以讀者需求為導向的高校圖書館紙質圖書服務實證研究

徐 玲

(東北石油大學 圖書館，黑龍江 大慶 163318)

1 背景

高校圖書館是大學的信息集散地，豐富的館藏資源對高校教學和科研發揮著舉足輕重的作用。隨著網絡技術的發展，數字圖書館，智慧圖書館的出現，信息的獲取方式發生巨大變化，目前國內各圖書館館藏資源處于電子和紙質兩種載體并存局面。由于電子資源時效、便捷等特點越來越被讀者所青睞，但是，紙質文獻符合人們閱讀習慣、經典、易讀、無須借助電子設備等優點也是數字化資源無法取代的，紙質資源仍是高校圖書館服務基礎。目前，高校圖書館紙質資源利用率呈逐年下降趨勢，傳統紙質圖書服務職能被逐漸削弱，造成資源的嚴重浪費。提高紙質資源利用率一直是各大圖書館亟待解決的問題，以東北石油大學圖書館為例，創新紙質圖書服務策略，把“以用戶需求為驅動”的服務理念確立為圖書館服務戰略轉型研究核心，通過“圖書館集成管理系統(GLIS)”提取近三年讀者數據，挖掘讀者紙質圖書借閱規律，探知和識別各類讀者信息需求，提出了紙質圖書服務新舉措。

2 現狀分析

高校圖書館歷來是大學生所喜愛的學習場所，空間環境優雅，學習氛圍好，查找資料便捷，閱覽座位充足。由于東北石油大學圖書館實行大開架閱覽服務，館內閱覽座位2 600個，開館時間早七點到晚十點，豐富的館藏資源可滿足讀者不同文化素養需求。學生在圖書館隨時隨地可查閱自己所需資料，有部分讀者沒有辦理借閱手續，系統沒產生借閱記錄，所以統計數據值比實際數據值低。東北石油大學現有全日制在校本科生15 276人，碩士研究生2 067人，博士研究生298人，筆者對東北石油大學圖書館近三年讀者利用紙質圖書情況做了相關調研。

2.1 讀者到館統計分析

通過門禁系統對2019年每月入館讀者數量進行統計，如圖1所示，一年當中6月和12月是到館人數高峰時段，因為這兩個節點是學期考試周時段，1月、2月和7月、8月是寒暑假期到館人數較少。另外統計數據顯示到館的讀者本科生約占90%左右，到圖書館借閱紙質資源的讀者群主體大都是本科生，這個數字足以說明圖書館紙質資源服務對象應以本科生為主體。僅2019年讀者到館量達到134.9萬余人次，讀者到館目的不外乎自習和查閱各類信息資源，充分利用圖書館空間資源和文獻資源，在某種角度來講讀者到館率也體現了高校圖書館利用。

圖1 2019年每個月讀者到館量統計

2.2 紙質圖書流通量分析

2.2.1 2017年-2019年讀者每月借閱圖書量情況(冊次)。 圖2顯示近三年讀者借閱量呈逐年遞減趨勢，根據學校教學課程設置結構情況，不同時期教學環節學生借閱圖書情況也有所不同。3月份大四學生開始做畢業設計和準備各種就業應試時段，他們畢業論文的完成需要依托圖書館豐富的學術信息資源做保障，擇業面簽和各類應試需要了解國內外行業趨勢，需要線上線下汲取海量信息，拓展自己知識結構，提升擇業的自信心；9月份是新生入學季，大一新生剛進大學校門，渴望尋求新知識充實自己，豐富大學生活，3月和9月這兩個時段圖書借閱量較高。1月、2月、7月、8月份是寒暑假期，借閱量遠遠低于其他月份。圖書借閱量的高低直接反映了學生利用紙質圖書的閱讀情況，圖書館依據圖書借閱量周期性變化情況相應調整服務及管理措施。

圖2 2017年-2019年每月讀者借閱量統計

2.2.2 2017年-2019年各大類圖書借閱量情況(冊次)。圖3顯示近三年各大類圖書借閱量最高的I類文學圖書，年借閱量都超過3萬多冊次，I類圖書是滿足讀者提升個人文化素養、陶冶情操方面書，I類圖書在電子資源盛行的環境下仍受讀者青睞。由于東北石油大學是工科學校，T類工業技術圖書利用率一直很高，TP類(自動化技術、計算機技術)和H類(語言)涉及大學生全國等級考試，O類數理化是基礎性圖書，所以I類、H類、O類、TP類圖書是全校讀者閱讀的通用類，借閱率比較高，如圖4 所示。

圖3 2017年-2019年各大類圖書借閱量統計

圖4 2017年-2019年工業技術類圖書借閱統計

2.2.3 2017年-2019年圖書館紙質圖書館藏和外借情況。 表1所示圖書館每年紙質館藏量在逐年增加，借閱人數和圖書借閱冊數都呈下降趨勢，2019年館藏量近190萬冊圖書，年借閱量為107 789冊，借閱率僅為5.66%，紙質圖書借閱率在逐年下降是不爭事實。

表1 2017年-2019年圖書館紙質圖書館藏和外借情況

2.3 問卷調查

通過紙質問卷形式調查讀者對圖書館使用行為情況。調查對象以本科生為主，有少部分研究生，調查對象涵蓋各個學院不同年級學生。問卷形式主要以單選和多選兩種為主，問卷內容包括讀者了解圖書館渠道、到圖書館目的、圖書館紙質文獻資源利用情況、對圖書館紙質資源建設滿意度等15個問題。共發放調查表567份，有效收回508份，回收率為89.6%。調查結果表明，在參與調查讀者中42.4%的讀者通過圖書館主頁或圖書館微信平臺了解圖書館，75.1%的讀者利用圖書館上自習；在校本科生用于學習的文獻資料35.7%學生是到圖書館借閱，53.2%的學生是網上查詢或自己購買，還有11.1%的學生通過其他形式，讀者到圖書館選擇文獻類型的降序排列為復習備考類、興趣消遣類、拓展學習類、專業學習類[1]。

3 方法探討

3.1 高校圖書館紙質資源建設策略

通過圖書館管理系統(GLIS)統計2018年共有11 910名讀者在系統中產生借閱記錄，其中本科生9 970人，占全年借閱量83.7%；通過門禁統計數據到圖書館的讀者90%以上是本科生，紙質圖書資源服務對象應側重本科生群體。大量數據綜合分析得出本科生對資源的需求具有專業性、基礎性、娛樂性、廣泛性的特點，圖書館紙質圖書應圍繞滿足本科生所需的文獻信息需求進行合理配置。東北石油大學是工科學校，館藏應以理工科為特色，涵蓋人文社科、管理科學等，圖書采購應與東北石油大學學科發展相匹配，以讀者需求為導向，注重紙質文獻的深度和質量，吸引更多的讀者[2]。

3.2 合理配置紙質圖書資源

基于讀者流通量中各大類圖書借閱情況，制定相應的科學采購計劃，對流通量比較大的I類、H類、O類、TP類等通用性圖書在采購時適當加大復本量來滿足讀者需求，根據東北石油大學辦學特色T類圖書相對借閱量較大，把它們可以作為圖書館重點建設的圖書類別，另外對于讀者利用率高，館藏量小的圖書，及每年國內出版具有較高權威性和學術價值的專業性圖書，符合本校專業特色類的圖書東北石油大學圖書館基本采購入藏，以確保專業性書籍的更新，對選購的Q類、S類、U類、V類等利用率低的圖書控制其采購量，并且實行單冊入藏。

3.3 分段式服務對策

針對大學生在校學習不同時期所需文獻信息不同的特點，圖書館給予不同時段的個性化服務，大一的學生向他們宣傳圖書館在高校教學、科研中的重要性，推介圖書館資源，讓新生能更快掌握使用圖書館的技能，使圖書館在他們未來學習、生活及能力拓展中充分發揮作用。大二、大三的學生進入專業課學習階段，他們需要較全面的本專業學科信息資源。大四需要撰寫畢業論文，考研、各種工作應試等，他們需要“精、準、細”個性化信息，圖書館受經費所限，但通過資源共享服務，利用館際互借和文獻傳遞方式來彌補館藏資源的不足。

3.4 與院系協同培養大學生閱讀素養

建立必讀書制度，對學生課外閱讀進行考核。圖書館每學年末把管理系統(GLIS)統計的各二級院系學生利用圖書館資源情況，以書目清單形式反饋給相應的院系，圖書館通過學科館員完成與各學院對接，讓他們了解本院學生利用圖書館情況。學生利用圖書館頻次的多少在某種程度上反應學生的一種學知識態度，每學年初由二級學院學術委員會根據圖書館現有館藏資源推薦本院學生必讀書目，學年結束輔導員老師根據圖書館反饋其學生借閱圖書的閱讀情況填寫評語，并把考核情況納入綜合測評，讓學生認識讀書是人類求知開智之淵，修身養性之本，培養大學生良好的閱讀習慣。

3.5 自主采購模式

開展紙質圖書“讀者自主采購”新模式。“讀者自主采購”模式是圖書館為提高館藏文獻利用率及更好地滿足讀者需求，在原有傳統采購模式的基礎上，讓讀者親身參與紙質圖書采購，成為圖書館的主人。東北石油大學圖書館，借鑒PDA模式理念，探索實施讀者自助選購與新書閱覽相結合的新書選購模式，在圖書館設置新書借閱室，與讀者和中標書商開展合作，由書商提供服務資源保障，按圖書館的配購規定和要求為新書借閱室配置圖書。讀者按圖書館制定有關新書閱覽室選購規則進行選購，對選定的圖書符合圖書館購入要求，館員現場為讀者辦理借閱手續。這種即時選購滿足讀者即時閱讀需求，也滿足讀者個性化圖書借閱需求，使圖書館賦予讀者更多參與和決策權，更好地體現了信息獲取的平等性。圖書借閱率為100%，使每本書都有其讀者，大大提升紙質圖書利用率[3]。

3.6 加強學術性圖書采購

圖書館成立資源建設委員會，委員會成員有二級院系學科帶頭人，聘請專家和學者參與圖書館資源采購，彌補圖書館采購人員知識結構單一問題。為提高圖書利用率，圖書館把各大出版社最新書目及時推送給他們，他們圈定的專業性圖書不需要查重，單獨做典藏地處理，快速數據加工，被選購圖書下放到各自所在院系資料室，方便師生使用，深受廣大讀者歡迎。

3.7 利用網絡技術加大館藏資源宣傳

現在是手機掃碼時代，微信覆蓋率極高，大學生在校園通過手機App平臺，實現生活、學習信息一站式服務。圖書館通過微博、微信公眾平臺為圖書館和讀者提供了時尚的互動契機，讀者與圖書館進行實時溝通，共享智慧、漫談讀書體會、發送讀書感悟、互薦好書等。微信公眾平臺是圖書館的移動服務窗口，借力互聯網提升高校圖書館的影響力和服務能力，拓展服務空間，對宣傳圖書館發揮重要輻射作用。

3.8 因時而異的閱讀推廣活動

閱讀推廣是圖書館的天然使命，近幾年無論是公共圖書館、還是高校圖書館在閱讀推廣實踐上百峰竟秀。借鑒各高校圖書館優秀推廣案例，東北石油大學圖書館圍繞“世界讀書日”“開學季”“畢業季”“關注國家時事動態”等方面進行系列閱讀推廣活動。對于不同信息素養需求的讀者提供不同的精準推廣服務[4]。如在“開學季”的專題報告“走進圖書館”，針對大一新生對大學校園的憧憬、對知識的渴望，報告主要介紹圖書館的功能、館藏布局、借閱規則等，向他們推介大學生必讀書目，使圖書館在他們未來學習中充分發揮作用。圖書館常年開設“經典閱讀區”，每次把推介活動主題相關館藏圖書放到該展區，以方便讀者閱讀，不僅增加圖書借閱量，電子圖書下載量也明細增加。邀請專家學者登上“文化講堂”，在講座前期宣傳階段就把與該講座有關的圖書設置專架，每場講座都是一場圖書推介會。2018年4月13日由劉冬穎教授主講的《詩經》之美，讓我們以吟唱的方式走進《詩經》，親近《詩經》，還原古人歌詩樂調，傳承古典詩詞之美，講座的上一天書庫有關《詩經》方面的書全被借出，類似這種講座，相關類圖書借閱量陡增。

4 結束語

調查得出不同時期、不同讀者信息需求是呈現種類多、實時性高、個性化突出等特征，通過調查研究讀者真實知識需求，掌握圖書館信息資源的分配和利用，根據讀者需求變化及時調整服務策略，以更好地滿足讀者多元化服務需求。以用戶需求為導向作為指導圖書館工作依據，把印度阮崗納贊的“圖書館學五定律”作為我們圖書館人服務著實點，將圖書館紙質資源建設和利用做到與時俱進。