探究構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動(dòng)服務(wù)體系

李艷婷

摘要：我國市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)的競(jìng)爭日趨激烈，需要積極優(yōu)化電力營銷模式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到電力營銷服務(wù)體系，提高電力服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;智能用電;互動(dòng)服務(wù)

1互聯(lián)網(wǎng)在電力營銷中應(yīng)用的意義

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，電視等傳統(tǒng)形式的媒體在人們生活中的作用明顯削弱，傳統(tǒng)形式廣告所發(fā)揮的宣傳作用也顯著降低。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，呈現(xiàn)出眾多的廣告?zhèn)鞑バ履Ｊ剑构娏私怆娏ζ髽I(yè)的途徑得到了有效的拓展，促進(jìn)了電力企業(yè)不同部門之間的高效合作。用戶在感受到電力企業(yè)營銷所提供便利條件的同時(shí)，對(duì)于電力企業(yè)的滿意度也逐步提升。從電力企業(yè)層面分析，在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以后，其一可為政府部門提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握各行業(yè)的復(fù)工趨勢(shì)，為政府經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供依據(jù);其二為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向提供了科學(xué)合理數(shù)據(jù)支撐;其三為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù)理念提供了保證;其四可精準(zhǔn)定位疑似分流竊電低壓用戶，進(jìn)一步提升營銷反竊電管理應(yīng)用水平。做到快速、精準(zhǔn)定位存在“違約用電、竊電”嫌疑用戶，和進(jìn)行智能預(yù)警通告、用電檢查跟蹤管理的目的，提升了反竊目標(biāo)命中率、現(xiàn)場(chǎng)查處效率。有效提高竊電識(shí)別準(zhǔn)確率，降低線損，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，提升企業(yè)效益。最終為優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度、提升公司品牌形象的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2電力企業(yè)電力營銷面臨的新形勢(shì)

2.1競(jìng)爭程度加劇

隨著有序放開發(fā)用電計(jì)劃的逐步推進(jìn)，發(fā)電企業(yè)計(jì)劃電量的比例將逐步縮小，甚至取消，發(fā)電量將主要由市場(chǎng)競(jìng)爭產(chǎn)生。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的形勢(shì)下，電力需求增速放緩，電力將在較長時(shí)期內(nèi)保持供大于求，發(fā)電企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭將異常激烈，電量電價(jià)均面臨巨大的下行壓力。如何開辟創(chuàng)新，以合理的價(jià)格水平積極爭取市場(chǎng)份額既是發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中將面臨的一項(xiàng)艱巨任務(wù)，也是一道難題。

2.2營銷調(diào)查不夠科學(xué)

現(xiàn)目前我國很多供電部門已經(jīng)將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)的各個(gè)部門工作中，尤其是在電力營銷和管理工作中，但是從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來看，目前電力企業(yè)的供電水平和計(jì)算技術(shù)較低且不夠均衡，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展形成阻礙。在電力企業(yè)的營銷管理中，目前的操作大多以電力營銷調(diào)查為主，營銷手段缺乏科學(xué)合理性，導(dǎo)致諸多決策的調(diào)查失誤，且缺乏一定的合理性袁對(duì)新能源發(fā)電企業(yè)的管理工作帶來影響和阻礙。

2.3更注重用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)

當(dāng)前，我國電網(wǎng)企業(yè)開始從單一能源服務(wù)向綜合能源服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，因此客戶的一次性消費(fèi)也開始呈現(xiàn)出向可持續(xù)性消費(fèi)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來說，為切實(shí)提升電力用戶的忠誠度，在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式時(shí)，需要注重提升用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，包括對(duì)用戶提供多種能效方案、對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查等。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動(dòng)服務(wù)體系的構(gòu)建

對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來講，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是其重要選擇。在新的形勢(shì)下，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化進(jìn)行研究，建立智能化用電服務(wù)機(jī)制，不僅迎合了客戶實(shí)際需求，同時(shí)也促進(jìn)了新型模式的發(fā)展，能夠真正提高客戶用電服務(wù)體驗(yàn)。伴隨電力體制改革的不斷深入發(fā)展，電力市場(chǎng)主體呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)。作為電網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)開展全方位服務(wù)機(jī)制，這樣才能更好地滿足市場(chǎng)實(shí)際需求，才能月R務(wù)廣大客戶。對(duì)于全球能源互聯(lián)，也需要“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)。在能源互聯(lián)網(wǎng)下，促進(jìn)了分布式能源的接入。在這樣的背景下，也促進(jìn)了能源保險(xiǎn)以及能效服務(wù)些新型電能衍生品。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)已有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分利用，并積累相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)形態(tài)進(jìn)行深人性研究，這樣才能在市場(chǎng)當(dāng)中占有一席之地。伴隨技術(shù)的快速化發(fā)展，促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的服務(wù)。在當(dāng)前形勢(shì)下，大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為電網(wǎng)企業(yè)營銷策劃等提供了較好的方案。另外，客戶需求也促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)十夬速發(fā)展環(huán)境背景下，行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)各有不同。在電力服務(wù)上，用電群體對(duì)其提出了新的要求。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，野電力客戶提供便利的服務(wù)，這樣才能得到客戶接待，并在真正意義上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以及客戶雙贏的局面。

4改進(jìn)供電企業(yè)電力營銷的策略

4.1完善營銷體系

根據(jù)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)立營銷組織結(jié)構(gòu);做好工作界面劃分，明確職責(zé)交代;逐步完善企業(yè)營銷決策流程，進(jìn)一步提高市場(chǎng)決策的效率及風(fēng)險(xiǎn)管控能力，可適時(shí)成立營銷決策領(lǐng)導(dǎo)小組，決策中長期（年、月）營銷策略，規(guī)范決策流程;建立不斷深入與電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)掌握生產(chǎn)和市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng);探索建立適合市場(chǎng)的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工競(jìng)爭意識(shí)，激發(fā)員工活力，更好地開拓市場(chǎng)。

4.2積極調(diào)整用電策略

電力營銷是電力企業(yè)的核心活動(dòng)接入關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)，同樣也對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來選用科學(xué)有效的管理手段開展實(shí)踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動(dòng)企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對(duì)價(jià)格來調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場(chǎng)價(jià)格來確定最終的價(jià)格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。要對(duì)針對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場(chǎng)行情，改善當(dāng)前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平必須建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場(chǎng)上占據(jù)關(guān)鍵的地位。

結(jié)語

綜上所述，在電力營銷過程中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用其中，主要都是應(yīng)對(duì)營銷人員網(wǎng)絡(luò)信息能力等問題進(jìn)行解決。作為企業(yè)，應(yīng)確保工作人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，確保在工作過程中能夠?qū)夹g(shù)手段進(jìn)行有效應(yīng)用。另外，作為營銷管理人員，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行靈活應(yīng)用，進(jìn)而在管理工作中發(fā)揮應(yīng)有作用。確保營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理能夠更加電子化，保證客戶在技術(shù)更新中更加便利，還能真正提高電力企業(yè)形象。

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