旅游企業社會責任履行機制形成演化分析

朱玲燕 葛玉輝

摘 要：后疫情時代旅游企業的社會責任履行面臨著動態復雜的系統網絡所表征的新機遇和挑戰，深入剖析責任履行過程中主體的行為特征有助于洞悉社會責任履行機制的內部機理。通過構建“旅游企業—政府—游客”三方演化博弈模型，運用系統動力工具和方法分析影響戰略選擇動態行為的演化過程和機理。結果顯示，各參與方的行動策略在動態博弈中達到平衡狀態，需要從內外部兩個方面來考慮：一是從內部動機來看，企業自身為了履行社會責任，需要將成本降到最低，提高企業績效;二是受外部因素影響，政府部門加大罰款力度，推動旅游企業履行社會責任，游客則通過支持社會責任行動改善旅游體驗，促進企業履行社會責任。

關鍵詞：旅游企業;社會責任;系統動力學

中圖分類號：F272.92? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）30-0141-07

社會責任異化行為在企業領域一直是熱點。企業履行社會責任的動機和壓力與內部治理結構[1]、外部制度要求[2]和利益相關者的擔憂[3]密切相關。一些學者試圖證實促進企業履行社會責任的內外部動機。內部動機研究主要針對公司自身的發展特點，如Ditlev et al.[4]從實證和規范的角度比較研究影響企業履行社會責任的因素。Porter Michael E.&Kramer M.R.[5]采用了把社會責任作為發展機會而不是零和游戲的觀點。其他影響企業社會責任強度的內部因素包括企業規模[6]、所有制結構[7]和企業績效[8～9]。外部因素研究的重點是企業的一般環境和特定環境。政府是企業履行社會責任的重要監督力量[10]，顧客是企業的重要利益相關者，其行為是企業活動的重要經濟動機。企業社會責任的履行狀況將間接影響顧客對產品或服務的評價和選擇[11]。現有研究回答了哪些因素會影響企業履行社會責任的動機，但很難回答這些因素的影響機制以及企業履行社會責任的整個過程。

關于旅游企業履行社會責任的研究焦點是其與供應鏈決策[12]、企業績效[13]、競爭優勢[14]以及企業戰略[15]之間的關系。但是，在后疫情時代，鮮少學者對旅游公司在履行社會責任方面面臨的新機遇和挑戰進行研究。在國內疫情得到有效遏制的情況下，受疫情影響較大的旅游業，開始慢慢按下“重啟鍵”。隨著國內旅游的復蘇，今后旅游業的全面復蘇也進入了倒計時階段。據文化和旅游部統計，5月1—5日，全國有1.15億人次的國內游客來訪，國內旅游收入為475.6億元。但是，正在慢慢恢復的旅游產業在履行社會責任方面屢屢出現問題。例如，甘肅敦煌某景區被曝“專坑游客公廁”，引起了人們的極大關注。因此，后疫情時代旅游企業的社會責任動態演化機理研究，有利于為旅游企業競爭力提升、政府部門監管職能發揮、游客旅行體驗改善提供重要參考。

企業在履行社會責任過程中，會采取一系列超越法律要求的措施，促進社會進步，以追求長遠利益[16]。根據制度理論，企業社會責任行為的實施可能會減輕政府的監督和面臨的制度壓力，提升企業的獨立性，有助于獲得政策偏好[17]。政府部門是規范和履行企業社會責任的重要推動力和監督力[18～19]。信號理論認為，由于信息的非對稱，企業狀況依賴于信息中介傳遞[20]，而企業的社會責任的表現一般被視為企業的名聲好的驗證。利益相關者理論根據認為，游客對履行社會責任的旅游企業抱有信賴感[21～22]。目前，企業社會責任行為相關的學術研究主要是促進社會責任行動的推進因素[23]和行動失敗的輿論的擴散相關的研究[24]，但鮮有學者從系統動力學視角，進行旅游企業社會責任履行過程的研究。因此，本研究通過運用系統動力學工具探討社會責任履行過程中旅游企業、政府以及游客三方動態博弈演化過程，試圖為深入分析旅游企業的社會責任履行的黑匣子提供有益參考。

一、模型構建

（一）基本假設及相關參數

旅游企業在社會責任履行過程中受內外部因素驅動，內部因素聚焦企業自身特點。如高管團隊特征[25]、企業行業特征[26];外部因素包括企業所處的一般環境以及企業經營的具體環境，其中政策法規是重要的外部環境因素;游客偏好和忠誠度對企業社會責任履行決策有重要影響。因此，本研究選取旅游企業、政府和游客作為旅游企業社會責任履行的研究主體，探討后疫情時代促進旅游業可持續發展的策略組合[27]。為了清晰問題邊界，現做以下假設。

1.對于旅游企業有兩種策略選擇：履行社會責任？琢和不履行社會責任1-？琢。旅游企業履行社會責任和不履行社會責任的概率分別為x和1-x。旅游企業提供旅游產品和服務時，履行社會責任的企業需要支付一定的成本C1，同時獲得一定的收益S1;不履行社會責任的企業獲得一定的收益S2，面臨企業聲譽降低的損失系數為？滋。

2.對于政府有兩種策略選擇：嚴格監管？茁和1-？茁寬松監管。政府嚴格監管和寬松監管的概率分別為y和1-y。面對后疫情時代旅游業的發展，政府部門采取“嚴格監管”策略時付出的成本C2，監督不履行社會責任旅游企業時的罰款系數為？茲，由于嚴格監管獲得的旅游目的地形象提升等潛在收益，收益系數為？姿。政府寬松監管，旅游企業可能“不履行”社會責任，政府部門按？棕概率抽查，管理成本？棕C2。政府寬松監管，致使旅游企業不履行社會責任，造成旅游市場混亂的潛在損失q;政府嚴格監管給予履行社會責任企業的獎勵系數？灼。

3.對于游客有兩種策略選擇：支持？酌和不支持1-？酌。游客支持和不支持的概率分別為z和1-z。游客選擇“支持”策略時，所花費的旅游成本C3，實施旅游消費行為所獲得的效用u1，游客選擇“支持”策略，游客因支持行為而產生的的額外效用？駐u;游客選擇“不支持”策略時，所花費的旅游成本C4，實施旅游消費行為所獲得的效用u2，政府部門采取“嚴格監管”策略時，游客支持履行社會責任的企業而獲得的補貼r。