談優(yōu)質(zhì)服務(wù)對電力企業(yè)營銷管理的影響

劉峙汎 孫暢

摘要：在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，針對電力企業(yè)而言，為了達(dá)到市場與社會用電的實(shí)際需求，就必須構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，借助有效的舉措與手段強(qiáng)化服務(wù)效果與質(zhì)量，嚴(yán)格遵循電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在我國電網(wǎng)涉及到的全部區(qū)域，保證每位用戶都能夠獲得一樣的服務(wù)。對于電力營銷管理工作而言，其實(shí)質(zhì)上屬于一項(xiàng)更具綜合性的工作，多數(shù)情況下往往包含許多方面，在此過程中，為所有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是其中最為關(guān)鍵的工作之一。因此，電力企業(yè)在日常運(yùn)營時(shí)，借助強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)的方式，能夠最大限度的促進(jìn)電力營銷活動的正常開展，以此達(dá)到市場需求。

關(guān)鍵詞：電力市場;優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力營銷;工作影響

隨著當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)中也開始推進(jìn)各種體制改革工作，從而對市場的需求進(jìn)行有效滿足。電氣企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)體制相同，在當(dāng)前激烈的市場競爭中，不僅需要對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行提升，還需要對服務(wù)水平進(jìn)行提升，以達(dá)到對產(chǎn)品銷量增加的目的。但是經(jīng)過筆者的實(shí)際研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代化高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的建立并不是一項(xiàng)簡單的工作，這項(xiàng)工作的開展需要很多環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助[1]?？梢哉f優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的應(yīng)用，對于擴(kuò)大潛在的客戶群體，進(jìn)一步激發(fā)用戶的用電需求將起到十分重要的作用。接下來本文就將對這一工作的開展進(jìn)行研究。

1.電力市場對我國供電企業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)需求

現(xiàn)階段，在我國社會經(jīng)濟(jì)機(jī)制日漸革新的影響下，無論是廠網(wǎng)分開，還是網(wǎng)絡(luò)競價(jià)等多種情況陸續(xù)在多個電力企業(yè)中存在，基于此，電力企業(yè)若想盡快適應(yīng)電力市場革新發(fā)展的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)需求，提升市場革新力度就顯得極為重要。在電力企業(yè)常規(guī)運(yùn)營的全周期內(nèi)，所有電力企業(yè)都應(yīng)該借助與之相應(yīng)的舉措，建設(shè)良好的服務(wù)形象，不斷且合理的開發(fā)潛在客戶。與此同時(shí)，在最新歷史背景下，針對電力資源而言，電力企業(yè)怎樣更好的開展完善與革新活動，日漸成為廣大電力企業(yè)最為注重的問題之一。

首先，電力市場營銷管理一直以來都是電力企業(yè)最為注重的工作之一。在電力企業(yè)常規(guī)運(yùn)營的歷程內(nèi)，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)所采取的電力營銷觀念相對較為滯后，服務(wù)意識缺乏較強(qiáng)的積極性以及主動性，同時(shí)還未形成先進(jìn)的營銷觀念，電力企業(yè)之內(nèi)的管理體系并未圍繞電力市場實(shí)際需求所建立，并且，在全面組織進(jìn)行電力營銷活動的同時(shí)，過于注重用電管理工作，過分重視對客戶用電展開的管理以及了解。在此現(xiàn)況下，因?yàn)槲茨軐╇姺?wù)的必要意義進(jìn)行全面的了解，仍舊更為注重機(jī)制與要求的強(qiáng)制性，以此對工作者的積極服務(wù)意識造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

其次，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日漸進(jìn)步與發(fā)展的過程中，無論是風(fēng)能，還是太陽能等多種新能源技術(shù)愈發(fā)完善，同時(shí)和電能之間競爭也愈發(fā)嚴(yán)峻。在嚴(yán)峻的電力市場競爭之內(nèi)，企業(yè)若想確保自身經(jīng)濟(jì)效益以及發(fā)展，多數(shù)情況下都應(yīng)該將電力市場作為首要前提，積極強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)效果。為了進(jìn)一步爭取客戶，無論是供熱企業(yè)，還是供氣企業(yè)都需要借助構(gòu)建規(guī)范服務(wù)窗口的形式，不斷強(qiáng)化供電服務(wù)水平。與此同時(shí)，在電力市場內(nèi)，企業(yè)為了保障自己在其中維系競爭地位，就應(yīng)該積極提升新產(chǎn)品研發(fā)力度以及服務(wù)水平，建設(shè)優(yōu)良的市場形象，以此在客戶內(nèi)心建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的主要作用及地位

首先，電力企業(yè)應(yīng)該提前測試變電站內(nèi)的所有機(jī)械設(shè)備，并且對供電線路進(jìn)行全面的檢修，立足于客戶角度，積極滿足每位客戶對電力資源應(yīng)用的各項(xiàng)需求，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益的最大化。

其次，在電力市場競爭中，企業(yè)為了保證自身的長久發(fā)展，多數(shù)情況下應(yīng)該借助有效策略，積極探索全新的目標(biāo)客戶，同時(shí)積極滿足目標(biāo)客戶的實(shí)際用電需求?；蛘呤?，可以借助各式各樣有效的推廣措施，不斷開發(fā)新的目標(biāo)市場，按照我國執(zhí)行的一系列節(jié)能減排舉措，電力企業(yè)應(yīng)該正確引導(dǎo)每位客戶用電的實(shí)際需求，激勵客戶積極應(yīng)用節(jié)能設(shè)備，與此同時(shí)，盡可能的把整潔性、便捷性以及有效性等多種優(yōu)勢更為直接的呈現(xiàn)在客戶眼前。

最后，在市場經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的具體情況，對電力市場進(jìn)行細(xì)化處理，在建設(shè)以及優(yōu)化城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)的周期之內(nèi)，不斷開生活用電或者商業(yè)用電。多數(shù)情況下，應(yīng)該盡可能的借助我國政府推行的相關(guān)政策，擴(kuò)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場。除此之外，還應(yīng)該積極借助我國實(shí)行的家電下鄉(xiāng)政策，借助長時(shí)間推廣節(jié)能設(shè)備，不斷提升鄉(xiāng)村居民的電力消費(fèi)水平，從而持續(xù)提升電力資源銷售量。

3. 提高電力企業(yè)營銷工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方法

3.1保證電網(wǎng)的穩(wěn)定和安全

給用戶供給電能是供電企業(yè)的本職作業(yè)，在想方法提高自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，應(yīng)該先把這份基礎(chǔ)工作做好。電力企業(yè)通過輸電網(wǎng)把電能送到各用戶手中進(jìn)行使用，如果想要這個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問題，就要對電網(wǎng)進(jìn)行合理布局，并且完善優(yōu)化運(yùn)行。這就要求電力設(shè)備在諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不能松懈，從前期的生產(chǎn)安裝到運(yùn)行以及后期的維護(hù)都不能馬虎。

3.2對高素質(zhì)的營銷人員進(jìn)行培養(yǎng)

對高素質(zhì)的電力營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)是當(dāng)前電力營銷工作的首要前提。所以企業(yè)應(yīng)該將傳統(tǒng)工作意識進(jìn)行轉(zhuǎn)變，積極尋找合理的定位，從根本環(huán)節(jié)上對電力營銷的本質(zhì)進(jìn)行掌握，在這種前提下為客戶提供更有效的電力產(chǎn)品或電力服務(wù)。所以電力企業(yè)也應(yīng)該相應(yīng)的組織一些培訓(xùn)或是講座，進(jìn)一步對電力營銷人員的創(chuàng)新能力與意識進(jìn)行增強(qiáng)。在對人員進(jìn)行招聘的過程中，也需要對人員的素質(zhì)進(jìn)行明確界定，通過對其文化素質(zhì)和個人能力的限定，進(jìn)一步強(qiáng)化電力營銷人員的服務(wù)意識。

3.3構(gòu)建電力營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，需要電力企業(yè)構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。在建立的電力營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制中，應(yīng)增加考核機(jī)制，重點(diǎn)對電力營銷工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括營銷人員的服務(wù)能力。電力營銷人員根據(jù)考核機(jī)制，應(yīng)定期進(jìn)行營銷考核，在定期考核過程中，有助于營銷人員始終保持正確的營銷意識，在工作中向用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。此外在電力營銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制中，設(shè)置自我審查機(jī)制，對各個環(huán)節(jié)以及各個層級的營銷人員進(jìn)行審核，審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的問題，結(jié)合市場發(fā)展趨勢以及用戶的需求，實(shí)施有效的措施解決問題，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督體系，在監(jiān)督體系中設(shè)立兩種制度，一是輿論監(jiān)督制度，二是自我監(jiān)督制度。輿論監(jiān)督制度是為用戶提供與電力企業(yè)進(jìn)行交流的渠道，根據(jù)用戶的需求對營銷服務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整。自我監(jiān)督制度是電力企業(yè)加強(qiáng)自我管理的有效途徑，使電力企業(yè)時(shí)刻保持清醒的狀態(tài)，針對電力營銷服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題實(shí)施有效的解決措施，使電力營銷服務(wù)工作水平不斷提升。

結(jié)束語

綜上所述，在嚴(yán)峻的市場競爭背景下，電力市場營銷環(huán)境具有較強(qiáng)的繁雜性以及多變性。針對電力企業(yè)而言，變幻莫測的市場營銷環(huán)境，在為電力企業(yè)帶來新的發(fā)展時(shí)機(jī)的同時(shí)，也為電力企業(yè)帶來許多新的問題。所以，電力企業(yè)若想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該對電力市場營銷環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查與了解，靈活掌握發(fā)展時(shí)機(jī)。除此之外，還應(yīng)該借助多種有效措施，為廣大用戶提供綜合性的服務(wù)，由此才可以推動電力營銷管理與市場經(jīng)濟(jì)水平的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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