新媒體環境下公共圖書館參考咨詢服務創新策略分析

摘要：現階段公共圖書館的服務中，最為重要的是為讀者提供全面的參考咨詢服務，這些主要表現在文獻檢索、解答咨詢和專題報告等方面。受到新媒體信息技術的影響，公共圖書館圖書館的參考咨詢服務也隨著轉向信息智能化的發展方向，實現咨詢的共享化。同時，公共圖書館也出現和運用了網絡化的書目查詢和綜合搜索引擎等等。基于此，本文將探索了公共圖書館在新媒體環境下實現參考咨詢服務創新發展的途徑和策略。

關鍵詞：新媒體環境;公共圖書館;參考咨詢服務;創新策略

我國精神文明建設背景下，公共圖書館開始走向大眾，為社會大眾提供了參考咨詢服務。為了促進服務質量的提升，公共圖書館需要不斷的創新。針對新媒體環境的影響，公共圖書館需要順應時代發展的潮流，結合大環境巧妙地進行創新，以此來滿足社會對圖書館參考咨詢服務的各類需求。新媒體環境給公共圖書館的發展帶來了很多新的挑戰和機遇，包括服務的對象以及內容和方式等等，相關的負責人需要進一步探究，未來公共圖書館參考咨詢服務創新對策，謀取長遠發展。

一、建立合作數字參考咨詢服務系統，促進資源的優化配置

在新媒體環境下，建立合作數字參考咨詢服務對于公共圖書館服務質量和水平的提升具有重要的意義，因為它具有其獨特的優勢，讓館藏資源和人力資源，資源更加完善和廣闊，讓參考咨詢服務的效率得以提升，同時，還可以利用信息智能化技術，將所有問答的內容進行整合，讓其他的用戶也可以看到，如此一來讓參考咨詢的效率更高了。由此可見，圖書館實現合作數字參考咨詢服務是非常有必要的，因為，公共圖書館的數字咨詢參考服務是為社會服務必須設有的一項服務，對于提升圖書館的質量具有重要的作用，在合作數字參考咨詢系統的輔助下，能夠改變傳統服務的類型，為廣大用戶提供優質服務。合作數字參考咨詢系統能夠整合所有合作公共圖書館的資源信息，從而實現資源的優化配置。相關的調查發現，從當今我國圖書館的發展現狀看，很多的公共圖書館還存在著信息落后、人力及技術資源短缺等問題，這些問題阻礙著我國圖書館快速發展的腳步，對于以上存在的問題，借助合作數字參考咨詢服務系統可以實現線上參考與同步參考，滿足用戶的多樣化需求，讓用戶能夠在第一時間找到自己所需要的信息，為用戶提供了實時信息咨詢服務平臺，這種合作數字參考咨詢服務系統在未來數字化圖書館發展中具有非常重要的意義。

二、構建開放、協調的服務平臺

現如今，公共圖書館參考咨詢服務的創新發展中，構建一個開放和協調的服務平臺是非常有必要的，同時，這也是新媒體環境影響的必然結果。在構建這一平臺時，需要達到覆蓋全國用戶的目標，對于這一平臺的構建來說，不能簡單地復制各圖書館的資源，而是提煉出每個圖書館中最為先進的模式和系統，為全國的用戶所服務，對于新建立的圖書館而言，各項技術設備以及資源信息還處于不斷完善的階段，因此它們可以將館內較為獨特的資源信息共享到平臺中，尤其是圖書館所在地的特色。與此同時，還可以結合不同圖書館的特點，構建一個協調運轉機制，將不同地區圖書館信息融合到數據庫中，實現合作式數字參考咨詢網絡系統的構建。

三、建立科學的服務質量評價體系，提升服務質量

在新媒體的環境之下，公共圖書館可以通過新媒體來為圖書館的參考咨詢服務做科學的考核和評價，以此內容來提升服務的質量。具體措施如下：

第一，建立科學合理地評價指標。公共圖書館需要針對員工的考核建立一個量化指標，設置相關的服務標準，一是規范考核制度，二是加強員工服務質量評價的科學性。考核評價標準的制定對公共圖書館中工作人員的各項服務工作提供了嚴格地考核標準和考核計劃，通過定期合理的考核與評價，工作人員根據考核和評價來調整自己的工作狀態，找到服務盲點。

第二，進一步深入完善用戶評價機制。公共圖書館建立參考咨詢服務的目的在于讓用戶對此感到滿意，用戶的滿意程度才是圖書館服務質量考核評價的主要內容。所以公共圖書館需要將用戶對服務反饋的意見進行收集和整理，然后進行進一步的分析，針對服務過程中涉及的主要因素制定系統評價方法，對服務的全過程進行考察，如此一來，才能實現對公共圖書館參考咨詢服務全面地考核和評價，以此提升服務質量。

第三，建立與完善公共圖書館參考咨詢相關工作者的激勵制度。將考核與評價制度結合起來，對圖書館相關工作人員產生激勵作用，提升努力工作的熱情和信心，提升自己的咨詢服務質量和水平，所以，公共圖書館在進行嚴格地考核與評價時，需要設置相應的獎懲措施，起到激勵作用。

四、深化服務模式創新，拓展服務功能與領域

新媒體技術推動下，廣大用戶對圖書館的參考咨詢服務具有更高的要求，單一的咨詢方式已不能滿足用戶對參考咨詢的需求。當前，我國公共圖書館的咨詢方式還比較單一化，主要由檢索查詢和留言查詢構成，這對于參考咨詢服務的高效進行具有一定的困難。國外參考咨詢系統已經產生了文字交換、同步瀏覽和提問轉發等功能。對此，公共圖書館需要借鑒國外先進的參考咨詢系統，不斷拓寬參考服務的功能，可以適當地引進國外先進的數字參考查詢軟件，將公共圖書館參考咨詢服務工作的重點放在高層次上來。其次，隨著新媒體時代的到來，網絡信息資源較為豐富，而且用戶獲取這些信息的方式也較為的快捷，因此圖書館也需要緊緊地抓住時代發展潮流。采取一系列的措施抓住網絡信息用戶，并且對館內的參考咨詢服務領域進行拓展和延伸。

五、結語

綜上所述，新媒體環境公共圖書館用戶帶來了更多的服務模式，也改變公共圖書館原有參考咨詢服務模式的不足，在新形勢下，公共圖書館要借助新媒體技術，打造屬于自己高效化參考咨詢服務模式，一是從提升圖書館相關工作人員的素質和能力出發，在系統平臺上實現各個公共圖書館之間的資源信息共享;二是從圖書館的現實情況出來，找到適合公共圖書館參考咨詢服務的創新的新方法與新思路。

參考文獻

[1]代小波.新媒體環境下公共圖書館參考咨詢服務創新研究[J].河南圖書館學刊.2019（02）.

[2]陳琪.新媒體環境下公共圖書館參考咨詢服務創新研究[J].青春歲月.2018（19）.

作者簡介：張魯政 學歷：經濟管理本科 ?研究方向：圖書館管理學 籍貫：山東省泰安市人