互聯網背景下的電力營銷服務創新研究

鄧艷

摘要：隨著互聯網經濟的發展，我們電力公司也面臨新的挑戰。電力公司的重要收入來源就是電力營銷服務，和以前單一的電力營銷服務相比，現代意義電力營銷服務是更適應社會發展的潮流。現代科學技術的發展為我們電力營銷服務提供了許多新的技術支持，但是在互聯網經濟背景下，電力營銷服務還存在許多問題，需要我們去探索研究解決。

關鍵詞：互聯網背景;電力營銷;國網經濟

引言：滿足用戶的需求是我們電力營銷服務的最終目的，我們為用戶提供充足的電力以備他們生活生產經營，以提高我們企業的綜合實力和在市場中的競爭力。電力營銷服務關系到公司長遠的發展，我們要根據我們自身的情況，不斷的提高我們的供電效率與服務。在互聯網背景下，我們要依托互聯網技術，對我們的電力營銷服務進行創新，以滿足用戶多種多樣的需求。我們為一些大客戶提供專項定制服務，在提高企業業務的同時，也為我們企業將來的發展打下良好的基礎，讓我們的企業有更好的發展。

一、電力營銷服務內容

就目前的發展現狀而言，我們電力營銷服務形成了以用戶需求為導向的發展方式。我們根據用戶的需求來提供電力服務，以擴大我們電網的覆蓋范圍與財務收入。我們電力營銷服務主要有業擴報裝、計量管理和電費收繳等業務形式，這些業務直接關系到我們電力公司的營銷收入。因此我們電力營銷服務在企業發展過程中是非常重要的內容。同時我們電力營銷服務在互聯網背景下還有許多不足，需要我們不斷的為此作出努力。

二、互聯網背景下電力營銷服務存在的弊端

2.1電力營銷服務效率不高

我們電力營銷服務在日常的工作過程中，大多還是采取傳統的電力營銷服務，我們不能很好的為我們的用戶提供新的需求體驗。我們在提供電力服務的時，我們的用戶在使用我們的供電池，還是存在一些收費形式單一的不適體驗，例如，在用戶家中突然斷電時，我們的用戶需要去電力服務公司解決我們家里用電問題，在互聯網的背景下，假如我們可以開發一種軟件可以一鍵上門修理我們的電力，那將是非常方便的，用戶也更會喜歡這種消費模式。在這樣的情況下，我們就可以提高電力營銷服務的效率，讓我們的電網營銷服務擴大到更多的家庭，學校，工廠，以滿足用戶的多種用電需求。

2.2電力營銷服務管理機制混亂

我們電力營銷服務公司在運營過程中，存在管理混亂的現象。一些工作人員他們不能很好的按照我們的規則進行操作，這種多表現為他們暗箱操作給我們的用戶非常不好的體驗，讓他們對我們公司的形象有很大的誤解，這是非常不利于我們企業發展壯大的。因此我們電力營銷服務管理應該制定相關的管理體制，方便工作人員嚴格按照規章制度進行運作，讓我們電力營銷服務能有更多的客戶和更好的發展前景。

2.3電力營銷服務的安全問題

以現代信息技術為支撐的互聯網經濟，我們的用戶非常在意他們的信息泄露問題。但是，在日常運營的過程中有許多用戶的信息安全問題不能得到保證，這讓他們對電力公司有非常不好的印象。因此，加大對我們用戶的信息保護是非常必要的，這樣可以讓我們的用戶更加的信任我們，讓我們的用戶成為我們更忠實的用戶，以用戶需求為主導才是我們企業發展重要保證。

2.4在互聯網技術背景下，我們營銷電力服務人員業務能力較低

在現代經濟發展的基礎上，我們的用戶對營銷電力服務有了新的需求。他們已經不滿足于傳統的電力營銷服務，這就需要我們的從業人員不斷的提高他們的業務能力水平。讓我們的用戶有更好的服務體驗，這就需要我們的員工不斷的提高他們的綜合素質以掌握好現代信息技術更好的為我們的用戶服務。這對我們企業創新發展也是非常必要的，讓我們公司具有更加廣闊的發展前景。

三、互聯網背景下我們電力營銷服務創新的策略

3.1提高我們工作人員的綜合素質

我們的電力企業在處理日常工作的同時要提高我們工作人員的專業技能，讓我們的用戶可以得到更好的服務體驗。在互聯網技術發展迅速的現狀下，我們要對我們的用戶充分的了解，借助現代信息技術，讓我們的用戶有更好的消費體驗。我們要簡化業務流程，讓用戶體驗更加優質的服務。以外，我們要加強我們電力營銷網絡服務平臺，讓我們的用戶可以隨時隨地處理電力業務，極大的滿足用戶的需求。

3.2要對營銷管理機制進行管理

在電力企業內部管理機制中，我們要對我們的電力服務進行體制創新，讓我們的服務流程更加的規范化。這就需要我們電力營銷服務內部進行協調，讓我們的工作人員更加注重我們用戶的需求。只有對我們電力營銷服務進行體制創新，才能讓我們與客戶達成更加良好的溝通，讓我們的工作更加順利進行下去，達到更好的服務水平。

3.3加大我們用戶信息安全保護

在互聯網經濟下，我們的用戶更加注重自己的信息安全問題，如果我們的用戶的信息由于保管不善，用戶信息被泄露，那么我們的用戶就有很大的可能會對電力營銷服務公司產生信任危機，這樣非常不利于我們公司用戶擴展。我們在工作過程中要選取合適的平臺來對我們用戶推送營銷信息，來降低用戶信息泄露的可能性。同時，我們要對公司的業務操作系統進行安全防護，在內部資源共享的過程中，要對我們用戶信息進行加密處理，保證用戶信息安全。

3.4對我們的工作人員進行職業培訓

工作人員的業務能力關系到用戶對服務公司第一感受，我們的工作人員需要接受專業的職業培訓，可以快捷的處理我們用戶的各種問題。熟悉應用互聯網技術是我們工作人員應該具備的基本素養，讓我們的用戶對公司有更加信任。同時，我們加強對用戶的體驗回饋，可以收集用戶用電信息，給用戶提供更加優質的電力服務。

四、結束語

我們電力營銷服務要加強線上服務，給用戶提供更加專業的服務。要對我們的管理體制進行創新，滿足用戶多種需求。在現代科學技術的應用下，我們的用戶比之前對用電有更大的需求，同時，如果我們不能很好的保護我們用戶隱私，那么我們非常有可能會喪失更多用戶。在這樣的背景下，我們要加強電力營銷服務創新，全面提高我們電力企業的服務水平。

參考文獻：

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