“互聯網+電力營銷”管理模式探究

海珍 韓光軼

摘要：“互聯網+電力營銷”管理模式是現階段電力企業必須重視的一項內容，特別是在信息化背景不斷發展的前提下，各種網上業務的發展使得電力企業想要更好地實現電力營銷必須抓住信息化建設和線上服務的機會。當前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統電力營銷中的不足，都對電力營銷工作產生了新的要求，這種狀態下，探尋“互聯網+電力營銷”管理模式是十分必要的。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;管理模式

1電力營銷信息化的必要性

1）順應用戶的使用習慣信息技術已經滲透到人們生產、生活的各個方面，不斷改變人們的工作、學習、生活甚至思維方式，推動城市產業結構轉型。目前，通過信息化方式處理生產、生活中的問題，已經成為人們的首選方式。電力營銷信息化符合企業和個人用戶的使用習慣，以更加便捷的方式開展電力營銷工作。2）維護客戶關系，促進電費回收客戶關系的穩定性對電費的回收至關重要，只有取得客戶的認可，電費的回收方才有可靠的保證。電力營銷信息化可通過為客戶提供個性化的增值服務、制定快速響應機制等，得到客戶對服務的認可，通過搭建信息系統平臺，用戶可快速查詢用電量及電費金額。用電量根據用戶的使用情況隨時更新，用戶可對用電量做到心中有數、有據可查，保證用電量和電費價格公開透明;提升客戶的付款意愿，確保用戶及時支付電費，提高電費的回收率。

2“互聯網+電力營銷”管理模式

2.1多渠道線上辦電

在互聯網時代，電力企業應構建多渠道線上辦電模式，讓電力營銷服務得以優化。首先，電力企業可以和各個銀行進行積極合作，讓電費線上征收方式變得更為多元，搭建收集銀行繳費、微信購電小程序、政務大廳繳費、POS機繳費、營業廳收費、上門收費平臺;其次，電力企業可提供一證受理服務、一柜通服務，對限時辦結、首問負責制予以嚴格執行，讓供電服務問題得到及時整改，保證客戶服務滿意度。

2.2進行主動引導服務

針對電力營業廳現場叫號排隊客戶這樣的情況，應給予主動引導服務。作為營銷管理人員，應設置專職引導人員，這樣才能保證不同業務辦理需求的客戶能夠進行分流。還應主動詢問辦理類型，并引導其到對應窗口進行辦理。

2.3優化用戶信息管理模式

近年來，國家電網公司明確提出了電力服務是“電力企業的生命線”的理念，將提供的電力服務上升到一個新高度。優質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數據平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數據庫，為不同的客戶提供個性化服務，如針對大型商業用電戶、工業用電戶等，了解其用電規劃、為其提供節約電費的合理方案等增值服務，使電力企業為用戶提供更加適應需求的服務。通過優化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應機制，快速響應用戶需求，進而提高電力企業的競爭力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動趨勢，預測市場需求，科學規劃電力企業發展，同時以市場需求為導向進行電力營銷，為電力企業精準營銷提供有力的數據支持。

2.4客戶市場的管理

從關系營銷理論的角度看，不同層次的電網企業在為用戶提供營銷服務之前，有必要進行精準的用戶選擇。上文提到，近年來國家電網推出了“網上國網”App，其中增設了傳統電網相關軟件所不具備的增值性服務。首先，電網企業可以充分利用后臺大數據的平臺優勢對企業單位、事業單位等重要用戶的節能潛力進行分析，制訂出更加經濟、環保的用電用能方案;其次，電網企業可以加大對新能源汽車購置優惠政策的宣傳力度，結合政府的規劃建立大量的公共充電樁;最后，針對特定光伏報裝需求的用戶，電網企業需為其提供更加完善的一站式服務等。在“互聯網+”背景下，電網企業所提供電力營銷的重點在于服務的精準化，這就要求各級電網企業對客戶市場進行深入挖掘，分析客戶的用電習慣，并為其提供針對性的服務。

2.5線上流程優化

在“互聯網+電力營銷”中對線上流程進行優化是提高工作質量的重點內容，也是一個需要長期發展的工作項目。“互聯網+電力營銷”的線上流程優化，主要是針對現階段互聯網上電力營銷流程的優化，確保電力營銷能夠滿足用戶需求的同時，進一步優化用戶的體驗，打造更加便捷的電力營銷模式。線上流程的優化一方面在電力業務辦理方面，電力企業可以根據用戶要求將一些基礎性能夠轉移到線上的業務通過網絡繳費或者套餐業務變更的方式實現網絡簽約，節約線下工作的時間，提高工作效率。

2.6影響者市場的管理

電網企業的影響者，主要是指政府部門等公共事業單位。這些公共事業單位有必要充分發揮信用良好、渠道手段豐富等優勢，注重與電網企業的溝通交流，切實提高電力營銷服務的質量。首先，在電網企業推動“互聯網+”營銷服務的過程中，公共事業單位需要扮演先行者的角色，認可并應用“網上國網”App，為“網上國網”App的大范圍推廣打下基礎;其次，各級電網企業在推廣“網上國網”App的過程中，需注重與公共事業單位的合作，能充分發揮公共事業單位信息傳播和傳媒的優勢，從而讓更多人了解“網上國網”App的優勢和具體內容;最后，各級電網企業還需要注重與當地政府部門的溝通及聯動，通過合法的途徑獲取更多用戶的原始數據，加速建立數據平臺，從而對用戶的水電費用以及大型工業企業的用能情況進行有效監測，根據監測結果為其提供更多元化的服務。

結束語

“互聯網+電力營銷”管理模式是電力企業發展中應該重視的內容，在進行管理模式的探究中，電力企業首先應該了解當前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現和問題的產生，再進行互聯網與電力營銷的協同使用。構建“互聯網+電力營銷”管理模式時，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統建設等諸多內容。另外電力企業構建“互聯網+電力營銷”時，同樣需要明確工作開展的意義，根據需要和需求去構建良好的管理模式，提升電力營銷工作質量。

參考文獻

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