職業學院跨境電商人才培養淺談

吳雄林

摘要：跨境電商作為一種新型的國際貿易形式，正逐漸成為新常態下穩外貿、穩增長的新動力、新引擎。而人才培養對于跨境電商的重要性不言而喻。因此，新時期職業教育背景下，探索高職院校跨境電商人才培養路徑勢在必行。高職院校應積極探索跨境電商人才培養的新路徑，與優秀跨境電商企業達成長期戰略合作，共同探索跨境電商人才培養方案，改進跨境電商人才培養模式，培養能夠適應社會需求的高素質、復合型跨境電商人才，以促進跨境電商行業的繁榮，從而為我國經濟的長足發展作出貢獻。鑒于此，本文對職業學院跨境電商人才培養除了進行了探索。

關鍵詞：職業學院;跨境電商;人才培養策略

目前，跨境電商行業不斷蓬勃發展，在此大環境下，社會對跨境電商人才求賢若渴?？缇畴娚虒儆诮徊鎸W科，兼具國際貿易與電子商務的雙重特征。與傳統的外貿人才相比，跨境電商人才跨境電商需要的是專業性與復合性兼備的人才，不僅要求其網絡平臺操控技能強，還要懂國際貿易的流程，因為涉及跨境內容，更要熟練掌握外國語言，能夠與境外客戶進行無障礙交流。

一、跨境電商人才需求分析

根據調查數據分析，從業人員所從事的崗位主要分為三大類，即業務崗，技術崗和管理崗，涉及跨境電商運營、營銷推廣、產品開發、產品采購、客戶服務、物流倉儲等具體崗位，其中從事商品刊登、客戶服務等基礎業務崗的人員最多，占從業人員的80%，而業務崗中，平臺運營崗位需求量最大，占比33.2%;技術崗位包括數據分析、美工設計等占12%，管理崗占比最少為6%。從從業人員的專業構成來看，跨境電商技術技能人才主要畢業于國際貿易、電子商務、商務英語等相關專業，普遍要求從業人員具有足夠的電子技術和商務技巧兩方面的知識。從跨境電商行業從業人員能力要求方面來看，計算機網絡應用、電子商務應用、外語溝通、電子商務管理能力至關重要。

跨境電商專業涉及的崗位包含業務崗位的跨境電商推廣專員（主要負責跨境電商商品或者服務的線上、線下推廣工作，平臺上的產品選款，調研，熟悉選擇關鍵詞等）、跨境電商策劃專員（主要負責跨境電商項目分析和策劃，以及項目實施和評估）、跨境電商運營專員（主要負責跨境電商產品或者服務選擇、數據分析及崗位部門的溝通協調工作，市場調研，品牌定位，產品選擇，團隊管理等）、跨境電商產品開發專員（主要負責開發新產品;擬定新產品上架計劃;擴充公司產品線，核算成本并尋找供應商進行采購，控制新產品的質量風險;熟悉跨境電商平臺產品開發技巧，會利用第三方軟件工具進行分析）、跨境電商客服專員（負責跨境電商企業當中產品的售前售后客戶服務，要求打字速度快，外語基礎水平高，態度熱情，熟悉消費者消費心理學，具有服務意識）、跨境電商客戶管理專員（主要負責客戶管理方面的工作，熟練使用CRM系統，規劃并制定會員制度與體系，掌握用戶畫像，用戶群分析技能）、跨境電商物流專員（主要負責公司出貨，下單及物流信息跟蹤及記錄;與物流公司保持溝通，處理清關事物）。

二、院校跨境電商專業人才培養中存在的問題

1、專業教師數量及教育背景不足

跨境電商作為新興行業，教育部2019年才補增跨境電子商務本科專業，由于開設時間短，國內尚未有此專業畢業的專業人才，專業背景教師數量嚴重不足。當前跨境電商專業教師不足，在專業建設中，部分學校嘗試國際貿易、語言專業的教師轉型跨境電商專業教師。這些教師有著自己的優勢，例如跨境電商需要的語言技能、外貿單證等知識。但是跨境電商專業與傳統的國際貿易專業和電子商務專業有很大的不同，它同時涵蓋了兩個專業的核心理論體系，例如國際貿易的單證等，電子商務的網絡營銷、美工等。此外，由于跨境的特殊性，還需要其他的技能，例如語言溝通能力。這不僅包括語言技能的應用，還需要了解相關的文化背景知識等。而現階段具備這些知識和技能的教師不足。

2、專業教師企業實踐經驗明顯不足

教育部等七部門關于印發《職業學校教師企業實踐規定》的通知教師[2016]3號為了培養“雙師型”教師，明確教師定期到企業實踐，是促進職業學校教師專業發展、提升教師實踐教學能力的重要形式和有效舉措。這就表明教師具有企業工作經歷和生產一線實踐經驗，是提升職業學校教師“雙師”素質的關鍵?，F實是由于大部分教師缺乏企業經驗和工作背景，學校開始在教師培養中越來越注重企業實踐經歷。然而教師企業實踐的效果和成果卻不盡如人意。

3、人才培養中實際應用能力培養不夠

跨境電商人才培養的目的是為行業提供高技能人才，學生除了掌握基本的理論知識，還要有實際應用能力。由于學校實習實訓條件限制，加上學生企業實習時間過短，參與實質性的業務少。因為現階段各大跨境電商平臺的使用需要有嚴格的企業資質認證，同時平臺的運營操作需要有實際的跨境業務進行支撐教學環境中，學校自身實訓平臺的運行無法為學生提供實際的跨境電商操作平臺和賬號，學生缺乏實際操作，知識學習停留在理論基礎上。

三、職業學院跨境電商人才培養策略

1、加強專業教師理論知識和專業技能的培訓

跨境電商專業教師應當對信息時代發展有著敏銳的認知能力，密切關注網絡信息技術對行業發展影響和在行業中的運用的新動態。教師通過不同模塊專業知識的學習，不斷提高自己的專業知識和職業技能水平。通過知識的學習掌握跨境電商定義、背景、發展、分類及特點等，同時學習跨境電商所需要的知識技能，例如PS技能運用。教師需要通過了解跨境電商的知識體系，全面完善自己理論知識框架及專業素質能力。此外，教師還需要時刻關注市場動態，掌握行業發展規律，全面深入了解跨境電商技能人才培養所需專業能力，努力提高自身專業知識水平。

2、教師經常參與企業項目化運行的實踐活動

教師要經常進入企業參與日常項目運營，這對于教師個人能力提高而言不僅是必要的而且也是高效的。教師通過理論知識的學習，了解跨境電商基本的概念，及時了解企業對所需人才技能的新要求。深入企業，教師通過完整的業務運行了解業務流程、行業動態及市場的運營。教師進入企業，作為企業的員工參與企業日常運作，從項目的開始到結束，完成個人能力的提升。通過知識的實際應用，進一步加深教師對知識的理解和感悟，使得自己成為雙師雙能行教師。同時把在企業實際案例引入課堂，仿真式的引導學生完成專業知識的學習和實踐技能的運用。

3、校企合作深度融合，實現“雙贏”效果

校企合作能為跨境電商生態圈帶來諸多好處：對教師而言，在企業里掌握到的最新生產技術可以傳授給學生;對學生而言，在企業中能夠得到理論與實踐的結合，實現理實一體化;對高職院校而言，能夠提高對專業設置、教學安排的敏銳度;對企業而言，能夠減少用工的培訓成本。當然，在實際操作過程中，這樣的多贏效果不易實現。

十八屆三中全會《決定》提出，要“加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養高素質勞動者和技能型人才”。不難看出，政府的頂層政策對人才培養至關重要。對積極參與校企合作的企業政府可給予稅收優惠，在相關政策方面給盡到社會責任的企業以一定的扶持;同時，政府在人員交流、企業補助等方面可給予符合雙方發展的特別政策，并加大財政保障力度，讓企業愿意投入到校企合作中來。這樣，有了制度設計、政策引導、體制機制，實現跨境電商校企合作、產業融合便不是難題。而在頂層設計的同時，學校和企業雙方也應展望未來，為跨境電商生態圈的形成作出積極貢獻。

4、構建科學的跨境電商人才培養模式

跨境電商人才培養涉及交叉學科，要求人才兼具理論儲備能力與實踐能力，因此，一個科學合理有效的人才培養方案是不可或缺的。與之配套的，還應有專業、權威的系列教材支撐。針對跨境電商專業，很多學校都建立了校企合作的人才培養模式。學校與企業雙方應切實落實校企合作的人才培養模式，共同制訂跨境電商人才培養方案。學校可聘請企業中的中高層管理人員、資深業務骨干為校外導師或企業導師，甚至可以考慮訂單式培養模式，共同制訂專業人才培養方案，齊心協力開發專業主干課程;企業可積極配合學校完成人才培養，盡量把真實的跨境電商世界引入課堂，多為學生開設綜合實踐、網站建設與運營等實務、實操類課程，以形成多元化、開放式的實踐教學模式。同時，通過校企良性溝通，企業資源也可進一步優化整合。開展校企合作的同時，學生通過實踐尋找潛在客戶、開發潛在客戶人群，從而銷售、推廣其商品。因此，大學生在學校就讀期間就熟悉并參與到跨境電商的相關步驟與流程中，有了一定的實踐經驗，一旦到企業入職就能很好地利用所學為企業發展服務。這樣，學校和企業雙方在校企深化合作的同時既能夠實現“雙贏”效果，又能構建科學的跨境電商人才培養模式，并最終實現良性循環。

5、改進跨境電商教學形式與教學方法

眾所周知，教學形式分為理論教學和實踐教學。理論教學適合傳授知識，而實踐教學更適合能力和素養的培育。從跨境電商招聘崗位的要求看，企業對知識的要求比較少，而對能力和素養的要求比較多。因此，跨境電商專業的教學形式應以實踐教學為主，理論教學要以知識夠用為度。恰當的教學方法是高職院校人才培養的關鍵，跨境電商人才的培養也應如此。改變以往灌輸式的教育方法，重視創新式教學方法的融入，發展學生思維，培養學生創新能力。鼓勵任課教師大膽嘗試、創新教育教學方法，凡是只要能達到教學效果優化、實現學生學習能力提高的教學方法就可以施行。任課教師應充分利用現代科學設施，例如模擬實訓室、智慧教室等，借助現代科學技術手段，例如視頻、微課等，多采用課堂互動式教學，例如情景模擬法、合作學習法等，課上課下給學生足夠的溝通表達機會，讓學生真正成為教學過程的主體，能夠大大激發了學生主動學習的熱情，變“要我學”為“我要學”。

6、加強對跨境電商專業的學生進行職業生涯規劃相關指導

職業生涯在人的一生中占有極其重要的地位，而職業生涯規劃教育對高職學生尤為重要。高職院校應聯合企業指導學生做好職業生涯規劃，幫助學生客觀地認識自己，盡早確立人生目標、職業目標，讓學生進行自我準確評價。學?？蛇M行跟蹤式的全程輔導，針對學生的輔導可從新生入學一直持續到學生畢業。而跨境電商專業的學生們可以在教師的指導和幫助下，根據興趣和目標訂制個人學習計劃，提升學習的計劃性，提高學習效率，同時提高專業知識與具體實踐能力。如此，加強對高職院校學生，尤其是跨境電商專業的學生，進行職業生涯規劃相關指導，不僅有助于提高學生的綜合素質，避免學習的盲目性和被動性，而且會對學生起到內在的激勵作用，使學生產生學習、實踐的動力，從而提高跨境電商人才的個人綜合素質與能力。

7、以賽促學，以賽促教，實現跨境電商教學相長

“職業教育有競賽”，這是近幾年教育部提出的號召。競賽是職業教育改革發展的動力。一方面，技能競賽檢測著職業教育改革和發展的成果，能夠很好地展現出職業院校師生良好的精神風貌和嫻熟的職業技能;另一方面，技能競賽也像杠桿一樣“撬動”了職業教育各個方面的改革和創新。實踐表明，通過比賽的形式可以提升跨境電商人才的實際應用能力。因為比賽往往模擬現實情境，在模擬情境中處理可能會遇到的實際問題，這些對于學生的專業能力、協作能力的提升及學習習慣的養成都會有較大的幫助。俗話說得好：“名師才能出高徒?！睂W生的“以賽促學”也要求教師有豐富的專業知識和不斷提高本身專業知識的能力。教師指導技能競賽，要求教師具有豐富的理論知識和精湛的專業技能。技能競賽內容的設計，就是一個項目或者一個產品，這就要求教師在實訓教學中要做到“以項目為目標，以任務為驅動”，采取“做中學，做中教”的教學方法。因此，在以賽促學的同時，也能達到以賽促教的雙重效果，不僅提高了教師的教學水平，而且也會激發教師不斷學習的動力。所以，筆者認為，“以賽促學、以賽促教”教學模式是適合當前跨境電商教育的，能夠實現跨境電商學科的教學相長。

四、結語

綜上所述，學校是培養跨境電子商務技能型人才的主陣地，面對不斷變化的時代背景和行業要求，人才培養方案的制訂需要不斷轉化升級，積極調整教學模式，提高人才的技能培養與行業要求的匹配度，培養符合滿足企業需求的跨境電商專業性技能人才，為企業和社會培養熟練掌握行業所需實踐動手技能強的高素質專業人才。

參考文獻：

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