公共圖書館咨詢服務存在的問題與對策

毛靜

摘要：公共圖書館運行管理的主要內容就是咨詢服務，通過咨詢服務給讀者提供針對性的服務，推動公共圖書館健康發展。有鑒于此，文中以公共圖書館咨詢服務為著手點，分析咨詢服務存在的問題，結合實際情況給出完善措施。

關鍵詞：公共圖書館;咨詢服務;解決措施

1、公共圖書館咨詢服務存在的問題分析

咨詢的主要作用就是解答讀者的疑惑，如，告知讀者圖書館內部布局、如何辦理圖書證等。這也是圖書館內與讀者接觸最為頻繁的部門，受到讀者自身因素影響，日常工作中總咨詢臺會面臨各種問題。對于讀者常識性的問題可以即時解答，較為專業的問題則需要較多時間才能解決。但實際中存在一些問題：

一方面，公共圖書館缺乏專業化、集中化、規范化的參考咨詢服務工作。主要表現在參考咨詢室的建立方面，部分公共圖書館沒有為咨詢館員規劃特定的工作場所，導致讀者咨詢和館員解答工作呈現分散性特征。比如，圖書館總臺主要負責圖書館開放時間與圖書館使用指南等服務，如果讀者想要就地方文獻進行咨詢，則需要與專題研究室的工作人員溝通;

另一方面，公共圖書館館員的信息素質不高。廣大讀者不僅希望圖書館提供書籍期刊的借閱與歸還等基本的服務，還需要圖書館就特定讀物的章節、數據或者地方文獻二次開發與利用等內容提供更精細化的知識信息服務。

2、公共圖書館咨詢服務問題的解決措施

2.1 做好服務推廣工作

圖書館是各類信息資源的匯集、存儲以及傳播的場所，因此在開展數據推廣服務時也具有非常明顯的優勢。通過積極開展數據推廣服務，公共圖書館可以助力數據的長期開發和隱性知識的挖掘工作。另一方面，數據的推廣也是科研成果轉化的重要過程，公共圖書館在開展數據的推廣服務時，需要做好以下兩個方面的工作：

第一，建立特色數據庫，借助統一的檢索途徑向全社會開放，并使用開放存取的特色化數據庫服務模式。第二，及時做好數據的加工工作，將其轉化為科技信息，面向特定的企業或者研發機構進行推廣，為事業的發展貢獻力量。圖書館要不斷建設以廣大讀者用戶為核心的個性化數字服務模式，為用戶提供便捷的資源獲取工具和數字服務環境，提高整體的數字服務能力，使館內服務水平能夠與先進的大數據分析技術之間達成合理匹配。

2.2 突出人文理念，加強網絡平臺建設

在現代信息網絡技術的作用下可以快速實現數據的存儲和共享。但技術性服務在不斷發展的過程中，缺乏人文環境建設，也會導致科研團隊過分依賴圖書館，不利于創新能力和研發水平的提升。對此，公共圖書館為了全面做好咨詢服務需要做好以下幾個方面的工作：第一，優化服務內容，重視數據管理手冊的編制，提升讀者的意識和道德倫理認識，使團隊能夠明確數據管理的政策和發展方向;第二，積極培養專職的數據管理人員，幫助其快速掌握咨詢服務的相關規定和原則，為科研團隊和圖書館搭建良好溝通的橋梁。

對于公共圖書館網絡安全而言，大多數的木馬駐留、病毒入侵以及黑客攻擊等，都是通過軟件系統或者操作系統中的安全漏洞進行傳播和攻擊。所以，公共圖書館需要在第一時刻通過官方渠道對系統的軟件以及操作系統進行安全修復，以此有效切斷并阻隔木馬、病毒以及黑客等病毒的傳播、入侵和攻擊途徑。對于公共圖書館計算機操作系統而言，不僅體系龐大，而且涉及的內容比較繁雜，所以會存在大量且復雜的安全漏洞，在檢查和維護時，稍不注意就可能忽略。而導致這些漏洞的原因，綜合分析既有系統硬件因素的影響，同時也包含人為操作等原因。而針對系統操作上的漏洞，很多廠家都會定期在全球范圍內發布安全公告，針對其漏洞的等級進行提示，同時也會針對該漏洞發布一些對應的“安全補丁”進行彌補。因此，作為圖書館的技術人員，應對此內容進行關注，根據“安全補丁”，針對系統操作上的漏洞進行及時修補，確保其操作的穩定性和安全性。

2.3 優化數據管理團隊的治理能力

深化人員考核制度改革，加強對工作人員的安全意識與知識拓展，推動員工整體素質的提升，要不斷深化管理團隊的管理意識與責任，將隱藏在數字環境安全領域的一些潛在問題及時消滅于萌芽之中，做到防患于未然。同時，提高人員培訓的效率和質量，拓展培訓內容尤其是數字服務工作內容，為館內各個部門源源不斷地提供其所需的人才。

很多館員的思想水平和實踐水平受傳統文獻信息服務模式的影響較深，因而在服務技術、服務觀念的不斷變遷的時代環境下逐漸落后于主流，無法適應新型數字化服務環境。針對這樣的問題圖書館除了加緊對館員的培訓之外，更重要的是要將原有的服務模式中不適應新時代要求的環節加以剔除，努力適應數字化時代新型數字環境所提出的各項要求，拓展傳統的服務內容。從單純的紙質文獻借閱的服務方式轉變為全方位立體化的以讀者用戶為首位的服務模式，消除一切因服務模式落后而導致的不良因素，為圖書館數字化建設尤其是咨詢服務建設提供強有力的動力。

結語

總之，公共圖書館咨詢服務存在一些問題，需要結合信息技術、網絡技術等，充分滿足讀者需求，持續豐富咨詢服務內容，合理運用數字參考咨詢服務模式，重視館員培訓工作，大幅度提升公共圖書館咨詢服務質量。

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