重大突發事件中新型主流媒體的實踐與思考

李永 李雁

隨著媒體融合向縱深發展、網絡空間日見清朗，傳統媒體和自媒體、社交媒體的協同合作日見成效，新型主流媒體建設呈現更大的可為空間。特別在重大突發事件信息傳播中，多元聲音融合互動增強，網上網下多元主體的善治力量正在成為危機危急時刻城市管理者可以依賴的重要社會資源。在近期重大突發事件中，主流媒體的主力軍作用與社交媒體和自媒體等相互呼應，爭取到了全社會最廣大的理解和支持，并且營造了建設性的輿論氛圍，為救災防災提供了有力的輿論支持。

一、融通多元聲音，發出重大突發事件的最強音

聲音多元是當前輿論生態的重要特征。全媒體時代，包括傳統媒體和網絡新媒體在內的新型主流媒體，扎實推進媒體深度融合，在重大突發事件報道中經受住了考驗，贏得了廣大網友群眾支持。

1.融通用戶生產和社會關切，求同存異加強引導。一方面，傳統媒體堅持“黨媒姓黨”，清醒認知“自己是誰，為了誰”，踐行初心使命，創新報道模式，融通多元聲音，更好地起到定音鼓的作用；另一方面，新媒體既放大多元聲音，也融合多元聲音，在重大突發事件中表現尤為突出。

一是依靠平臺和技術支撐，讓多元聲音更容易表達和匯聚。2021年7月20日，鄭州特大暴雨從最初就被全方位直播，主流媒體和自媒體鏡頭紛紛對準受災最嚴重的現場。7月20日晚，鄭州氣象預報人員面對鏡頭解釋這次暴雨到底有多大。7月21日，《南方都市報》制作全媒體報道“317個西湖倒進鄭州”。復盤暴雨過程中媒體的表現，主流媒體依然主導議程設置，社交媒體平臺成為放大器，自媒體與主流媒體、社交媒體同向同行，自我凈化和自我塑造，讓網絡社會匯聚了善治力量。

二是創新立體表達方式，讓多元聲音更容易尋找共鳴點。隨著媒體融合向縱深發展，主流媒體在正面宣傳和輿論引導方面改變話語方式，善用共情共鳴，與民間輿論場有較多互動。在河南水災報道中，主流媒體紛紛發布支持河南的正能量海報，特別是《湖北日報》制作《熱干面為胡辣湯加油！鄂“豫”你在一起》海報合集，體現了“一方有難八方支援”的中華民族同胞情誼，引發網友點贊。大象新聞采訪的鄭州地鐵5號線被困親歷者表示：“大家都很團結，我們先采取自救再等待救援，婦女跟小孩先走，有勁的男士抬受傷的女士一塊出來?！痹撘曨l被多家媒體轉載，展現了鄭州市民齊心協力共渡難關的感人畫面，令網友們動容。

三是積極轉變思維方式，讓多元聲音更容易得到傾聽。新型主流媒體在推進媒體融合中，特別強調互聯網思維，突出“人的連接”和“以用戶為中心”，傾聽與獲取民意更加用心用情用力。河南水災發生后，這場暴雨有多大、什么時候結束，一時間成為網友關注的焦點。《人民日報》發布《一張圖告訴你河南暴雨有多大》，澎湃新聞制作的《動畫告訴你河南暴雨有多大》等新媒體產品，客觀形象地描述了暴雨的威力。中央氣象臺也迅速回應關切，專業解答了河南這次暴雨為什么這么強、這么持久等網友關注的問題?？梢钥吹?，因為國家凝聚力和社會向心力增強，自媒體對于宏大主題和主流價值觀的表達欲望快速增長，與主流媒體職責使命加速對接。在重大突發事件報道中，多元聲音的相互融合更為明顯，發生向好的變化。

但同時要看到，在輿論監督、推動反思和建設性批評方面，主流媒體對網友關切的呼應有待加強。在這場水災中，鄭州京廣路隧道、地鐵5號線成為焦點，人們關心“事發時的應急管理是否到位，有沒有管理漏洞”“規劃設計和建設施工有無問題”“有無瀆職失職的情況”“如何避免再次發生這樣的情況”等。主流媒體對這些關切有所回應，但追問、解析不夠深入全面。這也提醒主流媒體在推進深度融合過程中，要建設好自有新媒體平臺，主動用好全網融媒體平臺，善于吸納民間輿論場的議題，呼應熱點關切，更好地聚攏群眾、服務群眾，形成網上網下、官方和民間的合音，共同發揮正面作用。

2.堅持真實性原則，保持內容定力。新型主流媒體在融合多元聲音的過程中應該堅守初心，有所為有所不為。重大突發事件中常常出現信息混雜的情況，虛假消息、來源不明的消息總是會在危機時刻對人們獲取信息造成干擾。因此，記者在報道過程中需要更加注重事實核查以及信息的全面性，注重收集包含不同或相反觀點的信息；將信息歸因以便人們可以驗證并了解信息的可靠性；避免使用“聽起來像權威”的內容，而要尋找“真正權威”的信源。河南水災牽動全國人民的視線，也有人借此炒作，網上出現了很多未經核實、誤導公眾的網絡謠言，如“常家莊水庫爆破決堤”“暴雨會污染自來水水質千萬不要喝”等，擾亂了社會輿論，引發群眾不安。面對網絡謠言，河南網信辦組織全省網信系統、主要新聞網站有針對性地及時澄清了謬誤，有力維護了社會穩定。

應該看到，在重大突發事件報道中，可供選擇的報道方向非常豐富。新型主流媒體能夠秉持客觀真實原則，權威及時報道信息，堅持職業操守，避免“唯流量化”。這是主流媒體值得信任和依賴的不可或缺、不可替代的品質。

3.重視“網上群眾口碑”，增強輿論引導自信。在重大突發事件面前，主流媒體承擔著輿論引導功能和形象塑造功能。在全媒體時代，形象塑造已經成為各類傳播主體共有的能力。尤其在重大突發事件面前，自救的堅強與他救的溫暖，都是自媒體和社交媒體熱衷傳播和推廣的內容——這可以被稱為一個地區、一座城市形象的自發塑造方式。這種動力往往是人們在面對重大災難事件時自發產生的，其本質是人們內心樸素的道德情感以及中國優秀傳統文化環境下培育與熏陶的自強不息、團結奮斗的民族精神的體現。在這方面，主流媒體與自媒體、社交媒體具有功能交叉的特點。自媒體的表達方式和視角更加靈活多樣，內容更加鮮活生動，這是其獨特的生命力。自媒體、社交媒體為主流媒體提供了鮮活生動的素材。在河南水災報道中，一大批具有強烈感染力的“暖新聞”提升了社會溫度、凝聚了人心。比如，河南退伍特種兵楊俊魁勇救5名群眾；鄭州嬰兒被困廢墟一天一夜后獲救，母親遇難時，還保持著托舉的姿勢；全國各地救援隊伍“硬核”出動，沖在救援一線；河南受災群眾感恩救援人員送來熱飯……這些“暖新聞”在網絡上廣為流傳，起到了撫慰民眾、動員社會的積極作用。

在重大突發事件中，自媒體、社交媒體等更具有自發性、個性化、情緒化、多樣化的特點，生動鮮活，感染力強，因其對整體導向并無強烈責任意識，因此在壯大正能量的同時，也會出現集體誤判或負能量疊加；新型主流媒體在解疑答惑、深入闡釋、一錘定音等方面的能力更強，引導輿論的責任更為突出。作為主流媒體，要保持輿論引導的職責專注度和強大自信，發揮主力軍作用，帶動各傳播主體同心同德、發揮各自所長，規避低效與有害傳播現象，最終發揮出輿論傳播傳遞重要信息、集結救災合力、凝聚公眾共識等作用。

二、深刻把握傳播規律是新型主流媒體建設的重點

人們所了解的世界，是一個接近于真實世界的“新聞世界”，這正是新聞媒體作為社會公器的力量所在。在重大突發事件報道中，主流媒體依然主導議程設置，社交媒體平臺成為放大器。主流媒體在融通多元聲音上要發揮主力軍作用，除了扛牢責任使命之外，還要深刻把握新媒體傳播規律，更好地掌握主動權。

1.在第一時間、第一現場發出主流權威聲音。新媒體時代，隨著信息發布權的下移，突發事件“首發效應”更加凸顯。如果“第一落點”來自自媒體，這就容易出現信息碎片化、主觀化、片面化。在這方面，主流媒體要充分運用所屬新媒體“快、準、好”發布消息。面對群眾迫切的信息需求，廣東省網信辦副主任曾勝泉在《網絡輿情應對技巧》一書中提出“黃金兩小時法則”，即突發事件從發生到網上傳播擴散、形成輿情大概需要1～2小時，這是化解危機、引導輿論的最佳時機。一旦錯過，當某種帶有傾向性的觀點深入人心，人們就有了先入為主的觀念，很難再改變。

2021年7月20日，面對突如其來的暴雨災害，河南當地媒體迅速展開報道，7月20日14時，《河南商報》新媒體發布了鄭州多路段被淹的短視頻。16時，河南衛視新媒體發布了“暴雨影響鄭州多個地鐵多個出入口關閉”的消息。17時，《河南日報》新媒體發布“暴雨中的逆行身影”現場直擊報道。異地媒體在災情報道過程中憑借自身平臺優勢發揮了積極作用。最早趕赴現場的是《新京報》新媒體記者，在7月20日12時開啟“直擊鄭州暴雨”直播。隨后，人民網、央視、中新網、澎湃等媒體陸續展開全媒體直播報道，全方位、多角度跟進災情進展，第一時間傳遞信息。

隨后，如何救助被困人員成為大家最為關心的問題之一。這個議題有關的信息“一路綠燈”。7月20日當天，人民日報微博匯總河南全省救援電話并置頂，并呼吁網友轉發擴散。7月21日，央視新聞開通河南暴雨緊急互助平臺，為受災群眾提供信息救助通道。南風窗新媒體刊發《鄭州阜外醫院成孤島，我的妻子還困在里面》，及時反映被洪水圍困、斷水斷電的阜外醫院現狀。這樣的事例還有很多，媒體第一時間將受困情況傳播出去，既是跟死神賽跑，也是跟謠言賽跑。回顧此次重大突發事件報道，主流媒體在輿論信息發布上都發揮著主力軍和定盤星的作用。其中，第一時間、第一現場、權威公開至關重要。

2.注重議題設置的科學性與延續性，轉變報道手段。在報道中，媒體應及時關注災情發展和救援情況，根據不同階段找準報道側重點，主動科學設置議題，進行連續跟蹤報道。比如，初期重點報道災情和救援工作開展情況，中期重點報道群眾安置、典型事跡等，后期重點報道防疫普及、災后重建、生產自救等情況。

隨著數字時代的到來，新聞報道方式日趨多元，從傳統媒體到新媒體、再到全媒體，整合各類資源，擴大有效傳播范圍，通過信息一次采集、多種生成、多元傳播，實現報紙、廣播、電視、網站、客戶端、微博、微信等渠道全覆蓋。近年來，短視頻受到大眾的廣泛喜愛，在各個年齡段都擁有相當龐大的用戶群體。媒體在突發事件報道中也越來越重視生產短視頻新聞，有時一個短短數十秒的視頻帶給人們的感官體驗，遠比文字圖片更有沖擊力和感染力。特別是突發事件報道中的“暖新聞”，更能起到團結群眾、鼓舞士氣、傳遞信心的正面引導作用。

3.謹防“災難美學”，杜絕“二次傷害”。重大突發事件不僅直接對公眾的生命財產安全造成巨大損失，而且給人們的心靈帶來巨大創傷。例如，2020年南方多地發生洪災，有媒體卻發布了一篇題為《洪災也不是一個徹頭徹腦的壞東西》的文章，贊頌洪災激發起社會正能量。這種“災難美學”式的報道無疑消耗了公共資源，降低了媒體公信力。在新聞報道中，媒體應當把握新聞報道分寸和尺度，清醒認識到邊界和底線在哪里，突出生命在災難中的尊嚴與價值，切不可把悲歌唱成贊歌，防止“災難美學”蔓延，避免造成“二次傷害”，努力營造“萬眾一心眾志成城 共渡難關”的輿論氛圍。

三、增強服務引導意識是新型主流媒體建設的關鍵

新型主流媒體與自媒體、社交媒體能否形成正向合音，如何匯聚成為網絡善治力量，除了主流媒體主動引導外，城市管理者的應對舉措至關重要。應該優化提升應對思維，探索新的路徑和可能性。

1.建立新型主流媒體深度參與的輿情應對機制。社交媒體時代，微博、微信等在信息傳播的快速性、覆蓋面等方面具有顯著優勢。人人都有“麥克風”，人人都可以自由發表言論，甚至成為“意見領袖”，引導輿論走向。在這種形勢下，政府及相關部門應當順勢而為，轉變工作思路，多一些服務引導意識，變“管控”為疏導乃至因勢利導，建立新型主流媒體深度參與的輿情應急處理機制和日常運行機制。在此基礎上，精準判斷網民關切，科學響應關切，因勢利導，促進多元聲音融合。對造謠、誹謗等違法聲音堅決打擊，堅決維護發聲的法律邊界。同時，相信道德律令、公民素養、價值觀念等“看不見的手”的作用，公開透明、開放自信地面對輿情關注，助推網絡社會自我凈化。

2.立足新型主流媒體精心組織新聞發布。突發事件后，及時組織召開新聞發布會已成為各級各部門的常態化工作方式。以河南暴雨為例，2021年7月21日，河南舉行全省防汛應急新聞發布會，通報了災情，介紹防汛救災工作開展情況。截至7月29日，已舉行7場防汛應急新聞發布會，通過央視等媒體轉播，第一時間傳遞最新消息、回應公眾關切、關心民眾安全，做到信息發布的權威、及時、公開、透明。

新媒體時代，信息傳播渠道多元化，獲取的信息量也越來越大，人們不再滿足于單純的信息公開，即知道發生了什么，更希望從權威部門獲取更多有效信息，比如，為什么會這樣，政府準備采取何種措施應對，多久可以控制局面消除影響等。因此，政府應當本著開放、誠懇的態度，與媒體、公眾建立一種平等溝通的良性互動關系，以主動積極的姿態正視問題、回應關切方可化解危機，正確引導輿論走向。

作者李永系濟南日報報業集團愛濟南客戶端總編輯

李雁系濟南日報報業集團愛濟南客戶端總編輯助理

【編輯：孫航】