圖書館服務(wù)能力提升與創(chuàng)新實踐

趙燕

摘要：圖書館自身運行的服務(wù)系統(tǒng)或者與系統(tǒng)相對應(yīng)的服務(wù)流程均較為成熟，但在較為靈活的借閱形式或者個性化的圖書館使用需求的影響下，圖書館的整體服務(wù)能力表現(xiàn)出了一定的適應(yīng)性問題。為此，圖書館應(yīng)在分析實際的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，選擇新型的技術(shù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，積累創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，進而從整體上提高圖書館的服務(wù)能力水平。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)能力;提升辦法;創(chuàng)新實踐

引言

從圖書館服務(wù)能力創(chuàng)新實踐的角度分析，圖書館應(yīng)積極應(yīng)用新時期網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)技術(shù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程中，促使圖書館服務(wù)系統(tǒng)可在具有更為明顯的人性化特點的同時，也可切實提高圖書館服務(wù)工作的開展效率，為用戶查詢圖書信息以及進行個性化的圖書借閱活動提供更為有效的途徑。

1、圖書館服務(wù)能力提升與創(chuàng)新實踐的重要意義分析

首先，圖書館服務(wù)能力的提升對圖書館功能的擴展與內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化具有明顯的促進作用。從圖書館的功能性角度分析，現(xiàn)階段，圖書館不僅可為讀者提供借閱書籍的條件，還應(yīng)為用戶提供自主學(xué)習(xí)以及辦公的環(huán)境。雖然這種服務(wù)性的需求在一些高校圖書館中相對明顯，但是由于與此相關(guān)的服務(wù)設(shè)施相對有限，導(dǎo)致實際的圖書館服務(wù)效果并不理想。為此，在有限的條件下，提高圖書館的整體服務(wù)水平即可在一定程度上解決圖書館資源應(yīng)用不平衡的問題;其次，優(yōu)化和改善圖書館服務(wù)流程，可減少圖書館日常服務(wù)中的失誤行為，包括應(yīng)用戶信息登記錯誤以及續(xù)費、訂閱信息登記錯誤等。一般而言，圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)均具有較為完善的功能，但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展新時期，人們的移動閱讀的需求增加，在這種碎片化閱讀習(xí)慣的引導(dǎo)下，人們對圖書館的服務(wù)形式也提出了新的要求，期待圖書館可完善圖書借閱信息移動登記和相關(guān)學(xué)習(xí)辦公功能，這樣不僅可體現(xiàn)圖書館借閱服務(wù)的便利性，也可提高圖書館信息服務(wù)的整體安全性。

2、圖書館服務(wù)能力提升與創(chuàng)新實踐的方法分析

2.1積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升服務(wù)工作針對性

大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下可表現(xiàn)出更好的系統(tǒng)應(yīng)用適應(yīng)性，這種適應(yīng)性可促使圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)出更完備的功能性，大數(shù)據(jù)技術(shù)此時即可作為提升圖書館服務(wù)能力水平的關(guān)鍵技術(shù)。從大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用辦法角度分析，首先，圖書館需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和總結(jié)圖書館注冊用戶的借閱行為習(xí)慣，包括喜歡的書籍類型以及系統(tǒng)中的熱搜關(guān)鍵詞等。以此類信息為基礎(chǔ)，圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書借閱系統(tǒng)增加便捷性的用戶查詢?nèi)肟凇Ｔ谟脩舻顷懡栝喯到y(tǒng)之后，圖書館借閱信息系統(tǒng)可自動彈出與用戶借閱記錄相關(guān)的信息，并為用戶展示與此相關(guān)的借閱剩余時間以及相關(guān)的繳費要求等。更為關(guān)鍵的是，需要展示與用戶繼續(xù)借閱相關(guān)的建議，包括書籍類型建議以及借閱時間建議等;其次，圖書館可應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的勘誤功能。此間，無論是網(wǎng)頁版的圖書館信息管理系統(tǒng)，還是移動端APP，均應(yīng)具有周期性的信息服務(wù)功能，在這種功能的支持下，圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)可自行檢查用戶的錯誤信息，并及時發(fā)送相關(guān)的修正通知，這樣不僅可減少用戶的經(jīng)濟損失，也可促使用戶真切地感受到圖書館服務(wù)能力的提升，有利于圖書館長期高效發(fā)展。

2.2綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)自動化技術(shù)，突出服務(wù)創(chuàng)新性

此處所指的網(wǎng)絡(luò)自動化技術(shù)多為硬件服務(wù)技術(shù)，這種硬件服務(wù)技術(shù)活滲透到圖書館服務(wù)流程的各個方面。首先，在用戶進入圖書館休息區(qū)時，應(yīng)為用戶提供智能化的物品存放空間，此類空間的大小以及應(yīng)用便捷性應(yīng)提前進行實地考證。以此為基礎(chǔ)，圖書館需要安裝智能化的網(wǎng)絡(luò)自動化服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，類如人臉識別或者指紋登記系統(tǒng)等，這樣用戶在歸還物品或者存放物品時，即可減少查找電子憑證或者紙質(zhì)憑證的麻煩;其次，在用戶進入閱覽室之后，由于部分用戶習(xí)慣將手機、電腦等貴重電子設(shè)備帶入閱覽室中，則此時與此類物品相關(guān)的安全問題尤為突出。為此，圖書館內(nèi)部應(yīng)具有完善的網(wǎng)絡(luò)自動化智能監(jiān)控系統(tǒng)，針對此類特殊貴重物品進行針對性監(jiān)控，以免出現(xiàn)設(shè)備丟失的情況;另外，針對用戶的個性化服務(wù)需求，類如吸煙或者照顧幼兒等，圖書館也應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)場所。為了提高此類特殊服務(wù)的質(zhì)量，圖書館也應(yīng)使用網(wǎng)絡(luò)自動化智能技術(shù)做好引導(dǎo)工作，為需要此類服務(wù)的用戶提供正確的路線引導(dǎo)。實際的引導(dǎo)路線可視用戶需求推送到用戶的手機上，以此方便用戶進一步查閱。

2.3強化與用戶之間的溝通和交流，重視服務(wù)反饋意見

為了進一步提高圖書館的服務(wù)能力以及技術(shù)應(yīng)用效果，圖書館應(yīng)采用合理的辦法強化與用戶之間的溝通和交流，并收集有效的反饋意見，重視對服務(wù)反饋意見的分析和總結(jié)。首先，圖書館可借助圖書借閱信息查詢系統(tǒng)為用戶推送調(diào)查問卷信息。在用戶進入系統(tǒng)并完成借閱信息的登記操作之后，系統(tǒng)可自動彈出相應(yīng)的服務(wù)評價調(diào)查問卷。為了提高調(diào)查問卷的有效性，圖書館不應(yīng)設(shè)置過多的問題，一般為3～6個問題即可，并且應(yīng)盡量使用4個選擇2個簡答的題目形式，為用戶反饋意見留有充足的空間;其次，在接收到此類反饋信息之后，圖書館應(yīng)整理其中的共性問題，以此為基礎(chǔ)繼續(xù)優(yōu)化信息服務(wù)系統(tǒng)的功能以及具體的圖書館服務(wù)流程，這樣方可有效提升圖書館服務(wù)能力水平。

3、結(jié)束語

總之，圖書館的服務(wù)能力應(yīng)與新時期圖書館的應(yīng)用需求相適應(yīng)，這種需求不僅在于用戶的借閱需求，更與圖書館服務(wù)效能的提升要求相關(guān)。圖書管理的服務(wù)能力主要體現(xiàn)在用戶借閱信息管理、書籍借閱費用結(jié)算、藏書目錄管理以及圖書館信息查詢系統(tǒng)的優(yōu)化等。圖書館服務(wù)能力的提升與創(chuàng)新實踐工作應(yīng)具有明顯的細節(jié)性，這種細節(jié)性要求相關(guān)服務(wù)人員在實踐工作中，應(yīng)積極分析和總結(jié)用戶的實際需求，并以此需求為基礎(chǔ)，細化到圖書館服務(wù)的具體流程中，更應(yīng)將這種服務(wù)需求與具體的服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)起來，完善圖書館服務(wù)工作體系。

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