供電企業用電檢查管理水平的提升途徑

牟智國

摘要：進入21世紀后，供電企業服務管理品質不斷提升，用電檢查管理模式步入了信息化，各地供電企業紛紛致力于打造獨特的品牌，全面優化營銷管理渠道，努力提升用電檢查管理水平，同時提高了廣大用戶的滿意度。各供電企業為了確保用電安全與穩定，避免出現竊電行為，提高電力營銷利潤，利用各種先進技術構建了日益完善的用電管理系統和營銷管理系統，不斷加強電力監督管理控制，優化營銷業務功能。本文將簡單分析供電企業用電檢查管理水平提升途徑，希望能為供電企業管理工作提供參考與借鑒。

關鍵詞：供電企業;用電檢查管理;電力營銷

在新時代背景下，用電檢查管理工作屬于供電企業營銷體系重要組成部分，關系著規范電力市場用電秩序、確保用電安全、提高企業電力營銷利潤等各個領域。從基本定義來看，用電檢查是供電企業在運營過程中，對供電系統運行狀況的全面檢查。在具體檢查工作中，會謹遵國家用電準則，從電力營銷和用電安全管理兩方面出發，詳細開展用電調查活動。本文將簡單介紹供電企業用電檢查管理內容，并分層淺談供電企業用電檢查管理水平提升途徑。

一、供電企業用電檢查管理內容

從基本內容來看，供電企業用電檢查管理內容可以分為三個方面：第一，用電安全檢查。該項工作主要是檢查客戶電源配置與配電設施的安全與否，查看雙電源裝備和自備電源運行是否可靠，通過試驗檢測電氣設備運行狀態正常與否;檢查客戶用電計量裝置、自動化裝置、繼電保護系統與負荷管理的運行狀況是否符合安全標準;檢查客戶自備應急電源正常與否。第二，違約用電檢查。該項檢查工作主要是依法檢查客戶是否存在違法用電、違反電力合同等行為;檢查客戶是否超標用電、私自篡改電網系統或者引入電源與自備電源進行并網;檢查客戶是否非法改變用電類型，私自接入電源;依法檢查客戶是否私自改動電計量裝置、供電設施與電力負荷裝置。第三，竊電預防檢查。該項工作主要是檢查客戶是否存在竊取電力資源的行為，查看客戶是否在故意破壞電表導致電表失效，檢查客戶是否私自開啟過電計量裝備。

二、供電企業用電檢查管理水平提升途徑

（一）準確把握用電檢查管理注意事項

優化供電企業用電檢查管理水平提升途徑，理應準確把握用電檢查管理注意事項，首先要重視健全供電企業用電管理機制，規范用電檢查形式，將用電周期檢查和專項檢查相銜接，針對不同客戶群體制定相應的檢查周期，例如對用電35千伏以上的客戶，將檢查周期設計成每半年一次，對于用電10千伏左右的客戶，每年檢查一次。在專項檢查工作中，由供電企業營銷部門負責特殊時期以及特殊用戶的用電檢查工作。其次，依法懲處違約用電和非法竊電行為，結合實際情況，依法采取繳費懲處、治安懲處和追究法律責任等方式。另外，應結合發展需求，對電能計量表及其相關裝置予以升級，做好反竊電改造工作。

（二）創新電力營銷管理模式

用電檢查管理工作屬于供電企業營銷管理的重要分支，因而，供電企業應重視重塑營銷觀念，創新電力營銷管理模式，重建積極向上的營銷文化，樹立人本主義理念和綠色營銷服務理念，制定完善的營銷服務管理機制，維持用電和供電的平衡關系，擬定有新意的營銷方案。其次，供電企業要健全營銷服務專業人才招聘機制，為本組織招聘專業素質良好、工作態度認真、競爭意識健康且強烈的市場營銷人員。與此同時，企業組織應定期針對電力營銷工作人員開展職業培訓，在具體培訓工作中，應擬定科學的培訓方案，以提高營銷工作人員的專業理論知識、職業技能和道德素養為核心，積極培養營銷人才的創新能力和營銷方案策劃運用能力，不斷加強他們的責任意識和法律常識，塑造敬業樂群的營銷團隊。另外，要重視健全營銷崗位管理機制，確保營銷專業人才能各司其職、各盡其才，從而全面提高供電企業電力營銷管理質量。

（三）加強電力營銷信息化建設

提高供電企業電力營銷服務質量，順應時代發展趨勢，理應重視加強電力營銷信息化建設，設計完善的電力營銷管理系統（該系統包括供電企業用電檢查管理系統），搭建綜合性營銷服務管理平臺。從整體結構來分析，完善供電企業電力營銷管理系統，應做好以下四項基本工作：

第一，優化系統業務功能。在綜合性營銷服務管理平臺中，供電企業電力營銷系統業務功能主要包括銷售管理、系統登錄與權限管理、客戶信息管理、質量服務管理、支付交易管理等。其中，銷售管理業務細分為普通訂單管理、特殊訂單管理、生成訂單合同管理、訂單合同變更管理、訂單審核管理、訂單報表查詢管理。系統登錄與權限管理主要是為用戶提供信息登記和權限設置服務，通過合法驗證來確保系統安全。客戶信息管理主要是完成客戶信息登記工作，包括變更信息管理，同時，會做好客戶信息安全保密工作。質量服務管理包括電表以及各種電力設備保修、舊件管理、零配件管理。支付交易管理由電費核算服務管理、電費繳納管理、交易結算管理組成。

第二，設計完善的營銷宣傳管理系統。該系統主要負責電力營銷服務產品以及企業文化宣傳工作，樹立供電企業良好的市場形象，通過微信、公眾號留言、微博、互聯網等媒介宣傳供電企業信息和營銷方針策略，促進客戶和電力企業營銷人員的溝通。

第三，設計質量服務管理系統。設計該系統時，不僅需要納入電力設備保修服務管理、舊件管理、零配件管理等模塊，而且應設置供電企業質量咨詢管理部門，該部門服務內容包括企業文化服務、電力科技服務、電力安全教育、用電服務體驗、及時服務和營銷動態需求信息服務等。

第四，優化支付交易服務管理系統。該系統分為四大模塊，分別是電費核算管理模塊、交易結算管理模塊、電費繳納管理模塊和電費報銷管理模塊。其中，電費核算管理細分為用戶電費核算資料收集服務、區域電費核算信息收集服務。交易結算管理模塊由應收應付管理、電費交易管理、戶對賬管理、日記賬管理共同組成。電費繳納管理模塊主要是對不同電費繳納方式與信息的統一管理。電費報銷管理模塊主要負責“煤改電”和電費補貼優惠管理工作。

（四）規范電力營銷監督管理體制

在信息時代，規范電力營銷監督管理體制，理應大力加強對營銷監管系統的數據支持力度，運用大數據技術來統計海量營銷數據信息，通過啟用WEB系列技術構建供電企業營銷業務流程管理系統，實現對局域網、空間分布式數據庫和廣域網的有效監管。運用WEB系列技術能夠搭建完善的電力營銷監管平臺，準確采集電力市場信息，并對這些信息進行提煉處理、準確傳輸、分類存儲、安全管理、查詢檢索、客觀分析和應用，從而使供電企業電力營銷監督管理工作更有效。供電企業應針對電力營銷市場創建完善的監管信息網絡，通過實施信息化管理方法來加強對電力市場的監督和預測。

結束語：

綜上所述，依法提升供電企業用電檢查管理工作質量，必須細化用電檢查管理內容，健全用電檢查管理機制，創新電力營銷管理模式，綜合培養高素質營銷管理團隊。其次，要順應信息時代發展趨勢，大力加強營銷管理信息化建設，構建完善的營銷管理信息系統。另外，要重視健全電力營銷監督管理體制，大力加強對營銷監管系統的數據支持力度，全面做好電力市場監督管理工作。

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