關于精細化電力營銷服務管理措施的探討

鄭建琴

摘要：隨著我國現代化建設的進程、經濟的快速提升，各個企業建筑以及工業園等拔地而起，除此之外人們的生活水平也有了顯著的提高。新時代下社會的用電需求大幅上升，社會對電力企業的要求也有所提高。對于企業的營銷部門來講，能與客戶進行有效的交流，是非要重要的任務，現階段從電力企業的發展現狀來看，它的市場競爭也逐漸激烈，這給企業營銷部門施加了壓力，只有切實具體的提高營銷服務質量，才能增強自身在市場的競爭力，在市場上得以存活。電力企業目前在管理體系和方式上相對落后，導致企業內部很多資源無法發揮出應有的作用，因此針對電力營銷服務進行精細化管理是大勢所趨。

關鍵詞：電力營銷;服務管理;管理措施

前言：

在全球經濟化、信息化時代，電力企業需要適應社會的發展，跟上市場需求，對自身腐朽的傳統營銷服務體制進行革新，針對現存問題進行解決，制定有效的管理方案并積極落實。目前信息技術快速發展，這給電力企業的營銷管理提供了新的思路和機遇，電力企業應在技術層、管理層依據現代發展觀念進行變革，同時也為建立智能電力系統開辟道路，所以有必要針對電力企業精細化管理營銷服務措施進行探討分析，以期電力企業的穩定持續性發展。

1.關于精細化電力營銷服務管理的價值

在電力企業營銷的整個流程里，精細化電力企業營銷服務管理有著無法取代的地位。它在實際的營銷過程里，對整個流程存在的問題進行及時的改正，可以維護企業與客戶之間的關系，保障企業的營銷利益。除此之外，企業還能對自己的營銷方式、理念有了更深入的理解，此方面有助于企業對營銷方案的合理改進，間接的促進各部門的工作效率，提高企業的營銷收益，并為社會提供更大的助力。

2.電力企業電力營銷服務管理的現存弊端

2.1營銷部門素質水平不達標

從營銷部門的整體來看，具有營銷專業能力的人較少，營銷認知方面存在缺陷，也缺乏相關的工作經驗，它主要與一直以來電力企業的供應關系有關，是導致營銷服務工作人員沒有積極性的主要原因，除此之外就是傳統的營銷方式太過單調，在具體營銷中沒有展現出它的價值，這無疑使電力企業的良性發展進程緩慢。

2.2電力營銷服務管理水平較低

電力企業的營銷方案收到傳統營銷模式的影響，目前很多企業在市場上都是以企業的身份參與競爭，缺乏內憂外患的意識，時常出現各部門之間不協調的問題。現階段電路維護等工作效率也滿足不了客戶的需求，營銷方式太過落后，沒有跟進時代，用戶繳納電費的渠道較少，企業營銷的自動化水平也不達標，電力企業營銷服務方面缺乏足夠的實效性、準確性等，無法為客戶提供良好的服務將會導致客戶流失，損害企業的利益[1]。

3.關于精細化電力營銷服務的管理措施

3.1對電力營銷理念進行創新

若要在電力營銷服務中實施精細化管理，只有使營銷部門的人員自身意識根據精細化理念進行轉變，才可以保證方案的順利進行。在現今的市場環境里，只有對營銷方式進行革新、改變員工傳統營銷理念、提升員工的創新意識才可以使企業的服務質量有效提高，進行提高市場競爭力，在市場上占有一席之地。電力企業利用精細化管理理念，可以加強自身對電費管理，提升企業的經濟收益，實現良性循環、持續性發展。企業應間斷性的對營銷部門的服務人員進行培訓，提升整體員工的管理能力，對于電力企業來講，轉變管理方式，積極的跟進市場發展，通過精細化管理理念，逐漸增強企業在市場的競爭力，為電力企業打造良好的營銷服務[2]。

3.2電力企業電力營銷服務管理制度精細化

電力企業需要標準、規范、相對健全的營銷體系，才可以實施精細化營銷服務管理，這條件也是電力企業可以發展的前提，電力營銷精細化對整個流程的各方面都有直接影響，例如提高電路故障的修理速度、業務的處理效率、企業供電的可靠性等。電力企業在以自身發展為前提的情況下，依市場的發展趨勢為核心，將精細化理念和現代化的管理理念進行結合，完善自身的營銷管理制度，并且與當地政府進行有效溝通，建立信息交流機制，保證精細化營銷服務管理措施得到確切的落實，從實際意義上提升電力營銷管理服務的水平。

3.3規范精細化管理的業務流程

第一，電力企業營銷部門的決策人要合理的使用流動驅動業務這種管理模式，依電力營銷的現狀，有分寸的改動電力客戶的服務功能以及對應的營銷服務流程，持續完善相關機制，以此來簡化電力營銷工作的業務流程。第二，決策人還需要根據營銷管理的當前情況，精細化的尋找營銷中出現的問題和存在的隱患，進行匯總后處理，并總結經驗加以記錄，以此來避免后續的相同問題，以此來實現對營銷服務管理的嚴格控制。第三，電力企業在進行業務流程簡化與細致化的過程里，需要強調營銷部門的相關員工兼顧主業務和分業務，達到兩不耽擱的效果，以此來明確營銷流程里的重要環節，進而保證電力營銷管理中的各節點都能夠明確、規范，除此之外，精細化營銷服務管理，還可以提高企業營銷管理工作的專業性以及客戶對電力企業的認可度[3]。

3.4精細化電力營銷服務信息平臺

精細化電力營銷服務信息平臺的建立是推進精細化理念的重要步驟，信息化服務平臺的構建應以電力企業的實際情況和現有信息化設施為基礎，實現對營銷數據的統一分析、運算。同時也要依據客戶的用電量，電壓等級等有差異化的需求和服務級別的要求，采用云計算、數據倉庫等時代前沿的技術，把商業智能化等功能接連引入到精細化電力營銷服務的各環節里，間斷性制定新的目標、服務水平評估等，實現營銷服務各環節的透明性和時效性，有助于提高電力企業的營銷服務效率、經濟收益。

總結：通過對電力企業營銷服務的發展現狀和存在的問題進行的分析，可以發現電力營銷服務是整個企業的發展動力，直接的影響企業的發展，對于電力企業的競爭力也有著決定性的作用，因此實施精細化電力營銷服務管理，完善整個營銷體系是電力企業發展過程中的重要一環。

參考文獻

[1]楊琦，趙志勇.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].電子樂園，2019（20）：1.

[2]靳雨欣，韓留洋，季圣杰，等.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中外企業家，2019（32）：1.

[3]黃晶，盧楊雁.關于精細化電力營銷服務管理策略探析[J].2021（2013-32）：178-178.