新形勢下做好供電企業(yè)電力營銷工作的思考

張斌

摘要：眾所周知，電力營銷的好壞對供電企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。但是在電力體制深化改革的現(xiàn)階段，電力市場的開放和電力市場競爭的加劇，使得供電企業(yè)目前處于電力營銷階段。本文分析了電力營銷工作的現(xiàn)狀與不足，提出了新時(shí)期做好電力營銷工作的具體思路和具體措施。

關(guān)鍵詞：新形勢;新力量;新營銷;新工作

1.電力市場特征

作為影響國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力市場已經(jīng)成為影響居民生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。通常情況下用戶用電情況和發(fā)電量呈正比關(guān)系。通過不斷的結(jié)構(gòu)調(diào)整，面對宏觀市場，市場建設(shè)在很大程度上出現(xiàn)變動(dòng)，有以下特點(diǎn)：（1）發(fā)電量大。一般而言，如果出現(xiàn)難以延期或儲備較大的情況，則整體用電需求非常高，是否挖掘電力需求成為制約營銷管理的重點(diǎn)。（2）電力系統(tǒng)的特殊性。用戶對供電服務(wù)的要求也越來越高。根據(jù)安全和穩(wěn)定評估，嚴(yán)格按照電力市場的基本要求，切實(shí)保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。從歷史發(fā)展來看，為了避免電力供應(yīng)事故和損失，國家經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)是相互制約的。（3）國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力的發(fā)展是密不可分的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與用電量在歷史發(fā)展過程中呈正相關(guān)。要根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平的具體要求，嚴(yán)格按照現(xiàn)行方案進(jìn)行改革，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

2.現(xiàn)階段電企業(yè)在開展的電力營銷管理工作中存在的問題分析

2.1在現(xiàn)階段，電力營銷觀念創(chuàng)新跟不上社會發(fā)展的需要

目前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入和能源市場競爭的加劇，供電企業(yè)的電力營銷管理策略必須適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。然而，目前大部分供電企業(yè)實(shí)施的電力營銷管理策略仍停留在以往壟斷時(shí)期。處于傳統(tǒng)階段，沒有與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，缺少相應(yīng)的電力營銷觀念。無法有效地滿足電力用戶的實(shí)際需要，無法有效提高電力用戶的滿意度，進(jìn)而影響供電企業(yè)進(jìn)一步的經(jīng)營發(fā)展與管理。

2.2電力營銷管理信息保護(hù)不完善

目前，仍有不少供電企業(yè)電力營銷信息化程度不高，相應(yīng)的電力營銷管理體系不健全。與此同時(shí)，一些供電企業(yè)在電力營銷方面存在技術(shù)漏洞，易造成電力營銷安全隱患。以上問題在很大程度上制約著供電企業(yè)電力營銷工作的正常開展，也可能造成電力市場信息泄漏，影響電力營銷管理。

2.3經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式將由目前的以計(jì)劃為主、執(zhí)行國家核準(zhǔn)電價(jià)的電價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏侩妰r(jià)，全部通過市場競爭產(chǎn)生。新發(fā)電站將面臨無電計(jì)劃、未獲政府批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)“雙無”局面。這種生產(chǎn)管理模式的轉(zhuǎn)變將對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

2.4供電企業(yè)開展電力市場調(diào)查不合理

電力公司在制定電力營銷管理策略之前，必須進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的市場調(diào)研，及時(shí)掌握客戶需求，進(jìn)行有針對性的營銷。然而，目前大多數(shù)供電企業(yè)的調(diào)查方法非常落后。有些供電企業(yè)用電管理部門調(diào)查資料有誤。更別提現(xiàn)階段有些供電企業(yè)把自己置于壟斷地位，不進(jìn)行電力市場調(diào)查。未能充分反映市場需求，進(jìn)一步制定電力營銷管理策略。能源市場的發(fā)展是非常困難的。例如，居民用電市場的發(fā)展情況。由于越來越多的家庭使用天然氣、太陽能等設(shè)備，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷工作受到很大沖擊。

3.新形勢下提升供電企業(yè)電力營銷工作效率的幾點(diǎn)思路探討

3.1供電企業(yè)加強(qiáng)自身電力營銷管理

在現(xiàn)階段，供電企業(yè)應(yīng)摒棄壟斷的觀念，采取與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，積極把握社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和市場經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜特點(diǎn)將供電企業(yè)自身的電力營銷管理從以往的傳統(tǒng)觀念中分離出來，分清并闡明電力營銷的重要性。這就要求供電企業(yè)制定相應(yīng)的電力營銷管理辦法和企業(yè)實(shí)際管理理念，有效指導(dǎo)電力營銷的發(fā)展。另外，電力公司應(yīng)建立相應(yīng)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，能較好地識別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營銷人員規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)的能力，不斷加強(qiáng)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理意識。

3.2樹立營銷意識，創(chuàng)新營銷觀念

在對市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析的同時(shí)來策劃營銷活動(dòng)，有助于提高員工市場競爭意識。與此同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)新營銷觀念，利用技術(shù)優(yōu)勢滿足客戶服務(wù)需求，贏得客戶滿意，打造新型業(yè)務(wù)電源系統(tǒng)，注意錯(cuò)開用電高峰期，以此解決不合理用電問題。另外，供電企業(yè)應(yīng)采取有針對性的措施，降低用電成本，提高用戶用電利用率，結(jié)合創(chuàng)新營銷理念，及時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，制定新的市場營銷策略，開展電力營銷活動(dòng)。

3.3建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的電力營銷隊(duì)伍

當(dāng)前，供電企業(yè)需要組建專業(yè)的電力營銷隊(duì)伍，以提高電力營銷管理水平。供電公司在確定電力營銷隊(duì)伍時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格綜合素質(zhì)、工作能力等方面的考慮，選擇綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的員工加入電力營銷隊(duì)伍，提高整體素質(zhì)。其次，供電企業(yè)不定期對售電人員進(jìn)行電力營銷專業(yè)知識的培訓(xùn)。電力市場營銷專業(yè)知識培訓(xùn)要使員工掌握新時(shí)代的營銷手段，更好地開展工作，提高電力營銷管理水平。

3.4高質(zhì)量服務(wù)戰(zhàn)略

對于供電企業(yè)來說，服務(wù)是至高無上的準(zhǔn)則，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們每一個(gè)人不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。電力服務(wù)是雙向的，需要電力服務(wù)企業(yè)和用戶具有相當(dāng)默契，它要求電力企業(yè)更好地為用戶提供服務(wù)，向用戶宣傳和講解產(chǎn)品知識，確保用電安全。從安全用電的角度出發(fā)，需要向用戶講解用電常識，讓用戶對電力有一個(gè)明確的認(rèn)識，從安裝流程到使用說明再到購買操作指南都要有清晰的了解，讓用戶對電力供應(yīng)和使用有一個(gè)清晰的認(rèn)識。要對電力宣傳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，做到熱情、準(zhǔn)確、有耐心，進(jìn)行走訪、抽查、指導(dǎo)試驗(yàn)等工作，并安排出行程報(bào)告。

3.5采用先進(jìn)的技術(shù)為電力營銷提供支持

供電企業(yè)作為科技企業(yè)，要與時(shí)俱進(jìn)，必須不斷更新自身的管理技術(shù)。在電力營銷系統(tǒng)中，供電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)方式，加大新技術(shù)的引進(jìn)，大幅度提高電力營銷水平。供電企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的電力營銷支持技術(shù)，應(yīng)完善具體的管理辦法，將其落實(shí)到具體的生產(chǎn)過程。

4.結(jié)束語

從分析研究中可以看出，當(dāng)前環(huán)境下，加強(qiáng)供電企業(yè)營銷服務(wù)意識，完善營銷體系結(jié)構(gòu)，深化供電企業(yè)制度改革，是電力企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。唯有深化改革，供電企業(yè)營銷戰(zhàn)略才能與時(shí)俱進(jìn)，供電企業(yè)在這種大環(huán)境下才能實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，在市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

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