新媒體時代下政務服務管理探析

劉溪　張昕

【摘要】新媒體時代背景下，人民群眾逐漸形成了新的媒介使用習慣和接收信息的態度，來自政務服務管理機構的新媒體組織也得到了更為廣闊的發展空間。政務服務管理機構不僅可以利用新媒體發布政務消息，向社會傳達上級政府和國家的方針政策，為政務服務管理工作的展開創造良好的輿論環境，還可以促進政務管理機構和人民群眾之間的交流，幫助政務管理機構了解人民群眾的真實想法和社會的真實發展狀況，促使政務管理機構治理的進一步合理化。

【關鍵詞】新媒體時代;政務服務;管理探析

引言：新媒體時代下，大量的信息混雜人民群眾的日常生活中，這對政務服務管理工作的具體開展帶來了較大的輿論壓力和監督壓力。在這種形勢下，政務管理機構開展工作要立足于民情、民意，積極順應新媒體發展的時代趨勢，建立起政務機構自己的新媒體組織，學會利用新媒體來更為高效的開展工作，做好政務服務管理工作的輿論導向工作，走好網絡群眾路線這一條路。因此，本文將簡要分析我國新媒體時代下政務服務管理的發展現狀，并探討推進新媒體下政務服務管理發展提升的有效措施，以此來進一步優化政務機構的服務工作。

一、現階段我國新媒體時代下政務服務管理的發展狀況

（一）沒有考慮到傳播受眾的信息接收習慣

青年人群是使用新媒體最廣泛的用戶群體，他們接收信息時更加傾向于閱讀內容比較豐富富有趣味的文字材料。但大多數政府機構的新媒體組織無法把握住新媒體傳播受眾的這一實際特性，仍然沿用過去那種較為老套不能適用新媒體時代背景下受眾人群審美的變化，導致政務新媒體所傳播的信息比較生硬、機械化，缺乏優質的信息內容，導致政務新媒體對新媒體的主要受眾群體缺乏吸引力。

（二）各政務新媒體之間連接的不夠緊密

各機構之間的新媒體無法實現信息互助、資源共享，無法完成信息的整合工作，造成政務新媒體發布信息時很容易出現一種碎片化的發展趨勢，使很多信息的價值沒有得到有效的發揮。

（三）沒有實現新媒體時代下政務管理和傳播受眾的雙邊互動

新媒體時代下的政務管理機構的在對外發布信息時，仍然沿用過去那種單向度的向人民群眾和社會傳遞信息的傳播方式，不注重和傳播受眾之間的雙邊互動，只專注于向人民群眾和社會傳達上級政府或者國家的政策方針，很少給人民群眾和社會表達自己意見的交流機會，這既不符合政府機構為人民服務的工作宗旨要求，也不利于政府群眾路線的拓展。

（四）尚未建立起全面的信息發布審查機制

政務管理機構沒有建立起一個全面的信息發布審查機制，這就意味著政務管理機構在面對社會謠言、猜測、各種緊急事件和緊急情況下，新媒體時代下政務服務管理不能及時解決各種問題。

二、促進新媒體時代性下政務服務發展和提升的有效措施

（一）增加觀眾感興趣的內容

新媒體時代下政務服務管理要想實現進一步的發展，就必須考慮到廣大受眾的信息接受習慣和審美需求。新媒體傳播的主要受眾是年輕人，因此新媒體從業人員必須意識到這一特性，并相應地改變政務新媒體傳播的內容，摒棄過去那種貧乏和的機械化傳播方式，豐富和拓展信息的內容，學會運用視頻和圖片來傳播信息。此外，還可以適當的使用一些幽默風趣的語言來表述語言信息，運用年輕人都喜歡使用的一些網絡詞匯，以此來拉近政務新媒體與傳播受眾之間的距離，同時為受眾提供一個更好的信息接收體驗。

（二）新媒體時代下政務服務管理要實現通力合作和信息共享

為了增加新媒體時代政務服務管理信息傳播的廣度，政務新媒體之間就必須要建立起良好的聯系和合作關系，使各政務服務管理能夠緊密的聯系起來，齊心協力策劃和開展各種宣傳活動。這樣不僅可以破解新媒體過去傳播信息中所存在的信息孤島困境，擴大信息宣傳的覆蓋面，使政務服務管理能夠有效地為人民群眾解決市實際問題做出貢獻，還可以引發信息的聚合效應，促使信息內容對信息傳播受眾能夠產生更深層次的影響，有利于高效的信息交流和輿情管理的實現。

（三）加強新媒體時代下政務服務管理隊伍的建設

現階段，我國政務服務管理隊伍大多存在著缺乏新媒體方面專業性較強、時間能力較為豐富的專業人才。因此，新媒體時代下政務服務管理要想在網絡世界中發揮出更突出的作用，必須加強自身新媒體隊伍的建設工作，通過建立完善的薪資獎懲制度和人事制度在社會招攬和吸引更多的高素質人才，打造出真正屬于自己的新媒體服務人才團隊，使信息能夠實現最好的傳播效果，以此來保障政務服務管理工作的持續健康發展。

（四）建立完善的信息發布審查流程

政務新媒體在發布材料時務必要謹慎行事，必須學會與時俱進，迎合時代的發展，能夠在當前政務服務管理發展的基礎上尋求更多的優化和改進，注重關注傳播信息的反饋和社會輿情的變化，建立全面的信息發布審查流程，擴大人民群眾與政務新媒體的互動渠道，開設專門的信息反饋和輿論專區，并聘請專業的人員對社會輿情進行及時的回復。同時，可以整理一些來自社會具有建設性的意見，并將它定期做成總結報告，以此來作為政府行政的執行決策的參考意見。這樣不僅可以幫助政府更好的了解人民群眾，傾聽民意，還可以充分發揮新媒體時代下政務服務管理傳播信息、控制社會輿情的作用。

結語：總而言之，新媒體時代下政務服務管理要想實現更好的發展，就必須加強自身的新媒體隊伍建設，建立起一個完善的信息發布審查流程，提升服務意識，并且能夠合理地關注人民群眾的內心感受，以此來拉近與人民群眾的距離，更好地了解民意。同時，新媒體時代下政務服務管理還要充分的發揮自身的影響力和話語權，堅持走互聯網群眾路線，為各部門工作的開展創設一個良好的互聯網輿論環境，并能夠潛移默化的引導人民群眾樹立一個正確的價值觀。

參考文獻：

[1]葉德恒，侯鑫淼，甘怡淳.政務新媒體發展狀況與趨勢探究[J].中國報業，2020（03）：16-18.

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