高校大學生心理危機事件預警體系建構

韋耀陽　王艷

關鍵詞：大學生;心理危機;預警體系

中圖分類號：G441文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2021）06 — 0154 — 04

一、前言

當今飛速發展的經濟，日新月異的觀念，使本是凈土的大學校園成為理想與現實的沖突場所。高校大學生人際關系、理想信念、就職就業等方面承受的壓力與沖擊不斷加大，各種各樣的心理問題層出不窮，所引發的不良事件，諸如惡性傷人事件、自殘自殺事件不斷增多，為高校大學生的學習生活帶來了困擾，給高校育人環境敲響了警鐘，也對社會造成了非常惡劣的影響。這警示我們必須要認清形勢，加強高校大學生的心理危機管理，構建起高校大學生心理危機預警體系，及時分析和研究預警對象的相關信息，識別潛在危機因素，采取防范措施，減少心理危機發生的可能性，將可能發生的心理危機的影響盡可能地控制在最小的范圍內。

二、高校心理危機事件預警體系的價值論證

高校管理要防患于未然，最重要的是研究和探索高校大學生心理危機事件的規律和管理問題，杜絕事后處理的思維定勢。當下，高校大學生心理危機事件仍時有發生，大學生的心理健康形勢依舊嚴峻，隨著社會各界對大學生心理危機事件的關注度不斷上升，各大高校的管理水平已提升許多，高校心理危機預警管理系統作為大學生身心安全的一把安全鎖，在高校突發事件管理中，其理論價值與實踐價值，也越來越突出。

（一）有利于預防大學生心理危機的發生

構建高校大學生心理危機預警體系，一方面，能防患于未然，在事件發生前就及早發現危機信號，提醒相關工作人員對預警對象予以關注，并迅速采取措施，及時預防危機事件的發生;另一方面，若事件不幸發生，該體系也能有效幫助相關工作小組預見事件發展的可能性及其影響，將事件的危害降至最低。當高校發生惡性事件后，對惡性事件對其他學生造成的潛在心理影響進行評估和預測，針對可能造成的危害，對其他學生給出相應的解釋，并提供相應的幫助，以及時止損，防止惡性事件的危害蔓延。

（二）有利于強化心理危機管理的科學性

當心理危機事件發生后，相關工作人員只有秉持著嚴謹、客觀的應急處理態度，才能較好地解決心理危機事件帶來的一系列后續問題。這種態度主要體現在預警體系的機構設置和制度設計兩方面，但心理危機事件預警機構及制度的設計與建立并非一日之功，應結合時下各大高校管理現狀進行反思、居安思危，持續對心理危機事件管理與大學生心理現狀進行研究，并依據研究結果制定科學有效的管理制度與預警體系。

（三）有利于增強心理危機管理和防御水平

風險雖難消弭，危機雖難阻斷，但終有規律可循。要尋其規律，需要自下而上，分析研究事件，將經驗升華為理論，為學校領導等應急管理事件負責人提供可操作性的研究成果，促進心理危機事件管理工作由經驗型轉變為科學型，提高心理危機的管理水平〔1〕。找到規律后，還需要自上而下，將理論轉化為可行、有效、具有普適性且易于吸收學習的方法論，增強廣大師生的憂患意識，使他們在面對危機事件的沖擊時，能化被動為主動，積極調試自我，尋求幫助，提供有效信息，提高心理危機事件處理效率，保證高校師生的校園生活盡快恢復常態，并在一定程度上保護高校的公信力，提升高校心理危機事件的防御水平。

（四）有利于優化多方位心理危機管理資源

心理危機事件往往牽一發而動全身，影響著整個社會的穩定，對當事人的家庭而言，其影響就更不必說了。有效解決危機，將危機事件對社會及其當事人家庭的影響降至最低，便成為高校心理危機處理的當務之急，因此，高校必須從全方面了解情況，尋求多方面的支持，如向政府單位，大眾傳媒求得幫助，在這一過程中，心理危機的管理資源便得到了整合與優化，為將后來的危機預警工作打下基礎〔2〕。

三、高校心理危機事件預警體系的機制

應對高校大學生心理危機事件，需要建設縝密的應對體系，這要求學校各級階層在處理高校大學生心理危機事件的過程中要通力協作，共同建設科學預警機制與完整的善后機制。

（一）建設穩定長效系統化的高校大學生心理危機事件管理機制

穩定長效的大學生心理危機預警體系，能為探求誘因、預測事件的發展趨勢提供線索，保證信息對稱。要發揮這一作用，就必須要進行預案管理，建立排查聯動機制，并積極引導輿論的正確走向。

1.根據高校學生心理健康狀況制定應急預案管理

高校心理危機事件的規律是有跡可循的，這些規律常隱藏在日常教學生活中，這要求高校工作者要多加關注學生的普遍心理狀況，通過廣泛聽證、與學生多交流等，把握學生的普遍心理狀態及情緒狀況。對于易偏激、情緒波動較大的學生，要多加關注，把握其心理動態，做到心中有數，并在日常生活中給予適當的精神關懷。這么做有助于高校工作者發現心理危機的潛在因素，使應急管理工作處理起來相對得心應手。

在獲得基礎信息，摸清規律之后，需要依據實際情況制定應急管理預案，使其更具有科學性、可操作性，并從細節著手，遵循其嚴謹性，保證在心理危機事件發生時，能充分發揮應急預案的作用，做到有章可循、指揮協調。平時，也要對相關管理組織人員進行培訓指導和預演，使相關管理人員熟悉預案，明確職責，提高管理組織人員的協作能力與反應能力。除此之外，還要集思廣益，不斷發現瑕疵，解決問題，完善預案。

2.實行人員預案管理

一要成立以學生為主體的心理危機干預小組，由學生帶動學生;二要對危機工作小組成員進行周期性的培訓，傳授發現危機和解決危機的相關知識，提高小組成員自身的心理承受能力和心理健康水平，培養他們幫助他人進行心理建設的能力;三要開展心理普查，建立數據庫;四要開設心理危機反饋通道，妥善管理，時時跟進，積極反饋〔3〕。

3.建立防患排查的聯動機制

“防患”，要求高校全體人員要有防微杜漸的意識，及時發現可能影響校園環境的不穩定因素如一些言論、事態等;“聯動”則要求高校各職能部門，如保衛處、后勤部、心理健康中心等機構聯合起來，協調配合，除此之外，也要求師生相互合作，如讓心理輔導員、學生干部組成一支防患排查團隊，定期排查有心理困擾的學生，并主動提供幫助，主動協調、化解問題。如此一來，校園的和諧育人環境和秩序才能得到保障。

4.引導網絡輿論正確走向

網絡輿情作為第四媒體，對高校學生乃至于社會都發揮著愈來愈重要的影響，除了微博、貼吧等網絡輿論平臺，QQ空間也成為了網絡輿情的新陣地。要把守好這個新陣地，一方面，需要設置輿論管理員，如讓學生干部擔任學校表白墻、公眾號、論壇的管理員，監測輿論導向，并時刻注意不好的輿論，發揮觀念領袖的作用，宣布客觀事實，強調主流言論，并嚴防非本校人員任意留言〔4〕;另一方面，當危機發生時，學校要做好將危機事件透明化的工作，首先，要及時、準確地發布有關危機事件的公共信息，注意信息真實性，并時時與學生保持信息對稱;其次，要樹立起一個嚴肅，官方的高校形象，秉持正確的輿論態度，從而更好的運維學校秩序〔5〕。

（二）營造校園文化氛圍

校園文化具有德育功能、美育功能和實踐功能，能夠潛移默化地影響人，在經過人的內化、加工、改造后，整合人的認知，形成新的觀念，健全的校園文化可以提高學生的綜合素質，激發高校學生對生活和學習的熱情。營造健康教育的校園文化氛圍不僅能長期有效的保證高校的安定，而且在一定程度上也維護了學校社群生活的祥和氛圍。要營造良好的校園文化氛圍主要從以下三方面入手：（1）用文化知識熏陶人。教學是宣揚校園文化的重要途經。用有趣有溫度的文化知識教育人，用輕松愉悅的教學氛圍感染人，用人本主義的師生關系滋養人，充分發揮榜樣的力量，讓學生感受到教師的心靈美、語言美、行為美，將美的行為與美的思想內化，使學生思維情操更加高尚。（2）用課外活動調動人。提高人的身體素質，一定程度上有助于提升人的心理素質，好的課外活動能促進人與人之間的交往，解放人的身心。如體育活動則能鍛煉學生的身體素質，能有效化解壓力，促進內啡肽的分泌，使學生的不良情緒得到調節和改善，除此之外，還能提升學生的自我效能感，培養學生的毅力與承受力。舉辦豐富的社團活動，開辦體育賽事，讓學生在這些蘊含著最活躍的校園文化的活動中，學會與人交往，在拼搏中學會合作。（3）用社會實踐鍛煉人。社會實踐既能讓大學生初步體會到走近社會的壓力，磨練大學生的意志力與韌性，也能讓大學生學會抓住機遇，在實際操作中獲得大量經驗，在提升大學生抗挫能力的同時，加速身心的成長，使其開闊心胸，更有勇氣面對新的挑戰〔6〕。

四、高校心理危機事件預警體系的構建

（一）高校心理危機事件預警體系的目的與意義

高校心理危機預警，是指運用科學手段，分析危機對象的過去和現在的信息資料，推斷危機現象出現的條件，發展趨勢，并通過一系列有效的應急措施，發布預警信息，對心理危機高危人群進行跟蹤觀察與輔導的一系列活動。它能盡早將危機事件發生的苗頭扼殺在搖籃里，預防不利的后果，由此可見，建立高校心理危機世家預警體系很有必要。

（二）高校心理危機事件預警體系的組成部分及關系

1.心理委員

讓各班心理委員深入了解班上同學的心理狀況，在學校設置的專門網絡通道進行定期反饋。若發現潛在的危機，盡快上報給班主任和輔導員，有利于預防工作的進一步開展。

2.輔導員和班主任

班主任要定期給學生開心理健康班會，或舉辦其他團體活動，使學生了解自我，認識自我，袒露自我，互相給予心理支持。平時，班主任要多多觀察學生，與學生交流，了解學生情況與思想動態。當心理委員匯報班級里有心理危機預兆出現，如發現部分學生出現極端想法或行為時，班主任與輔導員要迅速采取行動，及時與其約談，在遵循保密原則的情況下，從情緒狀況、家庭狀況、人際交往狀況等方面入手，獲知預警對象的綜合情況。并在可能的情況下給予適當的引導，將搜集到的基本資料交予心理輔導專職人員，及時與其溝通治療方案，在教學生活中配合執行。

3.心理輔導中心專職人員

心理健康專職人員根據上報情況及時為學生安排咨詢，并根據具體情況對學生進行專業心理測試。對預警對象進行進一步排查與分級，并給預警對象提供展業的支持與幫助。

表 1 高校學生心理危機分級方案

4.學校管理人員

學校管理人員要與出現心理危機的學生、學生家長、及其班主任進行溝通，協調好學籍、請假方面的相關事宜，并對如何保障正常教學秩序，給出具體的指導意見。

（三）構建高校心理危機事件預警體系的具體措施

1.定期對學生進行心理測試，進行檔案管理

每半年對學生進行心理疾病篩查，建立學生心理檔案，若學生日后出現異常現象，可提供相關判定依據。區分出易產生心理危機的高危人群，根據其表現，將危機人群的檔案分級管理，對這些同學提供有針對性的輔導和幫助，給予長期關注。

2.依據科學的心理危機預警指標，掌握預警對象的基本心理情況

心理預警指標體系是指，對預警對象的心理活動進行監測，通過與正常值的比較，依據預警指標分析預警對象與危機發展狀態之間的因果關系來進行的危機預測系統〔7〕。依據心理危機預警體系指標來掌握預警對象的基本心理情況，能為分級管理預警對象提供科學依據，是高校心理危機系統管理不可忽視的環節。根據學者許紅艷創建的預警指標體系，這一體系主要由應激源指標、應激反應指標、個體危機易感因素三部分構成。應激源指標可分為突發性應激源、家庭應激源、人際交往應激源、前程應激源、學習應激源、自主獨立應激源;應激反應指標可分為生理反應、認知反應、情緒反應、意志反應、行為反應;個體危機易感因素主要分為個體特征和個體背景，個體特征的主要方面包括人格、應付方式、歸因方式、社會支持和自我等，個體背景包含性別、民族、年級、專業、家庭來源、自評學習成績、父母學歷、家庭結構等指標〔8〕。該體系從外部環境因素和個人內在因素兩方面，為我們詳盡備案預警對象的基本情況提供參考與指導，經過反復的信效度驗證，具有科學性與實踐性。高校可將這一體系的指標細化為具體的題項，以問卷形式調查學生的具體情況，可以分發給預警對象關系較為緊密的親友，以從多方面了解學生情況。

3.分級評估預警對象的情況，發布預警信號

從輕到重為學生心理危機進行分類，便于高校各部門系統化地開展心理危機預防工作，有利于干預工作的規范化進行。這樣，一旦面對不同程度的心理危機時，各部門就能根據分工和預案及時做出響應〔9〕。

五、高校心理危機事件預警體系的運行

（一）高校心理危機事件預警體系的運行保障

1.運行原則

長期預防原則：保持長期預防不懈怠的態度，有助于將危機扼殺在搖籃里，將損失降至最低。除此之外，這種防微杜漸的意識有助于促進預警經驗的積累和預警機制的研究，為預警體系的構建添磚加瓦。

時效性原則：心理危機事件的演變過程非常迅速，且危機發展的不同階段，其主要矛盾形態也各不相同，這導致不同問題的解決難度與解決方法也是不同的。及時疏導，才能防止事態演變的更加復雜，抑制事態發展的可變性，因此，心理危機事件被處置得越早越快，效果越好〔11〕。

協調性原則：高校心理危機的影響機制是復雜而又廣泛的，故而需要多方面力量及相關部門互相協調配合，整合資源，為危機事件的解決提供最大的支持。

以人為本原則：高校心理危機事件處理的首要任務就是保障學生的生命安全，在學生表現出生命危險或被潛在暴力威脅的情況下，應最先考量安全問題， 高校應毫不猶豫地及時給予幫助，及時進行干預工作。

2.制度保障

追究問責制及獎懲制：在確定好各部門、各管理人員相應的職責之后，一旦發生心理危機事件，事件處理不及時或處理不當，就依據相關規定，對相應負責人進行問責。對于及時發現危機預兆的同學，和處理快速得當的相關人員則要給予獎勵。

值班輪崗制：心理危機事件爆發不分時機，心理健康中心和醫療中心應該建立值班輪崗制，保證工作時間有人輪流值班，以隨時應對危機。

經費管理制度：高校應為心理危機干預設立專項基金，以保證相關工作得以順利開展。

（二）高校心理危機事件預警體系的運行過程

第一步，建立大學生心理檔案機制，通過線上心理測驗、線下談話等多種方式收集信息，及時、準確、連續地了解學生的心理狀況，將學生心理測驗的結果有序保存，為開展心理健康教育提供材料基礎。

第二步，使用大學心理測驗及檔案系統，對數據進行統計識別，由系統和專業人員處理信息、分析信息、排除虛假信息。當發現心理素質方面確實有問題、需要幫助的學生后，應及時發布預警。預警信息的發布，要堅持及時性、準確性、權威性的原則，這樣才能使各組織和個人能夠及時有效地采取相關措施。

第三步，分析被干預者的心理問題，持續跟蹤觀察，有針對性地輔導。首先，大學心理測驗及檔案系統應將專家診斷和開放式的診斷相結合，以提高診斷速度和準確性。其次，系統應具備修改功能，方便心理輔導老師操作。了解心理問題出在何處之后，心理輔導老師應找適當的時間與學生進行溝通，在大學生需要幫助的時候，及時安撫。

第四步，建構多元化社會支持體系的整合機制。由班級內具有良好人際關系的同學擔任心理委員，在日常生活中要經常觀察大學生的心理狀態，成為師生之間的聯絡員。還要建構由學生、老師、學生家長為主體的“心理安全網”，形成由高校主導、以家庭為依托、廣泛借助社會力量的運行模式，努力避免心理危機事件的發生，將損失降至最低〔12〕。

第五步，舉辦心理健康教育活動。心理健康教育應滲透于大學生活的方方面面，例如開設必修和選修課、幫助大學生學習如何協調和控制情緒、加強高校大學生對心理健康的重視程度、設立心理健康文化節，有計劃有組織地宣傳心理健康知識理論，幫助高校大學生掌握調適與矯治不健康心理的途徑與方法……從而促進大學生身體機能得到發展，情感狀態和心智狀態保持積極和健康，增強預防心理危機的能力。

六、結語

人的成長是一個不斷蛻變的過程，在這個過程中，總會遇到各種各樣的挫折，甚至是危機，但只有化危機為契機，珍愛自我，認識自我，完善自我，才可破繭成蝶，踏上新的發展階段。高校心理危機事件預警系統作為大學生生命安全和心理健康的一個保護網，為高校學子保駕護航，守護著高校學子的成長之路，其意義不言而喻，防微杜漸、分級管理、長效進行與人本主義關懷是高校心理危機預警體系的三重驅動力。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕徐小冬.我國高校危機應急管理機制研究〔D〕.蘇州大學，2011.

〔2〕馮海成，鄭建鋒，朱桃花，陳杰，羅貴昕.風險管理視閾中高校突發事件預警體系的構建〔J〕.思想教育研究，2012，（05）：86-88.

〔3〕朱政.高校研究生心理危機預警和干預體系探析〔J〕.學位與研究生教育，2010，（09）：51-55.

〔4〕黃建榕，竇玉.高校學生群體性事件的預警與危機干預研究〔J〕.華南理工大學學報：社會科學版，2011，13（02）：100-103.

〔5〕朱政.高校研究生心理危機預警和干預體系探析〔J〕.學位與研究生教育，2010，（09）：51-55.

〔6〕辛德萬.從文化價值觀的視角談現代大學生心理危機干預〔J〕.遼寧廣播電視大學學報，2020，（03）：82-85.

〔7〕張家明，王純靜.基于大數據技術的大學生心理危機預警研究〔J〕.教育與職業，2015，（30）：75-77.

〔8〕許紅艷.大學生心理危機預警指標體系及信息評估系統的建構〔D〕.西南大學，2008.

〔9〕劉明波，曹高舉，孫志輝.高校學生心理危機分級干預工作探究〔J〕.中華衛生應急電子雜志，2019，5（03）：169-171.

〔10〕張家明，王純靜.基于大數據技術的大學生心理危機預警研究〔J〕.教育與職業，2015，（30）：75-77.

〔11〕武勤.論防范高校群體性突發事件〔J〕.理論學刊，2004，（08）：109-110.

〔12〕許志紅.大學生心理危機預警機制研究〔J〕.教育探索，2007，（12）：117-119.

〔責任編輯：侯慶海〕