商務英語專業《國際商務函電》課程教學改革需求研究

王娜 劉宇 羅莎 張海鳳

(唐山學院，河北 唐山 063000)

一、引言

2015年教育部、國家發改委和財政部聯合出臺了《關于引導部分地方普通本科高校向應用型轉變的指導意見》(以下簡稱《意見》)，要求推動部分地方普通高校向應用型高校轉變。各省均基于指導意見精神提出，地方普通高校應把辦學思路轉到服務地方經濟社會發展上來，應以人才需求為導向，采取深化產教融合，加強實驗實訓實習基地建設，加強師資建設，深化人才培養模式和課程體系改革，推進教育教學方法改革等一系列舉措，為社會培養出既有扎實的專業知識又具備實踐和創新能力的應用型、復合型和技能型人才。近年來，在“一帶一路”和“互聯網+”政策的影響下，我國的外貿規模持續增長，同時，除了傳統外貿之外，跨境電商也得到了迅猛發展。因此，這種外貿新形勢要求高校應培養出“具有語言能力、商務能力、跨文化交流能力”(龐曉東，陳永勝，2019)的復合型、應用型的商務人才。

二、《國際商務函電》課程的性質

國際商務函電是進出口業務過程中進行書面溝通交流的主要方式。外貿業務人員從建立商務關系，進行信用咨詢、詢盤、發盤、還盤、訂貨、訂立合同，到合同的履行及合同的善后等各個環節，都離不開商務函電的撰寫。是否能運用得體、有效的信函與客戶和相關機構進行溝通交流，從而建立并維護友好、穩定的商務關系，是國際商務從業人員應具備的基本職業能力。因此，本課程除了要求學生掌握商務信函的語言特點、慣用表達和行文特征之外，提高學生商務英語的書面溝通能力和外貿業務的處理決策能力是主要教學目標。

三、《國際商務函電》課程現狀

通過組織學生座談和發放問卷的方式，本課程組對《國際商務函電》課程的教材、教學方法、學生學習狀況和對課程的滿意度進行了調查，現總結如下:

(一)教材內容陳舊，語料不貼合實際工作

《國際商務函電》的教材基本上都是按照傳統外貿的流程“詢盤—發盤—還盤—接受—合同成立”安排的章節內容。每個章節基本按照“外貿知識介紹—信函結構—例信—注解—常用表達—練習”的結構組織內容。列舉的樣信通常不是選自同一筆交易，因此章節內容相對松散，缺乏連貫性和系統性，學生在學習過程中只能接收碎片化的知識，無法培養其商務意識和職業能力。另外，多數教材選取的信函過于陳舊，不符合當代新外貿的發展特點。信函的語言表達過于正式、生硬，內容多圍繞傳統海運，與“互聯網+外貿”的發展現狀脫節，導致學生畢業后無法快速地融入實際工作中。

(二)教學內容較多，但學時不足

國際商務信函的寫作貫穿整個進出口流程，包括建立商務關系、信用調查、詢盤、發盤、還盤、接受、訂單及確認、銷售合同或確認書、包裝、運輸、支付、保險及索賠和理賠等。每一個貿易環節都需要使用信函進行溝通，某些環節甚至需要多次溝通才可以解決問題。因此，學生需要學習和掌握的信函類型眾多，每一種信函都需要不同的溝通內容和技巧。而《國際商務信函》課程通常只有32學時，每周只有兩個學時，較少的課時很難兼顧理論教學和實踐教學。學生覺得教師教學進度過快，無法消化所學的內容，而教師感覺課時不夠用，內容講不完，無法達到預期的教學效果。這種教與學之間的矛盾是亟待解決的問題。

(三)教學方法單一，實踐環節薄弱

國際商務信函涉及大量專業術語和習慣表達，因此，教師在課堂上通常更注重語言的訓練和信函結構、寫作技巧的分析。雖然也安排了通過仿真模擬實訓平臺進行信函的模擬訓練，但是實踐場景陳舊，情景單一枯燥，與實際工作需要脫節。學生無法接觸到真實的工作場景和工作素材，這樣不利于培養學生的商務溝通能力和外貿業務的處理能力。

四、《國際商務函電》課程教學改革需求分析

根據《意見》要求，應用型本科院校的人才培養應以社會對人才的需求為導向，以應用能力為培養目標。因此各專業課程的教學大綱和教學設計的制定、教學方法和實踐教學的實施均應以此為依據。社會究竟需要什么樣的人才，最終由用人單位說了算。因此，為了合理設計《國際商務函電》課程的教學改革內容，本課程組分別從外貿企業對商務英語人才的需求以及對函電課程內容的需求兩個方面進行了調查。從調查結果來看，企業對商務英語人才和函電課程內容的需求主要有以下幾個方面:

(一)語言溝通能力要求

調查顯示，外貿企業十分重視商務英語專業人才的語言溝通能力。由于在外貿業務過程中，業務員在開發新客戶、建立商務關系、商務談判、合同訂立、合同履行等各個環節都需要用英語作為媒介。因此，熟練地運用商務英語接待外商并進行商務會談、閱讀并撰寫信函、報告、合同等商務文件，高質量地完成商務口譯和筆譯工作，都是外貿企業對商務英語畢業生的最基本要求。這便要求商務英語人才應具備扎實的商務英語聽、說、讀、寫、譯等語言基本功和較強的語言應用能力。五項語言應用技能中，企業對口語和寫作要求占比最高，其次是閱讀、聽力和翻譯。同時，由于不同國家有著較大的文化差異，因此商務英語人才還要具備一定的跨文化交際能力。

針對函電課程內容的調查結果，在專業詞匯和表達、信函文本特征及篇章結構、談判策略、跨文化意識、信函貼合實際度及結合互聯網進行講授等方面，外貿企業均表達了不同訴求。他們普遍反映專業的語言功底固然重要，但跨文化交際能力、對文稿特征、篇章布局、溝通策略以及電子商務技能的掌握更加重要。只有具備了以上的綜合能力，才能在外貿業務中通過高效的書面溝通處理各項業務，解決實際商務問題。

(二)商務知識與技能要求

外貿企業普遍對商務英語人才的商務知識與實際操作技能要求較高，但是對畢業生的總體滿意度不高。外貿企業對商務英語人才的需求不僅限于扎實的語言基本功，而是要求他們同時具備豐富的國際商務知識和熟練的商務實踐操作技能，既能處理各種日常商務活動又能積極地應變國際、國內形勢變化給企業帶來的各種風險。調查結果顯示，企業除了期望商務英語專業人才具備商務英語表達能力之外，外貿業務操作能力、商務分析與決策能力、談判與營銷能力、計劃與執行能力以及電子商務實際操作能力等也是企業非常重視的方面。從外貿企業對函電課程教學的需求來看，他們普遍希望商務英語專業學生通過課程學習熟練掌握國際貿易操作流程、談判心理和策略、市場營銷、貿易政策和相關法規等知識，具備運用商務信函開發新客戶、交易磋商、進行國際結算和處理爭議的能力。同時，企業均表示，隨著“物聯網+外貿”趨勢的發展，為了適應跨境電子商務的新要求，應培養學生通過網絡搜索引擎獲取信息、通過阿里巴巴等電子商務平臺及社交軟件推廣產品、拓展客戶、處理外貿業務的能力。

(三)綜合人文素養要求

外貿企業除了要求商務英語專業人才具備扎實的語言溝通能力、豐富的國際商務知識和較強的商務實踐能力之外，還要求他們具備綜合的人文素養。這種人文素養主要體現在認真、嚴謹的工作態度，愛崗敬業、誠實守信的專業精神，良好的人際溝通能力，較強的心理承受能力以及客戶服務意識和團隊協作能力等。綜合人文素養的培養不是一朝一夕即可完成的，需要學校、家庭和社會共同的努力。就學校的教學而言，教師除了加強學生的商務英語專業知識和職業能力的培養之外，還應言傳身教，將人文素養教育滲透每一門專業課程的教學內容設計和教學方法的運用中來，從而為社會輸送高素質的商務英語人才貢獻一份力量。

五、結語

應用型本科高校以服務國家和地方經濟需求為導向，以培養創新性、應用型和復合型的人才為目標。因此，商務英語專業應對標企業對人才的需求，根據每門課程的特征和教學目標，從教學內容、教學設計、教學方法和考核方法等方面積極地進行改革。作為具有跨學科專業特征的商務英語專業致力于培養學生的五項能力——英語應用能力、跨文化交際能力、商務實踐能力、思辨創新能力和自主學習能力(王立非等，2015)。而《國際商務函電》課程在培養商務英語專業學生“五項能力”的眾多專業課程中有著無可替代的地位。本課程組期望通過對函電課程的教學改革，進一步提高學生運用商務英語進行跨文化書面溝通、處理實際問題的能力，同時培養學生思辨創新、自主學習和團隊協作的能力，從而為國家的對外開放和經濟發展提供精通英語和商務的應用型、復合型的人才。