基于用戶需求的高校圖書館管理策略研究

■翟惠婷/東莞理工學(xué)院城市學(xué)院

對(duì)于高校的圖書館來(lái)說(shuō)，用戶需求是最關(guān)鍵的，也是促進(jìn)圖書館進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力，所以說(shuō)圖書館的資源，規(guī)章制度，服務(wù)設(shè)施等都是要建立在用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)逐步走進(jìn)家家戶戶，獲取信息的方式變得多樣化，變得更加豐富，而高效圖書館作為一個(gè)高校的核心主體，提供給了學(xué)生和老師便利，方便了他們查找資料，獲取知識(shí)。所以說(shuō)圖書館只有充分了解了用戶的雪球才能更加具體專業(yè)的為用戶服務(wù)，進(jìn)而有效的提高高校圖書館的服務(wù)水平。

一、高校圖書館用戶信息需求的類型及特點(diǎn)

(一)高校圖書館用戶需求的類型

高校圖書館的用戶主要包括學(xué)生，教學(xué)人員，管理人員三大群體，學(xué)生是圖書館用戶的主要部分，有?？粕究粕T士生以及博士生，專本科的學(xué)生來(lái)圖書館閱讀書籍主要是為了提高自己的專業(yè)水平，加強(qiáng)自己的專業(yè)技術(shù)，同時(shí)豐富自己的文化素養(yǎng)，研究生跟博士生主要是為了自己的學(xué)術(shù)研究能夠更好的進(jìn)行，主要關(guān)注的是自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)，學(xué)術(shù)等方面的資料，由此可看這四種學(xué)生他們的需求各不相同，所以說(shuō)高校圖書館更應(yīng)該提高自身的學(xué)術(shù)深度，保證涉及到每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)范圍內(nèi)，教學(xué)人員主要是教師，包括教授，助教等，他們都有著十分扎實(shí)的基礎(chǔ)看，專業(yè)水平也比學(xué)生高得多，學(xué)術(shù)水平更加豐富，他們更傾向關(guān)注于學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)跟動(dòng)向，以及一些文獻(xiàn)資料等，其中這些教學(xué)人員里年齡劃分上也有所區(qū)別，年齡大的教師也就是老年教師不怎么會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取資料，他們主要依靠于書籍等文獻(xiàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)年齡小的教師更容易獲取資料。而管理人員的組成部分就更加多了，有相關(guān)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)干部，后勤人員，醫(yī)務(wù)人員等，他們主要是結(jié)合自身實(shí)際，涉及到的學(xué)習(xí)方面的資料也便更加廣泛，主要是現(xiàn)實(shí)類的書籍。

(二)高校圖書館用戶需求的特點(diǎn)

1、多元化

根據(jù)具體分析表明，高校圖書館的用戶他們不僅僅對(duì)學(xué)科專業(yè)的知識(shí)感興趣，還學(xué)習(xí)到學(xué)術(shù)專著等，同時(shí)對(duì)于娛樂(lè)，新聞?wù)?，?chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面也有一定的興趣跟了解，涉及到的方面可以說(shuō)是十分廣泛了，各個(gè)層面都有所涉及，這在一定程度上對(duì)于高校圖書館的要求更加增大了，同時(shí)高校圖書館的信息類型既有傳統(tǒng)形式的書籍文獻(xiàn)，也有新穎的有聲讀物，電子文獻(xiàn)等，可以從書本過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)資源上，所以說(shuō)高校圖書館的用戶需求在一定程度上變得更加豐富更加多樣化。

2、高效化

在之前來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)發(fā)表會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的瑣碎的步驟，到發(fā)表成功要經(jīng)歷一個(gè)特別漫長(zhǎng)的過(guò)程，這對(duì)于資源的傳播和利用十分不方便，相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的時(shí)代是個(gè)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，有了網(wǎng)絡(luò)這些傳播速度慢，發(fā)表周期長(zhǎng)的問(wèn)題也便有了解決的辦法，但是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)資源開放性比較強(qiáng)，加上資源眾多，難免管理不當(dāng)，會(huì)有小部分盜版橫空而出，有所紕漏，同時(shí)網(wǎng)上也有一些垃圾廣告，無(wú)用的信息跟有用的信息都混雜在一起，給用戶也帶來(lái)的很多的不方便。同時(shí)，隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展，越來(lái)越多的信息更新速度逐步加快，加之信息存在的有效周期也在不斷縮短，這讓許多用戶在篩選信息的時(shí)候浪費(fèi)很多時(shí)間跟精力，所以他們相對(duì)來(lái)說(shuō)更加需要方便快捷的獲取信息的方法，以更少的精力跟時(shí)間獲得最全面的資源信息。

3、數(shù)字化

比起到學(xué)校圖書館去分區(qū)查找資料，絕大多數(shù)的用戶更加傾向于利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)學(xué)習(xí)查找信息，對(duì)于他們，他們更需要的是一個(gè)更加全面方便的搜索平臺(tái)，也就是說(shuō)高校圖書館能夠把各類不同的書籍，信息資源全部整理到一個(gè)平臺(tái)上，更加方便的查找，在用戶查找資源的時(shí)候，他們只需要在入口處登錄輸入就能找到同一類別的不同資源，方便快捷，不但不用去圖書館一個(gè)一個(gè)挨個(gè)找，還節(jié)省了大量的人力物力跟時(shí)間，足不出戶也能方便快捷的閱讀到更多免費(fèi)的資料。

二、基于用戶需求的高校圖書館管理對(duì)策

對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的管理方式跟信息資源獲取已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求了所以高校圖書館更應(yīng)該針對(duì)用戶需求的不同特點(diǎn)來(lái)加以改進(jìn)和創(chuàng)新，針對(duì)技術(shù)上，服務(wù)上，資源上都要有所改變，從而讓高校圖書館能夠滿足廣大用戶的需求，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

(一)信息資源要全面

現(xiàn)在的時(shí)代是一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，更是信息化數(shù)字化的時(shí)代，隨著時(shí)代的改新?lián)Q代，高校圖書干的用戶需求也更加的多樣化，用戶對(duì)于資源的類型，質(zhì)量等各方面都有了新的不同的要求，所以說(shuō)信息需求的改進(jìn)是十分重要的，這也是影響高校圖書館發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，所以高校圖書館在書籍的存儲(chǔ)上一定要不斷擴(kuò)充資源。

首先紙質(zhì)資源一定要豐富全面，不但要增加關(guān)于學(xué)術(shù)類的需要購(gòu)買的專著跟文獻(xiàn)，滿足用戶對(duì)傳統(tǒng)信息資源的需求，同時(shí)也要滿足用戶對(duì)數(shù)字化資源的需求，比如說(shuō)通過(guò)一些技術(shù)手段使得資源數(shù)字化，方便用戶查閱，讓一些習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)閱讀的用戶有所依據(jù)，滿足用戶的不同需求，再者就是要加強(qiáng)高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)，比如說(shuō)建立智慧圖書館等更新穎的類別，線上線下同時(shí)進(jìn)行，兩者之間互相融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為圖書館的藏書量增加貢獻(xiàn)，同時(shí)對(duì)于一些珍貴的豐富的學(xué)術(shù)含量高的期刊等文獻(xiàn)也要有一定的購(gòu)入量，保證文獻(xiàn)庫(kù)的富足，及時(shí)更新舊的文獻(xiàn)，特別是線上圖書館的文獻(xiàn)資源，更要時(shí)常更新，要讓用戶能夠及時(shí)的得知最新的資源信息，最后就是高校圖書館要多加注意與其他館場(chǎng)之間的聯(lián)系跟合作，有效的利用資源，當(dāng)下條件不是特別富足的時(shí)候，很多高校圖書館都有著經(jīng)費(fèi)不足等一系列資金上的問(wèn)題，但是又要同時(shí)滿足用戶的多方面需求，最有效快速的解決辦法就是與其他館合作，這樣館與館之間可以實(shí)行資源共享的方法，這樣就相當(dāng)于一館兩用。尤其是近些年來(lái)，隨著我國(guó)知識(shí)體系的豐富，越來(lái)越多的平臺(tái)開始開展合作，當(dāng)然，高校圖書館更要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與其他館之間的合作，實(shí)現(xiàn)一館多用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而實(shí)現(xiàn)資源利用的最有效方法。

(二)服務(wù)要高效

建立高校圖書館的目的就是為了能夠讓用戶更加方便快速的獲得更加全面的資源，給用戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，使資源得到最大化的利用，所以為了更好的實(shí)現(xiàn)這一目的，高校圖書館應(yīng)當(dāng)這樣做：(1)首先，高校圖書館需要加強(qiáng)跟用戶之間的交流，針對(duì)廣大用戶群體的需求，有一個(gè)更全面更深刻的了解，在置備相關(guān)資料的時(shí)候可以詢問(wèn)用戶的意見(jiàn)，詢問(wèn)他們是否需要或者是需要什么，盡可能滿足他們的資源需求，為了進(jìn)一步方便用戶的查找，可以建立一個(gè)關(guān)于資源專欄的網(wǎng)站，及時(shí)更新和發(fā)布相關(guān)資源文獻(xiàn)，讓用戶能夠第一時(shí)間了解；(2)其次，高校圖書館要建立健全完善制度，完善管內(nèi)的相關(guān)搜索系統(tǒng)，建立一個(gè)更快捷更方便的一體化系統(tǒng)，在之前傳統(tǒng)的圖書館內(nèi)用戶只能通過(guò)書架上的標(biāo)記一點(diǎn)一點(diǎn)一個(gè)一個(gè)挨著尋找自己想要的書籍，在時(shí)間和精力上浪費(fèi)了太多，有時(shí)尋找半天還是找不到自己想要的資源，這在一定程度上減緩了資源的有效利用，所以，高校圖書館更要加強(qiáng)這一系統(tǒng)，讓用戶能夠更快更便捷的找到自己想要的信息資源，通過(guò)手機(jī)電腦等方式足不出戶也能獲取自己想要的信息；(3)最后，高校圖書館也要加強(qiáng)宣傳跟培訓(xùn)，對(duì)于新的用戶來(lái)說(shuō)，他們對(duì)高校圖書館并不了解，比如說(shuō)剛步入學(xué)校的新生，他們不僅對(duì)校園陌生，同時(shí)也對(duì)圖書館是陌生的，對(duì)于館內(nèi)的制度等都不太了解，所以很有必要對(duì)他們進(jìn)行一定的培訓(xùn)跟宣傳，給他們講解高校圖書館如何使用，怎樣查找信息等，不僅新生，有些進(jìn)入校園兩三年的學(xué)生他們有的也對(duì)圖書館都了解的不全面，尤其是搜索方面，所以，針對(duì)這一現(xiàn)象，高校圖書館可以采取一些措施，比如說(shuō)舉辦講座等方式來(lái)讓他們了解跟宣傳。

(三)提高圖書管理員的素質(zhì)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館要想有效的提高資源管理的水平，就必須培養(yǎng)出高素質(zhì)，管理水平高的圖書管理員，只有這樣優(yōu)秀的管理人員才能管理好圖書館的相關(guān)事宜。所以培訓(xùn)高素質(zhì)的圖書管理員也是十分重要的，首先要培養(yǎng)圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)，一個(gè)好的職業(yè)素養(yǎng)可以使得自己盡職盡責(zé)，盡職盡責(zé)的管理人員在處理圖書館事務(wù)的時(shí)候才不會(huì)有所紕漏，同時(shí)也要樹立愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，要以用戶為主體，服務(wù)用戶，盡可能的滿足用戶的需求，在用戶有所疑惑的時(shí)候也要對(duì)用戶進(jìn)行幫助，比如說(shuō)幫助用戶了解搜索等用法；同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)圖書管理員的技能培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方法讓圖書館員對(duì)圖書館的一些知識(shí)跟數(shù)字化管理的一些相應(yīng)技術(shù)都要熟練，在用戶出現(xiàn)疑問(wèn)的時(shí)候能夠快速的幫助解決技術(shù)上的問(wèn)題，讓每個(gè)人都有所提高。

隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館要想充分了解用戶，跟緊時(shí)代發(fā)展，就必須要關(guān)注用戶的需求變化，充分了解用戶的需求并能幫助用戶有效解決問(wèn)題，才能讓圖書館不斷的進(jìn)步，不斷的提高圖書館的資源利用率跟競(jìng)爭(zhēng)力。