解析智能電網形勢下的電力營銷優質服務策略

張麗

摘要：智能時代的到來使人們的生產生活方式發生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務也隨之改變。智能電力營銷環境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優質的電力產品，借助智能手段和智能數據，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。基于此，本文將對智能電網形勢下的電力營銷優質服務策略進行分析。

關鍵詞：智能電網形勢;電力營銷;優質服務策略

1智能電網形勢下的電力營銷優質服務的必要性

供電企業為人們的生產和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業的發展狀況，所以提升電力營銷的優質服務非常重要。但是實際上，電力企業的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業在當前市場中的發展需求，提升電力營銷優質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業面臨著巨大的行業競爭，在這個科技如此發達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發掘，從而加大了電力企業的市場競爭。因此，供電企業更應該提升電力營銷優質服務，應對強大的市場競爭。

2 智能電網形勢下的電力營銷服務存在的問題

2.1 硬件方面的建設存在不足

電力企業在其行業的發展進程中，不僅在技術領域得到了一定發展，其觀念上也得到了一定革新。但從整體的電力企業營銷服務規劃上看，其大部分電網設備在運行的進程中由于老化以及電力承載量量跟不上等原因，導致在電力服務方面沒能提供較好用電體驗，由此也影響了營銷業務的增長。現實情況下只存在新維修地區以及新開發的裝配地區能夠運用較新的電網硬件設施，對于部分地區的電力設備則存在疏于管理、建設的情況，不單是由于硬件設備的更新、維護的難度較大，也由于電網硬件建設管理工作的缺失，造成設備監管的不到位，進而對其整體的電網服務工作造成了不利的影響，電力營銷服務的提升工作也就不從談起。

2.2 自動化建設存在不足

自動化建設在電力公司的設計與應用中，不單是完善電網工作效率的重要建設項目之一，也是提升電力營銷服務質量的關鍵性工作。電力設備在出現相關的維修變動以及設施調整工作時，自動化的建設益處就可以得到良好的體現，如，在缺乏自動化的設備建設中，維修過程中容易導致部分地區生產與生活上的不變，并且不能夠很好進行智能化設備的應用。

3 智能電網形勢下的電力營銷優質服務策略

3.1 構建網上服務平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業的管理人員需要轉變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業可以借助智能設備和大數據信息構件網上服務平臺，將傳統的電力營銷服務轉移至網上服務平臺中辦理。例如，供電企業可以建立供電服務網站，在供電服務網站中設置網上繳費、網上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受供電公司的產品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據客戶需求合理整改供電服務網站，真正做到為客戶服好務。

3.2 增強人員任用以及培訓等工作

人員管理以及應用是電力公司開展相關工作的重要應用手段，不僅是在營銷服務等工作方面，還在于設備建設以及維護等方面的建設上。比如在智能化設備進行普及與維護的過程中，若缺乏人才方面的支持，將導致其工作的難以展開，不僅影響電力企業智能化設備的普及，也影響其配套的電力服務措施難以得到完善。對此，電力公司在人才管理以及培訓的工作上需要結合智能化的觀念發展，通過新時期的技術理念培訓，使其熟練掌握智能化技術的特點，進而為智能化設備的普及做好技術支持。另外，在人才方面的任用上，需要指定相關的標準，卻把人員能夠符合實際的工作需要。

3.3 優化用戶實時高效業務辦理體驗

在傳統的供電服務中能夠，用戶無法實現實時高效的供電業務辦理，這給用戶帶來了較大的困擾，造成了用戶時間資源的浪費。借助智能設備，供電企業可以為用戶提供實時高效的供電業務辦理服務，在節約用戶時間成本的基礎上，爭取為用戶提供最佳的服務，使得用戶的滿意度和信賴度有所提高。在這方面，供電公司可以設計研發多種智能設備，為供電服務人員提供培訓教學，提高供電服務人員的服務質量，讓他們可以為更多的用戶提供高效實時的供電服務。這樣一來，客戶的用電使用問題可以被隨時隨地的解決，使得用戶不再需要受到時間和空間的限制和束縛。

3.4 完善電力營銷服務體系

電力企業應該具備一個完善的電力營銷服務體系，使電力營銷服務工作在一個有序的狀態下進行。優質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態的調整。電力企業營銷優質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優質服務的體系發揮出最大的作用。

3.5 積極投入新技術新設備

新技術新設備的應用不僅可以實現技術創新帶動管理創新，還可在現實的服務范圍內進行拓展與完善。比如可通過無線專網的技術應用、發展多能源轉化發電等措施、智能電表、智能服務終端以及用電信息查詢系統等智能化電力服務系統，具體設備如圖一。通過多種設備的創新以及應用，實現高效化的電能管理進而提高電力公司的營銷服務水平。

4 結束語

智能電網形勢下，電力營銷工作是供電企業的重點工作之一，電力營銷工作的質量對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業的發展要求的。所以供電企業想要不斷發展必須提升電力營銷工作的質量，為用戶提供優質的服務工作。

參考文獻

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