分析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

何前曉

摘要：隨著我國工業化進程的加快和人民生活方式的轉變，人們對電力資源的依賴也越來越緊密，而電力營銷作為電力企業活動重要一環，對其規范化、合理化以及科學化管理勢在必行。電力營銷行業擴報流程是電力營銷系統的重要部分，其報裝流程的質量直接影響到電力行業發展方向和進度，因此，為了保證用戶安全，穩定用電，就必須對電力營銷管理體系進行規范、科學、合理的管理。

關鍵詞：電力營銷;擴報裝流程;規范化管理

前言：

電力行業擴展的含義是指相關電力部門根據用戶需求以及申請進行業務拓展，主要包括 “應用建設送電”，以此滿足電力用戶需求。電力行業擴展的每個環節需要客戶申請，繼而電力相關企業按照用戶申請，整理客戶信息。但實際執行中，電力行業擴展過程極其復雜，主要表現在一方面，用戶對質量要求較高，對施工工期有要求，另一方面供電企業服務對象較多，業務范圍廣，這就要求電力企業提升自身業務水平，高質量供電。

1.業擴報裝的發展

隨著國民生活水平的不斷提高，對企業的服務質量要求也越來越高。傳統的低壓安裝方式因過程繁瑣，工期長以及缺乏規范化管理等缺點，不再適應用戶對高質量生活的要求，低壓安裝方式也會造成不同區域供電站之間產生輸電差異，進而引起用戶的不滿甚至投訴，對與整個電力行業來說，則會阻礙行業快速發展。電力企業服務應該與我國經濟發展相適應，電力營銷業擴報裝流程更應該朝著科學化、規范化以及合理化的方向發展。業務拓展和安裝作為電力市場營銷的主要業務，既能加強用戶與電力公司之間的雙向互動，也能便利兩者之間的協作，影響著電力市場的發展的速度。因此，電力企業為了自身發展和行業前景也要進行電力營銷業擴報裝流程的規范化管理。

2現階段電力營銷業擴報裝流程規范化管理中存在的問題

2.1缺乏規范管理

作為一種商業活動，電力營銷過程必須以高質量服務為前提，以期滿足社會用電需求。

此外，電力營銷過程有作為一種業務活動，在實際的產業擴展過程中需要各個部門的協同合作，，但由于相關人員業務素質不高、責任心缺乏，沒有大局意識，導致電力營銷業擴報裝過程出現各種問題。

2.2缺乏健全的組織結構管理

電力營銷工作需要客戶與電力企業相關部門之間雙向互動。在互動過程中因溝通不順。意見不和極易造成工作人員與用戶，以及企業不同部門員工之間的糾紛和矛盾。由于目前電力相關企業還沒有建立健全統一的行業標準和相關規章制度。因此。健全行業組織結構發展以及規范包裝過程迫在眉睫。正如上文所說，目前電力企業暫沒有建立健全統一的發展規范和行業準則，這就導致電力企業部門內部以及部門之間缺乏有效的溝通和聯系，進而導致員工之間缺乏交流，默契度缺失。這些不足都不利于企業擴張和行業健康發展。

2.3缺乏科學的成本管理

提高成本分析和成本管理是電力企業目前給予加以重視的。全過程標準化管理的重要基礎就是產業擴張過程的基礎成本管理。對于任何一個企業來說，降低成本都是企業可持續發展的重要目標之一。不可否認的是，拓展工業成本管理是保障企業運行效率的重要因素之一。對于提高經濟效益起著不可或缺的作用。

2.4缺乏健全的業擴報裝質量管理

產業過程中的質量好壞會左右著電力企業的營銷效果以及品牌效應，甚至是電力企業的社會影響。因此，電力企業在行業擴產過程中要嚴格控制質量管理，這就要對電力營銷行業拓展中的各個環節，各個要素嚴格監控、全面控制，并按照企業內部的質量標準進行管控。對于產業過程中出現的質量不合格，要及時抽調相關技術人員排查質量不合格因素并科學處理，保障行業拓展過程的實施效率。

3.規范電力營銷業擴報裝流程規范管理的措施

3.1創新服務模式

傳統的營銷模式存在投入成本高、人力資源需求大諸多弊端，已經不適于現代化電力企業的健康發展。這種傳統的營銷模式是以消耗大量人力和物力資源為基礎的，不利于企業創造經濟效益，更不利于企業的健康發展。因此，電力企業必須創新服務模式，不斷向國內外先進的管理以及服務模式借鑒，同時引進技術和人才，改變原有的管理方式，確保行業拓展管理能夠穩定健康發展，為電力用戶提供更加便捷、貼心的服務。

3.2簡化服務流程

簡化服務流程也是規范行業發展過程管理的另一重要措施。電力企業應該協同當地電力相關政府部門以及客戶準確地掌握本地區內用電荷量、負荷、使用區域以及客戶的實際需求等基礎信息，進而合理科學的規劃和建設電網，以期縮短工程周期，實現高效，高質量安裝。同時。電力相關企業在前期與客戶溝通時，要完成對基本信息的收集，同時還要要向客戶解釋項目和程序的基本內容和安裝過程中可能出的問題和應對方案，確保客戶知情，并簡化辦理手續，保證客戶利益。

3.3提高營銷人員綜合素質

營銷服務人員是電力工作中的主體工作人員，他們直接面向客戶，客戶在評價企業價值時會依據他們服務態度和工作能力。電力企業要重視電力營銷人員隊伍建設，如加強對電力企業營銷理念和企業內容的不斷培訓，完善服務框架，明確責任，制定懲罰措施，確保每個營銷服務人員都能明確工作任務以及工作職責，精準掌握服務方向。

3.4加快構信息共享渠道

國內大部分電力企業在規劃電力營銷部門時都進行了信息管理系統的設置，但是不可否認的是，對于整個產業擴張過程，目前的信息共享渠道都存在或多或少的不足，因此完善信息管理系統，加快構建信息共享渠道對于電力營銷部門來說迫在眉睫。電力營銷部門通過信息管理系統獲取的信息內容量巨大，技術含量高，內容復雜，因此，電力營銷部門要不斷完善行業拓展過程信息管理體系，加快信息傳輸速率，保持信息共享渠的暢通，以便更好的對信息內容進行鑒別、處理以及分析，持續滿足電力行業拓展過程標準化管理需要。

結束語：

電力營銷業擴報裝流程的規范化管理既能提升電力企業形象，還能增加企業市場競爭力，保障電力營銷業擴報裝流程的規范性、科學性。所以要不斷創新營銷業擴報裝流程、優化營銷模式，引進優秀營銷人員，利用現代化技術促進電力企業健康穩定的發展。

參考文獻

[1]劉智宇， 吳倩. 分析電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J]. 科技創新導報， 2019， 016（023）：178，180.

[2]鄭寶平. 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理解析[J]. 科技與企業， 2015， 000（015）：46-46.