優化電力營銷中抄核收工作的思路分析

馬得衡

摘 要：為貫徹落實十九大精神，聚焦客戶多元化用電需求，青海三新農電有限責任公司積極推動傳統業務與新型技術、新標準及新業態的融合，構建現代電力營銷服務體系。電費核抄收工作是電力營銷的基礎，是區域電力資源調控管理的重要環節，文章對當下電力營銷中核抄收工作存在的問題進行解析，并以此優化完善核抄收相關工作，以期為實現核抄收工作精益化、標準化管理提供一定參考。

關鍵詞：電力營銷;抄核收工作;優化思路

在新一輪電改工作推進中，青海省逐漸建立了較為完善的電力市場體系和交易規則，既有效降低了省內工業企業供電成本，促進工業生產，也加快了能源市場的改革進度，為構建以水、風、光等新能源為主體的新型電力系統提供助力，目前青海省首個750千伏的電網工程已經啟動建設。電力營銷核抄收工作為青海電力市場改革提供了重要支撐，電費核抄收工作的準確、高效、嚴肅是電力營銷的基礎，新型技術和設備的應用為傳統核抄收工作帶來深刻改變和巨大挑戰，青海三新農電有限責任公司電力營銷人員需要在既有經驗和深入研究下，積極探尋和解決核抄收工作面臨的諸多問題，打造“綠電特區”。

1 電力營銷中抄核收工作存在的問題

1.1 抄表系統智能化應用有待提升

新時期，為解決電力營銷核抄收工作中的諸多問題，電力公司積極應用各種高新技術和先進設備，將電力系統與網絡相互連接，提升核抄收系統智能化、自動化水平，但是，部分地區地理位置偏僻、經濟較為落后，無法快速實現智能設備全覆蓋，也難以構建科學合理的電力系統;再加上部分工作人員對抄表系統智能化應用認識薄弱，仍采用傳統抄表工作模式，以人工抄表為主，容易出現漏抄、抄表信息不準確、數據核對錯誤等問題，難以真正發揮智能抄表系統的優勢，導致電力系統營銷效率不高[1]。

1.2 電費核對及電費收取不規范

電費核對和電費收取是電力營銷工作的重點環節，一方面，電費核對不規范，導致后期電費無法及時、足額收取，在電費核對中常見問題包括以下幾點：（1）抄表數據審核不嚴謹、不細致，電費核對是將抄表人員采集到的數據二次審核的過程，也是電費計算歸檔的過程，但部分人員工作中責任心不強，沒有認識到電費核對工作的重要性，出現審核不嚴謹的問題;（2）工作傳票核算不規范，電費核算票據種類較多，需要審核人員進行一一核對，及時發現因欠費停電和銷戶導致的錯誤，避免對傳票核算準確性造成影響;另一方面，電費收取不規范，傳統模式下，電費收取以正常算費、市場化算費和退補電費為主，但這種先算費后退補的模式容易引發諸多問題，制約著電力營銷效率和質量，因此，2017年電力改革中，統一由電力營銷系統進行電費計算和電費賬單生成，有效減少了電費回收中的部分問題，但這種預付費模式在進行電量轉化時容易出現測算誤差，即用戶電表顯示有電實際已經欠費等，進一步增加電費回收難度[2]。同時，還存在電費回收形式不靈活的問題，無法滿足用戶多元化市場需求，也難以提升市場服務滿意度。

1.3 抄核收人員綜合業務水平較低

抄核收人員綜合業務水平不高是影響核抄收工作效率和質量的重要因素，部分核抄收人員在實踐工作期間，對工作制度不了解、對業務知識不熟練，也不能跟隨工作發展及時提升自己，工作缺乏責任心，導致核抄收工作中相關問題頻發，嚴重影響電力營銷工作質量[3]。

2 電力營銷中抄核收工作優化措施

2.1 改造升級智能化電力營銷系統

新時期，針對抄表系統中存在的信息傳達不及時、難以全面覆蓋、未形成清晰管理系統等問題，青海三新農電有限責任公司積極遵循“問題是導向，困難是動力”的原則，進一步優化智能化抄表系統，改進系統相關功能，強化信息交互，構建現代智能化電力營銷系統。第一，加強智能化抄表管理，充分發揮數字技術、信息技術優勢，對抄表信息進行高質量、低失誤管理，及時更新區域內核抄收系統相關技術，積極應用電子抄表識別儀器、自動化信息核對程序、網格化抄表自動化識別系統，對客戶信息進行掃描和核對，有效解決抄表信息錯誤問題[4];第二，在客戶側增加電量推送校驗功能，確保將抄表時間和交易周期偏差控制在最小范圍內，便于快速抄表生成賬單，也便于營銷人員核實處理，確保電量數據準確無誤;第三，構建計量抄表、營銷系統電量確認、交易平臺結算、賬單發布和收費一體化電費電子化結算體系，盡可能降低人工錄入、外部數據導入等形式，增加數據校驗次數，降低數據差錯發生概率;第四，積極應用抄核收自動化程序，結合區域電力供應情況規劃核抄收路線和范疇，將偏遠、落后地區納入系統中，借助視頻和圖畫指導對核抄收工作進行指導，對資源應用進行調整，實現內部程序與外部操作的統一，助力核抄收工作現代化改革。

2.2 多方核算核抄收電量數據

電量數據核算是電力營銷工作的重要環節，科學規劃和開展核算工作，不僅能避免資源應用混亂、工作開展不規范等問題，還能提升資源有效利用率，提高客戶服務滿意度。一方面，加大重點、局部工作核查力度，結合核對工作具體情況，對電費資源進行最優安排和管理，確保復核人員能夠仔細、認真核對相關信息，例如，對某地區開展電力營銷核抄收工作時，需要對區域實際情況進行綜合分析，利用自動化控制程序對至少80%的區域進行電力供應管理，并將相關數據自動存儲至營銷核算系統中;另一方面，結合電力營銷中核抄收工作基本情況，有序安排相關工作，對各部分電力供應關聯部位進行重點核對，避免出現信息誤差，提升局部系統系統應用操控能力，提升核抄收工作品質[5]。

2.3 提升核抄收人員業務水平

針對電力營銷中核抄收人員業務水平不高問題，積極采用相關措施進行統籌安排和管理，提升整體人員工作能力和服務質量。其一，提升核抄收人員專業能力，積極開展培訓和再教育工作，如崗前培訓、在職定期培訓等，豐富其專業知識儲量、提升其專業技能水平，為實現高質量工作目標努力奮斗[6];其二，加強日常監督工作，要求在職工作人員每天進行工作反饋和總結，分析自身工作優勢和不足，保留和強化優勢，改進不足和劣勢問題，進行對應調整;其三，調節區域核抄收工作管理制度，完善激勵機制、考核機制等，在原有考核基礎上，增加技術管理、管理戰略因素評估、工作動態等因素，確保考核工作公平客觀，有效提升人員工作積極性。

3 結束語

總之，如何優化電力營銷中核抄收工作是電力公司目前積極探討的問題，電力公司需求直面目前核抄收工作中存在的問題，積極創新優化措施，通過改造升級智能化電力營銷系統、多方核算核抄收電量數據、提升核抄收人員業務水平等措施，提升核抄收工作質量，為電力公司未來探索提供新思路。

參考文獻

[1]姚媛， 彭濤， 楊偉國. 優化電力營銷中抄核收工作措施探討[J]. 電力系統裝備， 2019（5）：236-237.

[2]劉愛華. 優化電力營銷中的抄核收工作措施的相關分析[J]. 城鎮建設， 2019， （007）：238.

[3]紀淑華. 電力營銷中的抄核收工作存在的問題及措施[J]. 經濟技術協作信息， 2019（13）：72-72.

[4]史書磊， 趙風軍， 高建東. 關于優化電力營銷中抄核收工作的探討[J]. 數碼設計（上）， 2019， （010）：185.

[5]馬鈺， 董文嬌， 田玉秀，等. 優化電力營銷中抄核收工作的探討[J]. 電子樂園， 2019（1）：264-264.

[6]海明 范. 基于電力營銷抄核收自動化應用的分析[J]. 水電科技， 2020， 3（6）：105.