電力營銷全過程電費風險管控的研究

袁晨 彭田 倪士臣

摘要：電力營銷是電力企業(yè)的主要銷售渠道以及主要的經(jīng)濟來源，當然在電力營銷的過程中，就要嚴格的控制與管理電費風險工作。電力營銷主要就是把電能賣出，利用資金給電力企業(yè)投入發(fā)展資金，不僅能為企業(yè)員工發(fā)放工資，還能為電力企業(yè)引進更好的科技技術，更重要的是給電力企業(yè)的各方面發(fā)展都帶來了重要的幫助。

關鍵詞：電力營銷;全過程;電費風險;管控

1 有效的控制電費風險的重要意義

在目前的電力企業(yè)的市場發(fā)展形式中，電力營銷是主要的核心，降低所有的風險問題為所有的用電客戶提供最安全、最有效、最好的服務質(zhì)量等工作。如何電力營銷中電費風險問題長期的停滯狀態(tài)，將直接阻止電力企業(yè)的發(fā)展腳步。高效率的電力營銷不僅能夠推動電力企業(yè)的發(fā)展前景，還能為企業(yè)的員工帶來更多的福利，可以利用電力營銷的效益，為企業(yè)引進先進的技術，使電費風險工作能夠進行信息化的管理，避免人工操作中出現(xiàn)的錯誤與漏洞。面對電力企業(yè)的市場競爭形式，只有把電費風險進行有效的管理，才能減少電費風險帶來的經(jīng)濟損失，促進電力企業(yè)在行業(yè)競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢與特色，并且在服務質(zhì)量上有了顯著的效果，不斷的維護供電需求，方便所有的用電客戶，從而促進電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在簽訂合同的管理上，要符合國家的相關政策及管理規(guī)定，要確保信息內(nèi)容的準確性，為雙方都能提供保障。在電力企業(yè)中，通過對電力營銷的電費風險進行嚴格的管理，不斷的提升工作人員的專業(yè)能力，提高個人素質(zhì)，用最優(yōu)秀的服務質(zhì)量回饋所有的用電客戶。

2 在電力營銷的全過程中存在的電費風險問題

2.1 在電費的收繳過程中存在的電費風險問題

在電力企業(yè)的電費收繳的過程中，往往都會使用一些不夠標準的電能計量，導致在電費的收繳過程中存在著一些風險與隱患。電能計量是電費收繳的公平秤，在電力企業(yè)的技術上、信息準確性上、電費管理上、供電效率上等等多方面都有著重要的影響與作用。通過標準的電能計量工具，來準確獲取電力營銷過程中電費信息，此外，電能計量在電力營銷的整個過程中都占有重要的地位，正確的使用電能計量降低電費存在的風險問題是目前電力企業(yè)營銷中盡快解決的重要工作。

2.2 修改或補充合同時存在的電費風險問題

電力企業(yè)在為用電客戶提供平用電前，都會對電費的使用標準及內(nèi)容進行簽訂合同，主要的目的是給電力企業(yè)與用電客戶提供保障。但是，隨著我國的發(fā)展，無論是在用電業(yè)務上還是在國家規(guī)定上，對電力企業(yè)與用電客戶的簽訂共同都帶來了影響，由于電力企業(yè)的簽訂合同沒有進行及時的管理與更新，導致在簽訂合同時需要對合同中的標準及內(nèi)天進行補充或者修改，那么用電客戶在對合同進行補充或修改行為表示不認可，就給接下來的電費收繳工作帶來了一定的難度。因此，電力企業(yè)要對簽約合同及時的根據(jù)國家的相關規(guī)定進行更新，確保簽訂的合同準確性極高，避免在合同方面產(chǎn)生麻煩而影響電費收繳工作。

2.3 電力營銷過程中存在的電費風險問題

在電力的營銷過程中具有主要的引導者是電力企業(yè)的營銷人員，只有營銷人員的宣傳工作才能引導與吸引更多的用電客戶，但是營銷人員的綜合素質(zhì)在營銷的過程中存在電費風險問題。從我國的目前電力企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)上來看，電力企業(yè)在營銷人員的選擇上比較隨意，無論是年齡的大小，還是對新技術的操作都沒有進行高度的重視。年齡稍長的營銷人員，不能完全跟上時代的發(fā)展步伐與觀念，對于新的營銷技術采用設備設施進行展示，因為對科技不夠了解，將無法操作設備，導致營銷的效率下降。在信息時代的發(fā)展中，各種新的技術新的營銷方式利用互聯(lián)網(wǎng)的形式促進電力企業(yè)的營銷工作發(fā)展，但是電力企業(yè)在營銷中依舊采用傳統(tǒng)的營銷方式，不僅耗費大量的人工成本，并且營銷的效果完全不夠理想。

3 對在電費的收繳過程中存在的電費風險問題提出的解決方案

3.1 提高電費繳納的管理水平

電力企業(yè)想要提高對電費的管理水平，就需要采取必要的措施，只有把電費管理水平進行不斷的提高，才能確保電力企業(yè)電力營銷工作的效率。首先，對電費管理的制度進行完善，針對用電客戶的電費回收工作加強關注力度，面對不按時繳納電費、拖欠電費的用電客戶進行單獨的管理。對所有的用電用戶按照信譽度的情況進行評判，根據(jù)實際的使用電力情況及電費的繳納時間為重要的標準與依據(jù)，把所有的用電客戶進行不同層次的劃分，把電力企業(yè)的相關管理人員進行分配，根據(jù)不同的用電客戶的層次劃分，電力企業(yè)的人員安排根據(jù)實際情況進行分配，讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處，用最好的服務質(zhì)量服務于用電客戶，這樣不僅把電費繳納工作貫徹落實到實際的工作中，做到了明確性，還使電力企業(yè)的所有人員都根據(jù)自己的能力服務于用電客戶。

3.2 培養(yǎng)電費風險管理意識

在電力企業(yè)中，全體人員都要加強電力營銷中電費風險的管理意識，要知道電費風險對電力企業(yè)的危害，通過必要的措施，降低電費風險的程度，才能促進電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)可以定期對企業(yè)人員進行培訓，通過專業(yè)的培訓人員，用典型的案例進行講解分析，可以讓員工充分的了解到電費風險的危害，并且杜絕電費風險的發(fā)生。員工通過不斷的培訓與學習，把案例中的解決方法，延伸到實際的工作中，有效地對電費風險工作進行及時的解決，發(fā)揮了電費風險管理工作的必要性，并且使全體的電力企業(yè)人員的整體素質(zhì)與專業(yè)能力有所提升。此外，電力企業(yè)可以把電費收繳的工作與薪酬進行關聯(lián)，通過員工的工作態(tài)度、專業(yè)能力、收繳金額等多方面進行考核，不僅可以使員工在電費風險工作中能夠認真對待，明確自己的崗位責任，還提高了電費收繳工作的工作效率，當然，獎罰程度要分明，要具有公平公正的管理制度。

4結(jié)語

在目前的電力營銷工作中，為取得更加滿意的效果，需要有效開展各個方面的工作，而其中比較重要的兩個方面就是電力營銷稽查與電力營銷風險管理。電力營銷工作人員應當采取有效的措施開展電力營銷稽查，并且要從各個方面入手加強電力營銷管理，為電力營銷工作的開展提供有效的支持與保障，使其取得滿意效果。

參考文獻

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