堅持“以人為本”建設現代化醫院

摘要：建設現代化醫院與人民幸福安康息息相關，對促進發展社會主義民生與社會和諧意義重大。建設現代化醫院要注重制度建設，實施人性化管理;重視醫患關系，提高對病人的服務質量;加強醫務人員素養，培養服務意識;堅守醫院誠信，搭建醫院內外合作平臺;內外整合，發掘建設現代化醫院的載體。總之就是要堅持“以人為本”，以患者為核心，以醫務工作者為主體，以醫院為載體建設現代化醫院。

關鍵詞：以人為本; 現代化醫院;制度建設

【中圖分類號】G644.5?【文獻標識碼】A?【文章編號】1673-9026（2021）13-01

建設現代化醫院是民生改革目標的重要組成部分。堅持“以人為本”，建設現代化醫院就是堅持以患者為核心，以醫務工作者為主體，以醫院為載體，發揮醫院員工的主觀能動性，最終實現醫患關系協調，醫院和諧，實現醫院的良性可持續發展。現代化醫院的建設，對促進發展社會主義民生意義重大。堅持“以人為本”，建設現代化醫院，具體地說，可從以下幾個方面實施：

1、注重制度建設，實施人性化管理

隨著我國醫療改革的不斷深化，醫院管理制度內涵不斷豐富[1]。“沒有規矩，不成方圓”。醫院規章制度是維持醫院正常運作的重要保障，但實施人性化管理模式客觀上更有利于理順醫院各層次、各環節關系，更好的發揮人的主觀能動性，提高工作效率和服務質量，實現醫院的可持續發展。規章制度的實施對象既包括醫院醫務工作者，也包括就診與住院的病人及其部分醫院外的相關社會人士，這里顯然主要的還是更應側重于前者。且無論是醫院的人事制度、工作制度、醫療制度還是分配制度，制度的制定都必須堅持原則性與靈活性相結合。否則，過分嚴格的非人性化管理制度與模式在實踐中勢必會適得其反，事倍功半。建設新時代現代化醫院，管理者要立足“科學發展、展望未來”，尊重醫院的發展基礎，尊重職工的實際情況，正確使用權力，以建設具有醫院特色的文化為核心，打造團結友愛，和睦融洽的氛圍”。事實上，從另一層面來說，一個過分依賴于規章制度來實現運作的團隊也一定是沒有戰斗力的團隊，沒有創造力的團隊。所以，實施人性化管理，是提高醫務工作者自身積極性，發揮其自身潛服務意識，提高服務質量和服務水平，理順醫院干部與群眾間關系、員工間關系、各職能部門間的關系，以及醫患關系、醫院與社會關系，實現醫院和諧，達到現代化醫院的保證。

2、重視醫患關系，提高對病人的服務質量

醫院的服務對象是病人，醫院業務發展同患者對就醫體驗及期待之間存在巨大差距[2]。能否實現醫患關系和諧相處，取決于醫院以什么樣的觀念來理解醫患關系，以什么樣的態度來對待醫患關系，以什么樣的方式來處理醫患關系。每一個環節，都會直接或間接的影響到醫院員工對病人服務質量，影響到現代化醫院的建設。因此，建設和諧的醫患關系，就要善于恰當處理醫患矛盾。首先，醫院要轉變觀念，努力建設服務型醫療機構。高度重視病人患者，把醫患關系擺在重要的位置，視對病人的服務為醫院的宗旨目標，是實現醫院可持續發展的根本。醫院應強化對醫務工作者視病人為親人，以病人為根本的觀念教育。其次，醫院要有一系列相關措施作為實現建設現代化醫院的保障。這是為合理解決醫患糾紛的依據，更是實現醫患對話，就醫療事故防患于未然的保障。但措施的制定需充分發揚民主，廣泛征取和參考醫、患及其社會的意見。再次，醫院要強化對醫院員工知識技能的培訓與提高。隨著科技日新月異的進步和發展，醫院通過對醫務員工不斷的業務知識與醫療技能培訓，進一步提高醫院對各種突發事故的應急反應能力與處理能力，進而為減少醫患糾紛創造條件。最后，醫院要加大醫院內部硬件設施的更新與投入。科技的提高客觀上為救死扶傷，發揮醫院的潛在價值爭得了時間和主動權，也為減少醫患糾紛創造了客觀條件。硬件設施的更新與提高不僅僅有利于患者的治療與康復，也有利于改善和發展醫患關系，體現了現代化醫院的社會價值。

3、加強醫務人員素養，培養服務意識

“打鐵還需自身硬”。就醫務人員而言，這是“軟實力”部分。培養醫務工作者的潛服務意識是提高對病人服務質量與服務水平的有效途徑。提高醫務工作者服務意識是一個系統工程。首先，醫院領導班子的帶頭表率作用不可低估。列寧說過“榜樣的力量是無窮的”。醫院班子的戰斗力將決定著醫院團隊的戰斗力。因此，領導班子不僅要精誠團結，還要富有活力和創造力。正可謂“火車跑得快全靠車頭帶”。醫院領導班子的發展戰略與工作思路不但決定著醫院的發展方向和發展步伐，更潛移默化的決定著醫院職工的工作態度與價值趨向。其次，醫院要加強對醫院員工的社會主義核心價值教育。意識形態是政治的生命線，也是醫院人文精神重塑的靈魂和支柱。教育的內容既包括業務技能專業知識的學習教育，更要包括正確的世界觀、人生觀、價值觀等道德意識教育。特別是要與當前我們時代所倡導的社會主義核心價值體系教育的主流結合起來，實現醫院員工業務水平、道德水平雙過硬的發展目標。再次，醫院要加強員工技能訓練。這是深化潛服務意識的重要途徑。實戰訓練是專業知識技能與主觀意識結合程度最好的體現。一句話，潛服務意識不在于表達得怎樣，而是在于潛服務意識的有效性發揮程度。所以，牢固樹立以病人為本，服務病人，想病人之所想，做病人之所想做，是建設現代化醫院的重要內容。

4、堅守醫院誠信，搭建醫院內外合作平臺

醫院是社會的醫院，是黨和國家醫療衛生民生的窗口。現代化醫院的建設離不開社會的參與與支持。社會關系是實現醫院為病人提供更好服務的外在條件，也是醫院更多回報社會，改善和發展醫患關系的重要參與者與實踐者。如何有效的發揮這一重要參與者的作用將取決于醫院為他們所搭建合作平臺作用發揮的大小。醫患關系是社會關系的縮影，對患者有效治療與康復需要病人家庭、單位、社會等諸多因素的參與及其與醫院的密切配合。作為患者實現健康的載體——醫院，有責任也有義務為患者的康復搭建平臺，以便更好地整合患者來自家庭、單位及社會的諸多有利因素，減少醫務工作者在對患者治療康復過程中的困難，促進患者早日康復。這一切所體現得醫院內涵就是醫院的誠信。所以，通過醫院與社會之間的接觸、溝通、合作，促使各種社會角色融入、匯集成對發展醫患關系，建設現代化醫院，對改善和建設和諧社會發揮重要作用的有效組成部分。

5、內外整合，發掘建設現代化醫院的載體

外樹形象，內重內涵，是醫院實現好，發展好和諧關系的基本思路和實踐架構。如何將醫院內部構成，整合起來，實現1+1>2的效能呢？這要求必須找到合適的載體，搭建好載體，發揮好載體的功能。工會就是獨立于醫院醫患之外另一重要平臺和載體。對外，工會可以培育成為社會與醫院，患者與醫院的基本窗口;對內，工會可以承擔與醫務工作人員相關的各項權益建設和兌現，可以成為完善醫院文化等各項建設內容的重要推動者、參與者、組織者和責任者。從而為醫院更好的發展，更好的服務于社會發揮不可取代的特殊價值功能。這就需要借助于工會，探索如何調動職工積極性、主動性和工作熱情，以增強職工凝聚力的新途徑;探索豐富醫院和諧文化，完善醫院良性運轉的輔助機制，以建設和諧的醫患關系，發揮促進作用，形成“內外協力、共謀發展”的效果。

總之，建設現代化醫院還有很多內容，不再一一贅述。我們要牢牢把握以建立現代醫院管理制度為核心的公立醫院改革方向，堅持“以人為本”，以患者為核心，以醫務工作者為主體，以醫院為載體的發展理念，建設具有人文特色的現代化醫院。

參考文獻：

[1]田應偉. 現代醫院管理制度的實施路徑[N]. 醫師報，2021-07-29（C06）.

[2]張勇，郝楠.新形勢下構建和諧醫患關系的思考及實踐[J].繼續醫學教育，2021，35（09）：61-62.

作者簡介：張靜娜，山東濟南人，泰安市中心醫院經濟師，碩士，研究方向為醫院管理

基金項目：山東省社會科學規劃研究項目“新媒體對醫學院校思政教育的雙重影響及應對策略研究”（項目編號：20CSZJ50）