基于游客感知的山地型旅游景區(qū)安全管理研究

（四川旅游學(xué)院 經(jīng)濟管理學(xué)院，四川 成都 610100）

一、山地型景區(qū)旅游安全的特征

山地型景區(qū)有著自身的獨特優(yōu)勢，借助奇峰峻嶺等自然景觀，可吸引大批的游客，較為著名的有桂林、張家界等地。但是山地型景區(qū)的地形十分復(fù)雜，這就增加了安全管理的難度。具體而言，山地型景區(qū)旅游安全的特征主要體現(xiàn)如下：

（一）關(guān)聯(lián)性較強

山地型景區(qū)受自然因素的影響較大，再加上其地形本身較為復(fù)雜，因此地理條件和氣候條件等相互關(guān)聯(lián)，一旦發(fā)生自然災(zāi)害或者地質(zhì)災(zāi)害，將會形成連鎖反應(yīng)，不僅影響景區(qū)的正常運營，而且會危害到游客的生命安全。

（二）負(fù)面影響較大

景區(qū)安全事故的負(fù)面影響較大，這是因為各類安全事故不僅會危害到旅游者的生命，而且會沖擊到區(qū)域的旅游業(yè)經(jīng)濟，嚴(yán)重影響旅游業(yè)的發(fā)展。例如2018年8月，石根山風(fēng)景旅游區(qū)的滑道發(fā)生了墜落事件，造成一死五傷，給當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)帶來巨大沖擊，不僅停業(yè)整頓了較長時間，而且后續(xù)的游客數(shù)量也明顯下降。

（三）控制難度大

從山地型旅游景區(qū)的特點來看，其景點一般較為分散，而且游客的活動范圍也較大，所以景區(qū)的管理部門很難對游客進行實時的控制。另外，山地型景區(qū)的交通也大多不便，因此發(fā)生安全事故后的救援也往往不夠及時，這就進一步增加了安全事故造成的危害。除此之外，部分山地型景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號不好，發(fā)生事故后信息傳遞受到影響，這也會對旅游安全造成影響。

二、山地型旅游景區(qū)影響游客安全感知的主要因素

游客對山地型旅游景區(qū)的安全感知受到多方面因素的影響，不僅包括旅游景區(qū)的情況，其中還有游客的個人因素。具體而言，山地型旅游景區(qū)影響游客安全感知的主要因素如下：

（一）管理因素

管理因素主要是指景區(qū)的管理規(guī)范性，例如景區(qū)的安全宣傳、安全標(biāo)示、安全保護措施和應(yīng)急救援能力等。這些因素會影響到游客對景區(qū)安全性的直觀感受，也是景區(qū)獲得游客信任的關(guān)鍵所在。例如，對于開發(fā)較為成熟的山地型旅游景區(qū)，其各類保護設(shè)施較為完善，應(yīng)對突發(fā)事件的能力也較強，所以游客對景區(qū)較為信任。相應(yīng)的，如果景區(qū)的安全管理并不到位，則會讓游客持有消極的安全感知。因此，近幾年我國山地型旅游景區(qū)的開發(fā)都將管理作為重中之重，在安全宣傳、保護設(shè)施和應(yīng)急救援中投入了大量的資金，以此來獲得游客的信賴。

（二）旅游活動因素

旅游活動因素主要是指景區(qū)的住宿環(huán)境、飲食衛(wèi)生和交通安全等因素，這些直接關(guān)系到游客的旅游體驗，而且會影響到游客的安全感知。例如，便捷的交通和舒適的住宿環(huán)境往往能給游客安全感，所以在旅游過程中會收獲更好的體驗。這些都是通過心理層面作用于游客，但是能影響到游客對旅游景區(qū)的整體安全感知。

（三）自然因素

自然因素主要是指景區(qū)內(nèi)的動植物和自然災(zāi)害等，如果某景區(qū)自然災(zāi)害頻繁，則自然會降低游客的安全感。特別是對于山地型景區(qū)而言，泥石流、暴雨、滑坡、塌方等都屬于較為嚴(yán)重的自然災(zāi)害，當(dāng)游客聽聞自然災(zāi)害時，難免會在內(nèi)心顧慮。另外，山地型自然景區(qū)也會有危險的動植物，如大型野生食肉動物和有毒植物等，這些都會成為威脅游客生命安全的潛在因素，因此會影響到游客的安全感知。

（四）個人因素

個人因素是指游客主觀原因造成的安全感知偏差，例如，部分游客有著較強的身體素質(zhì)，也有相關(guān)的戶外經(jīng)驗，這時其安全感知就會相對更好。除此之外，游客是否受過安全教育以及安全意識等也是個人因素的重要組成部分。

三、山地型旅游景區(qū)游客安全感知較差的原因

我國旅游業(yè)的發(fā)展起步相對較晚，因此在安全管理中存在一定的問題。從當(dāng)前的實際情況來看，造成景區(qū)游客安全感知較差的原因主要如下。

（一）安全投入較少

目前我國山地型旅游景區(qū)在開發(fā)時，安全投入相對較少，因此沒有建立起完善的安全監(jiān)督，這是影響游客安全感知的主要因素之一。

（二）對安全管理重視程度不足

我國旅游安全管理的水平較低，各類設(shè)施和設(shè)備也比較陳舊，旅游過程中的食宿和飲食等也未形成完善的體系，因此很容易發(fā)生各類安全事故。特別是對于山地型旅游景區(qū)而言，意外發(fā)生的可能較大，存在各類隱患。然而我國的景區(qū)大多只關(guān)心經(jīng)濟效益，各類業(yè)務(wù)活動也是以吸引游客為主，并沒有針對性地分析活動的安全性和可行性，也沒有識別其中的安全隱患，所以常常會導(dǎo)致各類安全事故。從本質(zhì)上來看，這是旅游景區(qū)忽略了安全管理，僅僅看重經(jīng)濟效益，未能關(guān)注旅游景區(qū)的長久發(fā)展。一旦發(fā)生安全事故，不僅會造成經(jīng)濟損失，還會對當(dāng)?shù)氐穆糜纹放飘a(chǎn)生沖擊。

（三）地質(zhì)原因

山地型旅游景區(qū)大多依托當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)來打造各類旅游項目，但是由于地質(zhì)等原因，很容易發(fā)生各類安全事故。例如，桂林的疊彩山景區(qū)巖石崩塌，經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)為自然地質(zhì)災(zāi)害。

四、基于游客感知的山地型旅游景區(qū)安全管理措施

（一）加大安全建設(shè)的資金投入

為了強化景區(qū)的安全建設(shè)，首先要加大景區(qū)安全建設(shè)的投入，以此來完善景區(qū)的安全標(biāo)識系統(tǒng)和保障救援設(shè)備齊全，這樣才能從本質(zhì)上增強游客的安全感知，提升游客的旅游體驗。關(guān)于資金的投入，主要可用于以下兩個方面。

1.安全標(biāo)識

安全標(biāo)識對于加強景區(qū)的安全管理有著重要的作用，因此相關(guān)的資金可用于安全標(biāo)識系統(tǒng)的整改，一方面替換破損和老舊的標(biāo)識牌，另一方面在需要的位置增加標(biāo)識牌。當(dāng)然，標(biāo)識牌可由專業(yè)的設(shè)計公司來設(shè)計，同時將中文翻譯成其他國家的語言，這樣才能更好地起到警示作用，讓游客認(rèn)識到安全問題。除此之外，在景區(qū)還可布置多種景觀音響，用于循環(huán)播放警示信息，避免游客誤入崎嶇的小道。特別是對于山地型景區(qū)而言，由于開發(fā)問題，很多景區(qū)的偏僻位置存在安全隱患，因此必須在這一區(qū)域放置醒目的警示牌，避免游客誤入而造成安全事故。

2.救援設(shè)施及設(shè)備的購置

一旦發(fā)生安全事故，救援設(shè)備和設(shè)施是減少安全事故影響的重要保障。因此，景區(qū)的相關(guān)投入要用于救援設(shè)備和設(shè)施的購買，同時定期地進行檢修，更換老舊的設(shè)備。除此之外，在景區(qū)人流量較大的地區(qū)還可備一些常用藥品，如風(fēng)油精、藿香正氣水、紗布、碘酒等，這樣就能更好地處理小型事故。為了強化安全管理，景區(qū)還要對安全管理的從業(yè)人員加強培訓(xùn)，并提升其應(yīng)急處理能力，這樣即使發(fā)生安全事故也能快速地進行處理，進而降低事故的影響。

（二）提高旅游安全的意識

山地型旅游景點有著自身的特殊性，因此可對旅游過程中的注意事項進行宣傳。這方面景區(qū)可印刷相關(guān)宣傳資料，然后在景區(qū)的入口分發(fā)給游客。同時，景區(qū)內(nèi)的宣傳欄、交通工具以及門票等渠道也可作為安全知識宣傳的途徑。這樣能夠讓相關(guān)的旅游安全信息盡可能地普及到游客，以此來提高游客的安全意識。為了強化旅游景區(qū)的安全管理，還可組織人員進行動態(tài)監(jiān)督，對比較危險的項目進行細(xì)心指導(dǎo)，使游客能掌握基本的操作方法，如高空纜車和劃船等。總體而言，景區(qū)要借助各類方式來提高游客的安全保護意識，同時組織人員對游客進行合理的引導(dǎo)，以此來確保各類游玩活動的順利開展。除游客的安全意識提升外，還要針對旅游從業(yè)人員進行安全培訓(xùn)和教育，這樣才能提高相關(guān)人員的認(rèn)識。首先要對人員定期地開展安全知識培訓(xùn)活動，其次要開展應(yīng)急模擬的演練，讓員工不僅可以學(xué)到理論知識，同時能夠應(yīng)用于實踐中，增強從業(yè)人員的安全保護能力，這樣才能有效地解決各類安全事故。除此之外，景區(qū)還可設(shè)置專門的應(yīng)急管理安全組織，由他們?nèi)骈_展旅游安全管理的工作，對于特殊的崗位需確保人員具備相關(guān)的能力，這樣在發(fā)生安全事故后才能快速地營救，進而減小安全事故的影響。

（三）完善安全響應(yīng)系統(tǒng)

安全響應(yīng)系統(tǒng)在景區(qū)的安全管理中發(fā)揮著重要的作用，它可以將安全事件的處理方案快速轉(zhuǎn)換為實際行動，可有效應(yīng)對各類安全事故。因此，山地型景區(qū)要加快安全響應(yīng)系統(tǒng)的完善，當(dāng)發(fā)生事故后堅持以人為本的原則，首先確保游客和相關(guān)人員的安全，然后積極地開展?fàn)I救活動。在搜救被困人員或?qū)κ軅藛T進行救治時，也要有組織地進行游客的疏散，嚴(yán)密監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，盡可能將安全事故的影響降到最低。安全事故處理完成之后，還要做好現(xiàn)場的清潔工作，以此來預(yù)防疾病的傳播。事故發(fā)生后的現(xiàn)場修復(fù)也十分重要，一方面要恢復(fù)被破壞的基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面還要做好設(shè)備的檢測工作，及時排除其中的隱患。對于地質(zhì)災(zāi)害事故，很可能造成景觀和建筑的破壞，因此在后續(xù)需要及時地進行清理和修復(fù)，移除障礙物在發(fā)生安全事故之后，景區(qū)管理機構(gòu)還要開會討論總結(jié)安全事故的原因，同時分析相關(guān)的責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)安全管理中存在的問題，進而針對性地修改安全管理應(yīng)急預(yù)案，這樣在后續(xù)的工作中才能更好地應(yīng)對各類突發(fā)情況。

結(jié)束語：

近幾年我國旅游業(yè)高速發(fā)展，旅游人數(shù)持續(xù)增長，也正是因此，各類景區(qū)安全事故也越來越多。特別是對于山地型景區(qū)而言，其本身安全管理難度較大，一旦發(fā)生事故，容易造成惡劣的負(fù)面影響。經(jīng)過分析，當(dāng)前山地型旅游景區(qū)游客安全感知較差主要和景區(qū)安全投入少、對安全管理重視程度不足等原因有著直接的關(guān)系。針對當(dāng)前的實際情況，本文提出了加大安全建設(shè)的資金投入、提高旅游安全意識，完善安全檢驗系統(tǒng)三項措施，希望可以借此來減少山地型景區(qū)安全事故的發(fā)生，進而增強游客對景區(qū)的安全感知。