行政溝通在醫院行政管理中的影響研究

景瑋琳

[摘 要]行政溝通在醫院管理中有著重要作用。行政溝通不僅是提升醫院行政管理水平的主要途徑，同時，也對提升醫院整體服務水平以及創新醫院管理模式有著積極的作用。文章以醫院行政管理存在的問題作為根本出發點，提出通過拓展醫院信息來源渠道、實施開放化的行政管理制度、促進多樣化的行政溝通等方法，對行政溝通在醫院行政管理中的影響進行闡述說明。

[關鍵詞]行政溝通;醫院;行政管理

中圖分類號： D523? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）18-0088-03

隨著社會的進步發展，人們對醫院就醫環境的要求也在不斷提高。這就要求醫院必須采取有效的醫院管理措施來提高自身的管理水平。醫院屬于大型單位，需要處理的事情非常多，面對的關系也非常復雜，這就會導致醫院的管理工作在具體實施過程中會比計劃時困難。而解決這種困難最有效的方法之一就是進行有效的行政溝通。行政溝通在醫院的行政管理中具有促進信息交流的作用，從而使醫院整體醫療工作的開展得到進一步的提升。在行政溝通的過程中，應當全面消除信息傳遞與反饋之間的障礙，使信息傳遞的速度以及效率得到進一步的提升，盡可能地落實行政溝通工作。

一、醫院行政溝通

行政溝通在醫院的管理中是一項重點內容，行政溝通工作的順利開展，能夠有效促進醫院的可持續發展[1]。因此，對其進行深入的研究與探討在醫院日常的行政管理工作中是至關重要的。下面將從行政溝通的探討方法以及行政溝通的基本內涵進行介紹，使人們對行政溝通有一個基本的認識。

（一）行政溝通的探討方法

可以選擇比較分析的方法來對行政溝通進行深入的探討。具體方法如下：將某一家醫院在一年當中行政管理需要進行的行政溝通資料進行整理，然后在整家醫院的行政管理中實施行政溝通，將其與沒有實行行政溝通所產生的效果進行對比。結果發現，醫院在進行了正確的行政溝通后，所產生的行政管理效果有了較為明顯的提升，并且在一定程度上能夠控制管理在實際工作的出錯概率，使工作能夠高效并且正確地開展。在進行了行政溝通之后也會使醫院行政管理工作的有效性得到顯著提升，所以醫院要進一步研究行政溝通的屬性。

在社會溝通當中，醫院的行政溝通屬于其中一種類型。醫院行政溝通具有鮮明的特點，比如社會性、選擇性。在醫院行政體系當中進行溝通的人員應當具備較強的管理職能。專業技能人員或者管理人員可以進行行政溝通。行政部門與科室之間的溝通也屬于行政溝通。醫院的行政溝通相對于其他的溝通來說更加正式，管理人員和專業技術人員之間溝通的內容應與醫院行政管理有關，并且涉及多方面與醫院有關的信息。

不管是正式溝通還是非正式溝通，都屬于醫院行政溝通的主要形式。但是正式溝通在醫院當中占據了主要的地位，正式溝通的特點就是十分嚴肅規范。醫院管理人員與專業人員實行正式溝通，應當依照相關的規定以及章程。醫院工作人員在日常交往中的溝通屬于非正式溝通，需要注意的是，非正式的行政溝通并不具備正式、統一的特點，相反它更加靈活簡單，工作人員可以自主選擇多種多樣的溝通方法[2]。和正式溝通一樣，非正式溝通也同樣存在問題，比如溝通中的信息可依賴性相對較少，另外，信息也可能存在不真實的情況。

（二）行政溝通的含義

在醫院的行政管理體系發展過程中，各部門之間也需要進行全方位的溝通。部門之間的溝通存在上行與下行之分。下行溝通主要所指的就是從上級部門向下級部門傳達相關的通知，向下級部門發放相關的任務，督促下級部門執行相關的決策，從而實現行政目標。在進行溝通的時候，應當對下級部門的工作情況進行熟悉，同時，在做出有效的行政決策前，應當尋求下級部門的意見。行政部門之間也可以進行橫向的溝通。不僅如此，醫院行政部門組織也可以與社會組織之間進行有效的溝通。在醫院的行政體系中，應當促進各部門之間的聯系以及橫向溝通，避免出現問題找不到責任人的情況，促進行政部門之間的合作效率的提升，從而順利完成醫院行政管理的目標[3]。

二、醫院行政溝通中存在的問題

針對行政溝通工作在醫院中的現狀進行分析，發現目前我國醫院在行政溝通上還存在比較嚴重的問題，需要根據問題進行相關辦法的分析，改善目前行政溝通的形式，使醫院的行政管理工作得以有序的進行，進而為醫院的長期建設以及發展打下堅實的基礎。下面是根據當前比較常見的行政溝通問題進行分析，主要有以下幾個方面。

（一）思想觀念存在問題

在醫院行政溝通體系當中，最關鍵的就是思想觀念的交流。如果醫院的管理人員不具備良好的觀念，那么就會直接降低行政溝通的效率，例如拒絕與部門之間的溝通，難以認識到與醫院行政部門溝通之間的重要性，出現問題不向管理人員進行匯報，沒有及時向下級部門明確指示，采取專制的觀念處理問題等等。這些問題的出現都會對醫院的行政溝通造成嚴重的阻礙。醫院行政部門之間的溝通不通暢也會影響到醫院行政部門與社會組織之間的聯系，不利于醫院行政效率的進一步提升。

（二）心理機制的問題

醫院工作人員對行政溝通的態度及反應都會影響溝通的效率。例如部分管理人員心理承受能力相對較弱，不能接受批評的意見，并對行政溝通存在厭煩的情緒。長此以往，溝通就會存在嚴重的障礙。除此之外，在行政溝通上，語言表達能力也會存在問題。醫院行政工作人員來自不同的發展背景，各個工作人員在進行語言溝通的時候難免存在理解障礙的情況，并且在溝通的時候也難以掌握恰當的語氣，如果語氣掌握的不好就會給進行溝通的其他部門的人員造成誤會。

（三）行政溝通方式問題

目前大部分醫院，進行行政溝通的方式過于落后，且渠道過于單一，缺少整體的創新，導致該項工作在開展過程中實效性較差。醫院行政管理部門人員所處的位置各不相同，由此看待事情的角度也會存在一定的差別，例如下級部門向上級部門匯報相關問題的時候，會選擇性地對信息進行加工后再匯報，在匯報的過程中，依然采取傳統的會議形式進行傳達與布置，這對于行政意見的交流是十分不利的，使時間資源被浪費，進而導致工作的效率比較差。同時，各部門之間的管理人員由于職能上的差異也會存在偏見，這也將直接影響溝通的結果，從而影響行政管理的效率，所以應當加強行政溝通的方式。

三、行政溝通在醫院行政管理中的重要性

在新時代的發展中，社會與科技都得到了進一步的提升，各種全新的技術以及方式都已經被運用到生活的各個領域，從而使醫院的管理模式也發生了較大的變化。醫院屬于公共醫療機構，相比于其他單位，醫院的科室和工作人員相對較多，因此，在整個行政管理過程中，做好行政溝通就顯得十分關鍵和重要。行政溝通可以方便各科室之間的交流，提高溝通效率，從而使醫院的整體醫療水平得到提升。醫院治療水平的高低與醫院的管理效果之間有著明顯的聯系，如果醫院管理存在漏洞，那么就會導致醫院在醫療與護理方面存在問題，最終會影響到醫院的醫療水平。行政管理主要就是通過溝通的方式來實施醫院的各項機制，從而降低失誤率。良好的行政溝通可以有效改善醫患之間的關系，方便兩者之間進行溝通，從而促進治療效率與護理滿意程度的提升。

四、行政溝通在醫院行政管理中的實施途徑

（一）拓展醫院信息來源渠道

首先，在當前信息技術不斷發展的大環境下，人們的信息知識需求也在不斷提升。因此，醫院的相關管理人員在進行行政管理的時候應當充分認識到信息溝通的重要性，從而加強對行政信息溝通與傳遞渠道的開發，確保醫院可以得到最新的消息，并及時進行傳播，使醫院信息的接收者能夠及時接收消息并且能夠正確理解消息。其次，在信息技術不斷普及的背景下，相關的領導人員對醫院進行行政管理時應當運用信息技術以及網絡技術，從而保證行政信息可以得到有效的傳遞。再次，醫院的管理人員在進行行政管理時，還應當在網絡上創建共享交流平臺，方便工作人員以及管理人員將相關的任務以及情況發布到網絡平臺上，使醫院員工及時了解醫院的最新發展狀況以及運營情況。同時，醫院行政管理的下級部門也應當通過醫院的行政平臺將自己的意見進行及時反饋，使信息得到溝通與共享。最后，醫院的行政管理部門應當召開網絡視屏會議，將完整的信息內容傳遞下去，保證醫院員工可以接收到更加全面的信息內容。

（二）實施開放化的行政管理制度

醫院是特殊的社會服務型機構，醫院行政管理水平直接影響著患者的生命健康。醫院日常管理非常復雜，若行政溝通不順暢，會導致信息交流、信息傳遞等不夠順暢，進而導致醫院內部行政管理體系產生諸多問題。醫院相關管理人員如果想要對醫院內部實施有效的行政管理，就應當創建完善的開放化的行政管理制度。醫院是一個特殊的行業領域，內部信息的實效性與實用性可以為醫院開辟全新的發展道路。在醫院內部創建開放化的行政管理，可以使醫院內部的信息創新更加具有時效性，并且可以促進醫院的工作人員對相關規章制度更加了解，掌握規章制度之間的關聯性。其次，醫院的行政管理人員在創建開放化制度的過程中，應當牢牢掌握工作人員之間信息傳遞的動態性，促進上下級之間的信息溝通，使交流更加頻繁暢通。這樣就能彰顯出醫院行政溝通交流的價值，從而減少醫療事故的發生，促進醫院的長遠發展。

（三）促進多樣化的行政溝通

隨著人們生活水平的不斷提升，對醫院服務質量的要求也越來越高。醫院管理者為了讓患者得到更好的服務，應當顯現出行政溝通在管理工作中的作用，保證上級與下級一視同仁，平等對待，學會做一個聆聽者，掌握合適的溝通方式，使信息傳遞以及表達發揮出最大的價值。溝通的關鍵就是將復雜的行政管理問題簡單化、具體化，從而將信息的內容構建在情感的基礎上。對于行政管理人員來說，溝通本身就是應該具備的一種技能。行政管理人員應當充分發揮出其中的效能，促進溝通工作的系統化發展。在進行實際溝通的時候，管理人員不僅要掌握語言的溝通方式和技巧，還應當掌握聆聽的方式和技巧，從而使信息可以得到精準的傳遞，保證聆聽者的正確解讀[4]。在行政管理當中，上級與下級部門應當構建良好的溝通渠道，不僅僅是一種單一的面對面的溝通方式，還應當促進多種先進技術的運用，從而使溝通方式向多樣化發展，例如運用微信、QQ平臺等進行問題的探究。運用多元化的溝通方式，可以提升行政管理人員在溝通過程中的工作效率，培養管理人員較好的行政溝通能力，從而實現信息溝通的精準化。與此同時，管理人員還應當具備良好的態度、充足的耐心，方便與他人進行更好的交流。最后，溝通必須要嚴謹、真誠，溝通方式要靈活多變，從而達到最終的溝通目的[5-6]。

五、結語

總而言之，行政溝通在醫院的行政管理當中有著重要的意義。醫院身為社會中的一個特殊機構，應當積極提升醫院行政管理工作的質量，促進行政溝通的實際應用，全面提升醫院的社會效益，減少醫患雙方之間的矛盾糾紛，增強職工之間的關系，創建良好的氛圍，從而保證醫院醫療事業得到科學穩定的發展，促進醫院各項發展目標的實現，最終實現醫院的可持續發展。

參考文獻：

[1] 韋冠帝.行政溝通在醫院行政管理中的作用[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（25）：204-205.

[2] 魏莉敏.行政溝通在醫院行政管理中的作用[J].家庭醫藥.就醫選藥，2018（06）：180-181.

[3] 朱向榮.行政溝通在醫院行政管理中的作用探討[J].現代國企研究，2017（22）：91.

[4] 呂晉洪，榮建新.芻議行政溝通在醫院行政管理中的作用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（28）：5532-5533.

[5] 張景茂.芻議行政溝通在醫院行政管理中的作用[J].中國衛生產業，2015，12（04）：120-121.

[6] 白雪梅，許春雁.行政溝通在醫院行政管理工作中的應用[J].新疆醫學，2013，43（01）：121-123.