馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)實(shí)證研究
——以2019年廈門半程馬拉松賽為例

葉金勇，楊文露

(1.集美大學(xué)誠毅學(xué)院，福建 廈門 361021； 2.集美大學(xué)體育學(xué)院，福建 廈門 361021)

近年《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》《全民健身計劃(2016—2020年)》《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》等大力支持馬拉松賽事產(chǎn)業(yè)化政策的出臺，以及地方政府有力的推動，全國各地馬拉松賽事呈爆發(fā)式增長，帶動了運(yùn)動、休閑、娛樂以及運(yùn)動設(shè)施裝備等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展[1]。馬拉松賽事環(huán)節(jié)多、爆發(fā)性強(qiáng)，并且在馬拉松參賽者結(jié)構(gòu)中，非專業(yè)運(yùn)動員占很大比例，志愿者作為馬拉松賽事的閉環(huán)，責(zé)任大、任務(wù)重。隨著馬拉松舉辦場次變得頻繁、規(guī)模不斷擴(kuò)大，志愿者數(shù)量的需求隨之增大，工作種類也越來越多。然而部分志愿者由于工作動力不足，導(dǎo)致工作懈怠，出現(xiàn)態(tài)度惡劣、耐心不足、專業(yè)性較差等問題，影響到了馬拉松志愿者隊伍在參賽選手心中的整體形象。是什么導(dǎo)致了這種行為？行為的原動力是動機(jī)[2]。馬拉松組織者若能了解其志愿者的服務(wù)動機(jī)，有效激勵志愿者，便可更好地提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量[3]。

志愿者動機(jī)研究主要集中在以下兩個維度:(1)志愿服務(wù)動機(jī)分類的研究;(2)大型賽事的志愿動機(jī)研究。通過搜索文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于馬拉松賽事的志愿服務(wù)動機(jī)并無人深入研究。因此，對馬拉松志愿服務(wù)動機(jī)的探討與了解，可以有效激勵志愿者，推進(jìn)馬拉松志愿者隊伍建設(shè)，進(jìn)而提升整個馬拉松賽事服務(wù)品質(zhì)。

1 馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)

志愿者概念定義包含:(1)志愿者的行為不是強(qiáng)迫性的;(2)志愿者進(jìn)行的工作都是有利于社會公眾的福祉的；(3)志愿者不是一個獨(dú)立的工作個體。綜上所述，馬拉松賽事志愿者是賽事運(yùn)行期間組織方招聘的為賽事的成功運(yùn)行提供服務(wù)的人，不是強(qiáng)迫性的，且所進(jìn)行的工作有利于社會公眾。

較為統(tǒng)一的說法認(rèn)為：“動機(jī)是由目標(biāo)或者對象吸引、刺激最終維持個體活動的一種內(nèi)在心理過程的動力。”[4]1973年P(guān)itterman學(xué)者首次對志愿者動機(jī)進(jìn)行研究，之后的學(xué)者在此基礎(chǔ)上深入研究，隨后志愿者動機(jī)研究形成了系統(tǒng)化的理論，即我們現(xiàn)在熟知的二因素動機(jī)理論、三因素動機(jī)理論和多因素動機(jī)理論。多因素動機(jī)理論被后世學(xué)者廣泛運(yùn)用，本文沿用的就是多因素動機(jī)理論。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

本文的研究對象是廈門半程馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)，調(diào)查對象是廈門半程馬拉松賽事志愿者。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻(xiàn)資料法

利用中國知網(wǎng)、web of science網(wǎng)站、百度網(wǎng)站搜索相關(guān)中英文文獻(xiàn)，以及利用高校圖書館查找相關(guān)專著。

2.2.2 問卷調(diào)查法

(1)問卷的設(shè)計：深入研究學(xué)者的相關(guān)成果，結(jié)合相關(guān)馬拉松的訪談，編制馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)調(diào)查問卷。問卷包含23個指標(biāo)問題，隨機(jī)穿插于其他問題中。問卷測評均采用李克特5級計分，分值越高，代表志愿者服務(wù)動機(jī)越強(qiáng)烈。問卷設(shè)計結(jié)束，進(jìn)行了信效度測試工作(見表1)。信度克隆巴赫 Alpha為0.874，表明馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)問卷信度比較高。效度KMO值為0.878，表明問卷的效度較好。

(2)問卷發(fā)放：馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)調(diào)查問卷在馬拉松賽事現(xiàn)場進(jìn)行發(fā)放。現(xiàn)場總共發(fā)放問卷300份，回收250份，回收率83.33%。為保證統(tǒng)計分析結(jié)果的信效度，刪除了無效問卷26份。至此現(xiàn)場發(fā)放的有效問卷為224份。

2.2.3 訪談法

為提高調(diào)查問卷信效度，在馬拉松賽事舉辦周期內(nèi)，在馬拉松賽場和物資領(lǐng)取現(xiàn)場采取當(dāng)面訪談的方式，對馬拉松志愿者進(jìn)行訪談。

2.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法

運(yùn)用excel軟件錄入，再用SPSS23.0分析問卷數(shù)據(jù)。

3 結(jié)果與分析

3.1 馬拉松志愿服務(wù)動機(jī)：因子分析

問卷設(shè)計結(jié)束，進(jìn)行了信效度測試(見表1)。信度克隆巴赫 Alpha為0.874，表明馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)問卷信度比較高。KMO值越接近1，說明問卷的效度越好。效度KMO值為0.878，表明本問卷效度較高。巴特利特球形檢驗(yàn)值為0，其值小于0.05，可以進(jìn)行因子分析。

因子分析法是指從眾多的指標(biāo)中提取有相關(guān)信息，進(jìn)而歸類為幾個具有相同信息綜合因子的多元統(tǒng)計分析方法。

利用因子分析的方法，從馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)中提取出5個能夠代表其志愿服務(wù)動機(jī)的因子，分析結(jié)果見表2。

表2 轉(zhuǎn)軸后的成分矩陣

因子數(shù)值反映了變量和因子之間的緊密程度，因子的絕對值越大，與變量的信息度重合越多，那么此因子越能代表具有相同信息的變量。通過表2可知，本研究所有參與分析的變量都只在單一因子上有較大數(shù)值，且數(shù)值大于0.5。

變量1至變量5數(shù)值只在因子1呈現(xiàn)，表明這5個指標(biāo)與因子1的緊密性強(qiáng)，因此認(rèn)為因子1主要是由這5個變量所包含的信息組成。而這5個變量主要與促進(jìn)個人成長的動機(jī)有關(guān)，故可以將因子1命名為個人成長動機(jī)。變量6至變量11數(shù)值只在因子2呈現(xiàn)，表明這6個變量與因子2的緊密性強(qiáng)，故可以認(rèn)為因子2主要是由這6個變量所包含的信息組成的。而這個因子主要反映了志愿者自我需求，故可以將因子2命名為自我需求動機(jī)。變量12至變量15在因子3中數(shù)值較大，表明這4個變量與因子3緊密性強(qiáng)，而這4個變量信息都與幫助他人的動機(jī)有關(guān)，遂將因子3命名為利他動機(jī)。以此類推，因子4的變量主要反映的是物質(zhì)報酬需求，故將其命名為物質(zhì)報酬動機(jī)；因子5的變量主要反映的是社會關(guān)系動機(jī)，將其命名為社會關(guān)系動機(jī)。

通過因子分析，研究總結(jié)出馬拉松賽事服務(wù)動機(jī)主要有五類：利他動機(jī)、物質(zhì)報酬動機(jī)、個人成長動機(jī)、自我需求動機(jī)、社會關(guān)系動機(jī)。從中抽象出馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)概念，所謂馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)，是指志愿者參與賽事整個過程的外在和內(nèi)在行為動力。外在行為動力具體指物質(zhì)報酬動機(jī)和社會關(guān)系動機(jī)，內(nèi)在行為動力指個人成長、自我需求和利他動機(jī)。

通過比較各個動機(jī)因素的均值。

根據(jù)圖2數(shù)據(jù)對馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)強(qiáng)度進(jìn)行排序，從高到低依次為：自我需求動機(jī)、個人成長動機(jī)、利他動機(jī)、物質(zhì)報酬動機(jī)和社會關(guān)系動機(jī)。自我需求是馬拉松賽事志愿者參與志愿活動最為主要的動機(jī)。自我需求、個人成長和利他動機(jī)作為內(nèi)在行為動力排名靠前，物質(zhì)報酬和社會關(guān)系動機(jī)作為外在行為動力排名靠后。所以內(nèi)在行為動力強(qiáng)于外在行為動力。

3.2 不同性別馬拉松賽事志愿者其服務(wù)動機(jī)差異

提取出馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)的5個動機(jī)因素以后，運(yùn)用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、單因素分析法，深入分析不同性別、年齡、職業(yè)及學(xué)歷的志愿者的服務(wù)動機(jī)的區(qū)別。獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)適合用于對比兩組數(shù)據(jù)的差異性。此法適用于檢驗(yàn)馬拉松志愿者的性別變量，結(jié)果顯示不同性別的志愿者，其志愿服務(wù)動機(jī)具有顯著差異性(見表3)。

表3 不同性別馬拉松賽事志愿者其服務(wù)動機(jī)差異

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，不同性別志愿者的服務(wù)動機(jī)的顯著性差異并不體現(xiàn)于動機(jī)的所有方面，僅在個人成長、自我需求和社會關(guān)系動機(jī)三個方面具有明顯的區(qū)別。具體而言，志愿者的性別不同，其個人成長和社會關(guān)系、自我需求指標(biāo)也有明顯差別。從個人成長因素涵蓋的5個指標(biāo)(見表2-因子1)來看，女性志愿者的個人成長動機(jī)，即在獲得工作技能、獲得交往能力、豐富求職簡歷等方面的指標(biāo)動機(jī)要強(qiáng)于男性志愿者。這樣合理解釋了馬拉松志愿者隊伍中的男女?dāng)?shù)量構(gòu)成比例現(xiàn)象。另外，女性志愿者與男性志愿者相比，在作為馬拉松志愿者時，擴(kuò)大交際圈、結(jié)識同道朋友的需求大于男性。男性擴(kuò)大交際圈的渠道較多，因此作為志愿者，男性志愿服務(wù)期間的社會關(guān)系動機(jī)要弱于女性。

3.3 不同年齡馬拉松賽事志愿者其服務(wù)動機(jī)差異

志愿者年齡、職業(yè)和學(xué)歷的分類較復(fù)雜，因此適用單因素方差分析法，分析結(jié)果見表4。

表4 不同年齡馬拉松賽事志愿者其服務(wù)動機(jī)差異

從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出，在志愿者動機(jī)的五個維度中，個人成長動機(jī)sig值為0.012(P<0.05)，個人成長動機(jī)在年齡上存在差異。具體而言，不同年齡的人群在獲得工作技能、豐富求職簡歷、嘗試工作種類的需求方面具有差異性。即馬拉松賽事志愿者在獲得工作技能、豐富求職簡歷、嘗試工作種類方面的需求方面，25歲及以下的高于25～40歲，25～40歲的高于40歲及以上。馬拉松賽事志愿者年齡與個人成長動機(jī)呈正相關(guān)關(guān)系，25歲及以下正值求學(xué)階段，更加愿意體驗(yàn)職業(yè)的多樣性，對職業(yè)規(guī)劃的需求度較高，隨著年齡增大，所從事職業(yè)的穩(wěn)定性需求逐漸增高，對個人成長的需求也隨之下降。

物質(zhì)報酬動機(jī)呈現(xiàn)相同規(guī)律，sig值為0.001(P<0.05)，具有顯著性。具體而言，不同年齡的馬拉松賽事志愿者在獲得組委會獎勵、(學(xué)業(yè))業(yè)績評比和獲得培訓(xùn)機(jī)會方面的需求，25歲及以下的高于25～40歲，25～40歲的高于40歲及以上，馬拉松賽事志愿者的年齡與物質(zhì)報酬動機(jī)呈正相關(guān)關(guān)系。年齡在25歲及以下的志愿者多處于求學(xué)階段，幾乎無收入，所以對物質(zhì)報酬的需求相對較高，隨著年齡增長，有了一定的物質(zhì)收入來源，對物質(zhì)報酬的需求度逐漸降低。

3.4 不同學(xué)歷馬拉松賽事志愿者其服務(wù)動機(jī)差異

運(yùn)用單因素方差分析法深入分析結(jié)果見表5。

表5 不同學(xué)歷馬拉松賽事志愿者其服務(wù)動機(jī)差異

數(shù)據(jù)結(jié)果表明，不同的學(xué)歷在個人成長動機(jī)、自我需求、社會關(guān)系、利他和物質(zhì)報酬動機(jī)上均不具有顯著差異性，即學(xué)歷雖然不同，但是馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)無差異。

3.5 不同職業(yè)馬拉松賽事志愿者其服務(wù)動機(jī)差異

深入分析馬拉松賽事志愿者職業(yè)，結(jié)果見表6。

表6 不同職業(yè)馬拉松賽事志愿者其服務(wù)動機(jī)差異

數(shù)據(jù)結(jié)果表明，不同的職業(yè)在個人成長、自我需求、社會關(guān)系、利他、物質(zhì)報酬動機(jī)上的表現(xiàn)無顯著差異性。具體而言，不管馬拉松賽事志愿者是在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作，或者是從事其他職業(yè)，其志愿服務(wù)動機(jī)均無明顯差異。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

(1)通過對廈門半程馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)分析，發(fā)現(xiàn)馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)主要為個人成長動機(jī)、物質(zhì)報酬動機(jī)、自我需求動機(jī)、社會關(guān)系動機(jī)和利他動機(jī)五大方面。

(2)抽象概括出了馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)的概念，所謂馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)，是指志愿者參與賽事整個過程的外在和內(nèi)在行為動力。外在行為動力具體指物質(zhì)報酬動機(jī)和社會關(guān)系動機(jī)；內(nèi)在行為動力指個人成長動機(jī)、自我需求動機(jī)和利他動機(jī)。

(3)對馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)強(qiáng)度進(jìn)行排序，從高到低依次為：自我需求動機(jī)、個人成長動機(jī)、利他動機(jī)、物質(zhì)報酬動機(jī)、社會關(guān)系動機(jī)。自我需求是馬拉松志愿者最為主要的動機(jī)，并且馬拉松賽事志愿者的內(nèi)在行為動力高于外在行為動力。

(4)馬拉松賽事志愿者的個人成長動機(jī)、自我需求動機(jī)、社會關(guān)系動機(jī)在性別上存在差異。男性志愿者的個人成長動機(jī)、自我需求動機(jī)和社會關(guān)系動機(jī)低于女性志愿者。這就合理解釋了馬拉松志愿者隊伍中男女?dāng)?shù)量的構(gòu)成比例。

馬拉松賽事志愿者的個人成長動機(jī)、物質(zhì)報酬動機(jī)在年齡上具有顯著差異性。個人成長動機(jī)、物質(zhì)報酬動機(jī)都呈現(xiàn)出相同的規(guī)律，即25歲及以下的高于25～40歲，25～40歲的高于40歲及以上。這表明青年志愿者在自我能力提升方面的意愿較強(qiáng)，更樂于參加社會實(shí)踐，希望通過社會實(shí)踐活動來提升自信心、鍛煉溝通能力，以此作為更好地融入社會生活的途徑。但馬拉松賽事志愿服務(wù)動機(jī)在職業(yè)、學(xué)歷上的表現(xiàn)不具有顯著差異性。

4.2 建議

(1)當(dāng)?shù)卣枰到y(tǒng)地培育志愿者，出臺激勵志愿者就業(yè)的相關(guān)政策，引導(dǎo)社會服務(wù)風(fēng)氣。

(2)馬拉松賽事組織者應(yīng)該面向不同群體進(jìn)行招聘。男性志愿者的個人成長動機(jī)、社會關(guān)系動機(jī)和自我需求動機(jī)要弱于女性志愿者。從獲得工作技能、豐富求職簡歷和擴(kuò)大交際圈等方面增強(qiáng)男性志愿服務(wù)動機(jī)，是有效的途徑。若想招募年輕志愿者，激勵政策應(yīng)該從促進(jìn)其個人成長、給予一定的物質(zhì)報酬方面出發(fā)；若想招募年齡較大的志愿者，則激勵政策應(yīng)該以能讓其發(fā)揮自我價值為主。

(3)個人要弘揚(yáng)社會服務(wù)精神，在高校學(xué)生作為馬拉松賽事志愿者主力軍的基礎(chǔ)上，教育部門要廣泛宣傳服務(wù)意識，踐行服務(wù)使命，切實(shí)在高校協(xié)會中落實(shí)宣傳工作。