“新聞+服務”：省級媒體建設新聞客戶端的模式創新

倪惠杰

摘要：新聞客戶端是省級媒體融合轉型的重要方式，但現在也面臨著來自中央媒體、地方媒體的新聞客戶端以及市場化新聞客戶端的激烈競爭。本文結合各省級媒體融合實踐，認為“新聞+服務”的綜合性發展模式，已經成為省級媒體新聞客戶端的重要轉型方向。

關鍵詞：省級媒體 新聞客戶端 服務模式

在媒體融合戰略之下，省級媒體紛紛推出新聞客戶端。作為新型的內容聚集平臺，新聞客戶端在省級媒體轉型發展中有著特殊作用。通過新聞客戶端，媒體可以源源不斷地提供新聞、信息和服務。經過多年融合積累，省級媒體打造的新聞客戶端，在做大做強新聞的同時，也開始向服務領域挺進，運用人工智能、大數據等技術，推出一系列貼心的優質服務，這些也成為省級媒體重要的轉型戰略。隨著媒體深度融合的推進，“新聞+服務”模式將成為省級新聞客戶端的一個重要方向，也是突破傳統單一新聞媒體功能的重要途徑。

一、創新功能模塊，提供多樣化服務

在傳統媒體時代，報刊、廣播、電視以提供新聞和娛樂為主，很難提供其他服務。新聞客戶端的容量大、功能靈活，為發揮多樣化的服務提供了基礎。相比于中央媒體的客戶端，省級媒體直接面向地方的各種具體事務，具備多樣化服務的基礎。因此，不少省級媒體紛紛在其新聞客戶端開設地方服務功能。

1.創新平臺定位，提供綜合服務。傳統媒體的定位是新聞載體，傳播新聞是主要功能，同時承擔著輿論宣傳功能和部分廣告服務，很難進入受眾的工作、生活領域。移動互聯網的發展，使互聯網嵌入人們的工作、生活的方方面面，這為新聞客戶端提供多樣化的服務奠定了基礎。在此背景下，省級媒體在打造新聞客戶端時，紛紛把綜合性服務作為重要目標。

例如，新湖南客戶端自上線之日起，就把提供移動資訊、移動政務與移動生活等綜合性服務作為平臺定位。平臺推出了天氣、火車、航班、交通違章信息等自助查詢功能，開辟“生活”“出行”等專門性服務的板塊，用戶可以自主發布租房、搬家、家電維修和出行等各類信息，而且可以直接在這里完成在線支付。為了提高用戶體驗，改善服務質量，新湖南客戶端還開設了“湘問”頻道，用戶可以通過該頻道反映問題和意見。

2.開設服務模塊，提供民生服務。一般來說，新聞客戶端很難和行業性、專門性的服務類客戶端競爭。因此，在眾多新聞客戶端中，絕大多數以提供新聞為主。省級媒體旗下的新聞客戶端，既與政府相連，也與民眾相連，還可以與市場相連，因此具備較強的服務優勢。在眾多的省級媒體新聞客戶端中，已有不少客戶端推出了服務模塊，把民生服務作為媒體服務的一項重要內容。

例如，川觀新聞客戶端專門開設了“服務”模塊。該服務模塊累計接入55項服務，涉及民生服務和綜合服務的各個方面。民生服務整合了水電氣等繳費功能，綜合服務則提供“口罩信息查詢”“免費問律師”“在線問診”等多種符合用戶實際需求的服務功能。通過這種專門的民生服務模塊，川觀新聞客戶端已經突破了單純新聞為主的傳統模式。

3.開辟互動窗口，提供生活服務。新聞客戶端的眾多服務中，生活服務是所有服務中最貼近用戶實際生活需求的，也是留住用戶增強用戶黏性的重要途徑。為此，在各類新聞客戶端中，已經有一些客戶端把生活服務作為重要內容，有的客戶端還專門開辟用戶參與的互動窗口，生活服務也由此變得更加貼切。通過這種參與窗口，民眾有需求可以隨時在平臺上反映，并借助平臺使問題得以解決。

例如，北京日報客戶端在疫情期間推出了居家健身操、疫苗接種地圖等各種生活服務，并提供了民法典快查、空中課堂、非遺公開課等知識服務。不僅如此，還結合當下熱點，提供了供暖問題服務，用戶只要在平臺上點擊鏈接，選擇具體地址、信息和供暖問題，就可以通過平臺直接把問題交給熱力部門，熱力部門得知需求后就會上門提供服務。這一貼近群眾需求的服務深受廣大用戶喜愛。

二、做強媒體主業，夯實服務基礎

新聞報道是新聞媒體的立足之本，也是媒體吸引用戶的一個重要方式。在推進媒體融合發展之際，做大做強媒體的新聞主業，可以提高媒體滿足用戶需求的能力，進而獲得更多用戶資源，夯實服務的基礎。省級媒體面向全省范圍，擁有豐富的新聞資源和廣大的潛在用戶資源，做強新聞主業成為省級媒體新聞客戶端的必然選擇。

1.提供權威資訊，暢通流量入口。對新聞客戶端來說，服務離不開主業的支撐，沒有新聞傳播力，就沒有流量入口，用戶也會失去使用服務的機會。省級新聞客戶端依托于省級黨報和廣播電視臺，延續了省級傳統媒體的公信力優勢。在省域范圍內，省級媒體新聞客戶端有輻射力，只要其資訊豐富、權威、及時，自然會得到用戶的喜愛，下載、評論和轉發也會隨之增多。有此作為基礎，新聞客戶端的流量也會增大，從而樹立其在省域范圍內的影響力。

在信息海洋之中，提供權威資訊也是一種服務能力。省級新聞客戶端提供的資訊信息及時、準確、權威、可信，涵蓋省內各個地區、各個領域，甚至專門開辟各種頻道提供資訊服務，讓用戶在接受咨詢服務的同時，也了解了其他服務。

2.發揮專業優勢，滿足用戶需求。背靠傳統媒體的人才資源和經驗積累，省級媒體新聞客戶端與市場化的新聞客戶端比，無論是在報道水平、報道流程、報道規范上還是在人才素質、能力上，都具有明顯的專業優勢。在提供新聞服務的過程中，專業水平支撐著源源不斷的高質量新聞發布，滿足用戶的新聞需求。同時，這也為客戶端提供其他服務奠定了基礎。

在這種專業優勢的支持下，省級媒體新聞客戶端致力于打造符合用戶需求的產品。例如，一些客戶端與政府部門合作，聯通政務數據，提高政務服務質量。有的客戶端則探索與生活服務平臺合作，實現數據共建共享。與此同時，憑借專業優勢，這些新聞客戶端也不斷對平臺功能和服務體驗進行優化，滿足用戶多元化需求，留住更多用戶。

3.利用先進技術，服務特殊用戶。省級媒體的實力一般都較為雄厚，而且創辦新聞網站的起步較早，在互聯網技術領域有較為豐富的積累。因此當各種新興技術發展起來后，省級媒體便迎來了融合發展的重大機遇。對此，省級媒體新聞客戶端充分利用各種先進技術，把技術運用到服務模式的創新之中，進行深度融合，提升服務的便捷性。在面對一些特殊人群的特殊需求上，這些新聞客戶端也積極承擔起社會責任，運用新技術提供新服務。

例如，在老年人使用互聯網問題上，省級新聞客戶端積極探索服務新模式。如“南方+”客戶端為方便老年人使用，其界面可以調整字體大小，設置了一鍵進入讀新聞的模式，還在健康頻道開設《健身課堂》《每日一膳》《廣東名醫》等精品欄目，滿足老年人的需求。新湖南客戶端則推出“聽新聞”功能，把文字報道轉為語音播報，便于老年人用戶使用，并與第三方合作推出“養老”“家政”等服務板塊，為這些特殊的用戶提供各種生活服務。

三、增強媒體公信力，打造新型業態

公信力是新聞媒體生存之本，也是媒體的優勢所在。省級媒體新聞客戶端雖然是新興媒體，但擁有主流省級媒體的支撐，具備很強的公信力優勢。因此，不少省級媒體在發展新聞客戶端的過程中，充分運用公信力優勢，并從自身功能定位出發，積極打造新型業態，為用戶提供周到的服務。

1.利用公信力優勢，推出便民措施。媒體公信力對其所提供的服務有非常大的作用。在為社區提供服務的過程中，媒體公信力會賦能到服務上。同樣是服務平臺，互聯網企業服務就缺乏媒體平臺服務的公信力，因此競爭過程中媒體服務具有天然優勢。同時，由于媒體和職能部門聯系較為緊密，獲取信息和資源更便利，有助于推出更多服務。而且有些時候政府部門推出的便民服務還會聯手媒體共同推出，以便開展宣傳。

例如，“南方+”客戶端在這方面就做出了很多嘗試。疫情期間，“南方+”客戶端聯手衛健部門打造的確診病例小區查詢工具，聯合教育考試院推出H5新媒體產品幫助高考學子了解信息。不僅如此，“南方+”客戶端的服務菜單中，還有“交黨費”等豐富的服務。這些服務之所以能夠順利推出，并得到有關部門的支持，與客戶端背后的公信力密切相關。

2.突破現實難題，實現資源集聚。媒體在利用公信力優勢打造“新聞+服務”平臺的同時，也遇到了系列現實難題。一方面，由于各個職能部門都逐漸建立了本系統政務新媒體平臺，內容和服務不再依賴其他途徑，媒體整合這些資源難度提高；另一方面，各種服務很多目前處于分散狀態，很難通過一卡通或一網通的方式提高服務效果。這些都增加了媒體新聞客戶端提供服務的難度。此外，也面臨著流量上的技術難題。疫情期間，北京日報客戶端推出“空中課堂”，為全市中小學生提供在線教育服務。由于人數多，流量大，產生了卡頓問題。為此，北京日報客戶端在技術上突破了一些難題，付出了較高成本，從技術上為服務的暢通提供了保障。“長江云”和“新甘肅云”等，則通過自身平臺把全省縣級融媒體中心全部接入，實現服務升級。

3.強化用戶思維，調動用戶參與。媒體融合發展必須遵循互聯網思維，而用戶思維是互聯網思維的核心內容。在新聞客戶端的發展中，不管提供的是什么服務，其最終目的是讓用戶接受和使用，因此更需要重視用戶思維。在技術和平臺的支撐之下，新聞客戶端在提供服務時，需要堅持有用、能用、好用原則，靈活運用資訊服務、政務服務、生活服務等服務類型，細化服務內容，提高精準服務的水平。

省級新聞客戶端要打造“新聞+服務”平臺，更需要強化用戶思維，加強技術賦能。在推出各項服務時，應當注重聯結用戶，并與職能部門建立合作聯系，提高服務的便利性。例如，新湖南客戶端專門推出了“目擊者”的現場新聞短視頻互動社區，用戶可以在上面直接給客戶端發短視頻，提供各種新聞信息或反映問題，客戶端編輯整理后再移交記者，通過進一步的采訪報道或反映給相關部門，推動問題的解決。這是運用新技術為用戶提供服務，打造的一種新型業態，有助于提升自身的影響力和公信力。

作者系安陽師范學院傳媒學院講師

參考文獻

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【編輯：孫瑩】