以職業學校電子商務專業為例探討學生實習過程中的問題

摘要：隨著近年來職業教育的發展與電子商務專業在中職類院校中的興起，使得越來越多的目光聚焦到相關學生身上。然而由于不同學校教學水平的差異、開設課程的不同、辦學思路的限制，造成了畢業生水平良莠不齊，能力差異巨大的結果。該文旨在通過對各學校對學生實習的安排與學生實習中的表現進行討論，以使存在的相關問題得到重視，使教育教學者可以通過問題反推出教育教學中存在的問題，最終幫助他們改良教學過程和教學方法。

關鍵詞：職業教育;電子商務專業;學生實習

《職業學校學生實習管理規定》的通知（教職成〔2016〕3號）第一章第三條講：“職業學校學生實習是實現職業教育培養目標，增強學生綜合能力的基本環節，是教育教學的核心部分。”由此可見實習對于職業學校學生的重要性。但在實際執行中，部分學校重形式輕內容，重數據輕結果，造成學生實習并不能增強學生的綜合能力，甚至成為學生的“緊箍咒”。

一、學生實習的分類與校方選擇

職業學校學生實習根據形式不同一般可分為認識實習、跟崗實習和頂崗實習三類。因為認識實習、跟崗實習需要和企業進行深度合作，實習的過程中也會對企業生產經營活動造成一定的影響，所以大多數職業學校不會安排學生進行認識實習、跟崗實習。頂崗實習是指由基本具備崗位實踐能力的學生到相應崗位，相對獨立的完成崗位所需工作，因為頂崗實習是能夠為企業創造一定的價值，所以大多數企業是愿意接收頂崗實習的學生的，這也是大多數學校組織的實習形式都是頂崗實習的原因。

二、各種主客觀因素造成學生實習“變味”

頂崗實習成為中職學校安排學生進行實習活動的主要形式后，各種主客觀因素便開始造成學生實習“變味”。

1.頂崗實習是可以較穩定地創造價值的。部分人力資源機構利用信息不對稱與學校、企業簽訂協議，作為中介攫取利益，學生的實習環境與實習效果根本不是他們考慮的首要因素。

2.頂崗實習的難度是較高的。一方面因為學校的教學環境與企業的工作環境是有較大差異的，學校的課程安排與企業的實際工作是有部分不符的;另一方面是因為部分職業學校摒棄了認識實習與跟崗實習，直接安排頂崗實習，對學生的適應能力也是一個嚴峻的考驗。

這兩方面原因結合發酵，使得學生實習“變味”，離《職業學校學生實習管理規定》越行越遠，也就造成了職業學校學生實習中存在諸多問題。

三、職業學校電子商務專業學生實習中存在的問題

1.實習內容與本專業內容不符或相關性低。最普遍的例子就是把學生送到各大代工廠，雖然學的是電子商務專業，但干的工作卻是流水線;還有給大量學生安排諸如10086電話客服這類職務，根本無法使學生學以致用，在頂崗實習中檢驗所學內容。

2.實習內容不利于學生對本專業的正確認識。因門檻與需求缺口問題，部分中介偏向于把電子商務專業學生安排至信用卡分期甚至是催收業務方向。這些行業與電子商務相關性低，甚至部分業務處于國家監管的灰色地帶。不穩定的工作環境與非常規溝通技巧的應用容易使學生產生抵觸心理，甚至影響學生的心理健康狀況，并使得大多數有此經歷的學生在今后的工作當中無法再勝任客戶服務方向的崗位。

3.實習內容不全面，無法滿足對學生專業能力的鍛煉。部分學校電子商務專業未做細分，校內專業課學習內容較廣，不僅有平面設計、網頁設計、客戶服務、物流、國際貿易、網絡營銷、網上開店，還有移動電商、電商法律等。但是到安排實習的時候，一般只會統一安排到一處或兩處崗位實習，而且是整個實習周期都安排在這里實習。這就造成了無法滿足對學生專業能力全面檢驗的結果。或是有部分學校，電子商務系相關專業有做細分，如平面設計、網頁制作與網店開設專業，但是到實習的時候，依舊不分專業進行統一安排。

4.學生在校學習期間未能完全掌握實習崗位所需技能。培養企業所需要的技能人才與培養企業能用的技能人才一直是對職業教育的要求，但是實際執行過程中，學校往往存在課程單一、深度不足、與企業脫節、教學內容與手法更新慢等問題。特別是電子商務專業發展迅速，平臺規則與運營思路更新速度快，極端情況下也會發生學生還未畢業，所學內容已發生很大變化的問題，最終造成企業所需知識技能學生需要重新學習。

5.學生自我管理能力低，承壓能力差。因年齡、學校教育側重點不同等原因，造成大部分職業學校學生的自我管理能力低的結果，這需要慢慢改變。單論電子商務專業學生，還存在這樣的問題：電子商務專業的客戶服務方向對從業人員心理素質有較高的要求，在頂崗實習的過程中，不少電商專業學生都是因不能忍受客戶“刁難”而提前結束了自己的實習課程。

6.非線性實習待遇與差異化實習待遇對學生思想的影響較為嚴重。以客戶服務實習崗位為例，該崗位工資待遇與話術技巧、業務熟練度、學生適應情況、平臺規則變更等都有很大聯系，也就造成了電子商務專業學生實習中出現非線性實習待遇的問題，這個待遇不像電子廠流水線那樣穩定;同樣以客戶服務實習崗位為例，該崗位工資待遇也與學生所在崗位為消費者客服、商家客服還是在線客服都有關系，前兩者工作內容幾乎相同，在某些平臺單月工資差額卻可達2000元，這就造成了差異化實習待遇。所以，不管是學生對待遇的橫向對比還是縱向對比，都會發現有所不同，對于學生因此產生的情緒問題，也是需要緊密關注的。

7.學校與企業聯系不足。頂崗實習期間，學生身份仍舊是學生，不能因為學生不在學校，就對學生不管不顧，特別是生活上的幫助與心理上的幫助尤為重要，帶隊老師的職責不容忽視。

希望廣大從業者能夠從問題入手，查清查明教學與實習過程中所疏忽的環節，使今后職業學校學生實習狀況能夠得以改善。

作者簡介：李迅舉（1993-），男，漢族，河南汝州人，本科學歷，工作單位汝州技師學院，助理講師，任教專業：電子商務。