中老年人旅游現狀與需求分析

宋春雪

關鍵詞：中老年人;旅游;營商環境

中圖分類號：F592文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2021）06 — 0080 — 03

隨著中國進入老齡化社會步伐的加快，夕陽產業同老齡化問題一樣，受到關注，關心老年人，提高老年人生活質量，納入社會視野。2014年《關于促進旅游業改革發展的若干意見》明確提出要大力發展老年旅游，并結合養老服務業、健康服務業發展，積極開展多層次、多元化老年人休閑、養生、度假產品。《2020中國旅游業發展報告》中指出新冠肺炎疫情強烈沖擊了中國旅游市場發展環境，從旅游需求端來看，中國三大旅游市場變化明顯。周邊短途游將成為主流，“養、閑、情、奇”更受偏愛，信息技術支持下的智慧旅游將助推旅游業高質量發展。這一政策性指向說明我國老年旅游即將迎來一個全新的發展局面。

老年旅游市場潛力巨大，但是目前開發不足，嚴重滯后于老年旅游消費需求，如何開發老年旅游市場，振興夕陽產業，成為社會各界關注點，成為社會經濟發展不可或缺的部分。因此有必要對我國老年旅游市場現狀以及老年人旅游需求動機進行分析梳理，從而拓展符合老年人旅游需求的旅游產品，更好地服務老年人，服務社會。

一、老年人旅游市場有利條件

1.老年人消費者隊伍龐大

綜合我國國情，不難看出：近年來我國老齡化問題被多次提及，老年人口比重逐年增長，隨著55后步入老年時代，老年市場注入一批新鮮血液。相對于旅游市場而言，老年人是一個巨大潛力且有待開發的市場。老人旅游成為工作日旅游的破冰之劍。

2.老年旅游消費群體具備費用能力

我國社會保障體系日趨完善，養老醫療事業快速發展，老年人的退休金能夠按期足額發放，老年人掌握的資金主要圍繞自我生活消費，他們的生活壓力小，特別是對子女的消費支出壓力明顯減輕;退休后的老年人其子女年齡均在三四十歲之間，工作事業趨于穩定，但又不能在家陪伴父母，他們往往舍得花錢孝順父母，為父母提供資金。因此老年市場具有較強的購買和消費能力，具備老年市場健康發展的物質基礎。

3.老年人消費需求日趨強烈

受改革開放的洗禮，老年人消費心理正逐漸發生變化，他們注重積累的同時，消費觀念悄然發生變化，不再是“跟不上時代”，不在滿足于基本的物質生活。不在沉溺于下棋、打麻將、養花、遛鳥，而是更渴望豐富生活、多彩生活，他們愿意花錢買健康，他們愿意走出家門領略自然、舊地重游、走親探友，即獲得知識，開闊胸懷，又陶冶情操，收獲精神的愉悅。

4.老年人群體富余時間充足

俗話說，旅游要有錢，還要有閑。老年人退休在家，不在為工作忙碌，多數時間用于消遣。兒女長大，心態放松，沒有工作壓力，是老年人的生活狀態，但是正是由于他們賦閑在家，自由支配的時間增多，他們獨居，單獨成家的子女即使孝順也只是工作之余回家看望，老年人大部分白天時間是獨處的。因此老年人也會希望安排合適的活動，充實生活。外出旅游的條件更加成熟，可能性更大。

二、影響老年人旅游市場的不利因素

老年人人口基數大，具有經濟實力，有購物需求，又賦閑在家，具備旅游條件的同時，但是老年人出門旅游的比重并不是很多，究其原因，現實中始終存在著影響老年人旅游消費的因素。

1.傳統勤儉節約的消費觀念的束縛

目前六七十歲的老年人，他們出生于上世紀三四十年代，經歷了五十年代的食不飽腹困難時期，經歷知識青年上山下鄉，尤其是工人又經歷下崗再就業，這些人生經歷使得他們養成了節儉的生活習慣，他們喜歡把錢存起來，以備不時之需，不愿意隨意消費。盡管近年來隨著改革開放的浪潮中國人的消費觀念已經發生很大變化，老年人手中可支配的資金與日俱增，但是他們依然堅持著原有的消費理念，缺少自我改變生活質量，改變精神生活的意識。停止在滿足生存生理的低層次的需求狀態。

2.缺少適合老年人年齡生理和心理需求的老年旅游產品

根據目前中國老年人的身體、經濟狀況可以看出老年人的旅游動機是普遍存在的，但是當前老年人旅游項目還不是很多，而且沒有科學的安排，不能很好地考慮到老年人的年齡、體力以及他們邊走邊感悟、出行保證質量的心理。比如近幾年活躍媒體的“夕陽紅之旅”“銀發旅游”“孝敬爸媽游”讓大家關注到了老年人的旅游，但是他們在交通方面沒有考慮到老年人的出行各種交通工具的換乘困難，在飲食方面沒有考慮到飲食的營養搭配不符合他們多年飲食習慣和進餐速度，景區游覽時間和活動時間考慮不周等，造成老年人心理上“旅游就是遭罪”的認識并沒有達到調節心情的作用。

3.老年人旅游利潤低要求高導致市場發展受限制

勤儉節約的老年人，他們外出旅游，消費水平相對較低，而且他們多數選擇經濟旅游為主，他們的消費理念日趨科學、實用、理智。購物和消費有著自己的判斷標準，使得通過購物彌補旅游產品低報價的運作方式無法經營，旅行社的某些“羊毛出在羊身上”的想法難以實現。

老年游客對旅行中安全保障和服務質量的要求相對于其他旅游全體而言更高，并且對整個旅游行程的內容和安排會更加要求個性化服務，因此需要提供差異化服務，對旅行社工作人員能力要求較嚴格。這種成本高、導服要求高、利潤低的團隊使得很多旅行社對老年旅游患得患失。

大部分旅行社認為老年旅行團雖然有潛力，但是風險大，同時市場中專門針對老年人的旅游產品不是很多，而且當前可供老年人選擇的產品內容都是近似的，對老年人消費群體而言吸引力不強。部分旅行社針對老年人價格的關注以及鑒別力相對較低的特點，還有部分旅行社發布虛假信息，推出低價、零團費的招牌，卻在途中增加自費項目，導致老年旅行者上當受騙，這樣的行為也直接擾亂正常旅游市場秩序。

三、老年人旅游市場完善的對策

1.產品定位符合老年人消費需求

設計符合老年人需求的旅游產品，很多旅行社接待老年游客，不溫不火，究其原因不具有老年特色，不被老年人關注。退休老年人多注重養生、保健、醫療、交友、訪友、同學會、老鄉會，尤其是上山下鄉知識青年更加注重回憶逝去的青春，希望故地重游，所以開辦老年人旅行項目的旅行社，要換位思考，走進老年人，了解老年人，多跟不同職業不同經歷的老年人交流，了解其心理需求，設計符合需求的旅游產品，引起老年人心理上的共鳴，讓老年人產生旅游動機，才能吸引老年人參加旅游。

2.以產品質量與優質特色人文服務為亮點

建立完善的專門化服務，行程上注意節奏與老年人身體狀況相適應，隨時關注每一位，吃住行方面盡量征求老年人意見和建議，尊重老年人想法。針對老年人理性購物、謹慎購物購買心理，購物時強調經濟實惠，質量可靠，售后服務有保障。

老年旅游市場的特點決定了老年旅游者希望一次性購買成套的旅游產品（餐、車、房、旅游地的活動安排多項目結合）而不是自己組裝各種小項目，因此雖然傳統包價旅游受到沖擊，但是老年人旅游特點決定了老年旅游市場應該以包價旅游為主，適當根據個別老年人靈活調整的自由行為輔的旅游方式。既可以滿足休閑消遣的目的，又滿足不同個體需求。

老年旅游必須提供符合老年人特色的服務。發揮老年游客的時間優勢，選擇淡季非節假日出游，從鐵路、航空、地接、賓館等相關行業獲取低價折扣，降低成本，增加競爭力，把優惠惠及老年游客。

老年人往往在情感上渴望交流和安慰，喜歡提及年輕時的故事，渴望獲得尊重，重感情、親情，因此在旅游服務中，應當注入情感因素，營造一種親情的氛圍，旅游工作人員只有用心做到“老吾老以及人之老”，方能收獲“幼吾幼以及人之幼”的“不是一家人勝似一家人”和諧團隊。

3.營銷渠道多樣化

旅行社應當為老年人提供全方位服務內容，有求必應，為他們提供各種旅游信息，旅游產品養生、養老、養心等組合上機動靈活，旅游方式娛樂、會議、療養、購物、景觀、教育、體驗多種多樣。提供靈活多樣的服務項目的同時，及時追蹤市場動態，做好信息反饋，多向老年人征求改進意見，提供個性化服務。

老年人獲取信息的渠道多數是廣播、報紙以及口口相傳的面對面的交流，因此旅行社應當充分利用廣播電視報紙等媒體，做好每一個團隊的行程，服務好每一位游客。

積極深入到企事業、機關團體、老年學校、社區、老年活動中心，和他們多多聯系，隨時了解老年人的旅游需求，及時設計新的旅游產品，宣傳旅行社產品特色，激發潛在消費者旅游動機，了解旅游需求變化以及時進行更新和創新。

4.持續優化老年人旅游營商環境

健全老年旅游的服務監管體系必須要強化政府部門宏觀管理，同時還需要結合各行業之間的協作，探索完善老年旅游的標準化服務體系，積極推動企業間的合作與品牌共享，推進區域老年旅游市場的拓展。各地區應當結合地方發展的特點制定出臺老年旅游行業發展的長遠規劃，加大政策性扶持的力度。持續優化營商環境還需要供需兼顧、治引結合。著重從供給側治理發力，加大力度檢查購物、保險、保健品、養生養老服務等各類市場活動中的包價旅游產品，特別是以中老年為主要目標群體的包價旅游產品，加大執法力度，提高違法成本。此外，還應借助信息網絡高速發展的紅利，以科技手段提升在線旅游市場監管和執法能力，探索建立基于市場輿情監測預報預警系統的新型監管方式，加強對未經許可通過互聯網推廣和公眾號營銷等方式開展旅行社業務的違法違規經營行為的執法力度。要針對老年人等特定人群加大宣傳引導，讓游客理性消費;加強適老化的旅游公共服務，提升游客維權的便利度和維權能力。

四、結語

伴隨著中國人口老齡化趨勢，作者認為老年人旅游將對旅游業注入新的生命力，并帶來巨大商機，但是諸多問題又限制了旅游消費市場的發展。作為一個特殊的針對性極強的市場群體，老年旅游市場有著自身的有利、不利因素，只要旅游工作者不斷換位思考，將老人當作自己的衣食父母，以“顧客就是上帝”為自己的服務理念，不斷提升自己，針對中老年人生活、心理特點設計出符合老年人旅游的產品就能激發潛在的經濟效益，最終形成一定的規模效益。旅游業正處于轉型升級的陣痛期，眾多不同領域企業的進入對傳統旅游企業形成沖擊，對此，我們要以開放的心態化轉型壓力為創新動力。一方面，要加強對來自商業、保險、養老等不同行業新進入旅游領域的市場主體的有效引導，保護企業合法權益，營造公平有序的競爭環境;另一方面，要在依法依規嚴格監管的同時，推動傳統旅游企業在康養、商業等領域進行科學的產品和業態創新，以滿足市場多樣化需求。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕黃鸝，陳雅堅，鄭青彥，羅明志，楊洋.老年人旅游時間分配影響研究——文化差異視角〔J〕.旅游學刊，2021，36（02）：54-69.

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-75.

〔4〕郭秀峰.老年旅游市場分析及營銷策略研究〔J〕.遼寧經濟職業技術學院.遼寧經濟管理干部學院學報，2020，（06）：17-19.

〔責任編輯：孫玉婷〕