“互聯網+”背景下醫院檔案管理方式革新思考

邴義德

摘 要：互聯網信息技術的快速發展與醫院檔案管理深度融合，深刻地影響著醫院檔案的形態及模式，迫切需要轉變傳統檔案管理理念，革新檔案管理舉措，適應新形勢下醫院檔案管理的現實需要，以促進和保障醫院各項工作的有序開展，為群眾高質量醫療需求提供有力支持。本文分析了“互聯網+”背景下醫院檔案管理面臨的挑戰，并以醫院檔案服務為視角，探索了該背景下醫院檔案管理方式的革新舉措。

關鍵詞：“互聯網+”;醫院檔案管理;革新

1 概述

“互聯網+”是指創新2.0（信息時代、知識社會的創新形態）推動下由互聯網發展出的新業態。“互聯網+”代表著的是一種新形態，依托互聯網信息技術，實現互聯網與傳統產業聯合，以優化生產要素、業務體系等途徑促進傳統行業轉型升級[1 ]。互聯網信息技術的快速發展與醫院檔案管理深度融合，深刻地影響著醫院檔案的形態及模式，迫切需要轉變傳統檔案管理理念，革新檔案管理舉措，適應新形勢下醫院檔案管理的現實需要，以促進和保障醫院各項工作的有序開展，為群眾高質量醫療需求提供有力支持。

2 “互聯網+”醫院檔案管理面臨的挑戰

2.1 思維變革的挑戰

2.1.1 以人為本與信息安全。科學發展觀的核心是以人為本，醫院檔案管理不僅要滿足醫院自身發展需要，也要滿足患者病案需求、醫護人員科研信息需求等，要始終堅持以人為本的管理理念。“互聯網+”也突破了傳統醫院檔案管理形態，互聯網、信息技術的發展和應用，使得醫院檔案管理面臨著網絡攻擊、非法訪問、信息篡改等非傳統安全因素威脅。醫院檔案管理部門作為檔案信息流的關鍵節點，需要在滿足人們信息需求與信息安全之間把握平衡，既要發揮醫院檔案價值，也要做好信息安全保密[2 ]。

2.1.2 全面發展與生態開放。“互聯網+”思維模式下，主張建設生態開放的業態，是對全面發展的創新性闡述。“互聯網+醫院檔案”，通過O2O模式打破了傳統醫院檔案管理的時空限制。這種全面發展及醫院檔案信息服務生態圈的開放及構建，對廣大醫院檔案工作者的業務能力和思維模式提出新的挑戰。

2.1.3 協調發展與跨界融合。隨著公眾獲取知識能力的提升、醫院檔案管理模式的發展和知情權意識的增長，普通公眾創新成本顯著降低，“互聯網+醫院檔案”跨界融合發展成為協調發展的生動體現，在跨界發展與協調可持續發展之間，需要廣大醫院檔案工作者轉變思維模式，推動檔案技術應用與檔案管理高效集成，降低信息技術風險，發揮技術在醫院檔案管理中的應有價值。

2.2 資源優化的挑戰

在互聯網的沖擊和影響下，醫院檔案管理在檔案資源生成及優化方面發生了巨大變化，也使檔案管理面臨著諸多的現實挑戰。

2.2.1 檔案生成自由化。傳統的醫院檔案工作者是一種職業化、組織化行為。而在互聯網背景下，個體可能就是一個數據產生中心，介入醫院檔案生產領域的主體可能是與醫院相關的不同群體，這就使得傳統檔案生成專業組織朝著多方參與模式轉變，更加注重共享合作、多方參與方面轉變。

2.2.2 生成頻率無序化。互聯網語境下，醫院檔案管理呈現數據流通分散化、數據來源社會化等特征，早已突破了時空限制。“互聯網+醫院檔案”面臨著“去中心化”特點，醫院檔案產生于各個業務部門，以及患者、醫療護理、科研的全過程，檔案資源生成頻率無序化加大了檔案工作強度。

2.2.3 參與資源社會化。“互聯網+醫院檔案”模式下，普通群體既是醫院檔案的生產者、開發者，也是醫院檔案的利用者，“去專業化”特點增加了醫院檔案工作諸多的現實挑戰。普通群體參與到醫院檔案生產實踐之中，豐富了醫院檔案信息類型，但增加了檔案分類、鑒定等強度及難度，也導致檔案工作者自我認同感下降。

2.3 用戶需求的挑戰

“互聯網+”背景下，醫院檔案不是孤立的，而是與醫療衛生事業同步發展，受到多種因素制約和影響。表層用戶個體（醫護人員、患者、醫院管理者）需求的多樣性、時間可變性及檔案依賴性，使醫院檔案管理者面臨著用戶需求的現實挑戰[3 ]。

2.3.1 互動性。“互聯網+”背景下，醫院檔案管理云平臺建設、檔案管理網站搭建，以及信息技術進步，為用戶提供了海量檔案信息需求，檔案用戶在線進行檔案查詢、檢索等，這就需要醫院檔案工作者為廣大用戶提供專業指導，幫助其獲得所需檔案信息。

2.3.2 隱私性。醫院檔案中涉及患者的診療過程，疾病種類等，涉及諸多的隱私性，而在“互聯網+”背景下，醫院檔案面臨著信息易泄露的現實困擾，借助信息網絡技術，非法訪問等風險加大[4 ]。如何在先進技術應用與隱私保護之間做好協同，至關重要。

2.3.3 差異性。醫院檔案滿足的用戶信息需求包含了患者、醫護人員及醫院管理者，隨著醫院檔案信息用戶信息素質的不斷提高，醫院檔案的信息需要，不僅包括紙質檔案，還包括圖片檔案、視頻檔案、音頻檔案、電子文檔，等等，需要解決好檔案需求差異性與檔案信息供給之間關系。

2.3.4 精準性。隨著信息技術的發展和應用，以及現代醫療體制改革，需要利用信息網絡技術，滿足不同檔案用戶的差異化精準信息需求。檔案信息利用者要求借助在來源廣泛、數量激增、種類多樣的醫院檔案中精準查詢到所需檔案資源。

3 “互聯網+”醫院檔案管理方式的革新

“互聯網+”背景下，醫院檔案管理無論是管理理念，還是服務模式等均發生了深刻變化。限于篇幅，本文著重從醫院檔案服務角度，從智能化、個性化和生態化三個方面提出“互聯網+”模式下革新醫院檔案管理方式。

3.1 智能化

“互聯網+”時代，醫院檔案管理要善于應用現代信息網絡技術，利用智能終端設備及技術，將移動終端應用于醫院檔案信息資源收集、整理、檢索、利用和在線服務的全過程（見下圖）。為不同用戶群體提供信息網絡環境下醫院檔案管理的良好用戶體驗。“互聯網+”背景下，患者、醫護人員及管理者等醫院檔案用戶只要通過移動終端發起信息需求，后臺計算機終端設備便會從醫院檔案數據庫中調取所需信息，及時反饋給醫院檔案廣大用戶，實現“互聯網+醫院檔案”的深度融合，發揮信息技術在醫院檔案管理中的巨大動能。

3.2 個性化

醫院檔案個性化服務，主要是指基于患者、醫護人員，以及醫院管理者等不同檔案用戶的需求，為其提供個性化服務。借助“互聯網+”技術，通過預測、評估用戶的信息需求，主動為不同用戶提供信息定制及信息自動推送服務，體現“以人為本”的服務理念。“互聯網+”技術的應用實現了檔案用戶與醫院檔案管理者之間的實時互動，凸顯了以用戶信息需求為核心的服務理念。在這一創新模式下，醫院用戶通過登錄相應的檔案管理操作界面，注冊相關的信息，檔案管理計算機后臺就會根據數據庫中的數據挖掘、PUSH等智能檢索技術，為醫院檔案用戶提供“關鍵詞”等檢索服務，從而精準推送用戶所需的檔案信息，提升用戶體驗。

3.3 生態化

醫院檔案管理的終極目的是要為醫院診療及管理活動提供高效、安全、便捷的檔案信息服務。生態學中，將構成環境要素稱為環境因子，而將環境因子中影響生物生長、發育、分布等直接或間接影響的因子稱之為生態因子。“互聯網+”背景下，注重信息技術的應用，并引入生態學理念，切實解決影響生態化檔案服務模式的主體、客體兩大生態因子。為此，醫院要健全檔案管理體制機制，確保醫院檔案管理高效、透明，不斷增強檔案管理者綜合素能，提升服務理念，運用“互聯網+”信息技術，注重醫院檔案信息收集、檢索、篩選、甄別，防止“有害”“垃圾”信息流入檔案管理環節，為醫院檔案利用者提供綠色、環保、無污染的綠色檔案產品，為醫院檔案管理提供生態化檔案全新服務模式。

參考文獻：

[1]張志，朱俊迪.“互聯網+”背景下醫院檔案管理方式革新研究[J].知識經濟，2021（11）：142.

[2]柴兵兵，李正偉.“互聯網+”時代醫院檔案管理方式研究[J].辦公室業務，2020（13）：122—123.

[3]王興文.“互聯網+”時代醫院檔案管理方式的探討[J].中小企業管理與科技，2019（3）：28—29.

[4]杜楊，陳康.“互聯網+”背景下醫院檔案管理方式革新思考[J].科技創新導報，2019（11）：178—179.

（作者單位：臨沂市中心醫院）