社區商業未來與發展
——中國商業經濟學會商品流通論壇（第11次）紀要

2021年4月30日，中國商業經濟學會商品流通論壇（第11次）在北京召開。本次論壇由中國商業經濟學會消費研究院主辦、阿里研究院新消費研究中心承辦，論壇主題為“社區商業·未來與發展”。參加論壇的專家有中國商業經濟學會專家委員會理事長高鐵生、中國商業經濟學會會長馬龍龍、中國商業經濟學會消費研究院院長劉普合、中商經濟研究中心主任姚力鳴、北京京商流通研究院院長賴陽、中國人民大學副教授王強、中國國際經濟交流中心研究員顏少君、多點數字科技數字零售研究院院長朱玉梅、阿里研究院新消費研究中心主任呂志彬、阿里研究院新消費研究中心高級專家方燕。論壇由劉普合院長主持。

論壇會上，與會10位專家就我國社區商業未來與發展問題進行了深入的研討與交流，并達成以下共識：

1.對“十四五”規劃及新發展格局下的流通發展，社區商業均是社會關注熱點和爭議較大的話題，需要通過研討對一些社會關切發出應該有的聲音，提出有見地和操作性強的意見，以助力流通發展和擴大消費。

2.社區商業是重要的民生和民心工程。習近平總書記在廣西考察時強調“讓人民生活幸福，是國之大者”，社區商業就是人民生活幸福與否的重要方面，是滿足民眾對美好生活追求的最真切、最實在的表現，是改革發展給人民群眾帶來獲得感的最直接體現，也是最基層的政府和普通群眾密切聯系的紐帶。

3.社區商業未來發展具有很大空間。原因在于：我國城市化仍有很長一段路要走；商品和服務供求形勢的變化使城市商業去中心化成為一種趨勢；新業態發展有較為明顯的下沉需要，有利于解決城市就業壓力，是服務人口老齡化社會的客觀要求。

4.社區商業是電商線上線下融合最好的“結合部”，可以成為電商的實體店，也可以成為快遞的落腳點。

5.社區商業是多種經濟成分和多種業態的有機結合，有利于二者的綜合發展。比如社區的福利性商業服務、老年人餐廳、衛生站、幼兒園、小吃店、按摩店和修理店等；還有一些大型的平臺經濟可以發展社區連鎖店、志愿者服務站及節假日社區慈善捐獻拍賣等。

6.社區商業發展需要政府和市場的共同協同。政府方面，必須要有規劃、有管理，如為人民群眾提供所需的初期創業補貼、貸款優惠、稅收減免等政策支持；市場方面，從長遠發展來看，必須讓企業有利可圖，才能吸引社會資本投入，不能無序發展。

7.社區商業發展要把新建和改造結合起來。應對新建小區開發商明確提出發展社區商業的布局、結構、業態等要求，避免建成后的高成本彌補和完善。

8.建立社區商業評選、評價、遴選機制，制定社區商業評價標準，對不同城市社區商業的發展優劣進行客觀評價，通過樹立樣板來推動社區商業發展。

9.發展社區商業必須樹立正確的城市發展觀。目前城市的一系列創優活動中未設立社區商業創優活動，應該通過評比活動把社區商業創優納入評價全國城市建設的重要內容。同時，社區商業應讓百姓感到溫暖親切，而不是要仰視和陌生。

10.城市商業發展實際上面臨的是人口之爭、人才之爭。目前，商業對人口究竟產生擠出還是集聚效應非常重要，充滿活力的社區商業能夠對本地區人口產生“虹吸效應”。因此，要采取切實有效措施，使社區商業能夠親民，真正能讓人民群眾喜聞樂見，才能回歸到習近平總書記說的“讓人民生活幸福，是國之大者”。

11.社區商業是一個老話題，但仍備受關注的原因是社會環境、人文環境、技術環境一直在發生變化。首先，無論是社區商業還是城市商業的發展，都不能回避數字化；其次，從不同業態看，疫情期間人們生活必需品的電商化給別的業態帶來了很大的挑戰。未來社區商業是零售商業中快銷和生鮮的最核心業態，其業態會向著越來越小型化發展，同時也會增強與消費者交互。

12.社區商業業態眾多，但是不同業態生存環境不同。社區服務業中有高利潤的服務業，也有保民生的服務業，由于租金和盈利等問題導致社區民生服務業很難盈利，這表明整體營商環境存在問題，最突出的是租金和業態本身承載能力嚴重不匹配。

13.要將數字化融入社區生鮮和便利店業態中，通過跟消費者良好的交互來重構社群生態體系。未來社區商業可能會成為互聯網線下網點、物聯網站點、到家服務節點“三點合一”的社區便利模式。

14.整個商業是社會百姓生活方式的體現，社區商業更是一個國家或地區實際生活方式的體現。

15.對資本介入社區商業問題存在很大爭議。一是出現社會資本與民爭利現象；二是高房租和人工成本，使得通過規模化或連鎖經營來降低成本成為資本的唯一路徑。

16.社區商業的零售額測算約占全國社會消費品零售總額的50%左右，未來仍將呈快速增長趨勢。原因在于：我國的老齡化社會發展趨勢，老年人日常生活消費將主要集中在社區商業實現；城鎮化的發展會不斷增加社區數量；要滿足居民對美好生活的追求，最重要的是社區商業范圍要擴展，提高百姓日常生活質量。

17.互聯網資本對社區商業介入不深。原因如下：第一，社區商業較難經營，經營者分散、購買行為高頻次、商品價格較低、價格較敏感等非常突出；第二，社區商業的供給端是一個高度分散零碎的市場主體構成的網狀組織；第三，我國的城鎮生鮮供應體系是一套已經運行了二三十年的穩定供應鏈體系；第四，互聯網資本并未意識到社區商業是一種特殊社會商業存在模式，人民群眾對自提柜、電話購物或手機下單仍不是非常習慣。

18.社區商業在我國具有兩大重要的社會性職能。一是滿足維持百姓基本生活需要，保證基本生活秩序；二是社區商業能夠提供數量龐大、文化水平和技術能力要求不高的就業崗位。因此，社區商業的穩定是社會穩定的基本盤，也是社會治理的基本單元。

19.社區商業是社會經濟生活循環的終點和起點，是一種流通基礎設施。社區商業的特殊性，決定了其在整個流通體系中的經濟運營效率最低但社會貢獻最大。

20.互聯網企業要發展社區商業需注意以下兩點：首先，要正確認識社區商業是一個流通產業體系中的組織系統，需要按照市場規律、商業特點來經營的經濟領域，同時又是政府落實社會基層治理的一個平臺、抓手和基本單元；其次，執行過程中需注意兩條原則，即不能長時間大范圍影響百姓生活節奏、生活秩序及生活質量，不能造成大量的中小店鋪和商戶的集中性退出。

21.互聯網公司發展社區商業具有優勢。一是新冠肺炎疫情使得百姓對于新的電商模式逐步接受，新建設施不是社區商業發展的必備項目；二是互聯網資本所掌握的資源和技術以及連鎖經營等高度組織化優勢，可以解決社區商業發展的痛點。

22.習近平總書記在考察貴陽微商服務合力惠民超市時談到，“微利惠民這個經營理念值得提倡，你們一頭連著田間地頭的農民，一頭連著千家萬戶的市民，堅持保本微利經營，讓農民和市民兩頭都得到實惠，這種模式值得推廣”。我們認真學習和理解一下，社區商業特別是生鮮產品流通，不僅要做好城市的“最后一公里”，更重要的還要做好農村的“最先一公里”。

23.社區商業具有基于地域發展、輻射半徑最短等特點，因此其社會屬性非常明顯，主要是提供城市生活服務功能。

24.新冠肺炎疫情對社區商業發展產生了重要影響。第一，對一些大城市的遠距離大型超市有比較明顯影響，從而造成對近距離的商業規劃產生較大的影響；第二，人口密度大但商業面積供給有嚴重不足的城市，會優先發展線上線下結合的新型社區商業；第三，因為小型商業體轉型速度會更快，所以距離居民更近的小型商業經營者會在疫情后的3-4年內轉型為社區商業。

25.社區商業可能成功模式：一是新型的連鎖商超加生鮮的模式；二是像年輕人和老年人集聚的社區，會產生全渠道的業態模式；三是社區團購這種線上線下結合的模式；四是生活服務街模式。

26.社區商業發展政策。一方面，要引導線上線下融合，以實現虛擬空間資源配置的手段讓實體商業能夠經營更好；另一方面，要引導資本在合理范圍內進行有效配置，比如人口密度很高但商業面積供給嚴重不足、城鄉接合部等地方可以先行先試。

27.社區商業發展有四個階段，四個階段既有階段性又有同時進行性。第一個階段是基礎保障的滿足；第二個階段是滿足買菜和生活消費后，對更高品質的期望；第三個階段是零距離云服務線上線下發展；第四個階段是社區的生活圈。據此，可總結出智能化、有溫度、共享式、時尚化的四個發展方向。

28.對于社區商業主體的問題，政府可以通過規劃紅線來解決。政府通過規劃紅線，規定在整個社區規劃中固定比例須是社區公益性必保商業功能設施，保證必備基礎建設面積，這樣能夠確保社區商業既有基礎保障功能，也有擴展功能。

29.社區團購未來發展趨勢。第一，社區團購是可行方向，其物流和倉儲成本低、損耗低、效率高；第二，社區團購不局限經營主體；第三，社區團購代替不了其他生鮮業態形式，大部分生鮮消費以多品種、單次小量采購為主，社區團購不能很好解決這個問題。

30.未來社區生鮮業態需要嚴厲打擊不正當競爭。應該靠團購本身的供應鏈效率和低成本帶來的低價格作為競爭優勢，通過將配送成本加入價格實現企業運營效益平衡，這是符合市場規律和消費者需要的正當競爭。

31.未來社區實體店的發展方向。首先，以小面積生鮮業態為主，加上快餐店、有時尚元素商業等；其次，店鋪線上線下融合，大量的服務是消費者下單配送以及智能貨柜補貨。這樣可實現占地空間小、租金少、人員少、效率高、成本低，同時促進商業智能化發展。

32.社區商業具有很大的發展空間和發展潛力。社區商業順應了科技革命和時代發展的潮流；新時期下，社區商業契合了我國的發展定位和需要；社區商業能更好地滿足人民群眾的多樣化需求。

33.社區商業要解決的問題。要解決平臺快速無序的擴張問題，需要政府加以規范和引導；要解決重要產品和服務的關系，尤其是體驗非常重要。

34.社區商業可以分開理解社區功能和商業功能。作為社區，它是一個社會治理的基層組織單元，有其社會公共產品屬性，作為商業屬性則要以盈利為目的。因此，一定要協調政府與市場的關系，明確政府的職能定位是在規劃方面，通過規劃土地、財政稅收等政策來配套，而不要直接去干預社區商業的基本運營。

35.社區商業企業的痛點。一是品類有限的問題，即如何在成本和時效性約束條件下做大品類，可通過大數據的發展進行推導、選擇；二是平臺之間的差異性很低，同質化問題出現使得經營者無利可圖。

36.生鮮電商發展目前有兩種模式，即前置倉模式和倉店一體模式。相比傳統的線下零售渠道解決了層層加價、速度慢的問題，但仍存在重資產門檻、冷鏈倉物流成本高、庫存和貨損率高的問題。社區團購可以解決兩種模式中存在的問題，即通過相關利益方共擔成本、共享收益來實現輕資產化，但同時也面臨著產品有瑕疵、品質較低、時效性較弱、履約率較低等問題。

37.社區團購發展帶來的影響。在資本價值下的宣傳和對線下的影響，會導致線下一些小商販倒閉；社區團購能夠帶來很多店鋪的倒閉，但不會使這些店鋪完全消失，而是倒逼線下業態重新洗牌。

38.各行業紛紛進入社區商業的原因。第一，相對于傳統生鮮電商模式，社區團購有技術優勢，可以克服傳統生鮮電商存在的問題；第二，這種模式已被一些先進入者和新冠肺炎疫情影響下印證了其可行性；第三，在當前的消費互聯網領域流量增長見底，而產業互聯網目前沒有實質性突破。

39.生鮮電商會出現多種模式、多種業態并存的局面。即前置倉模式、倉店一體模式和社區團購模式都能各自發揮優勢，可以并存。所以，無論是小型社區團購、大型生鮮電商，還是更大的傳統電商、線上或線下渠道，可實現多模式并存。

40.社區發生了人口結構、服務對象社群化以及高品質生活三點根本性變化，從而促進了社區商業向生活服務業演進。國家《“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要》中明確提出要推進社區生活性服務業的多樣化和高品質發展，要從這樣的發展大框架下來考慮社區商業的問題，而不能僅僅只盯在社區商業自身。

41.對社區商業的發展，政府應明確三個清單：一是正面清單，如要進入社區商業領域應該要做什么；二是負面清單，明確不能做什么；三是政府采購服務清單，通過政府承擔起社區商業的公共服務屬性的責任。

42.實際調研。一是對疫情前后消費者對社區電商的接受意愿程度的調研；二是針對老年群體對新零售參與意愿的調查；三是從包容性創新角度對零售商變化的研究；四是農村地區社區小店接受程度的研究。調研發現社區零售形式的多種多樣，不同的人群在不同情況下的反應是不一樣的，新冠肺炎疫情過后的新的消費形式和社區零售形式也在發生變化，通過數據和案例進行分析是不可或缺的。