以管理創(chuàng)新深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討

吳艷平

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化、數(shù)字化技術(shù)在供電企業(yè)管理工作中得到了廣泛的應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)該類技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高供電企業(yè)綜合能力，有助于推動(dòng)供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。本文主要分析了智能化、數(shù)字化供電系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)電力用戶產(chǎn)生的影響，對(duì)創(chuàng)新管理深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施進(jìn)行了探討，旨在為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：電力供電;管理創(chuàng)新;優(yōu)質(zhì)服務(wù);探討

電力的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售環(huán)節(jié)之間有著較強(qiáng)的聯(lián)系，供電企業(yè)管理人員在實(shí)際工作中要結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電力用戶的多元化需求，尋求新的管理模式，轉(zhuǎn)變管理思維，加強(qiáng)新技術(shù)、新設(shè)備在供電服務(wù)管理工作中的應(yīng)用，在提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度的同時(shí)可以提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1、智能電力對(duì)用戶的影響

1.1客戶智能服務(wù)成為新趨勢(shì)

受到信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的影響，在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷環(huán)境中電力企業(yè)并沒(méi)有更好的應(yīng)用智能電力產(chǎn)品，電力產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。結(jié)合電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念無(wú)法滿足智能電力營(yíng)銷的需求，為用戶提供數(shù)字化、智能化的電力服務(wù)是電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也能幫助電力企業(yè)更好的適應(yīng)智能營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展，智能高效的供電服務(wù)可以吸引更多的電力用戶，鼓勵(lì)用戶橫向?qū)Ρ雀鱾€(gè)電力企業(yè)優(yōu)缺點(diǎn)，有助于促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

1.2引導(dǎo)和優(yōu)化用戶的使用習(xí)慣

電力行業(yè)屬于民生基礎(chǔ)行業(yè)，提高創(chuàng)新管理模式的應(yīng)用，可以引導(dǎo)和優(yōu)化用戶用電習(xí)慣，讓電能效率最大化，加強(qiáng)綠色用電理念的有效落實(shí)，電力企業(yè)通過(guò)積極應(yīng)用信息化、智能化、數(shù)字化創(chuàng)新管理模式可以引導(dǎo)用戶形成良好的用電習(xí)慣，提高電能的應(yīng)用效率。通過(guò)構(gòu)建智能電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以準(zhǔn)確分析用戶用電習(xí)慣，從而制定更加合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，電力用戶通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行余額查詢、繳費(fèi)明細(xì)查詢和歷史電價(jià)查詢，提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)不合理用電行為的管理。

2、通過(guò)創(chuàng)新管理深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

2.1加強(qiáng)新型電力系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

電網(wǎng)企業(yè)是連接發(fā)電企業(yè)和電力用戶的橋梁，在開(kāi)展能源資源大范圍優(yōu)化配置、推動(dòng)源網(wǎng)荷儲(chǔ)協(xié)同互動(dòng)等方面起著引領(lǐng)和統(tǒng)籌的作用。近些年，全力服務(wù)新能源發(fā)展、推動(dòng)電源結(jié)構(gòu)布局優(yōu)化、構(gòu)建多元化清潔能源供應(yīng)體系是國(guó)家電網(wǎng)公司高度重視的內(nèi)容，加快電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造清潔能源優(yōu)化配置平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)節(jié)能，提升終端電氣化水平，促進(jìn)電力技術(shù)裝備創(chuàng)新可以在大范圍提高電力消納比例，促進(jìn)電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)供電企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

2.2構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)管理人員要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，積極應(yīng)用現(xiàn)代化、智能化、信息化、數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。站在用戶的角度考慮供電服務(wù)問(wèn)題，可以借助智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)至網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)中辦理。通過(guò)構(gòu)建電力服務(wù)網(wǎng)站為用戶提供多元化的繳費(fèi)、用電情況查詢平臺(tái)，簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程。與此同時(shí)可以建立網(wǎng)絡(luò)反饋系統(tǒng)，讓用戶通過(guò)反饋平臺(tái)及時(shí)反應(yīng)用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理人員通過(guò)收集、分析、整理相關(guān)問(wèn)題，以具體問(wèn)題為參照，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)這種方式可以加強(qiáng)供電企業(yè)和廣大用戶之間的聯(lián)系和互動(dòng)，推動(dòng)供電企業(yè)的多元化發(fā)展。

2.3建立新型營(yíng)銷策略，打造品牌形象

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造良好的企業(yè)形象可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)管理模式和服務(wù)方式的創(chuàng)新有助于吸引大客戶群體。立良好的行業(yè)口碑可以幫助供電企業(yè)贏得更多的社會(huì)關(guān)注度，拓展電力用戶的來(lái)源，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供電企業(yè)要結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)代發(fā)展背景做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略措施，以智能化、數(shù)字化、信息化技術(shù)為依托構(gòu)建新型管理模式，加強(qiáng)智能營(yíng)銷策略的落實(shí)，加強(qiáng)新型營(yíng)銷體策略的構(gòu)建。在智能化、信息化服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中，管理人員需要明確新形勢(shì)下的市場(chǎng)供需關(guān)系，要以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，提高營(yíng)銷策略的可操作性和合理性。與此同時(shí)，為滿足電力用戶多元化的需求，在管理模和服務(wù)體系的創(chuàng)新中，要做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解清楚用戶的多元化需求，為管理模式的創(chuàng)新提供參考。

2.4完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系

完善和優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)體系是創(chuàng)新供電企業(yè)管理模式的重要工作內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)中不可或缺的關(guān)鍵因素。在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要強(qiáng)化工作人員的服務(wù)理念，秉持以客戶為中心的服務(wù)思想，通過(guò)完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系可以促進(jìn)企業(yè)職工工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)要推陳出新，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)代發(fā)展背景建立新型的營(yíng)銷策略，同時(shí)電力營(yíng)銷部門的職能要轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶服務(wù)和售后業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)利用新產(chǎn)品，構(gòu)建售前、售中、售后的一體化服務(wù)體系，將客戶的訴求進(jìn)行分類，制定出有效的處理策略和解決方法例如，管理人員可以引進(jìn)現(xiàn)代化、信息化管理系統(tǒng)，構(gòu)建客戶訴求信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確影響用戶正常用電或者導(dǎo)致用戶滿意度不高的具體問(wèn)題，對(duì)該類問(wèn)題進(jìn)行分析可以為供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供更加全面的指導(dǎo)。

3、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換使得客戶智能服務(wù)成為供電行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，引導(dǎo)和優(yōu)化用戶的使用習(xí)慣可以加強(qiáng)用戶與供電企業(yè)之間的互動(dòng)，明確供電企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。提升新型電力系統(tǒng)的應(yīng)用、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、建立信息營(yíng)銷策略、打造企業(yè)品牌形象、完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系是管理創(chuàng)新深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要措施，管理人員要明確供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，積極轉(zhuǎn)變管理模式，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)不同部門之間的協(xié)同服務(wù)，才能推動(dòng)電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

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