新時代高校圖書館館員角色轉變的探討

李 麗

(沈陽理工大學圖書館 遼寧 沈陽 110159)

“圖書館員是圖書館事業的靈魂。”圖書館服務的作用，75%源自館員素質，20%源自信息資源，只有5%源自建筑。圖書館員通過優質服務使每位讀者平等地獲取知識、獲得成長、感受溫暖。讀者主要通過館員的服務來感受圖書館服務水平，因此說館員是圖書館的形象大使，其能否提供優質服務是讀者評價圖書館好壞的關鍵之一。圖書館員形象構成主要包括：儀表、言行、溝通能力等外部形象，政治素養、職業道德、知識結構、業務能力等內在素質。

人最重要的心理需求就是歸屬感和價值感，這也是圖書館員獲得自信的心理基礎。因此，尊重館員的歸屬感和價值感可以增強他們的職業自豪感和自信心，充分調動他們的主觀能動性，達到提高服務質量的目的。

在圖書館管理中，通常館員只有制度的執行權，沒有制定權、解釋權、裁量權和監督權，會加大館員的工作壓力感和職業倦怠[1]，導致管理制度難以取得很好的成效，進而影響到服務效能。因此，現代圖書館管理過程中應該吸收館員積極參與，在制度的設計、監督、優化等環節充分發揮館員的能動性，給予館員更多的個體意義和價值，增強其自律性、責任感，提高創新、合作和主動解決問題的能力。只有這樣，服務制度才能被館員所理解和擁護，才能徹底執行，從而取得較高的服務效能。

館員所提供的服務質量與其職業道德和職業素養密切相關，同時也需要相應的待遇和職業前景來激勵。圖書館應注重挖掘館員的特長和潛能，并為其展現才華提供相應的平臺，擴大發展空間，獲得職稱或職務的晉升，提升服務效能。

圖書館員必須不斷提高自己的能力與修養，才能緊跟圖書館的前進腳步。自我修養，以書為始，讀書是培養修養的最重要途徑。在書中，我們可以體驗不同的情緒，經歷不同的人生，也許離睿智還差得很遠，但也會極大的增強自信。因此我們可以把圖書館當作自己的書房，只要堅持讀書，就必然會成長。

圖書館館員的職業態度是自我修養的重要部分，最基本的要求是愛崗敬業，努力達到工作崗位的所有標準，亦即專業精熟、經驗豐富，為讀者所認可。

較強的心理素質和良好的溝通能力是館員自我修養的外在表現。無論在工作中還是在生活中，都應準確把握自我，注重鍛煉自身的心理素質和溝通能力，增強自信心，確定明確的目標，通過不斷地學習來培養提高溝通能力，以滿足讀者需求，也要理解、包容讀者，要有強大的心理調控機制。其實作為館員，良好的溝通能力能取得事半功倍的效果。“溝通就是信息的流動。”順暢的信息流動能提高讀者服務的成效。而對館員來說，注意傾聽讀者的訴求和感受讀者的情緒變化，可以使信息更加流暢。而圖書館要關注館員的心理健康，通過定期體檢和各種文體活動等，釋放一線館員的不良情緒。

高校圖書館應圍繞學校學科建設長遠發展規劃，立足于崗位能力要求，利用網絡及新媒體等多種方式，搭建交互開放的多元化學習平臺，努力培養多元化且合作能力強的學科館員隊伍。為此高校圖書館應當制定科學的學科館員隊伍建設和培養規劃，明確學科館員的職業定位、開發和發展方向，立足學科建設，培養建立同時具備專業與基礎、圖情與學科知識，善于溝通合作的學科館員隊伍。

學科館員應擁有相關學科的知識背景、較強的圖書情報專業知識技能及良好的外語能力，才能夠及時追蹤和獲取最新研究國內外最新研究動向和突破、判別文獻價值；另外還應具有較強的信息處理能力，才能進行數據挖掘和數據庫管理等[2]。

學科館員通過深度嵌入重點學科建設，充分了解用戶需求，為學校發展和學科發展提供全面、系統、多元的知識服務。為此學科館員需要深入用戶的教學、科研、學習環境中，嵌入用戶知識需求的解決過程中，引導或協助用戶進行知識信息的獲取、整理、組織及應用[3]。相對比之下，咨詢館員和輔助人員的崗位要求應有所放寬，這樣可以提升整體學科館員隊伍的結構、質量和服務水平，形成圖書館學科服務點、院系服務點及在線咨詢點協同作用的三渠道學科服務，實現學科服務的主動型、嵌入式、立體化。

高校圖書館應將學科服務教育培訓列入圖書館發展規劃，建立和完善學科館員的繼續教育機制，開展多元化教育培養，并使之制度化、體系化、流程化，采用學科專業知識培育與圖書情報業務培訓相結合的培養模式，形成多種形式的培訓平臺，提升學科館員的學歷層次，完善自身的理論素養與知識結構[4]。采取“引進來”和“走出去”的戰略，邀請國內外資深專家分享經驗，開展學科服務指導，并積極組織參加學術交流等活動，努力建立常態化、長效化職業教育機制，為建設創新、高效、優質的學科館員隊伍增添動力。