消毒供應中心與手術室溝通中常見問題及解決方案

劉桂蘭

摘要：目的：分析消毒供應中心與手術室溝通常見問題及解決方案，使得消毒供應中心與手術室建立良好的關系高效合理溝通，優化手術效果，優化服務質量，提高患者的服務滿意度，減少不良事件發生率。方法：運用多種方法對消毒供應中心與手術室溝通中常見問題進行分析，探究與之相對應的解決方案。結果：消毒供應中心與手術室溝通中的常見問題得到有效解決之后，各種信息得以及時反饋，消毒供應中心的規章制度，得以進一步完善。結論：通過與手術室有效地溝通，雙方工作中存在的問題得以高效解決，手術室的各項手術需求得到了有效滿足，消毒供應中心的整體服務水平進一步提升，由此可見需要做好消毒供應中心與手術室溝通中常見問題的解決。

關鍵詞：溝通;手術室;常見問題;解決方案

【中圖分類號】TU246.1+4 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）09-399-01

當前，隨著我國醫療衛生水平的不斷進步，消毒供應中心的各項工作不斷完善，現如今的消毒供應中心，不僅僅只是滿足科室的基本消毒衛生需求，親已經發展成為服務于臨床一線的重要科室。手術室是消毒供應中心的重要服務部門，其服務質量直接關系著手術效果，因此，做好消毒供應中心與手術室的溝通問題就顯得極為有必要了。本文，嘗試對消毒供應中心手術室溝通中常見問題進行分析，并探究解決方案，其具體報道如下。

一、資料與方法

1、一般資料

以我院消毒供應中心作為研究對象，收集其在2021年1月-2021年6月以來，消毒供應中心與手術室溝通對接環節存在的缺陷與問題，經過統計分析之后，發現其問題集中在以下方面：一是污染手術器械傳送不及時，影響供應室正常工作節奏;二是器械使用后預處理不符合感染控制要求，清洗難度增加;三是連臺手術器械，供應無法滿足手術室需求;四是精密細小器械交接不規范，丟失比較高。

2、方法

針對需要溝通解決的問題召開手術室與供應中心聯合會議，查找問題發生的原因所在，并分析后期整改解決措施。

（1）問題原因

在對問題的原因進行分析時，發現其主要集中在以下方面：一是因為我院消毒供應中心與手術室之間雖然有潔污物品傳遞專用電梯，污染器械可以通過電梯由工作人員直接傳送到消毒供應中心的去污區，但是由于手術室連臺，器械護士往往在一臺手術結束之后，需要立即準備下一臺手術所需要的物品，因此在處理前期手術所產生的污染器械時存在有不及時的問題。

二是手術器械不執行預處理的問題，主要是因為集中在白日的手術比較多，夜間手術則相對比較少，部分手術不需要器械，醫生沒有預處理的習慣，因此導致預處理效果不佳。

三是各個科室手術日安排多臺連臺手術，由于腔鏡價格比較昂貴，備用周轉數量不足，手術醫生對于消毒供應中心的各項工作交接認識不足，只關注自身的手術需求，這樣也容易導致二者之間出現誤解，影響溝通效果。四是對于精密儀器來說，在處理的過程，由于工作繁忙，存在有處理不及時的問題，導致其遺漏或者是丟失。

（2）改進措施

針對當前消毒供應中心與手術室供應中心存在的問題，可以從以下方面著手，對問題進行解決：一是從科室內部出發，積極主動的轉變服務理念，將原先被動服務的模式，轉變為主動服務模式，可以分時間段的安排消毒供應中心工作人員前往手術室收取被污染的器械包，與手術室提前進行協商溝通。

二是加強業務溝通，統一思想認識。在工作過程中，消毒供應中心與手術室在工作重心上存在有明顯的差異，在工作理念以及認知等方面存在有明顯的差異，如果彼此不能統一思想認識，那么工作的質量效果必將會受到影響，所以說在工作期間需要加強業務溝通，讓消毒供應中心和手術室加強對彼此工作的理解和認知，互相體諒，提高溝通質量效果。

三是規范處理流程，提高工作效率。消毒供應中心應當認識到自身工作對于手術室手術消毒的影響，要主動為手術室提供服務，轉變工作方法，定期安排中心護理人員前往手術室學習觀摩，了解不同類型手術在實施期間所需要的消毒器械類型以及數量，明確自身在工作中應當如何配合手術室的各項工作，然后及時的對工作內容進行優化調整，對現有工作流程予以優化，提高配合度。

四是完善規章制度，規范器械交接流程，手術開始以及結束后所涉及到的消毒器械均比較多，任何環節出現失誤都可能會導致患者或者是醫護人員感染，因此就必須要加強處理，及時的處理各類器械，做好護理人員的排班工作，保證他們能夠高效配合手術室的工作。同時要明確手術室以及消毒供應中心彼此應當承擔的責任，在發生問題之后要保證能夠在有效時間沒解決，不會引發大面積的感染問題。

3、評價標準

對比在問題改善前后，手術器械預處理合格率、精密儀器丟失率以及手術室對護理服務的滿意率。

4、統計學方法

研究期間所得所有數據均使用時spps20.0統計學軟件進行分析處理。

二、結果

溝通前消毒供應中心預處理合格率為83.25%，精密細小器械回收正確率為93.11%，服務滿意率為91.23%;溝通后，消毒供應中心預處理合格率為97.54%，精密細小器械回收正確率為99.89%，服務滿意率為99.78%。

三、結論

消毒供應中心與手術室之間有著極為密切的聯系，但是二者屬于獨立的科室，其工作模式存在著巨大的差異。手術許消毒供應中心之間的溝通主要表現在醫療器械的使用之上，在此環節如果出現任何問題都將會導致醫護人員及患者出現不同程度的感染，其對患者健康的恢復將會造成極大影響。因此，如何有效解決溝通方面存在的問題，提高器械處理質量效率和質量，減少感染事件發生率，成為了當前消毒供應中心以及手術室共同關注的焦點所在。明確導致溝通問題發生的原因，然后根據具體原因，采取針對性的解決措施，是做好相關工作的前提條件，結合本研究的結果來看，在溝通問題得到有效解決之后，之前的不良問題發生率大幅度降低，這也側面說明了解決溝通問題的重要性。

總之，針對消毒供應中心與手術室科室溝通存在的問題，必須要提高重視度，及時采取措施予以解決，以保證工作質量效果，減少感染事件發生率。

參考文獻：

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