跨境電商平臺信息服務協同模式構建研究

郭海玲

(河北大學，河北 保定 071002)

一、引言

隨著經濟全球化進程的不斷加快，跨境電子商務行業迅猛發展。縱觀跨境電商整個運作流程，從宏觀的國家政策到微觀的消費者偏好等信息都在一定程度上影響著跨境電商企業的發展，信息已然成為構建跨境電商核心競爭力的戰略性資源。跨境電商信息服務是以滿足用戶在跨境電商環境中產生的各類信息需求為目的，通過整合信息資源，實現跨境電商信息資源與服務功能為一體的服務形式。[1]

在跨境電子商務交易中，各國市場環境及消費習慣不同，市場需求變幻莫測，這導致跨境電子商務平臺在提供信息服務時面臨以下問題：①國際市場信息零散，難以滿足系統化信息需求；②信息服務存在重復轉發、缺乏深度分析和挖掘等資源浪費現象；③信息服務缺乏分工、協調和統一管理，制約信息服務轉型；④運維成本高，跨境電子商務信息服務質量和使用效率比較低。[2][3]在這樣的發展背景下，如何進一步提升信息服務水平已成為跨境電商平臺可持續發展的關鍵。與此同時，伴隨著計算機與遠程通信技術的發展，信息服務協同的建設與研究逐步成為解決信息服務困境的有效途徑。[4]Hiroyuki指出：協同是實現資源效用最大化的方式之一。[5]信息服務協同是以知識增值或經濟增值為目標，各主體在保持相對獨立的前提下，通過信息交互，采用優化處理資源和服務的方式，依托主體之間的相互協調配合而產生倍增效應的信息服務。……