電力營銷業擴報裝管理措施研究

俞奏

摘要：隨著社會發展，人們對電力的需求逐漸增加，電力企業業務辦理規模也隨之擴大，業擴報裝工作的現狀已經無法滿足用戶的綜合需求，阻礙了電力企業的發展壯大。為此，針對電力營銷業擴報裝工作的現狀進行闡述，據此提出相應的有效管理策略，能夠有助于業擴報裝業務效果的提升;另外也會有利于電力企業在當今市場中的核心競爭力得以提升。

關鍵詞：電力營銷;也擴報裝;管理措施

引言：目前，在電力營銷之中的業擴報裝業務主要就是電力企業接受用戶來辦理的有關于用電、繳費等方面的業務，同時通過用戶的實際情況對其進行評估，給予其用電建議。因而，業擴報裝業務其實就是對新增的或者以往的用電用戶提供售前的服務，用戶提出用電申請以后，電力企業經過綜合考慮，進行實地的考察以后給予一個完善的用電設計方案，并完成整個的電力施工建設環節。不過，在當下，隨著經濟的逐漸發展，電力企業的用戶逐漸增加，電力企業的服務轉型也是一種必然，對此業擴報裝的管理便應當不斷提升，從而才能夠有利于服務工作整體效率的提升，保證用戶的滿意程度。

一、電力營銷業擴報裝工作現狀

目前，電力企業依舊處于發展階段，也是處于向服務轉型的重要階段，在這樣的時代背景下，要想對電力企業在市場中的核心競爭力予以提升，對于服務的質量便應當予以高度重視。不過在當下電力營銷中的業擴報裝工作還存在諸多缺陷，業務相對還不夠成熟，因而在各個環節的把控以及責任落實，管理意識，工作效率等方面都還存在或多或少的問題。一方面，電力企業當下對于業擴報裝管理的意識還不足，從而導致在業擴報裝的申請受理過程中會出現諸多錯誤，有時工作人員的專業素質不夠，對于相關流程的了解不夠全面，這樣便會造成業擴報裝的服務質量有所下降。另一方面，電力企業在業擴報裝的管理中對于責任的劃分不夠明確，沒有對各個流程用戶予以詳細區分管理，同時業擴報裝業務的流程過于繁雜，監督檢驗不夠全面，從而導致給予客戶的服務體驗并不是很好，導致很多用戶的流失，阻礙了電力企業的發展進步。

二、電力營銷業擴報裝管理策略

（一）完善電力營銷業擴報裝管理體系

從當前的現狀來看，業擴報裝管理在各個環節中都存在一定的問題。對此，一方面應當對電力營銷業擴報裝工作中的各個環節予以嚴格把控，在用戶進行用電申請時，電力企業應當嚴格予以審核，依據國家電網的具體規定，對用戶的電量負荷程度以及用電可靠性等予以考察，必要時可以進行實地考察。另外，在制定供電方案以及合同簽訂，電力建設等各個環節，也都要進行嚴格的把控，嚴格審查合同的各項條款，電力設備的安裝質量等。另一方面，還應當對業擴報裝工作的具體流程予以規范，在嚴格把控環節的基礎上，也要規范相關的流程，不能有一絲的疏忽。對此，電力營銷過程中應當針對業擴報裝工作流程予以妥善制定，盡量在簡化的基礎上，滿足用戶的需求。比如說，在進行用電申請審查的過程中，應當規定必須要對申請的用戶進行現場核查。另外，針對一些特殊的用戶應當采取特殊的服務渠道，一些需求相似的用戶則可以采用類似的服務方式。

（二）創新業務服務體系

目前，業擴報裝服務還處于上升階段，對于業擴報裝管理體系予以完善的同時，還應當對業擴報裝業務服務體系予以創新。一方面可以進行拓展業務，實施個性化服務。據此，可以對電力企業當今的服務方式以及服務內容予以改善以及拓展，從而促進現代化服務體系的形成與發展，也能夠有助于為客戶提供更加優質的服務。另一方面，在電力營銷的業擴報裝業務服務中，應當對工作人員的服務理念予以創新，注意樹立起以客戶為中心的服務理念，不斷根據客戶的需求對業擴報裝服務予以創新，比如說，在當下可以對客戶經理的責任制度予以落實，確保每一個工作人員都能夠各司其職，這樣才能為整體業務服務的創新發展奠定良好基礎。

（三）提高業擴報裝管理意識

目前，要想更好地促進電力企業的轉變，不斷提升電力企業的服務質量，對此最為關鍵的應當對電力企業的業擴報裝管理意識予以提高。一方面，電力企業應當提升對業擴報裝管理的重視程度。對此，可以加強對業擴報裝的監督與檢驗，在各個環節中都要進行充分的檢驗工作，保證各個環節的運行能夠符合標準，相關的工作流程也能夠符合規范，避免出現返工甚至是事故的發生。與此同時，電力企業還可以對業擴報裝流程予以簡化，從而促進業擴報裝工作效率的提高，提升用戶對服務的滿意度。對此，應當加強管理力度與執行力度，可以采用統一的手續來簡化業擴報裝流程，防止多余環節對服務工作效率造成影響。也可以針對特殊用戶采取特殊的服務，比如說，采取上門服務，由工作人員帶著相關的資料到現場實地考察以后，直接完成方案的確定以及合同的簽訂，既符合對用電核查以及檢驗的要求，同時也能夠為用戶提供更高效的服務體驗。

另一方面，應當提升業擴報裝業務工作人員的專業素質，服務質量的提升最終還是要依靠提供服務的人員，只有他們的專業水平過硬，才能更好地提升服務的質量，促進電力企業核心競爭力的提升。對此，電力企業應當提升業擴報裝服務人員的準入門檻，對其進行嚴格的考核;同時，在工作的過程中，定期對業擴報裝服務人員進行專業知識培訓，不斷向其傳送服務理念以及創新理念，從而促進工作效率的提升。

結語

在當今時代背景下，電力建設一直是國計民生的重要基礎，應當予以重視。在當下電力營銷中，業擴報裝業務是其一大重要的服務，主要是為用戶提供新裝或者是增加用電量的服務，因而電力企業要想在競爭激烈的市場中，有著較為持久的競爭力，那么便需要提高自身的服務質量，對營銷中的業擴報裝管理予以完善。不過當下電力營銷業擴報裝管理還存在一些問題，比如說，各個環節把控不夠嚴格，責任制度不夠明確，管理意識不足等等，這些都會阻礙電力企業的發展。對此，在電力營銷中，應當加強對業擴報裝的管理，不僅要完善電力營銷業擴報管理體系，創新業務服務體系;還應當提高業擴報裝管理的意識以及工作的效率，從而促進電力企業業擴報裝管理效果的提升，進而提高電力企業的整體服務質量以及核心競爭力。

參考文獻

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