用到教育教學(xué)工作中，以此突破傳統(tǒng)管理中存在的不足，并為民辦高校教務(wù)管理工作的人本化創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。另外，教務(wù)部門也應(yīng)針對現(xiàn)有基層管理團隊的專業(yè)能力進行二次革新，定期組織開展有關(guān)高校教務(wù)管理的研習(xí)、交流等活動，促使教務(wù)管理人員能夠?qū)⒏嘈滤悸窇?yīng)用到教務(wù)管理中，助力民辦高校教務(wù)人本化管理的革新。

結(jié)束語

在信息化時代的背景下，全面提升民辦高校人本化教務(wù)管理的創(chuàng)新改革，構(gòu)建人本化、智能化、體系化的方式方法，已經(jīng)成為推動現(xiàn)代化高校教務(wù)管理體系完善的重要舉措之一，是適應(yīng)新時代教務(wù)管理的基本要求。

民辦高校構(gòu)建教務(wù)人本化管理的新模式，能有效推動教務(wù)工作的效率、提高教育教學(xué)水平、提升民辦高校辦學(xué)的核心競爭力，為教務(wù)管理工作探索新路徑，實現(xiàn)民辦高校建設(shè)跨越式發(fā)展。