某煙草商業公司經營難度系數模型構建與分析

余鴻鶯 齊 楊

（南昌市煙草專賣局［公司］，南昌 330000）

一、研究意義

企業的管理和運營是一個比較復雜的問題。它受到多個方面、多種因素的影響：一是區域市場環境差異，如區域市場宏觀經濟水平、區域市場規模、競爭程度等；二是企業在區域市場上的差異，如政策執行度、市場定位、企業規模等；三是區域分公司內部差異，如區域分公司團結協作能力、員工個人能力、工作意愿等。若不考慮這些差異，容易使年度工作業績考核成為企業的“雞肋”，不進行年度工作業績考核不行，進行考核又起不到企業期望的作用，甚至費力不討好，產生負面影響。因此，企業在進行年度工作業績考核時，必須首先了解區域分公司經營難度，并確定相應的難度系數，然后將其應用到年度工作業績考核過程中。

二、研究思路

本文按照“提出問題—研究問題—解決問題—實際運用”的模式來進行經營難度系數研究，具體研究思路如圖1。

圖1 具體研究思路

三、模型構建

（一）經營難度系數的主要影響指標

為了確保經營難度系數指標的代表性、合理性、適用性，我們采用專家意見法，按圖2所示步驟進行，通過兩次專家意見的收集，最后確定影響經營難度系數的關鍵指標。

圖2 經營難度系數指標確定

最終，確定經營難度系數指標為地域面積、人均服務面積、零售戶數、人均服務戶數、定編人數合計5個指標。

（二）經營難度系數指標權重設計（AHP模型）

指標設計完之后，要為各項指標分配合理的權重。權重的正確、合理、科學與否影響著最后的區域分公司經營難度是否能真實、客觀地反映各區域之間的工作業績差異。為了充分保證指標權值計算的客觀性和有效性，本文采用層次分析法來確定經營難度系數各指標的最后權值。層次分析法（analytic hierarchy process）簡稱AHP法，由美國運籌學家——匹茲堡大學的托馬斯·L. 薩蒂（Thomas L.Saaty）教授在20世紀70年代初提出，是一種整理和綜合人們主觀判斷的客觀分析方法，適用于多目標評價問題的權重確定，大體可以分為以下幾個步驟。

（1）建立指標遞階層次結構模型。

（2）設計各層級指標之間兩兩對比的問卷調查表（圖3）。

圖3 指標權重問卷調查表

（3）建立專家評價組。為了提高數值的精確性、準確性、導向性，我們邀請了全市系統副科級以上的管理者共同參與調查問卷填寫。

（4）數學處理。構造判斷矩陣；一致性檢驗；計算權重。（表1）

表1 難度系數指標

（三）經營難度系數測算方法

本文在具體測算經營難度系數時，結合國務院國資委對中央企業負責人經營業績辦法的計算方法，對區域分公司的“地域面積”“人均服務面積”“零售戶數”“人均服務戶數”“定編人數”等5個影響因素的規模系數進行了模擬分檔取值，取值區間為（1～1.4）；再用冪函數回歸方程的方式修正取值，得出每個單項指標的難度系數、貢獻系數；最后把各項指標的難度系數按照不同的權重加總，得出各個區域分公司的經營難度系數。

（四）經營難度系數模型建立

設區域分公司經營難度系數為函數Y，各因素的難度系數為Yi（i=1～5），權重為Ai（i=1～5），各因素的值為Xi（i=l～5），則：

經營難度系數為：Y=∑Ai*Yi（i=1～5）。

分項回歸模型為：Yi=MiXiNi。

取對數后：In（Yi）=In（Mi）+NiIn（Xi）。

四、研究分析

（一）研究結論

通過綜合考慮某煙草商業公司的實際情況，構建出一套適用于區域分公司的經營難度系數，各個區域分公司的各種影響因素的經營難度系數都控制在合理的限值范圍之內。該模型的設計和構建大大減少了認定難度系數所帶來的主觀性和隨意性。

（二）結論運用

為了保證各區域分公司工作業績的公正性、公平性，我們可嘗試性探索在三個方面運用經營難度系數：一是修正區域分公司工作業績目標和計劃，以保證目標和計劃的科學性、合理性；二是修正區域分公司工作業績標準，以保證標準的制定符合實際情況和對區域分公司積極性的調動；三是修正區域分公司工作業績評價值，后期可根據實際情況選擇一種或多種進行運用，推動區域分公司工作業績考核的優化。